Nombres y Apellidos:

Ruben Dario Arellano

Cedula de Identidad:

V-6.194.011

Fecha de Nacimiento:

12-01-1.966

Dirección de habitación:

La Urbina, Calle 13, Residencias Stefania apto. 133, Caracas

Teléfonos:

Celular:             (0414) 244-9707, Oficina: (0212) 959-4557

Habitación:       (0212) 243-3731

E-mail:

[email protected] , [email protected]

Trayectoria de 20 años en el área Bancaria, tecnología y computación; relacionada con Soporte Técnico, Consultoría, Soporte de Preventa y Venta de Soluciones. Capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de organización y motivación al logro.

Área de Interés:

Interesado en continuar desarrollo en el área tecnológica, orientándome a Gerencia, Mercadeo, Servicios, Consultoria Gerencial y comercial.

EMPRESA:      De Jongh Computing Systems
Cargo:             Gerente de Cuentas                             Fecha:  Mayo 2004 – Actual

·         Responsable del análisis de necesidades de los clientes de la organización.

·         Responsable del seguimiento de los negocios con prospectos de la organización.

·         Responsable de la ejecución del proyecto de Mail-Campaing con los clientes y prospectos.

·         Responsable de realizar consultorías relacionadas con Helpdesk, Call Centers, CRM

EMPRESA:      De Jongh Computing Systems
Cargo:             Consultor de Cuentas                         Fecha:  Marzo 2000 – Abril 2004

·         Responsable de la divulgación y publicidad de los productos representados.

·         Responsable de realizar consultorías relacionadas con Helpdesk, Call Centers, CRM.

·         Responsable de realizar estudios comparativos con aplicaciones de la competencia relacionadas con Helpdesk, Call Centers, CRM, Tableros de despliegue visual en tiempo Real.

·         Responsable de realizar presentaciones técnicas en prospectos de clientes.

·         Responsable de la implantación de aplicaciones en modalidad de prueba a clientes y prospectos de los productos representados por la empresa (Helpdesk, CRM, Visualizaciones tiempo real).

·         Responsable de la ejecución del proyecto de Mail-Campaing con los clientes y prospectos.

·         Líder en proyecto de implantación Helpdesk Instituto Autónomo Aeropuerto Internacional de Maiquetía.

EMPRESA:      Electronic Data Systems de Venezuela
Cargo:             Especialista en Sistemas                    Fecha:  Julio 1999 – Enero 2000

·         Responsable por la implantación de unidades de Help Desk para EDS Región Andina (Colombia y Venezuela), Brithish Petroleum, Sicar, Federación de cafeteros de Colombia

·         Desarrollo técnico de las soluciones de Help Desk propuestas.

·         Adaptación de procesos de Help Desk EDS Región Andina a la aplicación de atención Vantive.

·          Desarrollo de propuesta para puesta en marcha de brigada de Seguridad Industrial EDS.

EMPRESA:      Electronic Data Systems de Venezuela
Cargo:             Especialista en Sistemas - Cuenta Banco FIVENEZ    Fecha:  Abril 1997 – Junio 1999

·         Supervisión de  la unidad de Help Desk.

·         Responsable de la administración del Software de Help Desk ( CA-Paradigm ).

·         Responsable por la implantación del Software de Helpdesk (CA-Paradigm).

·         Responsable por el desarrollo de los manuales de procesos de la Unidad de Help Desk.

·          Responsable por la implantación y puesta en marcha de la Unidad de Help Desk.

EMPRESA:      Inversiones MERCOSER
Cargo:             Asesor Independiente                                                 Fecha:  Febrero 1996 – Nov. 1996

·         Responsable de la reingeniería del proceso de atención al cliente.

·         Responsable de la reestructuración de formatos de impresión según normas del Seniat.

EMPRESA:      Electronic Data Systems de Venezuela
Cargo:             Especialista Avanz. en Seguridad de Información      Fecha:  Nov. 1992 – Enero 1996

·         Líder en el área de seguridad de la información.

·         Responsable de analizar niveles de riesgo en sistemas y administración de claves de acceso.

·         Responsable de proyectos de consolidación, planeamiento y ejecución de contingencias.

·         Responsable por el desarrollo y elaboración de planes de contingencia de la Cuenta.

·         Líder en elaboración de manual de nomenclaturas y estándares de la cuenta.

EMPRESA:      Banco Hipotecario Unido
Cargo:             Jefe de Soporte Técnico                                             Fecha:  Sept. 1989 – Octubre 1992

·         Responsable de la supervisión de la unidad de Soporte Técnico y control de redes.

·         Responsable por la coordinación de los avances tecnológicos y sistemas del Banco.

·         Responsable de la elaboración del manual de procesos Soporte Técnico y Control de Redes.

·         Responsable por el estudio e implantación de la unidad de Control de Redes.

·         Líder en la Migración de Cics 1.5 a 1.7. y Sistema Operativo VSE/SP 4.0 a 4.1.

EMPRESA:      Banco la Guaira
Cargo:             System Programmer                                                  Fecha:  Marzo 1989 – Sept. 1989

·         Responsable del mantenimiento a las redes locales y remotas de la instalación.

EMPRESA:      Banco Hipotecario Unido S.A.
Cargo:             Analista de Soporte Técnico                                       Fecha:  Febrero 1987 – Febrero 1989

·         Responsable de los cambios en ambientes Cics, N.C.P., Editores, Sistema Operativo.

·         Responsable de la implantación de productos CA-Librariam, CA-vollie, Epic, Natural.

·         Responsable por la Inst. y Custom. de control. de com. Loc. IBM-3274/3174, MEMOREX-2274.

·         Responsable por la conversión de C.P.U. IBM-4341 a IBM-4381.

·         Miembro del grupo de Conversión del sistema de préstamos del B.H.E. a B.H.U.

NOMBRE

LUGAR

Técnico Superior en Computación

Instituto Universitario de Nuevas Profesiones       ( Caracas, Venezuela)

Post-grado en Gerencia

Mención: Organización (Actualmente en estudio)

Universidad de Yacambu
( Cabudare, Edo. Lara)

NOMBRE

FECHA y LUGAR

ITIL Foundations

Septiembre 2004 ( Caracas, Venezuela)

Symon Administrators and Support Personnel

Junio 2000 ( Dallas, USA)

NOMBRE

FECHA y LUGAR

Planes de trabajo aplicados a la LOPCYMAT

Febrero 2007 (Caracas, Venezuela)

Por que Compran los clientes

Febrero 2007 (Caracas, Venezuela)

Neuromercadotecnia

Febrero 2007 (Caracas, Venezuela)

Partner Enablement Program Foundation

Noviembre 2006 (Caracas, Venezuela)

Poder creativo en ventas

Noviembre 2006 (Caracas, Venezuela)

Inducción Comité de Seguridad Laboral (LOPCYMAT)

Septiembre 2006 (Caracas, Venezuela)

Clínica de Ventas

Enero 2006 ( Caracas, Venezuela)

ITIL Foundations

Septiembre 2004 ( Caracas, Venezuela)

Técnicas Efectivas de Ventas

Enero 2004 ( Caracas, Venezuela)

Elaboración de plan de mercadeo

Enero 2004 ( Caracas, Venezuela)

Implantación de normas ISO-9000-2000

Diciembre 2003 ( Caracas, Venezuela)

Symon Administrators and Support Personnel

Junio 2000 (Dallas, USA)

Taller de competencias DJCS

Junio 2000 ( Caracas, Venezuela)

Atención y servicio al cliente

Marzo 2000 ( Caracas, Venezuela)

Administer Remedy AR System

Marzo 2000 ( Caracas, Venezuela)

Remedy Flashboards Introduction

Marzo 2000  ( Caracas, Venezuela)

Remedy AR Systems Performance and Tunning

Marzo 2000  ( Caracas, Venezuela)

Componente Docente I

Enero 2000  ( Caracas, Venezuela)

Determinación de requerimientos en proyectos

Agosto 1999  ( Caracas, Venezuela)

Administración de proyectos

Enero 1998  ( Caracas, Venezuela)

Programación Neurolinguistica aplicada a la docencia

Mayo 1997  ( Caracas, Venezuela)

Formación de facilitadores

Mayo 1997  ( Caracas, Venezuela)

Descubriendo Internet

Febrero 1997  ( Caracas, Venezuela)

Formación de Supervisores

Mayo 1995  ( Caracas, Venezuela)

Introducción al Systems Life Cycle

Diciembre 1994  ( Caracas, Venezuela)

Control de Proyectos

Agosto 1993  ( Caracas, Venezuela)

MVS Estructuras

Abril 1990  ( Caracas, Venezuela)

CICS Internals

Marzo 1990  ( Caracas, Venezuela)

Natural Construct

Febrero 1990  ( Caracas, Venezuela)

Natural Security

Noviembre 1989  ( Caracas, Venezuela)

CICS Problem Analisys

Octubre 1989  ( Caracas, Venezuela)

Protocolos de comunicaciones de datos

Mayo 1989  ( Caracas, Venezuela)

CICS Codificación commnad level

Abril 1989  ( Caracas, Venezuela)

DFHSM Tailoring

Abril 1989  ( Caracas, Venezuela)

NCP Laboratorio de Instalación

Enero 1989  ( Caracas, Venezuela)

NOMBRE

FECHA y LUGAR

ORGANIZADOR

BMC Field Education Forum

Abril 2007 (Atlanta, USA)

BMC Software

BMC User World

Septiembre 2006 (San Francisco, USA)

BMC Software

BMC Technical Education Forum

Abril 2006 ( San Francisco, USA)

BMC Software

BMC Foro

Octubre 2005 ( Buenos Aires, Argentina)

BMC Software

Remedy User Group

Julio 2005 ( San Jose, USA)

BMC Software

Call centers

Abril 2001 (Distrito Federal, México)

Instituto Mexicano Telemarketing

NOMBRE

FECHA y LUGAR

Guayana Activando su gestión tecnológica

Mayo 2006 (Puerto Ordaz, Venezuela, Hotel Mara Inn)

De Expertos para Expertos

Octubre 2005 (Caracas, Venezuela, Hotel Lido)

ITSM

(Caracas, Venezuela, Hotel Embassy Suites)

ITSM

(Puerto Ordaz, Venezuela, Auditorio C.V.G. Venalum)

Call centers

Abril 2001 (Distrito Federal, México, Hotel Camino Real)

DJCS sus aliados en Tecnología de Información

Abril 2000 (Caracas, Venezuela, Hotel Melia)