REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE YACAMBU
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PREGRADOS VIRTUALES
TRABAJO 4
INTRODUCCION A
ELABORADO POR:
LAILA RINCON C.I. V.- 10.851.614
LOLIMAR VIVAS C.I. V.- 12.348.125
ROSA COTE C.I. V.- 11.499.015
ASIGNATURA:
INTRODUCCION A
COHORTE:
ACP081
INTRODUCCIÓN
La administración es una
actividad de máxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, ya
que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos. Todos somos
administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la administración
se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios,
escuelas, gobierno, familia, etc.
El establecimiento y logro de
objetivos, son tareas retadoras y productivas para cualquier tamaño de empresa, y
descubriremos que los obstáculos administrativos que se nos presentan para
lograr nuestro éxito, son muy similares en todo tipo de actividad empresarial.
Actualmente los retos son muy
diferentes a los que han enfrentado los profesionistas de la administración en
épocas anteriores.
La administración se debe
mantener en un proceso de permanente innovación y dinamismo, acorde con los
avances científicos y tecnológicos generados por los rápidos cambios que
experimenta el entorno productivo, económico, social y cultural del mundo.
Ante un ambiente que se ha
tornado ampliamente dinámico, es imprescindible que las universidades y
escuelas de enseñanza superior, estén actualizando constantemente los planes y
programas de estudio de
ADMINISTRACION
- ETICA
Una organización es un
conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e
interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos
humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada,
ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines, los
cuales pueden ser de lucro o no.
El término organización es utilizado para referirse a entidades
y actividades, por tanto, tiene dos
significados: el primero, se refiere a un conjunto de elementos, compuesto
principalmente por personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una
estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros,
físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por
un conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser de
lucro o no; y el segundo: se refiere al resultado de coordinar, disponer y
ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las
actividades necesarias, de tal manera que se logren los fines propuestos.
TIPOS DE
ORGANIZACION
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar
a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Los principales tipos de organizaciones
se clasificados
según sus objetivos,
estructura y características principales y se dividen
en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) Organizaciones según su formalidad
y 3) Organizaciones según su grado de
centralización.
1.- Organizaciones Según Sus Fines.:
1.1.- Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de
sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o
utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
1.2.- Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia
o utilidad por ello.
2.- Organizaciones Según su Formalidad:
2.1.- Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se
caracteriza por tener estructuras y
sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el
control.
2.1.1.- Organización
Lineal: Constituye la
forma estructural más simple y antigua, el nombre organización lineal significa
que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre
superior y subordinados.
2.1.2.- Organización
Funcional: Es el tipo de
estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la
especialización de las funciones.
2.1.3.- Organización Línea-Staff: El tipo
de organización línea
Staff es el resultado de la
combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando
incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus
desventajas.
2.1.4.- Comités: Reciben
una variedad de denominaciones:
comités, juntas, consejos,
grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su
naturaleza y contenido.
2.2.- Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en
medios no oficiales pero que influyen en
la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en una organización.
3.- Organizaciones Según su Grado de
Centralización:
3.1.- Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma
de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.
3.2.-Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la
autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea
posible.
NIVELES DE
Virtualmente todas
las organizaciones excepto las muy pequeñas tienen tres niveles de
administración: alta gerencia, gerencia media y nivel de supervisión.
Alta
gerencia o alta dirección: Incluye al presidente o director general de una
compañía, a los vicepresidentes, directores y subdirectores. Estos dirigen su
atención a aspectos que afectan a toda la organización, tales como: fijación de
metas y objetivos, así como la determinación de estrategias para
alcanzarlos. Su principal trabajo es rastrear al medio ambiente, manejar
el cambio y asegurarse que la dirección alcance sus objetivos.
Gerencia
media: Incluye a los ejecutivos a cargo de departamentos, a los directores
o gerentes de división, gerentes de planta, directores de personal, ventas,
finanzas y mercadotecnia, tesoreros y contralores. Estos dirigen actividades de
niveles más bajos y en ocasiones de los empleados de las operaciones. Sus
responsabilidades constituyen en dirigir las actividades que sirven para poner
en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus
gerentes y las capacidades de sus trabajadores.
Nivel
de supervisión o gerentes de nivel inferior: Supervisores, líderes del
proyecto, gerentes de primera línea, superintendentes y capataces sin títulos
comunes en niveles inferiores. Estos se dirigen a los empleados, algunos
ejemplos de gerentes de primera línea son el jefe o supervisor de producción.
ADMINISTRACION:
DEFINICION
Es un proceso que consiste en las
actividades de planeacion, organización, dirección y control para alcanzar los
objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos,
materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas. Es el
arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas.
ORÍGENES Y DESARROLLO DE
La administración
es el órgano específicamente encargado de hacer que los recursos sean
productivos, esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo
económico, reflejo del espíritu esencial de la era moderna. Es indispensable
y explica el porqué una vez creada, creció con tanta rapidez.
Las organizaciones
grandes y permanentes que existían hace 100 años, con el ejército y la
iglesia. Su estructura de mando y control sirvió de modelo para quienes
organizaban ferrocarriles, transcontinentales, siderúrgicas, etc.
Otro
ejemplo fue la aplicación de la administración al trabajo manual en forma de
capacitación, la cual ha impulsado la transformación de la economía mundial en
los últimos 50 años.
En
la actualidad, la administración es uno de los principales agentes de
transformación social.
Durante
En
los años 20 y 30 del presente siglo, la administración fue aplicada a otras
áreas, por ejemplo:
·
Teneduría de
libros - análisis y control.
·
Planeación
superó las gráficas de control de tareas - gráficas de Gantt.
·
Mercadotecnia -
administración aplicada a la distribución y ventas.
·
Línea de montaje
- grupos de trabajadores.
Cada
una de las innovaciones de la administración suponía la aplicación del
conocimiento al trabajo. La administración no es sólo de la empresa, sino
que resulta aplicable a cualquier esfuerzo humano que se lleva a cabo dentro de
una organización con personas de diversos conocimientos y capacidades.
La
administración se rige por los siguientes principios esenciales:
a) La
administración se refiere al ser humano. Su misión es hacer a las personas
capaces para que unidas logren eficacia a través de sus puntos fuertes y conviertan
sus debilidades en irrelevantes.
b) La
administración está comprometida con la integración de las personas de un
proyecto común, inserta en la cultura.
c) Cada
organización debe comprometerse con obligaciones comunes y valores compartidos,
sin ello no hay organización
d) La
administración debe ser capaz de desarrollar la organización y a cada uno de
sus miembros a medida que cambian las necesidades y las oportunidades.
e)
Cada organización se compone de personas de distintas capacidades y conocimientos
que realizan diferentes tipos de trabajos, construida con la comunicación y la
responsabilidad individual.
f) Los
resultados obtenidos no son por sí mismos una medida adecuada de la eficiencia
de la administración y de la organización, ya que la posición en el mercado, la
innovación, la productividad y el desarrollo del personal, la calidad y los
productos financieros son cruciales para lograr la eficacia y la supervivencia
de la organización.
g) El resultado
final al exterior de una organización es un cliente o un consumidor satisfecho.
IMPORTANCIA
DE
La
importancia de la administración radica en que es trascendente en la vida del
hombre, porque es imprescindible para el
adecuado funcionamiento de cualquier organismo social, pues simplifica el
trabajo para lograr mayor productividad, rapidez y efectividad. Incluso en la
vida diaria es necesaria la administración.
No
sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna
organización tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para
mencionar su importancia:
La
administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por
su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el
ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo
esfuerzo planeado.
Donde exista
un organismo social allí estará presente la administración.
No sirve de mucho que en una empresa existan buenas
instalaciones, el mejor equipo, la mejor
ubicación, si lo todo lo anterior no va
acompañado del elemento humano necesario para dirigir las actividades, o sea
que la administración es importante para alcanzar objetivos de la organización.
En las
grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no
podrían existir sin una buena administración.
La
administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países
capitalistas, sino que también en los
países socialistas o de cualquier tipo que sean, la administración es
importante tanto en las pequeñas como el las grandes empresas.
Otro hecho
importante es que por medio de la administración se puede elevar la
productividad y los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.
La
administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener
mejor personal, equipo, materiales,
dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes y proporciona previsión y creatividad.
Resulta
innegable la trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. Por lo que es necesario mencionar algunos de
los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina:
1. Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es
imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.
2. Simplificación del Trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios,
métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.
3. Productividad y Eficiencia: La productividad
y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación
de una buena administración.
4.
Bien común: A través de los principios de administración se
contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para
optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones
humanas y generar empleos.
Concluiremos
diciendo que la administración es importante por que se aplica en cualquier tipo
de organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito, dependiendo
para esto del elemento humano y material.
RELACION DE
La administración al ser
interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y
técnicas. Como es lógico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para
poder desarrollarse, es por eso que la administración no deja de ser parte de
ello. La administración necesita de las siguientes materias para poder
desenvolverse como tal y en pleno. a)
Ciencias Sociales: 1. Sociología: ciencia que trata de la constitución y de
las sociedades humanas. 2. Psicología: ciencia que trata del alma, de los
fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser. 3. Derecho: estudio del
conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad
civil. 4. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que
regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas. 5. Antropología:
ciencia que trata del estudio del hombre. b)
Ciencias Exactas: 1. Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los
sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.) c) Disciplinas Técnicas 1. Ingeniería industrial: aplicación de los
conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento y utilización
de la técnica industrial en todas sus ramas. 2. Contabilidad: ciencia de llevar
las cuentas. 3. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de
los instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las
características anatómicas humanas incluyendo los aspectos psicológicos. 4.
Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.
PRINCIPIOS DE
División del trabajo: tiene por finalidad producir más y
mejor con el mismo esfuerzo.
Autoridad-Responsabilidad: la autoridad consiste en el derecho de
mandar y en el poder de hacerse obedecer.
Disciplina: consiste en la obediencia, la
asiduidad, la actividad, la presencia y los signos exteriores de respeto
realizados conforme a las convenciones de la empresa y sus agentes.
Unidad de Mando: Para
la ejecución de un acto cualquiera un agente sólo debe recibir órdenes de un
jefe.
Unidad de Dirección: Un
solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al
mismo fin
Subordinación del interés
particular al interés general: en una empresa el interés de un agente/grupo no debe prevalecer
contra el interés de la empresa.
Remuneración del personal: constituye el precio del servicio
prestado, debe ser equitativa y, en lo que sea posible, dar satisfacción al
personal y a al empresa, al empleador y al empleado.
Centralización: es un hecho natural que consiste en que
en todo organismo, las sensaciones convergen hacia el cerebro o la dirección y
en que de ésta o aquél parten las órdenes que ponen en movimiento todas las
órdenes del organismo.
Jerarquía: está constituida por la serie de jefes
que va desde la autoridad superior a los agentes inferiores.
Orden: un
lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (orden material). Un lugar para cada persona y cada persona en
su lugar (orden social).
Equidad: la justicia es la realización de los
convenios establecidos. A menudo es necesario interpretar o suplir la
insuficiencia de estos convenios.
Estabilidad del personal: un agente necesita tiempo para
iniciarse en una función nueva y llegar a desempeñarla bien, admitiendo que
esté dotado de las aptitudes necesarias.
Iniciativa: es la posibilidad de concebir y de
ejecutar; es un poderoso estimulante de la actividad humana.
Unión del personal: la
unión hace la fuerza.
ADMINISTRACION Y LIDERAZJO
Las
personas pasan la mayor parte del tiempo tratando de planear la forma como van
a desarrollar sus actividades, planean
la manera como van a alcanzar sus metas y otras actividades menos importantes,
y a veces gastan mas tiempo tratando de organizar su tiempo; pero también
existen personas metódicas que logran organizar su tiempo de tal forma que
logran sus objetivos y los desarrollan efectivamente.
La administración
se complementa muy bien con el liderazgo debido a que un buen líder no puede
ocuparse de todas sus obligaciones y debe emplear muy bien su tiempo, además
debe tener habilidades tales como saber delegar, saber que es importante y que
no lo es, que es urgente y que no lo es, así como tener un excelente manejo de
las prioridades.
Para llevar
un buen control del tiempo y una buena administración del tiempo se debe tener claro a donde se quiere llegar, de
ahí la importancia de plantear una visión, misión, objetivos y reconocer unas
debilidades y unas fortalezas reales. Entre las características de un verdadero
líder se encuentra la capacidad de visualizar el futuro y plantear unas
acciones claras para combatir ese futuro, y lograr las metas que beneficien a
su equipo de trabajo.
Los líderes
aprenden a ganarse el respeto de sus colaboradores gracias a su carisma, que es más importante a tener el poder que se
le otorga a un gerente normal gracias a su cargo.
También tiene
relación con el trabajo en equipo, ya que un líder siempre esta rodeado de un
grupo de personas que lo siguen, que trabajan por un beneficio común y que
tienen un manejo de prioridades, las cuales se identifican gracias al
conocimiento de lo que es importante y lo que es urgente.
Uno de los campos de
mayor trascendencia para el ser humano es el de la toma de decisiones, ya que debemos elegir (basándonos
en actitudes o experiencias previas) entre varias alternativas aquella que nos
parezca suficientemente racional.
La organización es
considerada como un sistema de decisiones, en donde la gente participa de forma consciente y
racional, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de
aquellas que le son presentadas.
La toma de decisiones es, por
así decirlo, la llave final de todo el proceso administrativo: ningún plan,
ningún control, ningún sistema de organización tiene efecto, mientras no sé de
una Decisión. Tan importante es que, quiere reducir el estudio de La
administración al aprendizaje de una técnica para tomar Decisiones.
Pasos que se
deben tomar en cuenta para tomar una decisión, debe de identificarse ante todo
con toda claridad el problema sobre el que débenos decidir. Toda decisión
implica la elección entre dos o más alternativas, debemos garantizarnos de que
tenemos la información necesaria para poder decidir. Debemos plantear con
claridad, las diversas posibilidades de acción y ponderarlas. Si decidir es escoger entre diversas
alternativas, necesitamos conocerlas todas ellas, compararlas y ponderar sus
ventajas y desventajas.
La toma de decisiones estratégicas se presenta a nivel
corporativo, a nivel de unidad de negocio y a nivel funcional. Al término de
esta regresión se encuentran los planes operativos para poner en prácticas la
estrategia. Esto hace que la administración estratégica sea más especializada.
La toma de decisiones es
también una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es el tema
básico de
El análisis económico tradicional
tiende a analizar las actuaciones de la empresa como el resultado de una
decisión unitaria, mientras que la teoría de la organización reconoce que en
las grandes corporaciones el proceso de toma de decisiones suele estar
descentralizado y que estas no dependen solo del objetivo de maximización de
beneficios o ganancias, sino también de su estructura organizativa. Por ello,
la toma de decisiones en las grandes empresas suele tener en cuenta la
necesidad de limitarse a obtener beneficios satisfactorios, sin necesidad de
maximizarlos, debido a la obligación de conjugar los diversos objetivos de las
distintas partes que componen la organización. Cuando las decisiones se adoptan
de forma colectiva solo se suelen tener en cuenta todos los objetivos de la empresa
y no solo el de maximización de beneficios, pero también suelen ser mas lentas
(una característica fundamental de las empresas japonesas). La teoría de la
organización esta relacionada con la teoría de la empresa.
La ética (del latín ethica desde el griego antiguo ἠθική
[φιλοσοφία] "filosofía
moral", del adjetivo de ἤθος ellos "costumbre, hábito")
proviene del griego "Ethikos" cuyo significado es
"Carácter". Tiene como objeto de estudio la moral y la acción humana.
Su estudio se remonta a los orígenes de la filosofía moral en
Una doctrina ética elabora y
verifica afirmaciones o juicios. Esta sentencia
ética, juicio moral o declaración normativa es una afirmación que
contendrá términos tales como 'malo', 'bueno', 'correcto', 'incorrecto',
'obligatorio', 'permitido', etc, referido a una acción o decisión. Cuando se
emplean sentencias éticas se está valorando moralmente a personas, situaciones,
cosas o acciones. De este modo, se están estableciendo juicios morales cuando,
por ejemplo, se dice: "Ese político es corrupto", "Ese hombre es
impresentable", "Su presencia es loable", etc. En estas
declaraciones aparecen los términos 'corrupto', 'impresentable' y 'loable' que
implican valoraciones de tipo moral.
La ética estudia la moral y
determina qué es lo bueno y, desde este punto de vista, cómo se debe actuar. Es
decir, es la teoría o la ciencia del comportamiento moral.
La
ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de
los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese
comportamiento en una sociedad determinada.
En
el caso que nos ocupa, la ética profesional es entonces la sección de la ética
que rige el comportamiento del individuo en su ejercicio profesional. Esta es
una de las ramas más diversificadas de la ética, dado que no todas las
profesiones se rigen por un mismo planteamiento ético, por esta razón es que
existen los llamados Código de Ética.
En el mundo empresarial, o particularmente en la realización de un
negocio, la aplicación de una
estrategia, la omisión de información relevante o la desinformación, puede ser
beneficiosa económicamente. En efecto, se podría decir que un negocio ha
sido bueno no solo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha
sacado mayor provecho.
Se podría establecer que un negocio bueno en el sentido moral, es un mal
negocio en el sentido económico, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo
beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido económico se busca sacar
una ventaja desde el punto de vista de la expectativa. Frente a estas
posiciones encontradas, es necesario que hagamos un alto en el camino,
reflexionemos sobre nuestros actos como profesionales de la administración y emitamos un juicio autocrítico por medio
del cual podamos establecer una posición sólida, en cualquiera de los dos
polos, que nos defina como profesionales éticos, o como todo lo contrario
Es maravilloso tener un coro de asesores y asistentes leales que
marchan a las órdenes del Jefe. Pero también se necesita siempre de
alguien que avise cuando el equipo o alguien parte de éste marcha hacia el
abismo.
Tener a alguien que siempre cuestiona todo es especialmente
importante, porque aquellos líderes más propensos a la imprudencia y al
desvarío son a menudo demasiado aficionados a crear un mundo organizacional que
refleja sus propios valores optimistas y tendencias a seguir adelante.
Para este tipo de profesionales es clave tener a alguien que pueda hablar
abiertamente y darles una evaluación abierta de la situación, con todos sus
problemas. No tener este tipo de personas en su organización – o en la
vida – es uno de los primeros signos de que puede estar peligrosamente aislado
o resguardado
Evidentemente, si después de realizar un
autoexamen a conciencia, hemos detectado algún tipo de falla o deficiencia
ética en nuestro desarrollo profesional, es necesario pasar a evaluar la
situación más a fondo.
Los valores éticos se sustentan en el campo de
lo moral; en la vida de alteridad y en el encuentro con los demás, con sigo
mismo y con lo que nos rodea. Los valores éticos realzan la libertad del ser
humano; nos ayudan a guiar nuestras acciones y elecciones individuales. Los
gerentes buscan manejar el clima ético en las organizaciones buscando la manera
en cómo dichos valores pueden participar en sus negocios.
Ser
un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad,
enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación
industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o
dejen de hacer.
En un plano
superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es
correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando
las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los
conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer
juicios de orden moral más adecuados.
Por tanto, el comportamiento del profesional
de la administración basado en valores,
beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economía en la cual se
encuentra inserta la empresa. Los principios forman la base de la
confianza y cooperación; también contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en su
productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una
organización que define los valores éticos como un estilo de vida.
ADMINISTRACIÓN ANTIGUA
A pesar de que la administración como
disciplina es relativamente nueva, la historia del pensamiento administrativo es muy antigua,
ya que nace con el hombre mismo, puesto que en todo tiempo ha habido necesidad
de coordinar actividades, de tomar decisiones y de ejecutar, de ahí que en la
administración antigua se encuentran muchos de los fundamentos administrativos.
Es donde se encuentran los vestigios del proceso administrativo. Así
como en la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia, Egipto, Roma y
China.
ADMINISTRACIÓN EDAD MEDIA
En
Hubo una notable
evolución de las ideas administrativas y se consolidaron instituciones como
ADMINISTRACIÓN EDAD
MODERNA
A inicio de esta época
surge en Prusia Austria un movimiento administrativo conocidos como
cameralistas que alcanzó su mayor esplendor en 1560 y trato de mejorar los
sistemas administrativos usados en esa época. Pusieron énfasis en el desarrollo
de algunos principios administrativos, como fueron, el de selección y
adiestramiento de personal, especialización de funciones y el establecimiento
de controles administrativos.
ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA
El
estudio de la evolución del pensamiento administrativo, en la actualidad, nos
muestra la base fundamental en que descansa la ciencia de la administración, ya
se aplique al sector público o al privado. A pesar de que las teorías han sufrido
una transformación radical y se siguen desarrollando aún conservan en varios
aspectos su validez original o bien ameritan su análisis histórico, por las
proyecciones que tuvieron en los actuales principios administrativos y en su
aplicación práctica.
- Teoría del Dr. Woodrow Wilson: Publicó un ensayo sobre
administración descubrir lo que el gobierno puede hacer apropiadamente y
con éxito; y como hacer estas cosas apropiadas y con la mayor eficiencia
posible al menor costo posible tanto de dinero como de energía.
- Revolución
Industrial.
- Valores socioculturales y la evolución del
pensamiento administrativo:
ü El concepto del valor.
ü El concepto de ideología.
ü La situación material
ü Influencia en la administración.
ETAPAS
DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
ARTESANAL
–INDUSTRIAL
Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll
y principios del siglo XlX. Consiste en un
cambio de los modelos de
producción; aquella
producción hecha a mano y limitada pasa a
ser una producción hecha a máquina y en serie. Donde se presenta con
mayor fuerza es en Inglaterra, pero también hay cambios fuertes en Francia,
Italia, Alemania, EE.UU., etc.
Dentro de los
principales cambios y aportaciones de la revolución industrial están:
1) Cambios de los sistemas de producción.
2) Disminución en los costos de producción.
3) Aparecen los grandes inventos.
4) Aparece una nueva clase social: el obrero.
5) Desaparece el pequeño artesano.
6) Aparece la competencia.
Existen reacciones de todo
tipo en la revolución industrial, pero dentro de las más importantes está la de
la iglesia católica y la de los economistas liberales. La de los
economistas liberales tiene como sus principales exponentes a Carlos Marx, y
Federico Engels. Quienes saben que peligran las estructuras por lo que proponen
los siguientes cambios:
·
Que desaparezca
la propiedad privada
·
La creación de
un sistema que logre satisfacer las necesidades del proletariado.
·
Que el
proletariado ocupe el poder.
·
ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
MODERNA Y POST-MODERNO.
La modernización era vista como un proceso de diferenciación estructural
e integración funcional donde tenían lugar las categorías de clasificación del
mundo. El enfoque estructuralista de la modernización acepta los costos
sociales como exigencias de la implementación del modelo y apuestan a la
gobernabilidad que acota la subjetividad. El estructuralismo incorpora las
relaciones e interacciones entre el centro y la periferia, las condiciones y
características estructurales económicas, sociales y políticas del sistema.
Capitalista que determinan el desarrollo y el subdesarrollo de los
pueblos. Para servir a las elites capitalistas transnacionales, las elites
capitalistas locales requieren de Estados recolonizados fuertes para
salvaguardar los objetivos imperialistas y con capacidad para imponer y
garantizar la ejecución de las reformas estructurales y de estabilización
económica, a pesar de las movilizaciones populares oponentes.
La implantación se realiza a través de las denominadas reformas
administrativas orientadas a la modernización de las estructuras del aparato
burocrático, la más reciente de las cuales se ha denominado la revolución
gerencial que intenta redefinir el sistema burocrático sin alcanzar los
beneficios esperados. La modernización de la gestión pública propuesta bajo
nuevos supuestos explicitados en el paradigma de
La "tendencia postmoderna de pensamiento" apareció
recientemente como expresión o aprehensión de una realidad social específica
que hace referencia al pensamiento emergente de la modernidad tardía o de era
postindustrial manifiesto en las condiciones de vida especificas de los grandes
centros urbanos de los países desarrollados, o bien como una cultura conformada
por un conjunto de modos de vida en las regiones hiperindustrialzadas. Giddens
(1993) opone a la idea de postmodernidad la de modernidad radicalizada y hace
la crítica del movimiento postestructuiralista de donde se deriva y que debe
superarse porque considera que hay insuficiencias en los análisis de la
modernidad de los siglos XIX y XX.
La globalización es consecuencia ineludible de la modernidad capitalista
que deriva en la postmodernidad, y por lo tanto, en un preconizado relativismo
que socava la crítica social, para el cual la objetividad es una mera
convención social. Un inmovilismo discursivo está invadiendo a la sociedad
posmoderna.
La globalización exalta al individualismo de las personas, las convierte
en meros instrumentos homogéneos de producción y consumo y las reduce a simples
mercancías que se compran y venden sin que las diferenciaciones culturales sean
obstáculo. A mayor globalización, más avance tiene el individualismo, lo que
afirma la tendencia hacia el autoritarismo del sistema capitalista. Se vive en
un mundo en el que la adquisición y el consumo son considerados como las marcas
de éxito personal y no lograrlo es una marca de fracaso.
ANTECEDENTE
HISTORICO DE
|
PERIODO |
CONTRIBUYENTE |
PRINCIPALES APORTACIONES |
|
|
Sumerios |
Establecieron registros escritos
para uso comercial y Gubernamental. |
|
4000- |
Egipcios |
Practicaban inventarios los
inventarios. Llevaban diarios ventas e impuestos; desarrollaron una elaborada
burocracia para la agricultura y la construcción a gran escala, emplearon de
tiempo completo administradores y usaban proyecciones y planeación. |
|
|
Hebreos |
Aplicaron el principio de
excepción y la departamentalización, los Diez Mandamientos, la planeación a
largo plazo y el tramo de control. |
|
2000 – |
Babilónicos |
Reforzaron leyes para la
conducción de los negocios, incluyendo estándares, salarios y obligaciones de
los contratistas. |
|
|
Chinos |
Establecieron |
|
500- |
Griegos |
Desarrollaron la ética del
trabajo; la universalidad de la administración (Sócrates); iniciaron el
método científico para la solución de los problemas. |
|
|
Romanos |
Desarrollaron sistemas de
fabricación de armamento, de cerámica y textiles; construyeron carreteras;
organizaron empresas de bodegas; utilizando el trabajo especializado;
formaron los gremios; emplearon una estructura de organización autoritaria
basada en funciones. |
|
300 d.C. –
Siglo XX |
Iglesia
Católica |
Estructura jerárquica
descentralizada con control estratégico y políticas centralizadas. |
|
1300 |
Venecianos |
Establecieron un marco legal para
el comercio y los negocios. |
EVOLUCION
DE
Escuela de la
administración científica: Surgió en
parte, por la necesidad de elevar la productividad. La única manera de aumentar
la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el
conjunto de principios que se conoce como la “teoría de la administración científica”.
FREDERICK W. TAYLOR
(1856-1915) Fundamentó
su filosofía en cuatro principios básicos:
- El desarrollo de
una verdadera ciencia de la administración.
- La selección
científica de los trabajadores.
- La educación y
desarrollo del trabajador en forma científica.
4. La cooperación estrecha y amistosa
entre obreros y patrones.
Fundamentó
su sistema de producción en estudios de tiempo en la línea de producción.
Estableció el sistema de tasas diferenciales.
HENRY L. GANTT
(1861-1919): Abandonó el
sistema de tasas diferenciales porque considero que era fuente de muy poca
motivación y a cambio, presentó otra idea. Cada uno de los trabajadores que
terminara la porción de trabajo diaria obtendría una bonificación de 50 ctvs.
El supervisor obtendría una bonificación por cada uno de los trabajadores que
cumpliera con la ración diaria, más otro bono si todos los trabajadores lo
hacían.
El avance de cada uno de los trabajadores era
calificado públicamente y registrado en columnas individuales de gráficas.
Inició las gráficas para calendarizar la producción.
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH (1868-1924 y 1878-1972): Colaboraron con estudios sobre la fatiga y el movimiento,
y se
concentraron en cómo mejorar el bienestar del
trabajador individual. Afirmaban que el estudio de los movimientos mejoraría el
ánimo de los trabajadores, en razón de los beneficios físicos evidentes y
porque demostraba la preocupación de la gerencia por el trabajador.
LIMITACIONES DE
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Los trabajadores y los
sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que a trabajar
más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los
recortes de personal.
La importancia concedida a la
productividad y por extensión a la rentabilidad, hizo que algunos gerentes
explotaran a trabajadores. Aumentó la cantidad de trabajadores que se
sindicalizaron y reforzaron el patrón de suspicacia y desconfianza que
ensombreció las relaciones obrero-patronales durante muchos decenios.
ESCUELA DE
HENRI
FAYOL (1841-1925): Los 14 principios de la administración de Fayol.
1. División del trabajo.
2. Autoridad.
3. Disciplina
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés individual al bien común.
7. Remuneración.
8. Centralización.
9. Jerarquía.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de grupo.
MAX WEBER (1864-1920):
Desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la
necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regidos por
reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.
También pensaba que la
competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los
resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos.
MARY
PARKER FOLLETT (1868-1933): Fue iniciadora de tendencias que se
desarrollarían más en las nacientes escuelas de las ciencias del comportamiento
y de la administración.
Estaba convencida de que
ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo
y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las
organizaciones, afirmaba que la administración era “el arte de hacer las cosas
mediante personas”.
CHESTER
I. BARNARD (1886-1961): Su tesis principal fue: una empresa solo podrá
funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la organización
guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades de los individuos que
trabajan en ella. Postuló la tesis de la zona de indiferencia de los empleados.
Estableció que la
organización es una empresa en la que cooperan individuos que trabajan en forma
de grupos, montó el escenario para el desarrollo de gran parte del pensamiento
actual de la administración.
ESCUELA CONDUCTISTA: Grupo de estudiosos de la administración, con
estudios de sociología, psicología y campos relacionados, que usan sus
conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para
dirigir a las personas en las organizaciones.
EL
MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS: El término se suele usar para
describir como interactúan los gerentes con sus empleados. Surgió de los
primeros intentos por descubrir, de manera sistemática, los factores sociales y
psicológicos que crearían relaciones humanas eficaces.
LOS EXPERIMENTOS DE
HAWTHORNE. (EL EFECTO): Los
empleados trabajarían con mas tesón si la gerencia se preocupaba por su
bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial.
DE LAS RELACIONES HUMANAS
AL ENFOQUE DE
James March y Herbert Simon aplicaron, los métodos de la investigación científica al
estudio del comportamiento de las personas en las organizaciones, como
entidades globales.
Según Maslow, las necesidades
que quieren satisfacer las personas tienen forma de pirámide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la “persona compleja”. Distinguió dos hipótesis
básicas que llamó
ESCUELA
DE
AVANCES RECIENTES DE
- El enfoque de
sistemas
- El enfoque de
contingencias
- El enfoque del
compromiso dinámico
ESCUELA CLÁSICA
MARCO
TEÓRICO. ANTECEDENTES
Las primeras teorías comprensivas de
SISTEMA DE
VALORES
Los autores clásicos se circunscribieron
a los aspectos formales de la organización tal como la división del trabajo, la
especialización, la jerarquía de los niveles en la organización, etc. Y fueron
abordados en términos normativos y prescriptivos, en función de los intereses
de la organización, con el objeto de alcanzar la máxima eficiencia posible
NIVEL DE ANÁLISIS
Ventajas:
·
Estructura
simple y de fácil comprensión
·
Delimitación
nítida y clara de las responsabilidades de los órganos involucrados y en
consecuencia, una jurisdicción notablemente precisa.
·
Facilidad de
implantación.
·
Estabilidad
considerable
·
Más indicado
para pequeñas empresas.
Desventajas:
- La estabilidad y
las constancias de las relaciones pueden llevar a la rigidez y a la
inflexibilidad.
- La autoridad lineal
puede volverse autocrática y provocar rigidez en la disciplina.
- Enfatiza y exagera
la función de jefatura y de mando.
- La unidad de mando
hace del jefe un generalita.
- A medida que la
empresa crece, la organización lineal conduce inevitablemente a la
congestión de las líneas formales de comunicación.
- Las comunicaciones,
por ser lineales, se vuelven indirectas, demoradas, sujetas a
intermediarios y a distorsiones.
METODOLOGÍA.
1. Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que
existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el
ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad
religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de
administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes
accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas
políticos existentes.
2. Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
3. Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor
parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
4. Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde
el gerente general, hasta el último mayordomo.
5. Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin,
es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente
los objetivos establecidos.
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo
formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.
7. Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios,
procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con
la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística,
derecho, economía, contabilidad, mercadeo, sociología, Psicología, filosofía,
antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden
adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
TAYLORISMO. PREMISAS. APORTES-CRÍTICAS.
El
taylorismo corresponde a la división de las distintas tareas del proceso de
producción que trae consigo el aislamiento del trabajador y la imposición de un
salario proporcional al valor que añaden al proceso productivo. Este nuevo
método de organización industrial, cuyo fin era aumentar la productividad y
evitar el control del obrero en los tiempos de producción, lo inició Frederick
W. Taylor con el deseo de aprovechar al máximo el potencial productivo de la industria.
Taylor hizo un estudio con la el objetivo
de eliminar los movimientos inútiles y establecer por medio de cronómetros el
tiempo necesario para realizar cada tarea específica. A este método se lo llamó
organización científica del trabajo. El sistema de Taylor bajó los costos de
producción porque se tenían que pagar menos salarios, las empresas incluso
llegaron a pagar menos dinero por cada pieza para que los obreros se diesen más
prisa. Para que este sistema funcionase correctamente era imprescindible que
los trabajadores estuvieran supervisados y así surgió un grupo especial de
empleados, que se encargaba de la supervisión, organización y dirección del
trabajo. Este proceso se enmarcó en una época (fines del siglo XIX) de
expansión acelerada de los mercados que llevó al proceso de colonialismo que
terminó su cruzada frenética en tragedia a través de las guerras mundiales. Su
obsesión por el tiempo productivo lo llevó a trabajar el concepto de cronómetro
en el proceso productivo, idea que superaría a la de taller, propia de la
primera fase de la revolución industrial. La organización del trabajo
Taylorista transformó a la industria en los siguientes sentidos:
- Aumento de la
destreza del obrero a través de la especialización y el conocimiento
técnico.
- Mayor control de
tiempo en la planta, lo que significaba mayor acumulación de capital.
- Idea inicial del
individualismo técnico y la mecanización del rol.
- Estudio científico
de movimientos y tiempo productivo.
La división del trabajo planteada por
Taylor efectivamente reduce los costos y reorganiza científicamente el trabajo
pero encuentra un rechazo creciente del proletariado, elemento que sumado a la
crisis de expansión estructural de mercado (por velocidad de circulación de la
mercancía) lo llevaría a una reformulación práctica en el siglo XX que es la
idea de Fordismo.
EL FUNCIONALISMO:
FAYOLISMO. PREMISAS. APORTES-CRÍTICAS
Dicha escuelas posee los siguientes
aportes:
1- Desarrolla los primeros estudios y
análisis de los aspectos de dirección y administración de las organizaciones.
2- Enuncia los 14 clásicos principios de
Administración.
3- Aplica un concepto de división de
Universalidad
de
Áreas
funcionales: Para Fayol, deben de
existir seis áreas funcionales dentro de la empresa:
1. Técnica: Se encarga de la producción
2. Comercial: Se encarga de la
compraventa
3. Financiera: Se encarga del uso del
capital
4. Contable: Se encarga de inventarios,
balances y costos
5. Seguridad: Se encarga de proteger los
bienes de la empresa y del empleado
6. Administrativa: Se encarga de utilizar
adecuadamente los recursos.
El método de Fayol consistió en haber
planteado sistemáticamente conceptos y principios aun vigente, dado que son
aplicables a la alta dirección de las empresas. Fayol define el acto de
administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las
funciones administrativas engloban los elementos de la administración. Estos
mismos elementos constituyen el proceso administrativo que pueden ser
encontrados en cualquier área de la empresa, es decir, que cada cual desempeña
actividades de planeación, organización, etc. como actividades administrativas
esenciales. Desglosando estos elementos:
1. Planeación: involucra la evaluación
del futuro y el aprovechamiento en función de él.
2. Organización: proporciona todas las
cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en
organización material y social.
3. Dirección: conduce la organización a
funcionar. Su objeto es alcanzar el máximo rendimiento de todos los empleados
en el interés de los aspectos globales.
4. Coordinación: armoniza todas las
actividades del negocio, facilitando su trabajo y sus resultados. Sincroniza
acciones y adapta los medios a los fines.
5. Control: consiste en la verificación
para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado.
Su objetivo es localizar los puntos débiles y los errores para rectificarlos y
evitar su repetición.
Además, de acuerdo a Fayol la capacidad
principal de un operario es la capacidad técnica en tanto que la capacidad
principal del director es la capacidad administrativa, es decir, cuanto más
elevado el nivel jerárquico del director, más domina esta capacidad. Por tanto,
a medida que se sube en la escala jerárquica la importancia relativa de la
capacidad administrativa aumenta, mientras que la de la capacidad técnica
disminuye.
Aunque la organización es en cierto modo
igual a administración, Fayol hace una distinción sencilla: la administración
es un todo del cual la organización es una de las partes. La organización es
una unidad social y una función administrativa. Como unidad social en las que
las personas interactúan, se divide en organización formal, que es aquella basada
en una división racional del trabajo. Es la organización planeada, la que está
en el papel. Por el otro lado, está la organización informal, que no es más que
aquella que surge espontáneamente entre las personas que ocupan posiciones en
la organización formal. Como función administrativa, la organización significa
el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los órganos
responsables de ellos, unos con otros.
Todas las ciencias se deben basar en
leyes. Fayol trató de definir sus principios generales de la siguiente manera:
1. División del trabajo: se debe
especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. Se propone
producir mas y mejor con el mismo esfuerzo. Tiende a lograr la especialización
de las funciones, así se eleva el rendimiento obteniéndose mayor producción y
niveles de calidad.
2. Autoridad y responsabilidad: Es la
capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más
responsabilidades. Ambas deben estar equilibradas.
3. Disciplina: Esto depende de factores
como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación un correcto
comportamiento.
4. Unidad de mando: cada empleado debe
recibir órdenes de sólo un superior.
5. Unidad de dirección: Un solo jefe y un
solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es
la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de
esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de
dirección, pero no se deriva de esta.
6. Subordinación de los intereses individuales
a los intereses generales: Por encima de los intereses de los empleados están
los intereses de la empresa.
7. Remuneración del personal: debe haber
una justa retribución para los empleados y para la organización.
8. Centralización: se refiere a la
concentración de la autoridad en la alta jerarquía de la organización.
9. Jerarquía o cadena escalar: La cadena
de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de
todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada
cosa en su lugar. Debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este
orden es tanto material como humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para
alcanzar la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración (en un cargo)
del personal: la rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la
organización. Hay que darle una estabilidad al personal.
13. Iniciativa: la capacidad de
visualizar un plan y de asegurar su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y la
unión entre las personas constituyen grandes fuerzas para la organización, en
una palabra son las bases de la administración. Hacer que todos trabajen dentro
de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una
organización.
Entre las principales críticas que se
hacen a esta escuela tenemos:
1.
La escuela anatómica esta
fragmentada no considera el comportamiento humano dentro de la empresa en forma
conjunta no obstante que Fayol veía la organización como un problema que abarca
los recursos materiales como humanos
2. No le dieron toda la importancia al contenido
psicológico y social de la organización, consideraban la empresa en términos
rígidos es decir se limitaron ala organización formal descuidando la
organización informal
3. Se les
critica por haber utilizado en la ampliación de los principios un método
estrictamente científico, en otras palabras es decir les falto comprobación
científica
ESCUELAS
SOCIOLOGICAS
Historia.
El
método sociológico es la aplicación de conceptos y técnicas de investigación
para reunir datos y su tratamiento para sacar conclusiones sobre hechos
sociales. Su validación última esta dentro de la filosofía de la ciencia y de
la filosofía del conocimiento y es sobre la cuestión: racionalismo o empirismo.
El primer planteamiento de sus reglas fue hecho por Durkheim (1895) y es básico
considerar a los hechos sociales como cosas y basarse en los principios de la
lógica. Aunque investigación no es lo mismo que método, sino que es más claro
hablar de métodos de investigación en las ciencias sociales y más
concretamente: Metodología en las ciencias sociales. Se comienza con
recopilación de datos, para probar o refutar una Hipótesis mediante su análisis.
Este análisis suele comenzar como simple Estadística descriptiva y finalmente
predicciones sobre como será el comportamiento futuro de los hechos y
eventualmente como una política social hará su desarrollo adecuado. En un
sentido estricto todo este proceso es método sociológico o método científico.
Aproximadamente la mitad del esfuerzo del sociólogo se dedica a establecer sus
teorías y sus críticas sobre los hechos sociales y la otra mitad, práctica, a
construir un modelo hipotético y contrastarlo con trabajo de campo piloto, para
finalmente establecer nuevas teorías, en un proceso circular recurrente. Aquí
idealmente hay que descubrir leyes sobre los hechos y el proceso está
completado.
HAWTHORNE APORTES-CRITICAS
Este experimento permitió delinear los principios
básicos de la escuela de las relaciones humanas. Entre las conclusiones
principales pueden mencionarse a siguientes: El experimento de Hawthorne
permitió comprobar que el comportamiento del individuo se apoya por completo en
el grupo. En general, los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente
como individuos, si no como miembros de grupos. En el experimento de Hawthorne,
los individuos no podían establecer por sí mismo su cuota de producción, sino
que debían dejar que la estableciera e impulsara el grupo. Ante cualquier
trasgresión de las normas grupales, el individuo recibía castigos sociales o
morales de sus compañeros para que se ajustara a los estándares del grupo.
La
teoría clásica no llegó a percibir que el comportamiento de los empleados está
influenciado por las normas y los valores de los grupos sociales en que
participan. Kurt Lewin verificó posteriormente que el individuo se resistirá al
cambio para no apartarse de los parámetros del grupo, en tanto éstos
permanezcan inmodificables. Debido a que el poder del grupo para provocar
cambios en el comportamiento individual es muy grande, la administración no
puede tratar a los trabajadores individualmente, como si fueran átomos
aislados, sino como miembros de grupos de trabajo, sujetos a las influencias
sociales de estos grupos.
Los trabajadores no reaccionan como
individuos aislados frente a la administración, a sus decisiones, normas,
recompensas y castigos, sino como miembros de grupos sociales cuyas actitudes
de hallan influenciadas por códigos de conducta grupal. Es la teoría del
control social sobre el comportamiento. La amistad y los grupos sociales de los
trabajadores poseen significado trascendental para la organización y, por lo
tanto, deben ser considerados los aspectos importantes en la teoría de la
administración.
ELTON MAYO
APOTES-CRITICAS
La teoría de las relaciones humanas
(también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada por
Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en las experiencias de Hawthorne, fue
básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar
una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la
tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes
preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica
y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa
importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no
siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores
y los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente democrático como los
Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la
administración científica como un medio sofisticado de explotación de los
empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue
uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó
que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de
vida estadounidense.
En consecuencia, “la teoría de las
relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia
a la deshumanización del trabajo, iniciada con la
aplicación
de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente”.
ESCUELA DE
Son diversas
las corrientes o enfoques a través de los cuales se concibe a la
administración; algunas son de ámbitos relativamente amplio y otras tienden a
la especialización.
De
trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que
constituyen una excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación del
proceso administrativo. Siendo las siguientes las más representativas:
Administración
Científica: Los
creadores de esta escuela son Frederick Winslow Taylor y los esposos Gilbreth y
Henry L. Gantt, quienes a principios del pasado siclo, en los Esta-dos Unidos,
determinaron las bases de la administración científica. Taylor establece
principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de mano de obra y
ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como los estudios de tiempos
y movimientos, selección de personal, métodos de trabajo, incentivos,
especialización e instrucción. A esta corriente se le llama administración
científica, por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería
aplicados a la administración y debido a que desarrollo investigaciones
experimentales orientadas hacia el rendimiento del personal. La principal
objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico,
en lugar del bienestar físico y mental del trabajador. Su contribución
fundamental es la aplicación del método científico a la administración y el
surgimiento de ésta como una rama específica del conocimiento.
Escuela de
Escuela Ambiental: Esta corriente administrativa fue emitida por psicólogos experimentales.
Se basa en la idea de que el ser humano se desempeña mejor si las condiciones
ambientales que lo rodean (luz, sonido, calor, humedad, etc.) están en armonía
con su organismo. Se intenta obtener una mayor productividad, proporcionando al
trabajador condiciones de trabajo más agradables.
Escuela
del Comportamiento Humano: Conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma
que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el
punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de
las investigaciones que Elton Mayo realizó a mediados de los años veinte, en donde
estudio los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas,
en relación con la productividad del trabajador. La desventaja de esta
corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas está condenado
a la impopularidad en un campo tan práctico como las organizaciones, ya que en
muchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado
ocasiona resultados muy pobres. Su aportación a la administración es muy
grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en esta
escuela. La administración que no toma en cuanta al elemento humano está
condenada al fracaso.
Escuela
del Sistema Social: Su
enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organización
informal, de los niveles, status y símbolos de sus integrantes y sus efectos en
el funcionamiento de la organización formal. Sus principales representantes son
Max Weber, Chester Barnard, Edgar Shein, Flank Oliver Scheldon y Chris Argris.
Escuela
de administración de sistemas: Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el
que se base la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de
tal modo asociadas, que forman un todo coherente o unidad. En otras palabras,
es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja
cualquier organización.
Este
tipo de organización aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo
de grandes operaciones, aunque es demasiado especialista y descuida el factor
humano. Algunos autores más connotados de este enfoque son: Norbert Wiener,
March y Simon Murdick. Joel Ross y West Churchman entre otros.
Escuela
de
Escuela
de
Neo
Humano Relacionismo: Llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las
organizaciones. La administración por objetivos trata de lograr la
autorrealización del elemento humano en su trabajo proporcionándole
independencia, ya que él mismo fijará sus metas de trabajo de acuerdo con los
objetivos de la organización, su principal representante es Douglas Mc Gregor,
quien a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de
dirección, llega a la conclusión de la importancia que tiene el hombre, sus
aspiraciones y sus necesidades (físicas, psicológicas y sociales) dentro de la
organización, interpreta estas necesidades y las correlaciona con las
organizaciones a través de la participación activa del trabajador en la
fijación de los objetivos concretos de la organización.
Escuela
Universal o del Proceso Administrativo: Esta representa una conjunción de ideas de varias corrientes
para la aplicación de la administración, es decir, aplica los diversos
conocimientos de cada escuela; tratando de agruparlos en un pensamiento
universal a través de al aplicación del proceso administrativo. Múltiples son
los autores que la injertan, entre ellos se puede mencionar a Henry Fayol, Mary
Parker Foller, Gerge Terry entre los más destacados.
Corrientes
Actuales en
Calidad
Total: El proceso de
mejoramiento de la calidad es una cultura que surgió en las organizaciones
japonesas al finalizar
Desarrollo
Organizacional: Es uno
de los enfoques más recientes de la administración, surge como una respuesta a
los continuos cambios en las organizaciones actuales. El desarrollo
organizacional se define como una estrategia que implica la reestructuración de
los sistemas tradicionales de la organización y que implica la idea de
participación y desarrollo de los recursos humanos en la empresa. La creación e
implementación de un buen programa de Desarrollo Organizacional es bastante
difícil, ya que requiere un completo cambio en los sistemas de administración
al ser un enfoque totalmente distinto de la administración tradicional. Un
adecuado programa de D.O. debe reunir las siguientes características:
1. Es un programa planeado que involucra a
todo el sistema.
2. Está relacionado con el propósito de
la organización.
3. Los resultados se contemplan a largo
plazo.
4. Las actividades se orientan hacia la
acción.
5. La dirección esta centrada y
comprometida con el programa.
6. Se enfoca hacia actividades o
comportamientos cambiantes.
7. Se fundamenta en alguna forma de
actividades de aprendizaje basadas en experiencias.
8. Se trabaja principalmente en grupos.
Estas
características implican un trabajo ardúo y una alta inversión en dinero y tiempo;
la implementación de un programa de D.O. es un proceso largo que inicialmente
puede ocasionar conflictos, desajustes y desalientos, pero que a mediano y
largo plazo incíde en la satisfacción de objetivos de grupo e individuales y en
el incremento de la productividad.
Administración
Japonesa (teoría Z): Por
todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de
Sin embargo, pocos tienen conocimientos de que
este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las
organizaciones japonesas.William G. Ouchi, es su libro titulado Teoría Z, cómo
pueden las empresas hacer frente al desafío japonés, narra los estudios y
experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas. Describe cómo el
progreso económico y social de estas formas se debe a la aplicación de la
filosofía administrativa que se llama teoría Z. La teoría Z implica un
conjunto de valores humanizados, entre los cuales pueden citarse los empleos a
largo plazo, la intimidad, la confianza, la participación total en las
decisiones y las relaciones personales estrechas.
Esto ha permitido no sólo el incremento de la
productividad y las utilidades en las organizaciones, sino algo más importante:
la autoestimación de los individuos.
METODOLOGÍA.
Gulick y Urwick mostraron mayor
preocupación por el tratamiento de los principios tratando de lograr una
aplicación al real problema de las organizaciones.
Gulick expone que la tarea de administrar
consta de siete elementos, dos más que Fayol (prever, coordinar, organizar,
dirigir y controlar):
- Planificación
- Organización
- Formación del
plantel
- Dirección
- Coordinación
- Rendición de
cuentas
- Confección de
presupuesto.
Con las iniciales de éstos elementos se
forma la palabra: POSDCORB, con la cual denomina su modelo de administración.
William Newman agrega una sexta función a
las enunciadas por Fayol, a la que llama Excepción: ejecución por parte de los
administradores de tareas no delegadas.
NEOCLÁSICOS I: FUNDAMENTOS
Funciones de dirección y principios. La
escuela Neoclásica fundamentó la administración únicamente en un conjunto de
principios, tratando de ampliar las bases explicativas y de lograr mayor
eficiencia normativa en función de una mayor extensión en cuanto al número de
principios como también a las aplicaciones de la lista original de 14 puntos
enunciada por Fayol.
Así, Urwick determinó 29 principios de
administración y Koontz y O´Donnell llegaron a 61.
Estos autores recibieron muchas críticas
a la estructura de principios por ellos enunciada, debido a falencias
explicativas y normativas de algunos de ellos.
Los principios más importantes a los
cuales los autores neoclásicos prestaron mayor atención fueron:
- Unidad de mando y
Especialización
- Autoridad y
Responsabilidad
- Autoridad de Línea
y Estado Mayor
- Alcance del Control
NEOCLÁSICOS
II: ESPECIALIZACIÓN. UNIDAD DE MANDO. LÍNEA Y STAFF. AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
UNIDAD DE
MANDO Y ESPECIALIZACIÓN
FAYOL expuso este principio como: para
una acción cualquiera, un agente no debe recibir órdenes más que de un jefe.
GULICK observa, apoyando a este
principio, que las unidades administrativas bien dirigidas tienen en su gran
mayoría al frente a un solo administrador, exponiendo además que las unidades
administrativas dirigidas por comités o comisiones fallan debido a que su
mecanismo es inevitablemente lento, engorroso, antieconómico e ineficaz y no es
fácil hacerlo colaborar con otros departamentos.
En lo referente al principio de
especialización los neoclásicos concuerdan en que su aplicación permanente
permite incrementar la eficiencia.
Esta presentación del principio es
ambigua, desprendiéndose de ella que una mayor especialización traería
aparejado un incremento en la eficiencia, cuando el verdadero problema es saber
cuándo y cómo especializar junto con la forma de aplicación de esa
especialización, la cual se desprenderá de las características del problema en
cuestión.
Los neoclásicos establecen las formas de
especialización que existen dándoles, por supuesto, un carácter principista.
La primera es la "especialización
por finalidad", que consiste en agrupar las distintas tareas de la empresa
por tipo de actividad o por fines comunitarios.
La segunda es la "especialización
por base de operación o procesos", que es la forma natural emanada de la
división del trabajo.
La tercera forma es la "geográfica o
por zonas", que consiste en especializar por subdivisión zonal.
La cuarta forma es la llamada
"especialización por clientela" donde se agrupan y especializan las
tareas de acuerdo al tipo de clientes.
Es evidente que la aplicación de estas
especializaciones o "principios" no siempre puede aplicarse con igual
grado de eficiencia, ya que muchas veces la aplicación de unos lleva a
contradicciones con otros; tal el caso de especialización por finalidad
respecto del proceso, y de especialización por zona respecto de la clientela.
AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
Entre los principios neoclásicos se
acuerda especial interés a la correlación que debe existir entre autoridad y
responsabilidad.
Podemos citar las definiciones de Koontz y O´Donnell
que establecen su concepción al explicar que:
- La autoridad formal
sigue la fuerza básica que hace del trabajo directivo lo que es.
- La autoridad es la
única fuerza cohesiva que existe en la empresa.
Urwick señala al respecto que la
responsabilidad de los que posean autoridad debe ser absoluta dentro de los
límites que define el cargo. Explica además que los supervisores son
responsables personalmente por los actos de sus subordinados y que, en todos
los niveles, autoridad y responsabilidad deben coincidir y ser iguales. Unido a
los conceptos de autoridad y responsabilidad, los neoclásicos definieron el
concepto de delegación. Urwick afirmaba que sólo es posible alcanzar la
eficiencia cuando se logra la máxima delegación de responsabilidades,
suponiendo además que la falta de audacia para delegar y la ausencia de
conocimiento acerca de la forma de hacerlo, eran las causas más comunes de
deficiencia en las organizaciones.
AUTORIDAD
DE LÍNEA Y ESTADO MAYOR
Por la forma en que
El notable incremento en la cantidad de
miembros y en la multiplicidad de fines en las empresas, obligó a los
neoclásicos a buscar la forma de aplicarlo, sin perder ni la unidad de mando ni
la responsabilidad de cada función.
Gulick y Urwick coinciden en que a medida
que crecen el volumen y la escala de la labor de la organización, crece la
necesidad de que a los altos administradores los ayude constantemente un número
cada vez mayor de expertos y especialistas, reconociendo también que la
multiplicación de estos expertos del estado mayor ha colocado a los altos
administrativos ante nuevos y complejos problemas de coordinación.
La enunciación del principio de autoridad
de línea tradicional y rígida, fue extraída de los manuales militares y de los
conceptos de autoridad de Fayol.
Unido a éste, definieron el concepto de Estado mayor
especial a quien el administrador suministra responsabilidades específicas de
asesoramiento en temas que escapan a su dominio, consecuencia de una mayor
especialización y de la multiplicidad de fines y metas.
También enunciaron el principio de Estado
mayor general, cuya misión debe ser la ayuda al funcionario de línea en la
consecución de las metas de dirección, coordinación y control.
Este Estado mayor general no es solamente
un asesor, sino que debe además preparar y transmitir órdenes, debe coordinar y
controlar las tareas, aunque todo lo hace como representante del funcionario de
línea y en función de las decisiones que éste haya adoptado.
Este principio intenta actuar como parche
de la ineficiencia que genera la aplicación de los otros, y no hace otra cosa
que aumentar la confusión y obligar a la "Doctrina Administrativa
Neoclásica" a dar otro paso hacia su definitivo derrumbe.
NEOCLÁSICOS
III: CONTROL
Este principio consiste en limitar la
cantidad de subordinados a cada superior, para que éste no pierda la
posibilidad de controlarlos, siendo este principio el único en el cual
encontramos discrepancias en el pensamiento de los diferentes autores
neoclásicos, dichas diferencias se refieren a la cantidad o número de personas
que sería el límite de control y no a aspectos de fondo o de concepción del
principio.
Urwick señala que el límite máximo de
alcance del control está entre cinco o seis subordinados por cada superior.
Gulick no define números e intenta
analizarlos factores que influyen en la decisión, como por ejemplo aptitudes de
mando del superior, su cercanía a los subordinados y el tipo de trabajo que
ejecutan.
Newman fija límites entre 3 y 7
subordinados para las tareas de mayor nivel, y entre 15 y 20 empleados cuando
se trate de tareas operativas de menor nivel.
Koontz y O´Donnell hablan de
APORTES-CRÍTICAS
APORTES DE
Los Neoclásicos soportaron su estructura
metodológica sobre la base de un Conjunto de Principios de Administración que
consideraron equivalentes a leyes, tratando de aplicar esos principios a la problemática
real de las organizaciones.
Uno de los mayores representantes de esta
Escuela, Luther Gullick, propone la palabra “POSTDCORB” que utiliza para
referirse a los siete postulados de
- Planificación
- Organización
- Formación del
Plantel
- Dirección
- Coordinación
- Rendición de
cuentas
- Confección del
presupuesto
Retomando sus principios autoritarios,
Gullick propone la unidad de mando en un solo dirigente. Al respecto, expone
“los comités y las comisiones han fallado. Su mecanismo es inevitablemente
lento, engorroso, antieconómico e ineficaz, y no es fácil hacerlo colaborar con
los demás departamentos. Las unidades administrativas del gobierno bastante
bien dirigidas tienen casi todas al frente a un solo administrador” (Notes on
the Theory of Organisation, 1937)
CRÍTICAS DE
En cuanto a las criticas a la misma, una
moral y una concepción típicamente Norteamericanas y un avance fundado sobre
los resultados. Chandler, Dale Timpe, Drucker, Newmam y Sloan.
LÍMITES Y CRÍTICAS DE
La competencia real es diferente de la
competencia teorizada por los Neoclásicos (particularmente en la visión de
Walras. Se deducen de ello tres actitudes posibles:
La competencia pura y perfecta, sobre
todo si la completamos con el estudio de la competencia imperfecta, es una
aproximación aceptable a la competencia real. Además, es competencia del Estado
imponer las condiciones de existencia de la competencia perfecta, por ejemplo,
con la aplicación de las leyes anti-trust. Es la posición generalmente aceptada
por los economistas neoclásicos.
La competencia pura y perfecta está
basada sobre unas hipótesis demasiado poco pertinentes como para que podamos
extraer de ellas consecuencias concretas, y su estudio, por lo tanto, es
carente de valor científico. Es la posición de la escuela austríaca (Hayek, y
de los diametralmente opuestos economistas heterodoxos: John Kenneth Galbraith,
Tony Lawson, Bernard Guerrien, la escuela institucionalista, los
post-keynesianos (Kaldor, Joan Robinson...) y numerosos geógrafos de la
geografía económica (Ron Mayer, Peter Sunley, Eric Sheppard)
Para la mayor parte de los marxistas, la
competencia pura y perfecta es una "tontería", para retomar las
palabras de Marx, cuyo objetivo es, como en toda teoría de la clase dominante,
unicamente justificar el sistema capitalista.
No hay que buscar en ella ninguna
verosimilitud, sino tan solo las ideas de las clases dominantes para afianzar
su dominación.
Defendiéndose de las críticas que recibieron
los principios por parte de otros autores dice además: Uno de los ardides
favoritos del grupo de la teoría de la administración es desaprobar todo un
esquema de principios refiriéndose a un principio que el observador ve que se
halla desmentido en la práctica.
CONCLUSIÓN
Según comprendemos de los temas
analizados, un hecho importante de la gerencia de las organizaciones, es que la
extensión de su compromiso con sus metas y propósitos es, en gran medida, el
resultado de la claridad y manera en que los objetivos son establecidos. Sin
objetivos no hay necesidad de una organización; y cuando es posible crear una
organización sin un propósito establecido, ésta se deteriora rápidamente
terminando por disolverse.
De
acuerdo con todos los aspectos aquí mencionados, un hecho importante que subraya la gerencia de las organizaciones,
es que la extensión de su compromiso con sus metas y propósitos es, en gran
medida, el resultado de la claridad y manera en que los objetivos son
establecidos.
Igualmente,
una organización, existente que deje de tener una meta a la cual dirigirse, deben
remodelar sus objetivos si habrá de sobrevivir. Es axiomático que sin una
organización no hay necesidad de gerentes o proceso gerencial. De ahí que los
objetivos sean considerados fundamentales para el proceso gerencial.
Se
debe admitir que hay diferencia de opinión en relación con la fijación de
objetivos debe ser considerado como
parte del planeamiento, puntualizar que algunas veces son necesarias
actividades de planeamiento para definir claramente un objetivo, y objetos
establecidos son a menudo modificados, como resultado de emprender el
desarrollo de planes para el logro de metas previamente establecidas. Lo que
ven la fijación de objetivos como una actividad separada y precedente a la
función de planeamiento, lo hacen para recalcar la importancia de la fijación
de objetivos y acentuar la necesidad de una meta definida, clara y precisa
antes emprender cualquier actividad; además, los objetivos dicen, pueden
resultar de deseos individuales o necesidades que no se relacionan ni dependen
del planeamiento.
Así que para concluir podemos
decir, La evolución de las organizaciones
ha impulsado el surgimiento de un nuevo tipo de profesional: el
administrador. La administración profesional no se basa en la propiedad, si no
en las habilidades que se obtienen por el conocimiento y la exploración.
Administrar es conseguir que
las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los recursos
disponibles para alcanzar los objetivos.
La administración se da en
todo tipo de organizaciones no es un trabajo que se realiza solo en empresas o
en agencias de gobierno, la administración es necesaria en iglesias, las
prisiones, las tabernas y las expediciones de montaña.
La tarea de la administración
consiste en interpretar los objetivos de la empresa y traducirlos en acción
empresarial mediante planeación, organización dirección y control de las
actividades realizadas en las diversas áreas y niveles
de la empresa
para conseguir tales objetivos.
Los administradores
convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicas monetarias, de
tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva y hace que las personas con su
trabajo y recursos físicos produzcan, con el fin de lograr los objetivos del
sistema.
Frederick Taylor
realizo aportes importantes, ya que fue el creador de lo que se
llamo administración científica, un ordenamiento minucioso de los tiempos y ritmos
en el proceso productivo.
La administración científica
tuvo repercusión directa sobre las relaciones de los trabajos, ya que quita al
trabajador la posibilidad de decidir la planeación, la organización y el
control de su propio trabajo.
La administración de
empresas esta constituida por cinco variables básicas, las cuales son: Estructura,
ambiente, tarea, personas y tecnología.
No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamaño y estructura
organizacional distintas.
La eficiencia es una parte
vital de la administración pues se refiere a la relación entre recursos y producción.
Pero la administración también tiene que conseguir que se culminen las
actividades, es decir, buscar la eficiencia.
BIBLIOGRAFÍA
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Larousse
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