Materia: Sistemas de Información Gerencial
Alumno: Ruben Arellano
Fase III
Trabajo 1
Objetivo del trabajo: Consiste en alinear la Tecnología de Información con la estrategia del negocio utilizando el modelo de Lewis, Levinson y Oldach en el proceso del cual son co-dueños ( en el que se desempeñan).
Introducción:
En los últimos años se ha venido trabajando y
manejando la alineación tecnológica con la estrategia del negocio, dado que en
muchas oportunidades el negocio requería de modelos que permitieran el manejo de
las oportunidades y/o clientes y luego de montados los requerimientos es que los
departamentos tecnológicos obtenían las solicitudes del negocio con un tiempo de
exigencia de instauración que no le permitía a las dependencias poder instaurar
las necesidades en el tiempo ni con los mejores resultados tecnológicos
esperados, permitiéndose así que los productos o sistemas instaurados generaran
fallas o inconsistencias, dado estos factores, se establecen los lineamientos
para poder establecer una alineación tecnológica y del negocio.
Para poder manejar esta alineación tecnológica con la estrategia del negocio se han creado muchos modelos que permiten aclarar y disipar la relación existente entre ambos, es de hacer notar que muchos de estos modelos y estrategias se han basado en permitir que los negocios mantengan y mejoren sus utilidades económicas, otro factor importante para el establecimiento de esta estrategia es la globalización y la muy demandada tecnificación de los negocios.
Otro punto no menos importante es aclarar que cualquier modelo o estrategia de este tipo requiere de una fuerte participación por parte de los directivos organizacionales, así como la terna de procesos, personas y tecnología, sin los cuales no podría obtenerse una clara y exitosa alineación organizacional y tecnológica.
Historia de la organización:
El presente trabajo se desarrolla en la
organización para la cual trabajo que fue creada en el año 1990 con el objetivo
de ofrecer soluciones de seguridad, específicamente productos de antivirus al
mercado nacional (Venezuela) , posterior a esto, la organización incluye dentro
de su portafolio de negocios productos de flujo de trabajo orientados a la
atención de clientes internos y externos de las organizaciones, aplicándose
estos nuevos productos desde el año 1997; con la inclusión de este nuevo
lineamiento en la organización se inicia un nueva etapa de la misma, teniendo
que reorientar sus visión, misión, objetivos y metas con la finalidad de poder
cumplir con sus clientes actuales y los que estaban por venir; en la actualidad
la organización cuenta con una cartera de clientes en el sector Comunicaciones,
Banca, Gobierno que le han exigido establecer un enlace entre la estrategia del
negocio y el objetivo del negocio y la tecnología de información utilizada.
Proceso seleccionado:
El proceso seleccionado para el desarrollo del presente trabajo es el
de atención a clientes externos de la organización, el cual en mi opinión es uno
de los procesos mas importantes manejados en la organización en el área de
servicio post-venta el cual es manejado en la organización como el servicio de
soporte y mantenimiento a las versiones de los aplicativos y/o soluciones de
fallas presentadas por los mismos y que en muchas oportunidades son manejadas
como fallas graves dado que las fallas reportadas por los clientes que llaman al
centro de soporte normalmente inciden en la prestación de un servicio interno y
detienen o afectan a la organización en su gestión; para esta caso se maneja
entonces un sistema automatizado de recepción de solicitudes que permite
categorizar y priorizar los requerimientos de los clientes basándose en el tipo
de falla reportada, asignando a un especialista de soporte el cual deberá dar
una respuesta a los clientes en las próximas 4 o 24 horas (dependiendo del
contrato de soporte adquirido por el cliente) hábiles siguientes de recibido el
reporte.
Partiendo de esta premisa y aplicando el modelo en cuestión
podemos obtener:
Estrategia del negocio
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Infraestructura del negocio
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Estrategia Informática
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Infraestructura Informática
|
Infografía:
Información y Gerencia , Autor Pardo J. Train 4 You. 2003-2004. . Publicación Digital.
http://www.bmc.com/BMC/Common/CDA/hou_Page_Generic/0,3465,19052_34829603,00.html
Pagina Web con información relacionada a estrategia de Alineación del
negocio con la tecnología
http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx
Pagina Web con información relacionada a estrategias de negocio
http://www.cdeubb.cl/dhe/descargas/Dise%F1o%20de%20Estrategias%20de%20Negocios.pdf
Documento PDF relacionado con modelos de diseño y ejecución de
estrategias de negocios