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Universidad de Yacambú Especialización en Gerencia, Mención Organización Fase II Materia: Análisis e Interpretación de Organizaciones Trabajo 5 |
Agosto 2007 |
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Indicador para la perspectiva financiera El indicador de perspectiva financiera manejado en la organización en estudio, se refiere según los conceptos del BSC a los índices que deben ser medidos en las organizaciones, es por ello que, la gestión que debe administrarse al momento de manejar este tipo de indicador, son actividades relacionadas netamente con actividades netamente financieras que no son o no esta ligadas directamente con los ingresos de las organizaciones sino con decisiones netamente operativas de inversión y financiamiento.
Ciertos indicadores que pueden manejarse en este orden de ideas los cuales generan impacto directo en las organizaciones podrían ser: Contribución financiera, Efectivos generados en operaciones, Rentabilidad, flujo de caja, comportamiento de capital empleado, autofinanciamiento.
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Indicadores para perspectiva humana o de aprendizaje y crecimiento
Los indicadores de este tipo según ciertos autores manejan diferentes divisiones, pero las conseguidas mas comúnmente se relacionaban con Capital Humano,, Capital Informático y Capital Organizacional, la manera de administrar este tipo de indicador en las organizaciones se relaciona directamente con el recurso humano, por lo que, básicamente pudiésemos estar manejando climas organizacionales, incentivos y retribuciones, Motivaciones, formación, concientizacion, , perfiles, tareas, delegación.
Este tipo de indicador maneja claramente las posibilidades de crecimiento de la población organizacional, de esto se deriva claramente que se deban administrar de forma eficaz actividades relacionadas con la capacitación, competencia, motivación, reclutamiento e inducción.
La administración eficiente de este indicador y su gestión permite que el empleado y su satisfacción con la empresa sea en este caso sea el punto focal, permitiendo tener como ramas relacionadas a esta satisfacción la productividad y retención del empleado y por otro lado las competencias, infraestructura tecnológica y clima laboral, estas tres ultimas funcionan como alimentador para la satisfacción y la retención y productividad son generadas de ellas.
En empresas como la que se esta estudiando, la moral es un factor sumamente importante dado que, normalmente se realizan valoraciones anuales en las que interviene tanto el empleados como su supervisor y varios de sus colegas, de esto se derivan resultados los cuales permiten inducir a mejoras o nuevos esquemas de trabajo y valoración.
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Indicadores para perspectiva productiva o procesos internos
Estos indicadores manejados en la sección, permiten administrar los procesos internos de las organizaciones y cuales deben mejorar para lograr los objetivos establecidos, por lo que, normalmente los procesos mas atendidos son lo del negocio que son los que satisfacen a los accionistas y clientes; en esta organización se estudia estos procesos, aunque en oportunidades las actividades realizadas por las personas les limitan la vocación de mejorar los mismos, dado que no existe en la misma un recurso destinado para la realización de esta actividad.
El hecho claro es que para poder alcanzar la misión y visión organizacional es necesario y requerido que estos sean uno de los procesos mas revisados en la organizaciones.
Autores indican que en esta cadena de valor existen cuatro procesos prioritarios como son: .- Proceso de Operaciones. .- Proceso de Gestión de Clientes .- Proceso de Innovación .- Procesos relacionados al medio ambiente y a la comunidad |
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Indicadores para perspectiva de Mercado o clientes
Para lograr un desempeño de la organización plenamente esperado, es necesario y fundamental poseer clientes totalmente satisfechos lo que generar lealtad en los mismo y una evidente recomendación de los mismos hacia otros posibles clientes, este indicador mide las relaciones con los clientes y sus expectativas, de hecho en el Balanced Score Card, una de las piezas básicas es el cliente.
Indicadores como: .- Satisfacción del cliente. .- Retención del cliente. .- Inclusión de nuevos clientes. .- Rentabilidad del cliente. .- Cuota del mercado del cliente.
Sin embargo la perspectiva del cliente debe incluir indicadores de valor añadido que la empresa aporta a los clientes. Estos Inductores, deben determinar los factores críticos, por los cuales los clientes cambien o sigan siendo fieles a la empresa.
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Mapa estratégico derivado del estudio
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Articulo de éxito numero 1:
COMO IMPACTO LA INSTAURACION DEL SOFTWARE SIXTINA BALANCED SCORECARD EN NUESTRA ORGANIZACIÓN.- ¿Aplica en la práctica el BSC en su empresa? Sí, y es una herramienta de muy buen desempeño, fácil de usar, fácil en su parametrización lo que permite que los escenarios se creen muy fácilmente y además que la reporteria es completa. ¿Qué pretenden lograr con la utilización del software Sixtina BSC? a) Implementar la cultura en la organización, b) llevar el seguimiento del desarrollo de los planes operativos anuales de forma secuencial en la que se les pueda medir, además de medir aquellas actividades que comúnmente no se les presta mucha atención y son importantes para el desarrollo y crecimiento de una empresa. ¿Qué objetivos le parecen prioritarios en su práctica diaria con el BSC? a) La obtención de la información en el tiempo necesario para la retroalimentación en el desarrollo de las actividades lo cual redunda en conocimiento. b) El cambio de la mentalidad del personal de la organización que tiene acceso a este sistema, ya que tratamos de cambiar una cultura de 40 años. ¿Qué beneficios ha traído a su empresa la implementación del Balanced Scorecard? Han sido varios ya que se hacen seguimientos mensuales que se entregan a la Gerencia General y también trimestrales que son presentados a la Junta Directiva, máxima autoridad de la institución. Esto es muy beneficioso ya que se obtiene el punto de vista de las otras áreas, se replantean las perspectivas y se observa principalmente si los planes y acciones que se están llevando a cabo están alineados a la misión y visión de la institución. ¿Logran con el BSC la finalidad que inicialmente perseguían? Estamos a un paso de lograrlo, creo que para el siguiente año, el concepto de todos los directivos podrá tomar con más importancia el seguimiento que se realiza a través de la herramienta y verán la ventaja que representa tener la información disponible en el momento que se requiere. ¿Recomendaría Sixtina BSC a colegas y amigos? Si por las siguientes razones: Desempeño, Parametrización, Reporteria, Accesibilidad, Precio, Soporte, etc.
Tomado de http://www.sixtina.com.ar/Clientes/index.asp?cli=bantrab
Análisis:
La publicación anterior, explica un análisis realizado a una entidad bancario guatemalteca basada en un estudio de Balanced Score Card donde la principal idea de realizar el estudio se baso en la implantación cultural en la organización y manejar un seguimiento al desarrollo de los planes operativos anuales que permitieran ser medidos.
Según indica el entrevistado los beneficios obtenidos con la implantación de este modelos han sido variados, de igual manera la directiva organizacional obtiene diferentes puntos de vista de diferentes áreas permitiendo replantear perspectivas y determinando si efectivamente se están llevando a cabo las acciones requeridas según la misión y visión de la institución.
Articulo de éxito numero 2:
Procesadora de Cereales
Una procesadora internacional de cereales apoya su estrategia de calidad y valor agregado hacia los clientes a través de Tableros de Control para gestionar su planta industrial, la originación de materia prima, sus ventas, y la rentabilidad y riesgos del negocio.
La empresa
El desafío
Qué hicimos
Referencias Tomado de: http://bbvconsult.com.ar/casos/vercasodeexito.asp?caso=Cargillmal
Análisis:
La organización en cuestión es una empresa procesadora de cereales cuya finalidad siempre se ha enfocado en dar a sus clientes productos de excelente calidad y personalizados de acuerdo a las especificaciones del mismo; la empresa consultora realizo un diseño de la estructura de diferentes tableros de control y su respectivo contenido, inicialmente también se incluyo la identificación de fuentes de datos , luego de esto la empresa se planteo el objetivo de trabajar en un tablero de control que permitiera gestionar sus procesos principales con visión de calidad.
Luego de todo el trabajo realzado por la consultora, se llegaron a implementar los tableros de control con seguimientos diarios de las operaciones a través de indicadores de gestión e información de análisis.
Los indicadores de desempeño manejados son: Gestión comercial, Gestión de Originacion, Gestión de planta y Gestión económica-Financiera.
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http://www.degerencia.com/articulo/10_indicadores_financieros Pagina Web con información relacionada a Indicadores financieros en organizaciones
http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/520.HTM Pagina Web con información relacionada a perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
http://cmapspublic2.ihmc.us/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1157457372160_785008274_3409&partName=htmltext Pagina Web con información esquematizada sobre la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
http://incubadora.inictel.net/img_upload/7edbda9d6a4f54a80ba2e5638052eb56/GestionTallerdia1.ppt#269,15,Perspectiva de satisfacción al cliente
http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral Pagina Web con informacion relacionada con el cuadro de mando integral y sus relaciones.
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010204/rrhh.htm Pagina web con información relacionada al Balanced Score Card y la gestión de recursos humanos
http://www.definicion.org/indicador-de-gestion Pagina Web con información sobre Definición de indicador de gestión
http://html.rincondelvago.com/indicadores-de-gestion.html
http://www.cepis.ops-oms.org/bvsahi/fulltext/indicadores.pdf
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