Introducción|
BENCHMARKING EN EL SECTOR SALUD Módulos Especiales Modelo de Garantía de Calidad para Latinoamérica: Guía de Capacitación e Implementación |
¿Cuáles son las
mejores prácticas?
Los Principios
del Benchmarking
¿Cuál es su
Relación con Garantía de Calidad?
¿Cómo iniciamos el
benchmarking?
Obstáculos
para un Benchmarking exitoso
Introducción
Benchmarking nació en la industria por la corporación Xerox.
Originalmente fue desarrollada a raíz de los inmensos esfuerzos por competir en
el mercado. Se identificaron indicadores específicos en áreas tales como los
costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones y
características de los productos. Xerox clasificó estos indicadores con respecto
a los principales competidores en el mercado para conocer su desempeño en
relación con la competencia. Aunque este método es de la industria ahora otros
sectores (salud, comercio, policía, municipios, etc.) están utilizando la misma
técnica, para buscar el mejor desempeño.
¿Qué es el Benchmarking?
|
"Cuando se sabe qué se quiere hacer, pero no se sabe cómo
hacerlo, es el momento indicado para iniciar
Benchmarking..." |
En el sector salud se maneja gran cantidad de datos sin hacer mucho
análisis y comparación entre unidades de salud, distritos, regiones y diferentes
países. En los servicios de salud existe gran oportunidad de aprender y
compartir tanto información como enseñanzas a través de las múltiples
experiencias que se viven. Sin embargo, no existen mecanismos que permitan
conocer prácticas de excelencia dentro del mismo sistema de salud. Perfectamente
estas experiencias pueden ser compartidas con el objetivo de propiciar una sana
competencia en la búsqueda para la mejor práctica.
Definición 1:
Es la búsqueda permanente en el proceso de identificación, entendimiento y adaptación de prácticas y procesos superiores de otras organizaciones con el fin de mejorar el desempeño de su organización (Mc Donald y Tanner, 1996).
Definición 2:
Se trata de incorporar las mejores prácticas de otros que laboran en nuestro campo, o relacionados con él.
En términos sencillos podemos decir que benchmaking es:
¿Cuáles son las mejores prácticas?
La mejor práctica es un método o técnica que produce una mejora en la
satisfacción de los clientes o en el desempeño general. Pero necesitamos ser
cuidadosos, porque algunas prácticas son mejores debido a su impacto en tiempos
de espera, otras sobresalen si se evalúan con base en los costos, contabilidad,
facilidad de uso o simplicidad.
¿Por qué Benchmarking?
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"La razón fundamental del Benchmarking es que NO tiene sentido
estar encerrado en un laboratorio intentando inventar un nuevo proceso que
mejore el producto o reduzca el costo, cuando ese proceso ya
existe". |
Hay varias razones para emplear benchmarking. Algunas instituciones lo
utilizan como parte de su sistema de garantía de calidad. Otras lo practican
como un mecanismo activo para mantener la ventaja competitiva. Pero los deseos
del benchmarking pueden ser descritos como:
Los Principios del Benchmarking
Cuando estamos hablando de salud y otros servicios en el sector público,
el benchmarking se basa en el intercambio de ideas y cooperación mutua entre
instituciones. Los principios incluyen:
¿Cuál es su Relación con Garantía de Calidad?
Benchmarking implica los análisis de datos para buscar mejores formas de
proveer servicios o productos. Esto es un elemento fundamental de la filosofía
de garantía de calidad en donde la definimos como un método sistemático,
planificado y, continuo para medir, monitorear y mejorar la calidad a partir de
los recursos existentes. Por lo tanto benchmarking es una herramienta importante
en la búsqueda permanente de la mejor práctica (mejoramiento continuo).
Formas de Benchmarking
Hay cuatro formas de benchmarking:
1. Interno: la comparación se hace al interior (dentro) de la organización.
Benchmarking interno puede ser iniciado fácilmente en el sector de la salud pública porque todas las unidades están trabajando por la misma institución y con el mismo fin. Los datos son fáciles de recolectar porque no hay barreras, pero los datos son limitados dentro de la misma organización (Sector Público).
2. Competitivo: comparando con la competencia.
Este puede ser iniciado entre los sectores de salud pública y privado. Se permite una visión más amplia pero es más difícil porque la competencia no quiere compartir información. La limitante es que los datos son del mismo sector.
3. Funcional: comparando las diferentes funciones.
4. Genérico: comparando procesos específicos.
Con estas 2 formas se pueden incluir otros sectores y un rango amplio de organizaciones (hoteles, transporte, seguridad, compras). Pero la identificación de "contraparte" (con quien compararse), es más difícil.
¿Cómo iniciamos el benchmarking?
Para iniciar el proceso de benchmarking es necesario preguntarse:
Para garantizar el éxito del proceso hay prerequisitos fundamentales que incluyen:
Las
Etapas del Benchmarking
Planificar
|
Recolección de datos
Análisis
|
 |
Adaptación
Obstáculos para un Benchmarking exitoso
Síntesis
I M P O R T A N T E
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