UNIVERSIDAD YACAMBÚ
Vicerrectorado
de Estudios Virtuales
PROPUESTA DE PROYECTO PARA TESIS DOCTORAL
Caso: Sector de las telecomunicaciones en venezuela
Autor (a): Ruth del Valle Garrido C.
C.I.
V-11.186.912
Facilitadora: Magaly Briceño
Septiembre, 2005
EL PROBLEMA
Planteamiento del
Problema
Actualmente se habla y escribe con frecuencia sobre la
necesidad de prestar mayor atención a los activos intangibles de la
organización, sobre todo de aquellos capaces de aportar valor económico a la
empresa. En este contexto, el conocimiento se ha convertido en uno de los
activos más importantes para las organizaciones, a causa de que su gestión crea
riqueza o valores añadidos que facilitan alcanzar una posición ventajosa en el
mercado.
El conocimiento es información analizada, organizada y
contextualizada. Es la representación simbólica de aspectos de algún universo
del discurso nominado: Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad. Se refiere a
las características internas y al comportamiento de un sujeto, tanto en las
reacciones como en sus relaciones con los estímulos del ambiente. A su vez, se
relaciona con la diferenciación perfecta de otras cosas que pudieran parecer
iguales, es todo lo que un ser humano ha aprendido, aplicado y organizado,
supone una reflexión en correspondencia con la información asimilada. Por
tanto, la información es el conocimiento transformado, su forma representa
dicho conocimiento. Asimismo, el conocimiento tiene las propiedades de
comunicar, revelar, manifestar y recomendar las determinaciones para actuar de
forma productiva.
El conocimiento del que disponen las personas en la
organización y su recopilación no sólo genera valor económico para la empresa,
sino que, en la nueva era de la información, es el activo para marcar la
diferencia y forma parte de un nuevo capital; razón por la cual, aprovecharlo
se ha convertido en un arma poderosa para maximizar el potencial de la
compañía. Atesorar el conocimiento ha dejado de ser símbolo de poder, pero
gestionarlo permitirá que pase a formar parte de la cultura organizacional.
La gerencia del conocimiento es el resultado de un alto
grado de consolidación de la cultura de la organización. Identificar lo que
realmente es útil y lo que falta por incorporar a la empresa, además de no ser
nada nuevo, es una tarea intensa y complicada; lo novedoso es considerar al
conocimiento como activo de la organización y reconocer que este se crea, se
adquiere, se aplica, se protege y se transfiere dentro de las organizaciones.
En un medio globalizado y competitivo como el actual, es
necesario que el recurso humano cuente con competencias personales de calidad
que les permitan mantenerse a la
vanguardia en sus áreas de especialización, ya que de otra manera los
conocimientos adquiridos pronto se volverán obsoletos como consecuencia de los
cambios predominantemente tecnológicos. Las actuales tendencias para la
generación de capacidades de innovación parten de identificar aquellos factores
que logren integrar funciones productivas con la creación de conocimientos e
información, de la existencia de entidades
capaces de asumir los riesgos que la innovación supone y del diseño de
instrumentos para la transferencia de tecnología. En este sentido, se requiere
un cambio organizacional frente a una nueva forma de competir en los mercados.
Los temas del conocimiento y la prospectiva tecnológica, se
vuelven relevantes en un entorno en el cual las empresas deben realizar
constantes cambios con la finalidad de responder a las necesidades de su
mercado, requiriendo de modelos de producción y estructuras de organización
flexibles y abiertas basadas en el trabajo de equipos y redes. Éstas permiten la participación en la solución de
problemas y en el aprovechamiento de nuevas oportunidades para la empresa. Por
otra parte, pueden representar la ventaja competitiva de una organización ya
que facilitan la generación de estrategias para la gestión de recursos, la
comprensión sistémica y las relaciones interpersonales por lo que debe aprovecharse
su desarrollo.
La rapidez con que avanzan los cambios tecnológicos y la
cada vez mayor escasez de recursos, impulsan a los gerentes encargados del área
de Investigación y Desarrollo, a realizar una revisión profunda de sus
esquemas, guiándose por la nueva generación de la gerencia, la cual valora el
conocimiento como principal elemento crítico de una estrategia de negocios que
permite a la organización, acelerar la velocidad con que maneja los nuevos retos y oportunidades del
mercado, para lograr avances sin precedentes en su capacidad de innovar,
competir y conectarse con sus clientes.
Por otra parte, la globalización de la economía, la
evolución de la tecnología, la presión presupuestaria, la sociedad, política y
cultura actual, la revolución de la inteligencia, las decisiones de
trascendencia a medio o largo plazo en el marco de condiciones objetivas
inmediatas, así como la evolución de consecuencias, se sitúa en un clima de
incertidumbre; y son estos fenómenos
cuyos efectos constituyen transformaciones significativas y en particular un
abanico de retos y oportunidades que se pueden convertir en ventajas competitivas.
En este sentido, es importante considerar que los cambios
continuos del día a día no son evolutivos, si no que son rupturas con las
tendencias pasadas, donde la planificación tradicional basada en previsiones y
pronósticos inmediatos, carece de sentido; por tanto, se requiere desarrollar
estrategias sólidas más allá del
horizonte de la planeación, que permitan ir hacia la organización del nuevo
milenio basada en el conocimiento; donde se gestione el conocimiento a través
del impulso de la sabiduría colectiva, para aumentar la capacidad de respuestas
y la innovación, se desarrollen procesos que capaciten al recurso más valioso
de la organización ( Recursos Humanos) para desarrollar procesos que permitan
enfrentar imprevistos, identificar problemas, construir soluciones apropiadas
con propósitos alcanzables en un horizonte de planeación más extenso,
caracterizado por la planificación prospectiva. En otras palabras, estimar el
más grande y valioso activo organizacional ( El Capital Intelectual ) y
promover el desarrollo de estudios del futuro aplicados al área tecnológica,
permiten generar ventajas competitivas basadas en la innovación.
Las empresas de Telecomunicaciones en Venezuela, en un
esfuerzo por mantener el liderazgo en el mercado, están reconociendo que la tecnología, comunicaciones y métodos
de innovación, acechan sobre la infraestructura y la cultura corporativa en la
era industrial moderna, donde las organizaciones se dirigen hacia empresas
basadas en el conocimiento y en la competencia fundamental por la supervivencia
dentro de la sociedad de la información, de modo que le permita avanzar en el
conocimiento de posibles escenarios de futuro y contribuya a reducir el nivel
de incertidumbre en el que se producen las decisiones estratégicas.
Actualmente, los mercados de tecnologías de información y
telecomunicaciones se han visto plasmado de adquisiciones, fusiones, acuerdos
de cooperación y programas conjuntos, se trata entonces, de un mercado maduro,
en donde las “estrellas fugaces” del pasado ya no tienen cabida y la ley del
“pez grande se come al pequeño” es la que impera. Pero a pesar de su innegable
dinamismo y capacidad de innovación en estos mercados, se está tendiendo a un
proceso de reacomodo financiero en donde las fusiones y adquisiciones
representan la jugada más repetida. Las telecomunicaciones han estado pasando
por este mismo proceso desde hace algunos años y en Venezuela ha ocurrido
coletazos de este terremoto global, desde la frustrada compra de la operadora GSM Digitel por parte
del gigante local CANTV, controlada por la estadounidense Verizon, que forma parte de este juego
multinacional en donde Telefónica de España y América Móvil se disputan el
mercado de la telefonía celular en toda América, desde México hasta Argentina. Por
otra parte, la propia situación de la economía mundial y el hecho inconvertible
de que las empresas deban intentar unir fuerzas para defender los mercados, ha
producido fenómenos como el de compras sucesivas en el mercado hasta de las
aplicaciones empresariales de software. .
En este ámbito, el sector de las telecomunicaciones de Venezuela no escapa a
esta realidad, ya que las nuevas tecnologías nos arropan, desde el futuro de
Todos estos adelantos tecnológicos, asechan el sector de
las telecomunicaciones, y el mayor reto
en la actualidad para los organismos encargados de la gestión
tecnológica y las redes en Venezuela, es comenzar un proceso de concientización
y educación respecto a los avances y cambios tecnológicos del sector, con
énfasis importante en sus usos en el ámbito científico y educativo del país. En
este sentido, el desarrollo acelerado de la tecnología ha abierto enormes
posibilidades dentro del sector de las telecomunicaciones en Venezuela, pero seguimos
en un atraso tecnológico en comparación con países desarrollados como Europa y
Estados Unidos, donde el nivel tecnológico está
A pesar de las iniciativas de desarrollo tecnológico por
parte de los entes que dirigen, gestionan y regulan las tecnologías de
información y telecomunicaciones en Venezuela, tales como CONATEL ( ente q
regula las telecomunicaciones venezolanas), CASETEL (Cámara de Empresas de Servicios
de Telecomunicaciones), MCT (Ministerio de Ciencia y Tecnología), CNTI (Centro
Nacional de Tecnologías de Información), entre otros; no hay suficiente
capacitación del recurso humano en el área para I+D (Investigación y
Desarrollo); por otro lado, la planificación tecnológica no obedece al
crecimiento acelerado de la tecnología a nivel mundial, y apenas se tiene poco
conocimiento de estudios prospectivos para evaluar escenarios futuros y
desarrollar tecnologías para períodos de
Ante estos cambios acelerados, el desarrollo futuro de la
tecnología en Venezuela, dependerá de una visión para ir hacia el desarrollo
del conocimiento, calidad de servicios, masificación de acceso al conocimiento
con inclusión de la población, soberanía tecnológica y desarrollo endógeno. En
este sentido, es indispensable articular los recursos derivados del
conocimiento en el sector de las telecomunicaciones, gestionarlos y
reutilizarlos para generar innovación, tomando en cuenta el análisis de
escenarios posibles dentro del ámbito de la tecnología para generar mayor
competitividad.
Al concluir este trabajo de investigación se habrá dado
respuestas, entre otras, a las siguientes interrogantes:
a.
¿Qué factores
limitan el incremento de las capacidades colectivas en las empresas de
Telecomunicaciones en Venezuela, que le permitan desarrollar ventajas
competitivas?
b.
¿Cuáles son las
Tecnologías que están suministrando el combustible que impulsa al sector de las
telecomunicaciones hacia el campo de la gerencia del conocimiento y la
innovación?
c.
¿Qué Tecnologías
facilitan los sistemas de gestión del conocimiento, el establecimiento de
nuevos procedimientos de negocios y la creación de nuevas estructuras
corporativas?
d.
¿Qué perspectivas
ofrece para los próximos cinco a veinte años, la evaluación practica de las
etapas iniciales de las organizaciones basadas en la gerencia del conocimiento
como factor clave para la innovación?
e.
¿Cuáles son las
tendencias y cómo se alteran de manera permanente los modelos de negocios y de
mercado en el ámbito de las telecomunicaciones?
f.
¿Cuál podría ser
el panorama resultante de la industria del sector basada en la gestión del
conocimiento dentro de 10 años, cuando se haya convertido en parte formal del
panorama de tecnología de información?
g.
¿Cuáles serán las
tendencias probables a mediano y largo plazo en el sector de las telecomunicaciones y los procesos asociados
con la innovación en Venezuela?
Justificación
Teórica
Esta investigación permitirá conocer lo importante de comprender
la génesis y el desarrollo de la innovación tecnológica en el proceso
interactivo entre ciencia, tecnología e industria, de acuerdo a la realidad
socioeconómica imperante en el país. Es aquí donde los sistemas de gestión del
conocimiento e información y la prospectiva tecnológica, juegan un papel
importante para la industria de las telecomunicaciones, por tanto es necesario
realizar un estudio de los recursos de conocimiento del sector de las
telecomunicaciones, así como las tendencias a mediano y largo plazo en que se
moverá la tecnología, el mercado, la economía, la sociedad, para realizar a
través de métodos y modelos de gerencia inteligente sobre organizaciones que
aprenden en un proceso sistemático, supuestos o pronósticos basados en la
interacción de esos recursos y tendencias en la construcción de escenarios
posibles, dentro de un entorno económico, político, social y cultural imperante
y mercados altamente competitivos, donde el
factor clave diferenciador de la competencia es la innovación.
Actualmente,
las ventajas competitivas de las organizaciones están en el conocimiento y es
el recurso humano quien lo genera y difunde, por ello la gerencia moderna
centra su atención en la creación y distribución del conocimiento que las
estimule a ser más competitivas en el mercado el que se desenvuelven, razón
valedera para diseñar modelos eficaces de mantenerlo y compartirlo.
Metodológica
Fortalecerá
líneas de investigación en el ámbito de la planificación prospectiva y gestión
del conocimiento, al utilizar modelos y
métodos científicos que permitirán comprender la naturaleza del objeto de
estudio y la resolución de problemas con una nueva visión que conceda mayor
capacidad de respuesta en las organizaciones del sector de las
telecomunicaciones en Venezuela. Las metodologías que se aplicarán para los
estudios del futuro, permitirán dar mayor libertad de análisis en cuanto a
tendencias y construcción de posibles escenarios en los que se moverá la
tecnología, los mercados, la economía, la sociedad. Por otra parte, el nuevo modelo
de gestión del conocimiento, conformará las bases para la integración de
conocimientos y desarrollo de innovación.
Social
En este ámbito, la investigación
revierte importancia al recurso humano de toda organización, y a los procesos
de gestión del conocimiento como factor clave para la generación de innovación
y competitividad. Siendo el sector de las telecomunicaciones un sistema
dinámico, en constante movimiento e interacción con su entorno, se ve
enfrentado cada día a nuevos desafíos en una sociedad que evoluciona en forma
permanente y a pasos agigantados, en donde el proceso de socialización
organizacional con base en sistemas abiertos, se hace cada vez más complejo
cuando las empresas crecen y se desarrollan; por eso se hace necesario estudiar
la gestión del conocimiento y las tendencias tecnológicas en el sector de las
telecomunicaciones de Venezuela, ante las exigencias y rata acelerada de
cambios globales que obligan a la gerencia a prepararse para la consecución de
los objetivos y metas organizacionales.
Dado que la sociedad y las
organizaciones en general, están caminando hacia un denominado nuevo orden o
conjunto de paradigmas, conceptos, estructuras, procesos, formas de asociación,
relación y transacción, en donde ahora empieza a tener valor y vigencia el
conocimiento, se habla de trabajo virtual y capital intelectual; y en el marco
de este nuevo orden, las organizaciones están definiendo y redefiniendo, la
forma de manejarse con su entorno en un ambiente que tiende a ser global, con
el uso de tecnología de información, donde los resultados dependen cada vez
menos del tiempo y la distancia, y donde el recurso humano está siendo
considerado como el capital más importante y su esfuerzo está enfocado a
agregar valor.
Por otra parte, la gestión del
conocimiento se está posicionando como el gran paradigma de la dirección de
empresas del nuevo milenio, pero hay que afrontar un reto importante;
convertirse en una disciplina práctica que ayude a mejorar la gestión interna a
través de la gerencia del conocimiento en una era donde la velocidad del cambio
tecnológico es alta y aumenta diariamente.
Práctica
Para el sector
de las telecomunicaciones, esta investigación encuentra su justificación al
plantearse necesidades de conducir procesos de generación y difusión del
conocimiento y gestión de la innovación a través de estudios prospectivos en el
ámbito tecnológico, a objeto de plantear mecanismos y procedimientos de
fortalecimiento del capital intelectual individual y colectivo que promueva
ventajas competitivas en las áreas de investigación y desarrollo en las cuales
se agrupa el conocimiento. De igual manera, el establecimiento de opciones o
alternativas de gestión del conocimiento en el área de investigación y
desarrollo, permitirá potencialmente el crecimiento colectivo del capital
intelectual, elevando la calidad institucional y la pertinencia social de las
empresas del sector.
Aunque se esta consciente de que
este estudio tiene sus limitaciones como toda investigación que reduce sus
campos de trabajos y basados en la definición de la prospectiva tecnológica y
gerencia del conocimiento como procesos
que deben apoyar a la organización en la
búsqueda de una posición competitiva y nuevas oportunidades en escenarios
probables de futuro, se establece las
posibles contribuciones en los siguientes aspectos:
1.
Una
nueva tipología sobre modelos de gestión del conocimiento aplicada al área de
investigación y desarrollo, puede ser utilizada en diversos contextos sociales.
2.
Contribución
al fomento de la competitividad de las organizaciones del sector de las
telecomunicaciones en Venezuela, para la creación de riqueza y bienestar social,
a través de la transferencia del conocimiento, para de ésta forma incrementar y
mejorar los recursos técnicos y humanos.
3.
Satisfacción
de las necesidades de innovación y mejora empresarial con el conocimiento de
los grupos de investigación de las organizaciones del sector de las
telecomunicaciones en Venezuela.
4.
Creación
de procesos de gestión del conocimiento de excelencia y multidisciplinar para
el proceso de generación, captación, difusión y transferencia de conocimiento.
5.
La
implementación de los procesos propios de la gestión del conocimiento en el
área de investigación y desarrollo permitirá establecer en la organización, el
fortalecimiento de equipos sinérgicos, coherentes, con claridad de objetivos y
sentido de responsabilidad.
6.
Se establece comunicación entre los
diferentes grupos científicos, tecnológicos e industriales a lo largo de la
aplicación de las técnicas de prospectiva, intercambiando información y
opiniones en forma sistemática.
7.
Concentración en el largo plazo de grupos selectos del sector de las Telecomunicaciones.
8.
Se sientan las bases para una
coordinación de las actividades científicas y tecnológicas futuras de los
distintos grupos del sector de las Telecomunicaciones.
9.
Se consigue un consenso sobre las tendencias futuras y las prioridades
de la investigación y desarrollo.
10. Se establece un compromiso entre los grupos con los
resultados obtenidos.
11. Se contribuye a la vertebración de
un sistema de innovación en la industria de las Telecomunicaciones, que permita
reducir la incertidumbre que rodea a las decisiones estratégicas a largo plazo.
La gerencia del conocimiento puede diferir de una organización a otra,
debido a las particularidades, metas y objetivos de cada una, así como también
de la problemática que se quiera resolver, pero todas apuntan a la gran meta de
compartir y democratizar el conocimiento, creando como beneficio un activo
intelectual fundamental para resolver los problemas con excelencia, creatividad
e innovación en esta era del conocimiento y tecnologías de información. Visualizar
el valor que tiene el conocimiento en el área de investigación y desarrollo en
el sector de las telecomunicaciones de Venezuela para la generación de ventajas
competitivas, muestra un avance de gerencia estratégica.
Objetivos
de
Objetivo General
Diseñar
un modelo de gestión del conocimiento en combinación con técnicas y
metodologías de la prospectiva tecnológica, para la generación de ventajas
competitivas en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela.
Objetivos Específicos
1.
Evaluar la situación actual de los
recursos del sector de las Telecomunicaciones en Venezuela, para la gestión del
conocimiento, información, capacidades y habilidades en equipos humanos que les
permitan la interpretación de entornos, visualización de escenarios y
generación de alternativas viables para
el desarrollo y difusión de nuevas tecnologías.
2.
Combinar los aportes teóricos y
metodológicos del enfoque de sistemas y la gestión de competencias y recursos
para la comprensión de las relaciones entre los agentes involucrados en la
innovación como factor clave para la optimización del rendimiento tecnológico
del sector de las Telecomunicaciones en Venezuela, en una sociedad basada en el
conocimiento.
3.
Contextualizar los recursos de
conocimiento en el sector de las Telecomunicaciones en Venezuela que permitan
el desarrollo y difusión de nuevas tecnologías y que proporcionen el marco
dentro del cual se formulen e implanten políticas de innovación.
4.
Analizar las tendencias,
potencialidades y brechas que influirán sobre los recursos de conocimiento y
afectaran el desarrollo futuro del sector de las Telecomunicaciones en
Venezuela.
5.
Diseñar un modelo de gestión del
conocimiento a través de la aplicación de diversas metodologías sobre
percepciones del futuro, que permitan el establecimiento de pronósticos basados
en las interacciones de las tendencias y los recursos de conocimiento, dentro
de un modelo que abarque escenarios económicos alternativos y mercados
altamente competitivos para el sector de las Telecomunicaciones en Venezuela.
MARCO TEÓRICO
En este capítulo
se sustentara teóricamente el diseño de un Modelo de Gestión del Conocimiento en
combinación con la aplicación de métodos de la prospectiva como técnica de
planificación futurista que cada día encuentra más aplicación en las
empresas sobre todo en el sector de las
Telecomunicaciones. En tal sentido, las Bases Teóricas se refieren a nueve grandes bloques como son: El conocimiento, la
sociedad del conocimiento, el conocimiento en las organizaciones, la gestión
del conocimiento, modelos de gestión de conocimientos, la planificación
prospectiva, metodologías de la prospectiva, la prospectiva tecnológica y la
gestión e innovación tecnológica.
Es relativamente
poco lo que se ha desarrollado sobre el tema de
Antecedentes de
Se han realizado
pocas investigaciones en el país acerca de estos temas, donde el sector de las
telecomunicaciones esta marchando hacia un proceso de transformación que lleva
implícito la necesidad de crear ventajas competitivas basadas en la innovación.
Rafael Popper
economista venezolano investigador de prospectiva de
Popper integra
la plantilla del Prest (Policy Reseach In Engineering, Science and Technology)
de
Referencias Bibliográficas
La gestión del conocimiento se
encuentra en un estado de bastante movimiento, donde las diferentes visiones en
torno al tema han generado una serie de expectativas, actividades, roles y
tecnologías, las cuales han apuntado a dar apoyo al desarrollo de las
capacidades deseadas por las organizaciones, pero sin fijar un rumbo o marco
que permita establecer de un modo claro cómo implantar la gestión del
conocimiento.
Dentro de los puntos aún no
esclarecidos se encuentra el rol de las Tecnologías de Información y la serie
de proyectos que prestan un apoyo a la organización en el contexto de la
gestión del conocimiento, encontrándose en un punto clave para ser desarrollado,
ya que se presenta como la tendencia natural de la gestión de hoy en día; por
lo que el contar con un modelo que permita de manera flexible, ser el punto de
partida para la implementación real y exitosa dentro de una organización con base a un punto de vista tecnológico –
organizacional, permite medir el éxito en una economía basada en el
conocimiento.
Dentro de la bibliografía y
trabajos que se consultarán para esta investigación cabe destacar:
ARRAEZ, Freddy (1999) ”Gestión del Conocimiento” Orientaciones sobre el avance mundial
de la sociedad del conocimiento en las organizaciones. El autor afirma que las
sociedades contemporáneas se enfrentan al reto de proyectarse y adaptarse a un
proceso de cambio que viene avanzando muy rápidamente hacia la construcción de
sociedades del conocimiento. Este proceso es dinamizado esencialmente por el
desarrollo de nuevas tendencias en la generación, difusión y utilización del
conocimiento, y está demandando la revisión y adecuación de muchas de las
empresas y organizaciones sociales y la creación de otras nuevas con capacidad
para asumir y orientar el cambio.
BARRERA, Marcos (2005) Planificación
Prospectiva y Holìstica. Este documento orienta al facilitador, al
planificador y al asesor del trabajo grupal sobre aspectos fundamentales
relacionado con las tareas de planificar. El texto es una herramienta de apoyo
que contiene orientaciones sobre los elementos de la planificación y alude
algunas consideraciones necesarias para organizar actividades grupales o concebir proyectos en
ambientes sociales, estructurados o abiertos. Incluye además referencias sobre
la planificación prospectiva y el proceso de planificación holistica por líneas
matrices de acción.
BERRIZBEITIA, Jorge (2004) Conocimiento
para la gente. Situación de las Tecnologías de Información en el Estado
Venezolano. En este papel de trabajo el autor realiza un análisis de la
situación de las tecnologías de información y el conocimiento durante los
primeros años de la revolución tecnológica venezolana en los inicios de la
década del dos mil, donde nos encontramos ante el reto de la participación
masiva, interactiva y a todos los niveles, donde Venezuela no aprovechó los
momentos que en términos de oportunidades se presentaron, y que a pesar de unas
excelentes iniciativas, estas carecieron de fuerza nacional y resultaron
tímidamente exitosas. Hace referencia a Iraset Páez Urdaneta (1990) en su libro
Información para el Progreso en América Latina, donde revela algunos problemas
que debían abordarse y donde las tecnologías presentaban un apoyo tremendo al
tema de la información y los servicios, allí mostraba entre otros: carencia de una política para el sector
nacional de la información, carencia de una legislación actualizada, inadecuado
financiamiento, falta de planificación, gestión deficiente de los recursos de
información del gobierno, infraestructura telecomunicacional ineficientes, y la
inexistencia de una agencia para coordinar acciones del gobierno en el sector
de información. En relación a esto el autor señala los resultados obtenidos en
los últimos cuatro años de
CARRIÓN, Juan. (1999), "Capital Intelectual y Gestión del
Conocimiento.
DE
LONG David,
En la revista
Management, el articulo titulado.
Franco, Hugo (2002) Aportes para
García Néstor (1995) Innovación y
Competitividad de las Industrias Culturales y de
GUBMAN (1999). El talento como
solución. Estrategias para desarrollar, mantener y
apalancar el talento en su compañía. El autor proporciona un programa paso
a paso para lograr resultados sobresalientes a largo plazo, obteniendo lo mejor
de un recurso cada vez más escaso, el talento. Es un punto de vista fresco que
une permanentemente el éxito empresarial con el desarrollo de la gente. La
enérgica perspectiva de Gubman, entrada en al acción, es de vital importancia
para cualquier gerente y evita la jerga tan a menudo impuesta en los libros
escritos por consultores. El talento como solución aporta evidencias
“gane-gane-gane” para empleados, clientes y accionistas cuando el talento es
activamente administrado, alineado y comprendido.
H. ZACK. Michael Developing a Knowledge Strategy.
El autor presenta el amplio espectro del desarrollo estratégico basado en el
conocimiento, describiendo los diferentes factores involucrados para un
desarrollo orientado al largo plazo.
HESSEN Johan (1926):
Koulopoulos y Frappaolo. (1999). Gerencia del Conocimiento. Los autores explican lo fundamental y más efectivo acerca
de la gerencia del conocimiento, al igual que un marco de referencia para
emprender una acción práctica, cómo posicionarlo en la empresa, entender las
tecnologías que lo sustentan y cómo medir el éxito en una economía basada en
conocimiento.
M. GRANT,
Robert.(1999) The
Resource-Based Theory of Competitive Advantage. El autor presenta una visión de
la empresa basada en el concepto de recursos y capacidades como fuente de
generación de ventajas competitivas basada en un enfoque estratégico de largo
plazo con expectativas de proacción hacia el mercado.
ONUDI. (Organización de las Naciones
Unidas para el Desarrollo Industrial) Manual de Prospectiva Tecnológica.
Se da especial importancia a la promoción de la prospectiva tecnológica, que es
la previsión de las tendencias futuras de la tecnologías, y presenta las diversas técnicas que emplean
para prever los acontecimientos futuros en mediano y largo plazo, tales como el
Oráculo de Delphis, el modelo Bayeriano,
RODRÍGUEZ, Jesús (2000)
SCHOEMAKER, Paul. (1993) How to link Strategic Vision to Core Competences: El autor
presenta una metodología bastante clara de cómo centrar la estrategia en torno
a las capacidades centrales, base de la dinámica de la teoría de recursos y
capacidades en la cual se fundamenta
SENGE, Peter (1990-1992):
Bajo esta concepción de organización
inteligente tiene sentido la aplicación de técnicas basadas en dinámica de
sistemas que hagan más eficientes el proceso de aprendizaje en la organización;
por ello, para el análisis propuesto, se estudiará esta obra y la actualización
en el nuevo libro de Peter Senge “El Desafío de
SOLANO, José (2000) Los Estudios
del Futuro: Evolución y Perspectiva. El autor señala la importancia de los
estudios sobre el futuro partiendo de metodologías especificas y ofrece
importantes consideraciones sobre diversas áreas de la actividad humana, entre
las que destaca el creciente rol del conocimiento en la sociedad, el futuro de
la educación, la evolución predecible del orden político internacional, las
tendencias previstas en cuanto al desarrollo tecnológico, la salud en el futuro
próximo y los retos fundamentales de la humanidad al comienzo de un nuevo
milenio.
STEWART,
Thomas.(1999) Intellectual capital. The new wealth of
organizations. El autor presenta un detallado
estudio en torno al tema del Capital intelectual, su impacto dentro del
contexto de la nueva economía y su rol dentro de las organizaciones. Esta
referencia es fundamental para
comprender el amplio espectro de relaciones de este factor organizacional.
Términos Básicos
En esta investigación se emplearán
los siguientes términos básicos y sus significados respectivos:
Adquisición del Conocimiento: Etapa importantísima y proceso central en al creación de
sistemas expertos. El ingeniero del conocimiento se encarga de crear y
organizar un sistema de adquisición de conocimiento, con su respectiva base de
conocimiento, a partir de la captación e
interrogación de la experiencia previa del experto.
Aprendizaje Organizacional: Es el proceso de
detección y corrección de errores.
Arquitecturas de
Conocimiento: Implantación de la infraestructura de TI y de
los procesos de trabajo para mantener
Captura de
Activos de Conocimiento: Creación de bases de
conocimiento que contienen el aprendizaje de la organización obtenido durante
la ejecución de proyectos o programas, con el fin de transferirlo al resto de
la organización y poder re-utilizarlo en futuras oportunidades y con impacto
positivo en el negocio.
Combinación: Es el proceso de crear conocimiento explícito al
reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante
el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, chats, foros,
entre otros, y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formar bases
de datos que produzcan conocimiento explícito.
Comunicación:
Un proceso de ida y vuelta involucrando transmisión y recepción.
Comunidades de Conocimiento: Agrupación de individuos que
intercambian presencial y virtualmente con el objetivo de compartir y aumentar
su conocimiento y experiencias sobre un área o temática particular. Las
comunidades de conocimiento constituyen un vehículo de las organizaciones de
hoy en día para acelerar el aprendizaje de la organización y para romper las
barreras de acceso al conocimiento.
Conocimiento: Es
aquella información almacenada en una entidad y que puede ser utilizada por la
inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. Para Davenport y Prusak (1999) el
conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer”
que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción.
Exteriorización: La transferencia de conocimiento
desde la mente de sus poseedores hacia un banco externo, en la forma más
eficiente posible. Las herramientas de exteriorización ayudan a la construcción
de mapas de conocimiento. Ellas captan y organizan conjuntos entrantes de conocimiento
explícito y crean agrupaciones de conocimiento.
Gestión de
Innovación: Es el proceso que desarrolla una
función nueva o emplea una nueva tecnología, para desarrollar una función
cubierta anteriormente. Creación de conocimiento nuevo.
Interiorización: Transferencia de conocimiento
explícito de un banco de memoria externo (temporal o permanente) hacia un
individuo, en la forma más útil y eficiente posible. Existen dos aspectos de la
interiorización: la extracción y la filtración. Una de las cuatro funciones
claves de la gerencia del conocimiento.
Intermediación: Función de agenciamiento que reúne a los buscadores de
conocimiento (preguntas) con los proveedores del mismo (respuestas). Las
tecnologías de intermediación facilitan las conexiones entre las personas y la
comunicación del conocimiento entre buscador y proveedor. Una de las cuatro funciones claves de la
gerencia del conocimiento.
Planificación
Prospectiva: Proporciona una novedosa vía
para planificar que no solo ayuda al interesado a ubicarse en los resultados
que quiere obtener, sino que le permiten prever de manera más precisa los detalles necesarios para lograr sus
objetivos. Consiste en la actividad organizada con el propósito de lograr con
criterio de anticipación realidades que por lo regular pueden ser vistas a
distancia, en la lejanía, pero que por vía de la prospección se acercan al
presente y se hacen tangibles.
Planificación: Es la actividad continua relacionada con el acto de prever, diseñar,
ejecutar y evaluar propósitos y acciones orientados hacia fines determinados;
constituye el proceso mediante el cual se concibe, se estudia, se diseña, se
desarrolla, se evalúa y se prosigue con propósitos de acciones.
Prospectiva: Se deriva del latín prospicere que
significa mirara adelante a lo lejos. Obliga al planificador a otear el futuro,
a ambicionar realidades aparentemente muy distantes, pero susceptible de
ocurrir, porque una condición de la prospectiva es que lo se quiere sea
posible, que sea realizable, que este dentro de las posibilidades de que
ocurra. El futuro en prospectiva es presente; el presente por su parte, es el
futuro que se desea. La prospectiva puede ser definida también como tentativas
sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la
tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las
tecnologías emergentes que probablemente produzcan mayores beneficios
económicos y sociales.
Redes Virtuales:
Implantación de mecanismos electrónicos de comunicación que conecten conjuntos
de individuos con intereses comunes para intercambiar.
Socialización: Es el proceso de adquirir
conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de
exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el
conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
Tecnología: Es
el conjunto de conocimientos e información propios de una actividad que pueden
ser utilizados en forma sistemática para el diseño, desarrollo, fabricación y
comercialización de productos, o la prestación de servicios, incluyendo la
aplicación adecuada de las técnicas asociadas a la gestión laboral.
Telecomunicaciones: Comprende los medios para trasmitir, emitir o recibir, signos, señales,
escritos, imágenes fijas o en movimiento, sonidos o datos de cualquier
naturaleza entre dos o más puntos geográficos o cualquier distancia a través de
cables, radioelectricidad, medios ópticos u otros dispositivos
electromagnéticos.
Marco MetodolÓgico
Según establece el Manual de Trabajos
de Grado de Maestría y Tesis Doctorales del Instituto Universitario de
Mejoramiento Profesional del Magisterio (IUMPM), ésta investigación puede
clasificarse como una propuesta de proyecto
factible, el cual consiste en una proposición sustentada en un modelo
operativo factible, orientado a satisfacer necesidades del sector de las
telecomunicaciones en Venezuela.
Para el desarrollo del proyecto se
seguirán los procedimientos de la modalidad de estudios de Investigación
documental-campo tipo descriptiva, ya que presenta el
análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito de bien sea
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación
conocidos o en desarrollo. Los datos de interés, son recogidos en forma directa
de la realidad, en este sentido, se trata de una investigación a partir de
datos originales, estudios de series históricas, recolección y organización de
datos publicados para su análisis, mediante procedimientos estadísticos,
modelos matemáticos, econométricos, entre otros.
Para el caso de estudio, la información se obtendrá de los
registros de las empresas y organismos que conforman el sector de las
telecomunicaciones en Venezuela, estos registros serán producto de esfuerzos
sistemáticos de organización de los datos e información sobre el tema objeto de
estudio y como tal se considerarán de alta confiabilidad. Por tanto, la
investigación es de campo, porque se siguen las estrategias basadas en métodos
que permiten conocer los datos en forma directa de la realidad. Constituye un
proceso sistemático riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y
presentación de los datos, basados en una estrategia de recolección.
Igualmente, es descriptiva, ya que comprende además de la descripción, el
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual del problema del
fenómeno estudiado. El estudio propuesto se llevará a cabo bajo esta modalidad de investigación
de campo, para lo cual se consultarán sobre los siguientes aspectos:
1.
Probables desarrollos científicos y tecnológicos
en el sector de las telecomunicaciones.
2.
Temas de interés relacionados con la innovación
en el sector de las telecomunicaciones y
sistemas gestión del conocimiento.
3.
Tendencias y posibles desarrollos de los
mercados, la ciencia y la tecnología en los próximos
4.
Aplicación de encuestas Delphi, listas de
tecnologías críticas, construcción de escenarios, árboles de relevancia, entre
otros.
5.
Validación y juicio de expertos.
Esta metodología permitirá
evaluar la efectividad del sector de las telecomunicaciones en la gestión de la
innovación, al medir el desempeño dentro de la cadena del conocimiento como
factor clave para generar ventajas competitivas. Por otra parte, permitirá
descubrir anomalías organizacionales en medio de los resultados que se
obtendrán y descubrir grupos que presenten variaciones positivas y negativas en
cada uno de los valores a medir, a través del análisis de puntos potenciales de
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades para la gestión del
conocimiento dentro del sector, y proyectar las posibles tendencias futuras de
innovación tecnológica, a través de la aplicación de métodos de prospectiva.
Como base metodológica para los
estudios del futuro se han producido
técnicas sustentadas fundamentalmente en la estadística, la modelística y la
dinámica de grupos, cuyo uso se han
extendido globalmente para la elaboración de pronósticos económicos,
empresariales, organizacionales, sectoriales, políticas, sociales y
tecnológicas.
Estas metodologías de
prospectiva abarcan desde la relativamente sencilla elaboración de una visión,
hasta los complejos modelos econométricos incluyendo el análisis de tendencias,
las extrapolaciones lineales y parabólicas, el diseño de escenarios, el juicio
de expertos y el uso de la intuición.
Por otra parte, se estudiaran
diseños y técnicas que se emplean para prever los acontecimientos futuros en
mediano y largo plazo, tales como: Técnica
Delphis, Técnica de Pronóstico Cualitativo o Modelo Bayesiano, Matriz de
Impacto Cruzado, Técnica AHP o Proceso Analítico Jerarquizado, Modelo Econo
2000 o Método de los seis pasos, Mapas Conceptuales del Futuro, Análisis de
Tendencias, Juicio de Expertos, Análisis Estructural.
Ámbito, Población y
Muestra
La
investigación se desarrollará en el sector de las telecomunicaciones de
Venezuela, particularmente en el ámbito de los procesos y actividades de
investigación y desarrollo que se ejecutan en las empresas del sector, y
constituyen la base de la creación y
difusión del conocimiento para generar innovación.
La unidad de análisis objeto de
estudio y observación, será por tanto la actividad de investigación y
desarrollo (I+D) y sus resultados expresados en procesos y proyectos de
innovación.
Para esta investigación, se
seleccionará una muestra representativa de los organismos y empresas del sector
de las telecomunicaciones en Venezuela, conformada por los gerentes de las
áreas de Investigación y Desarrollo (I+D) y Recursos Humanos (RRHH). Para ello
se utilizará el tipo de muestreo probabilístico estratificado definido por
Sabino (1999), como: “consiste en dividir la población en subconjuntos o
estratos cuyos elementos poseen características comunes. Así los estratos son
homogéneos internamente”. (p.49)
Técnicas de Recolección,
Análisis e Interpretación de los Datos
Según Sabino (1999), define las
técnicas de recolección de datos cómo: “son las distintas formas o maneras de
obtener la información” (p.53).
Para efectos de esta investigación,
se utilizará la observación directa, la cual consistirá en visitas en sitio a
las empresas y organismos del sector de las telecomunicaciones, seleccionados
en la muestra, utilizando mecanismos de consulta que permitan realizar un
análisis de los factores internos y externos (análisis situacional o matriz
FODA) donde se determinen las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
Asimismo, se realizará una revisión
documental detallada, la cual consistirá en consulta de textos, trabajos, tesis
de grado, artículos de revistas, informes, búsqueda a través de Internet,
periódicos de ciencia y tecnología, entre otros, que permitirán dar aportes
importantes a la investigación, tanto en su marco teórico como en la
comprensión del contexto y la situación de los procesos de investigación y
desarrollo en el sector de las telecomunicaciones de Venezuela, para de este
modo, diseñar un modelo de gestión del conocimiento, basado en metodologías de
prospectiva en el área tecnológica.
Por otra parte, se utilizará la
encuesta en sus dos modalidades que son entrevistas y cuestionarios, que según
Sabino (1999), define: “los instrumentos son medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la información”. (p.54)
Los instrumentos
a ser utilizados en esta investigación, serán las Entrevistas
estructuradas y no estructuradas en el área de investigación y desarrollo, así
como la aplicación de encuestas validadas por expertos.
Validez y Confiabilidad
del Instrumento
La validez del instrumento se
realizará a través del juicio de expertos, para ello se consultará la opinión
de especialistas versados en el tema objeto de estudio, quienes analizarán los
instrumentos, con el objeto de determinar lo que miden, así como la validez de
construcción en relación con el nivel de comprensión, recolección, claridad y
presentación, quienes emitirán sus opiniones sobre las correcciones que
consideren pertinentes.
Según Morales (1989), la
confiabilidad del instrumento se refiere a: “la consistencia y precisión de las
mediciones” (p.5), se basa en la exactitud y estabilidad de los resultados
obtenidos en el instrumento. Para este propósito se utilizará el método de
confiabilidad Kuder Richardson (fórmula KR 20), la cual, según Aroca (2000), es
definida como “la exactitud o precisión de un Instrumento, es decir, la
carencia relativa de errores de medición del instrumento. Cuando se habla de
error, se refiere a la variante de las mediciones” (p. 139).
La fórmula mencionada es la
siguiente:
rtt = K
(Sx2 - pi*qi) ,
donde
K-1 S2x
K = numero de ítems, S2x =
Varianza de los puntajes, pi = Proporción de personas que responden
correctamente el ítems.
Cabe destacar que esta metodología es
utilizada cuando el instrumento consta de preguntas dicotómicas (dos
alternativas de respuestas).
Procedimientos: Revisión
bibliográfica, Elaboración del marco teórico, Elaboración del instrumento de
recolección de datos e información, Prueba piloto, Revisión y validación de
instrumento por expertos, Aplicación del instrumento a gerentes de las áreas de
investigación y desarrollo (I+D) y Recursos Humanos en las empresas de
telecomunicaciones en Venezuela, Recolección de datos, Aplicación de técnicas
de Prospectiva, Análisis e Interpretación de resultados, Codificación,
tabulación y análisis estadístico, Diseño del Modelo, Conclusiones y
Recomendaciones, Elaboración de Informe de Investigación y Presentación.
Análisis de los Datos: Aplicación
de técnicas estadísticas, métodos de prospectiva y gestión del conocimiento.
Utilización de software especializado para el procesamiento de los datos y la
información recopilada para posteriormente, interpretar los resultados y
plantear supuestos.
Presentación de los Resultados:
Se
presentarán, describirán, analizarán e interpretarán en forma ordenada los
datos obtenidos en el estudio, en función de las preguntas o hipótesis de la
investigación, con el apoyo de cuadros y gráficos, de ser el caso. En lo
referente al estudio, se definirá la técnica lógica estadísticas (descriptivas
o inferenciales), que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos
que sean recogidos, mediante gráficos de pasteles. Se procederá a dar las
conclusiones y recomendaciones de acuerdo al resumen de los principales
resultados y aportes más significativos de la investigación.
BibliogrAfÍa
CONSULTADA
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Zorrilla
Hernando (1997) (ECOPETROL)
CRONOGRAMA
DEL PROYECTO
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ACTIVIDADES |
MESES |
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Revisión
Bibliográfica |
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Elaboración
de Marco Teórico |
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Elaboración
de Instrumentos |
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Prueba
Piloto, Validación y Confiabilidad del Instrumento |
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Recolección
de los Datos |
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Procesamiento
de los Datos |
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Aplicación
de Metodologías |
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Análisis
de Resultados |
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Diseño
del Modelo |
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Redacción
del Borrador |
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Revisión
y Corrección Borrador |
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Presentación
del Proyecto |
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