Experto
Puntuación
Contenido
Metodólogo
Diseño
Total
Tipo de Investigación
De acuerdo con los objetivos perseguidos en el presente estudio, la investigación esta enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible de campo no experimental de carácter descriptivo con base bibliográfica o documental. Fue considerada bajo esta modalidad porque se trata de una evaluación que según la UPEL (2003) «Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales.» (p.7)
Se fundamentara en una investigación de campo puesto que los datos se recolectaran en forma directa de la realidad con la intención de analizarlos, describirlos y explicar las causas del problema. Con respecto a la investigación de campo la UPEL, (2003) sostiene que: «la investigación de campo tipo descriptivo reconoce sistemáticamente, la información sobre los hechos situacionales y las características de una población o área de interés se basa en la descripción de las situaciones en las mediciones de las actitudes y opiniones propias de individuos, organizaciones, eventos y procedimientos.»(p.2)
De igual forma, la investigación de campo se considera de tipo descriptiva ya que explica las características de un grupo o fenómeno para determinar un comportamiento futuro.
Según Sabino (1992), la investigación descriptiva «...radica en descubrir algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto su estructura o comportamiento» (p.89)
Población
Toda investigación incluye en su desarrollo metodológico el estudio de una población o universo, es decir a un conjunto de elementos que poseen características similares bien definidas. Para Tamayo y Tamayo (1.997) “población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. (p.114).
De acuerdo a lo anteriormente mencionado la población para el estudio estará representada por la Parroquia Urbana Las Delicias (por ser la ubicación natural del local), según censo Maracay 2.001 realizado por el Instituto Nacional de Estadística, (INE) es de un total de 48.957 personas, las cuales están divididas en 23.741 hombres y 25.216 mujeres. Sin embargo, la población objeto de estudio serán los clientes asiduos a la Farmacia, siendo en promedio de 8000 mensual, según datos estadísticos de la empresa.
Muestra
En relación con la muestra, esta es un sub-grupo de la población. En este sentido (Ander – Egg citado por Tamayo y Tamayo 1.997) define la muestra como “el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en la totalidad de una población, partiendo de la observación de una fracción de la población considerada”. (p.115). Hernández (2000), también la define como: “un subgrupo que se selecciona de una población para realizar ciertos instrumentos de medición”. (p.210). De acuerdo a Montero (1998), la muestra tiene que ser representativa, porque los datos que se obtengan de ella, generalizan a la población. (p.74)
En la presente investigación la muestra objeto de estudio está enmarcado por un grupo de consumidores que presenta características comunes.
Por lo tanto y en consecuencia de lo expresado, se tomará un muestreo probabilístico al azar simple, debido a que todos los elementos muestrales de la población tienen la misma posibilidad de ser elegidos lo cual es primordial para nuestra investigación. Además se aplicara una prueba piloto del instrumento de medición, la cual se realizara con una pequeña muestra (inferior a la muestra definitiva). Hernández y otros (1.998) aconsejan aplicarlo de 25 a 60 personas cuando la muestra sea de 200 o más.
Una vez determinada la población se procedió a determinar la muestra a través de la formula que presenta Fischer y Navarro, citado por Hernández y otros (1.999) para un universo finito menor a 500.000, sobre la población objeto de estudio de Farma Encuentro La Arboleda.
Para definir la muestra se consideró un 95% de confianza y un error muestral del 5% el cual equivale a 1,96 con la finalidad de obtener la información lo más precisa posible. Según el autor anteriormente señalado, la formula a utilizar queda representada de la siguiente forma:
n = Z2 x p x q x N |
e2 x (N-1) + Z2 (pxq) |
Donde:
Z2 = Coeficiente de confianza = 95% (1,96)2=3,8416
N= Población (A, B y C)= 8.000
p= Probabilidad a favor = 50%= 0,5
q= Probabilidad en contra = 50%= 0,5
e2= Margen de error = (0,05)2= 0,0025
n = 3,8416 x 0,5 x 0,5 x 8000 |
0,0025 x (7999) + 3,8416 (0,5x0,5) |
n= 367
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Según Hurtado de Barrera (2000) acota que «La observación constituye un proceso de atención, recopilación, selección y registro de información, para el cual el investigador se apoya en sus sentidos». (p. 449)
El instrumento de observación utilizado fue el registro global que lo define el mismo autor (ob. cit) «consiste en el registro del evento deforma global, con todos los elementos que intervienen y otros fenómenos relacionados, incluyendo el contexto ambiental» (p.452). En este sentido, a través de la observación se captará la información inherente al consumo de los clientes asiduos a la farmacia, permitiendo la identificación y obtención de los datos que contribuyan a realizar un diagnóstico sobre los niveles de consumo. Los datos obtenidos servirán para el desarrollo de la investigación y el diseño de las estrategias promocionales.
Además se utilizará la técnica de la encuesta, la cual permitirá identificar el mercado al cual están dirigidas las estrategias promocionales elaboradas por Farma Encuentro la Arboleda. En este sentido, Ketele y Rogiers (2000), expresa:
La encuesta es un método que consiste en la realización de entrevistas orales, individuales o de grupo, por personas cuidadosamente seleccionadas, a fin de obtener información sobre hechos o sobre representaciones mentales, de la que se analiza su grado de pertinencia, validez y fiabilidad con respecto a los objetivos propios de la recogida de información. (p. 22)
Asimismo, Arias, Fernández y otros (1998), afirman
La encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante las cuales se recogen y analizan una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo mas amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características (p.40)
La encuesta se aplicó a través de un cuestionario, que según Hurtado de Barrera (2000) «…es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener información» (p. 469). De allí pues, la investigadora aplicará esta técnica a traves de un cuestionario estilo escala de likert y apoyado por una encuesta estructurada con preguntas de orden abierto. Según Sánchez y Otros (1998) definen ”Este Método fue desarrollado por Renis Likert a principios de los treintas, sin embargo se trata de un enfoque vigente y bastante popularizado. Consiste en un conjunto de items presentados en forma de afirmación a juicio antes los cuales se puede tener reacción de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmación y se pide al sujeto que exprese su reacción eligiendo uno de los 5 puntos de escala (p. 256). Según el autor la escala de likert, es la mediación a través de afirmaciones las cuales deben ser contestadas por los miembros pertenecientes a la muestra seleccionada de acuerdo a lo que se este investigando en este caso , el cuestionario se elaboro con 5 alternativas de respuesta:
5 Siempre
4 Casi Siempre
3 A veces
2 Casi Nunca
1 Nunca
Validez Y Confiabilidad
Validez
Para la utilización de un cuestionario tipo encuesta, resulta esencial definir correctamente el objetivo buscado, así como el tipo de información que se desea obtener; entre los autores que han tocado este tema se puede nombrar a Ghioglioni citado por De Ketele (2000), quien afirma «para construir un cuestionario, es necesario evidentemente, saber de forma precisa lo que se busca, asegurarse de que las preguntas tienen un significado, que todos los aspectos de la pregunta han sido abordados» (p. 35)
Igualmente De Ketele (2000) sostiene que:
El buen uso de un cuestionario tipo encuesta será función esencialmente de: a) La presencia y la pertinencia de los objetivos y de las hipótesis, b) La validez de las preguntas planteadas, y c) La fiabilidad de los resultados obtenidos (p. 35)
A cada uno de los tres expertos se les facilitará una copia del objetivo general y de los objetivos específicos del trabajo de investigación, con sus correspondientes preguntas asociadas; así como una hoja resumen donde se calificarán cada una de las preguntas sobre la base de la siguiente escala: (4) Optimo, (3) Bueno, (2) Regular y (1) Deficiente
Una vez realizada la evaluación y determinada la puntuación de cada una, estas serán sumadas y al total resultante se le calculará la Media Aritmética (X) por cada uno de los expertos; posteriormente se calculará la media de las medias ubicando los resultados en el cuadro 2.
Cuadro 2. Validación del Instrumento
Experto |
Puntuación |
Contenido |
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Metodólogo |
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Diseño |
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Total |
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Fuente: Hurtado (2005)
Confiabilidad
Según Briones (1.995), se refiere a la capacidad para dar resultados iguales al ser aplicada en condiciones iguales, dos o más veces a un mismo conjunto de objetos. (p.123).
En la presente investigación se aplicara una prueba piloto a una pequeña muestra, con la finalidad de determinar diferencias o discrepancias en las respuestas emitidas, al no presentarse estas, se consideró al instrumento de recolección de datos confiable. Morles (1994) plantea:
Muchas veces es necesario o conveniente efectuar antes de la investigación real, un ensayo de la técnica o instrumento. Tal experiencia –recomendable desde todo punto de vista- puede servir también para someter a prueba las técnicas de análisis y para refinar las hipótesis propuestas. El estudio piloto debe hacerse, en lo posible, con una pequeña muestra, pero que sea lo más semejante a la muestra definitiva. (p.18 y 19).
Técnica De Análisis De Datos
Una vez que se recopile los datos o la información necesaria a través de las técnicas y mediante la aplicación de los instrumentos metodológicos señalados para tal fin, se procederá a cuantificar los datos obtenidos de una forma sistemática para poder analizarlos y finalmente lograr la interpretación más idónea y poder cumplir con los objetivos del estudio. Las respuestas obtenidas del cuestionario se clasifican según sean abiertas o cerradas, cuantificándolas y agrupándolas numéricamente en porcentajes.
El procedimiento para cuantificar las preguntas se realizará tomando como punto de referencia, el requerimiento de información por parte de las investigadoras y las respuestas emitidas, ya que los ítems son elaborados en orden lógico y secuencial. En este sentido, Valcia (1997) señala que «Las distribuciones de frecuencia buscan la agrupación de datos para tratar de detectar los aspectos mas relevantes del conjunto de datos que se están manejando». (p. 74)
Para las preguntas abiertas, el procedimiento estará representado por el agrupamiento de las opiniones dadas en cada uno de los ítems y agrupándolas según su semejanza.
La representación gráfica de las opiniones de los afiliados se mostrarán por gráficos circulares indicados por cuadros de distribución de frecuencia, los cuales se presentarán con un título que identifica la pregunta y con una leyenda que señala la porción del gráfico que representa las respuestas dadas y posteriormente el análisis de los resultados. Según Rivas (1997), «El gráfico circular muestra la división de una unidad a sus partes componentes, utilizando para ello las relaciones porcentuales pertinentes a las pautas con respecto al todo». (p. 393)
La representación a través de gráficos circulares, se realizará con el fin de hacer más confiable el manejo de los datos recolectados. Todas estas técnicas estadísticas, permiten realizar el análisis de datos obtenidos, Sin embargo, es de hacer notar que para ello también se utilizará la estadística descriptiva, es decir, se comparará la frecuencia de cada ítem con las respuestas dadas por los clientes de Farma Encuentro La Arboleda, para inferir a manera de relacionarlo siempre con la teoría.
El análisis inferencial se utilizará para relacionar y establecer conclusiones a partir de un efecto. Además expresa que una de las funciones más importantes de la inferencia estadística es proporcionar los procedimientos rigurosos y efectivos para dar respuesta a objetivos planteados.
Los datos e información recolectados se codificaran y tabularan, para proceder después a su análisis, graficación e interpretación, mediante técnicas de análisis de datos cualitativos y cuantitativos. El análisis cualitativo se realizara mediante la interpretación de las respuestas dadas por las personas entrevistadas.
Además, se analizaran en forma cuantitativa los datos e información que tengan que ver con valores numéricos. Los mismos seran procesados mediante la utilización de la estadística descriptiva, en lo que se refiere a porcentajes, cuadros y gráficos.
Instrumento
1.- Reconoce Ud la marca Comercial (Emblema, logo) de Farmaencuentro Arboleda.
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
2.- Recuerda con Frecuencia marca Comercial (emblema, logo de Farmaencuentro Arboleda
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
3.- Es nuevo para ud este concepto comercial
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
4.- Existe algún elemento de la marca comercial que ud relaciones fácilmente
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
5.- Cree ud que la empresa maneja el nuevo concepto de farmacias
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
6.- Cree ud que presta calidad de servicio
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
7.- Existe un plan promocional para conocer esta empresa
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
8.- Considera ud que estan bien situadas y ofrece productos de calidad la empresa
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
9.- Es necesario hacer conocer la empresa en el sector
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
10.- Al momento de necesitar un medicamento recuerda ud este lugar
Siempre
Casi Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca