TCC

Avaliação de desempenho: Um estudo de caso da ACS - Algar Call Center Service

Avaliar é um processo para estimular ou julgar o valor, a excelência, as qualidades de uma pessoa, contribuindo com o desempenho e melhoria do processo de aprendizagem. As pessoas que estão em volta, participam e são envolvidos nesta ação buscando o mesmo objetivo, crescimento e aprendizagem.

Desde a infância, aprendemos sempre mais, conhecemos sobre determinadas coisas e assuntos que contribuem para o desenvolvimento pessoal de cada um. A partir desse momento, o individuo passa a conhecer os fatores que melhor o favorece e tem a possibilidade de fazer escolhas na vida. Toda escolha tem suas conseqüências, e essas podem definir o futuro do indivíduo como pessoa e como profissional.

No processo de ensino-aprendizagem, a avaliação deve ser entendida como um meio de se obter informações e subsídios para favorecer o desenvolvimento do indivíduo e aumentar seus conhecimentos. Ao dispor dessas informações, é possível adotar procedimentos para correções e melhorias no desempenho do sujeito.

A prática da avaliação de desempenho pode auxiliar os líderes a compreenderem a importância de desempenharem um bom papel nas equipes, de se desenvolverem enquanto profissionais e de entender a necessidade pela busca de melhoria sempre. A organização é responsável em acompanhar o desempenho dos líderes e de buscar alternativas que os capacite para o seu desenvolvimento. 

O TCC está sendo realizado em dupla: Rosilene de Lima Freitas e Diana Patrícia dos Santos e será apresentado no mês de FEV./2007. O nosso tema tem o objetivo de analisar a metodologia de avaliação de desempenho da equipe de supervisores da ACS, assim como os seus pontos positivos e pontos a melhorar.

Rosilene Freitas