Universidad de Yacambú

Especialización en Gerencia, Mención Organización

Fase II

Materia: Análisis e Interpretación de Organizaciones

Trabajo 2

Ruben Dario Arellano

C.I. V.- 6.194.011

Agosto 2007

Identificación de la organización en estudio

De Jongh Computing Systems. (D.J.C.S.)

Es una organización Fundada en 1.990 en Caracas, Venezuela.

Inicia actividades ofreciendo soluciones en el área de seguridad de datos para redes y micros.

Luego en enero de 1.996 inicia una nueva línea de negocios con Remedy Corporation, (www.remedy.com) siendo autorizados como Value Added Reseller para Venezuela y el Caribe; mereciendo ese mismo año el premio Latin America VAR Partner of the Year 1.996, dado el volumen de ventas alcanzado que representó el 33% del total de ventas de Latinoamérica, reconocimiento obtenido nuevamente en 1.998. Las soluciones de Remedy Corporation estan enfocadas en el manejo de flujos de trabajos organizacionales, siendo para ese entonces su mejor exponente la aplicación de Helpdesk que fue reconocida por analistas del sector como una de las mejores en su tipo.

En marzo de 1.997, recibe la certificación como el primer socio de Remedy Corporation con Remedy Approved Consultant en Latinoamérica y en agosto de 1.997, el único Centro de Entrenamiento en Latinoamérica con Remedy Authorized Trainer.

En 1.998, con el objetivo de ampliar la oferta de soluciones en el ambiente de Centros de Contacto realzian las gestiones para obtener la representación de  Symon Communications, Inc. (www.symon.com) que es una organización fabricante de pantallas de despliegue visual muy utilizadas en áreas de centros de atención,  con esta nueva representación DJCS complementa, con soluciones integrables, nuestra oferta para el manejo de las relaciones con sus clientes y la automatización de los procesos de flujo de trabajo, bajo un enfoque modular y de integración que brinda a nuestros clientes la posibilidad de crear o ampliar su plataforma tecnológica al ir incorporando nuestras soluciones al ritmo de sus necesidades, seguros de que las mismas podrán adaptarse, crecer al ritmo requerido e integrarse a los cambios del negocio y a futuras tecnologías.

A comienzos del año 2.000, funda De Jongh Computing Systems México de C.V., gracias a la confianza de los aliados de negocio (en este caso Remedy Corporation) autorizando ala empresa para ser sus representantes en México, ampliando el mercado de atención.

Posteriormente en el año 2.005, realizan una nueva alianza con la empresa Holandesa Quint Wellington Redwood (www.quintgroup.com) dada la visión de poder ofertar la solución representada orientándose a una de las mejores practicas del mercado llamada ITIL (Information Technology Infrastucture Library) y que para dicho momento se encontraba en crecimiento en nuestro país, con esta alianza DJCS es una de la empresas pioneras en Venezuela dictando los curos de ITIL y en la actualidad ha llegado a certificar mas de 300 personas.

Con la fuerte visión de aumentar sus fronteras y territorios, en el año 2007 funda De Jongh Computing Systems Inc. con sede en Estados Unidos y con la cual atiende a la región de Centro America, con esto incrementa a su vez el portafolio de productos y servicios hasta ahora ofrecido logrando incrementar en el mismo productos de las casa BMC (www.bmc.com) quienes en la actualidad son los propietarios de la marca Remedy.

Mapa estratégico de la Organización.

Visión

Consolidarnos en los mercados que competimos, a través del reconocimiento de nuestra experticia y alta calidad como primera opción en consultoria, servicios y productos de avanzada tecnología; como suplidor numero uno y como estándar, generando valor en nuestros negocios y en los negocios de nuestros clientes, socios, proveedores y accionistas.

Misión

Ofrecer las soluciones especializadas en automatización de procesos de trabajo, a través de servicios y productos de avanzada tecnología, centrándonos en los requerimientos del cliente, con la mejor relación precio valor, orientados a la excelencia y basados en la innovación, flexibilidad, ética, desarrollo de nuestra gente y una genuina y rentable relación con nuestro proveedores, socios y accionistas.

Valores

·        Compromiso con la satisfacción del cliente

          Hacemos lo que sea necesario para asegurar la total satisfacción del cliente, dando respuestas, servicios y productos oportunos y de valor a su negocio, superando sus expectativas y así convertirnos en sus aliados y socios.

·        Orientación a la excelencia

         en todos los ámbitos, nuestros desempeño se fundamenta en alcanzar y superar los más altos estándares, basados en el conocimiento de vanguardia y la continua aplicación y desarrollo de las mejores practicas.

·        Flexibilidad e innovación

         Mantenemos una búsqueda incesante de oportunidades para innovar nuestra cartera de soluciones y procesos a fin de asegurar la viabilidad del negocio; actuamos de forma flexible adaptándonos de forma eficiente a los cambios requeridos para mantener la satisfacción de nuestros clientes.

·        Nuestra gente

         Reconocemos que la gente es el pilar fundamental del negocio, por lo cual buscamos y retenemos a la mejor, ofreciéndole oportunidades de desarrollo y progreso personal y profesional, de acuerdo con su compromiso y contribución de valor a la empresa.

·        Espíritu empresarial

         Mantenemos una actitud y una acción proactiva y con sentido de premura, mediante la cual podamos anticiparnos a los hechos, a la competencia y a la reacción del mercado, teniendo presente la rentabilidad del negocio. Practicamos la auto motivación, la autogestión y asumimos y logramos nuestras responsabilidades. Dentro y fuera de DJCS, pensamos, sentimos y actuamos en función de nuestra visión, misión y valores.

·        Ética

         Valoramos la conducción de nuestra gestión de negocios con integridad moral, transparencia y de apego absoluto a la legislación vigente. A nivel individual, valoramos el comportamiento ético, de absoluto respeto y apego a nuestros valores y a las normas que compartimos, no sólo cumpliendo sino también velando por su cumplimiento.

Correspondencia con los objetivos de la organización (reflexión personal sobre alineación estratégica aplicada a la empresa)

Como se puede observar los objetivos de la organización están siendo cumplidos por sus directivos ya que los mismos desean ser una organización reconocida mundialmente por las soluciones que brindan, esto se puede evidenciar en la ampliación de la misma a nivel internacional, siendo que en 17 años de existencia de la empresa han logrado traspasar las fronteras nacionales y son reconocidos por sus aliados de negocios como uno de los mejores en su área. en el aspecto organizacional si se ha podido evidenciar que igualmente han deseado tomar en cuenta a su personal y prueba de esto es que una empresa consultora en recursos Humanos fue contratada para manejar los modelos de competencias de la organización y medir su clima, como resultado de esta se obtuvo que se evidenciaba falta de comunicación inter-organizacional y se esta planificando talleres que involucran a todo el personal para mejorar esta deficiencia detectada.

Otro aspecto fundamental que se detecto en la organización y el cual puede generar ruido en al alineación de la empresa con sus objetivos es que si bien la empresa es pequeña (cuenta con cuatro gerencias y un total de 25 empleados), pocas dependencias están totalmente alineadas con los valores de la organización dado que en algunos casos las actividades o requerimientos de los clientes internos no son atendidos conforme lo manejado en los valores ( Hacemos lo que sea necesario para asegurar la total satisfacción del cliente, dando respuestas, servicios y productos oportunos y de valor a su negocio, superando sus expectativas y así convertirnos en sus aliados y socios.), de esto se deriva insatisfacción en los servicios recibidos por los largos tiempos de espera.

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Articulo 1

Más allá del control. Gestionar la alineación estratégica mediante el diálogo (tomado de http://www.ergoprojects.com/tienda/detalle?Id_articulo=407 )

Fred Lachotzki, Robert Noteboom

La comunicación dentro de la empresa es un factor vital para llevar a cabo una estrategia empresarial efectiva. En ocasiones, no son suficientes los encuentros entre el personal, las sesiones para incrementar su motivación o las charlas amenas para que los integrantes del equipo lo acepten y lo ejecuten.

Por ende, los CEOs necesitan un modelo probado que les permita delegar y descentralizar: la gestión por atracción estratégica y presión operativo.

La clave es establecer una cultura de transparencia y responsabilidad que permita al CEO conducir la empresa en la dirección deseada dejando espacio para que cada individuo ejerza también su creatividad. De este modo, la organización puede ser tan competitiva como innovadora.

Fred Lachotzki cuenta con una experiencia de 30 años como directivo en Europa, Estados Unidos y el Lejano Oriente. A su vez, es profesor de política empresarial en la Universidad de Nyenrode; ha enseñado formulación y ejecución de estrategia durante muchos años. Ha sido miembro de consejos tanto nacionales como internacionales.

Robert Noteboom es un consultor independiente en estrategia. Fue director asociado en PriceWaterhouseCoopers. Además, ha dado conferencias sobre estrategias de negocios en internet, en la Universidad de Nyenrode.

Ambos autores han trabajado en iniciativas para ayudar a empresas globales a centrar su alineación por medio del diálogo digital.

Contenido
Primera parte: Ir más allá del control: un nuevo concepto.
1) La alineación estratégica: ¿se necesita un nuevo sistema?
2) La caja negra empresarial: entender la historia.
3) El entorno operativo: alinear el espacio.
4) Liderazgo más allá del control: crear el push.

Segunda parte: Crear alineación: el dialogo continuo.
5) El dialogo empresarial: activar la agenda.
6) El centro del dialogo ejecutivo: instalar las herramientas adecuadas.
7) >Los fundamentos: una actitud mental para favorecer la gestión mediante pull y push.

Tercera parte: Gestionar la alineación, liderar, recompensar e informar.
8) El director general.
9) El director financiero (CFO): velar por la ecuación.
10) El director de recursos humanos: Alinear el talento.
11) El director de comunicaciones: el director que narra con coherencia.

ANÁLISIS:

De la lectura realizada se evidencia que la alineación estratégica es un factor fundamental en las organizaciones dado que uno de los principales componentes de esta funcionalidad dentro de las organizaciones es el proceso de comunicación, el cual, en muchas oportunidades es uno de los mecanismos mas efectivos para poder llevar a feliz termino proyectos, en este orden de ideas, e igual manera se puede indicar que el proceso de delegar y descentralizar la gestión de las organizaciones es posiblemente otro de los factores de triunfo con lo que pueden contar las mismas en aras de hacer cumplir sus objetivos.

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ALINEACIÓN ESTRATÉGICA (Tomado de http://msmvps.com/blogs/haarongonzalez/archive/2005/10/23/Alineacion-Estrategica.aspx )

En estos días las organizaciones exitosas deben de contar con una planeación estratégica que les permita entre otras cosas conocer hacia donde van y como se perciben el futuro. Aspectos como la visión, misión y valores son muy importantes para inspirar en una organización una visión compartida entre todos los miembros, permitiendo a las personas identificarse con la empresa y sentir que sus esfuerzos son parte de un todo organizado, además el contar con estos aspectos ayuda radicalmente a asegurar que la empresa concibe a donde quiere llegar o como se ve en el futuro; y para lograrlo, las organizaciones deben definir estrategias organizacionales que guiaran el cumplimiento de la misión y visión establecida siempre y cuando todo el personas de la dirección hacia abajo realice sus esfuerzos alineados a estas estrategias.

Para obtener un desempeño optimo como organización, todas las actividades deben de estar alineadas a las metas estratégicas. Sin embargo, sin herramientas que auxilien a articular y replicar la estrategia en todos los niveles de la organización, puede que los esfuerzos de los empleados estén desconectados de la estrategia organización llevando a la organización a un desvió de la visión empresarial. Para asegurar que los objetivos y metas se cumplan, las organizaciones necesitan una soluciones que guíen y mejore la toma de decisiones en todos los niveles, desde la alta dirección, pasando por la administración y llegando hasta los empleados.

ANÁLISIS:

El autor nos indica claramente que los aspectos como visión, misión y valores institucionales son factor de suma importancia en el proceso de identificación de los empleados con la organización, de esta manera se pueden conseguir y alcanzar las meta organizacionales, así como también, mantener el activo de las organizaciones que es el empleado, dado que la identificación de los mismo con las organizaciones les permite integrarse a la organización y sentir sus retos , amenazas, fortalezas y triunfo como propios.

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Articulo 3

¿Se puede medir la alineación estratégica de una organización? (tomado de http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1078577 )

La mayoría de las organizaciones padece el síndrome de la cuenta de resultados, al concentrar en su preocupación exclusivamente en la verificación mensual de su cumplimiento, la revisión de las desviaciones y la propuesta de planes correctivos. No pretendemos dudar de lo necesario de esta práctica, pero sí ampliar la perspectiva de análisis para hacer sostenible el crecimiento con indicadores que permitan medir el nivel de alineación estratégica de nuestra organización. El Coeficiente Alasa así lo propone a través de la evaluación de las restricciones que operan en el sistema organizativo a través de tres parámetros presentes en toda organización (factores de apoyo, control y demanda) y sus correspondientes descriptores.

La cuenta de resultados es necesaria pero no basta para orientar el negocio a medio y largo plazo, para hacer sostenible el crecimiento. Hay que contar también con unos indicadores estratégicos y del nivel de alineación estratégica que nos permitan optimizar los resultados. Esta alineación estratégica se puede traducir al lenguaje de los números y así lo hace el "Coeficiente Alasa", una herramienta de medición informatizada que permite precisar, de forma objetiva y cuantitativa, los factores organizacionales inductores de alineación o desalineación, relacionando sus valores, y midiendo su impacto en la operatividad y productividad del sistema-empresa. Evalúa, de forma relacional y sinérgica las restricciones que operan en el sistema organizativo a través de tres parámetros presentes en toda organización (factores de apoyo, control y demanda) y sus correspondientes descriptores.

ANÁLISIS:

Este autor nos da una clara información relacionada con los resultados que normalmente las organizaciones pretenden obtener, aunque en oportunidades las mismas son a largo plazo y las mediciones son tomadas en verificaciones de estatus o resultados en tiempos no adecuados, es por ello que en muchas oportunidades las visiones organizacionales se ven distorsionadas dado el enfoque inadecuado de los Cxo y su desconocimiento de las misiones y visiones de las empresas.

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Reflexión personal sobre la alineación estratégica

La Alineación estratégica organizacional como parte del camino al que debe orientarse una organización es una de las estrategia que deben tomarse en cuenta a la hora de establecer las misiones y visiones de las mismas, de esta información se desprende claramente cual podrá ser el futuro de la mismas desde el punto de vista del CEO, dado que con esto todos los involucrados en los objetivos organizacionales deben trabajar y hacer que este mapa estratégico sea una realidad en el tiempo.

De esto se desprende que en función de la visión y misión de la organización es que se tendrá el compromiso de los ejecutores para poder llegar a cumplir las mismas y estar completamente alineados con modelos probados que ayuden en la ejecución de la estrategia que se espera manejar a fin de obtener un resultado exitoso.

En muchas organizaciones anteriormente las misiones y visiones se manipulaban de manera de obtener resultados inmediatos, según lo entendido en el desarrollo de este trabajo, estas deben ser una meta que debe alcanzarse y continuar siendo meta, es decir, que siempre que se alcance algún objetivo, el próximo debe estar totalmente alineado para pueda continuar siendo parte del mapa estratégico organizacional, es por esto que muchas organizaciones logran tener beneficios y ser totalmente exitosas en el desarrollo de su gestión.

Otro punto no menos importante antes de terminar este trabajo es reconocer que muchas organizaciones trabajan con el triangulo organizacional el cual maneja como base del mismo al personal, lo cual para mi entender es sumamente importante para poder obtener resultados y triunfos relacionados con los objetivos de la organización.

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Infografía

http://www.djcs.com.ve

Pagina Web de la organización en estudio

Bibliografía

Implantación de un modelo de Competencias

Estudio realizado por empresa Mercer Human Consulting Fecha: Septiembre del 2006

Consultores: María Teresa Hernández y Mizaida Leal

Gestión de un modelo de Competencias

Estudio realizado por empresa Mercer Human Consulting Fecha: Diciembre del 2006

Consultores: María Teresa Hernández y Mizaida Leal

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