Asignatura:
Impacto de Trabajo
1: Cambios en Autor:
Ricardo Ponte G
La
explosión tecnológica que viene ocurriendo desde principio de los 80 hasta
nuestros días nos ha habilitado de una manera tal que los resultados que
podamos obtener dependerán en gran medida
de nuestras propias capacidades de imaginación y curiosidad. Unos de los primeros momentos cuando
personalmente pude experimentar el poder de esta nueva era y sus bondades
trascendentales fue en el año 95, durante el proceso de preparación de mi
trabajo de pregrado: teórica y experimental/practica.
El objetivo
de ese entonces consistía en diseñar “from
scratch” un sistema mínimo para el control de voltaje AC en
motorgeneradores implementando tecnología de microcontroladores, circuitería
digital/analógica y de mediana potencia.
Durante el proceso de investigación previa para la concepción del diseño
teórico y practico, nos dimos cuenta de la poca disponibilidad de data técnica
y componentes necesarios para consolidar tal diseño. Sin embargo, ya durante algunos años previos
había podido experimentar las ventajas que Internet ofrecía para fines de
investigación y desde el mismo comienzo en el que detectamos pobre infraestructura
técnica local que nos soportara, trascendimos los limites geopolíticos para ir
en busca de lo demandado en una aventura científica que aun hoy recuerdo con
grata satisfacción; satisfacción mas por el hecho de saber que existe semejante
desarrollo en los sistema de información que por el hecho de haber logrado con
éxito el diseño-prototipo propuesto para el grado. Durante todas las etapas de concepción del
diseño, cómputos e implementación del prototipo
podemos decir que la esencia medular de nuestros esfuerzos y resultados se
lograron gracias a la información que consolidamos de
Me parece
temerario pensar como sería esta historia en una época Pre World Wide Web, pero
buenas historias son copiloto de historias trágicas también dentro de este
viaje en el que nos embarca el avance inimaginable de
La
tendencia nos informa entonces sobre el crecimiento sostenido del mercado de
computadores y requerimientos tecnológicos:
1.
La demanda de tecnología de la información se expande de
manera universal. Mas del 60% de ingresos
para el año 1991 de las empresas CSPP (Apple, AT&T, Compaq, Control Data
Systems, Cray Research, Data General, Digital Equipment, Hewlett-Packard, IBM,
Silicon Graphics, Sun Micro systems, Tandem, and Unisys) se originan fuera de
los EEUU.
2.
Los resultados a fin de siglo muestran como mas del 70% de
los requerimientos de tecnología de las CSPP se originan fuera de los EEUU.
3.
Para 1993 existían mas de 50,000 empresas competidoras en el
medio. Tan solo 10,000 veinte años
atrás.
El compendio
de empresas del CSPP, para 1994, diagnostican que la velocidad de renovación
tecnológica posee una rapidez voraz y el ciclo de vida útil de los equipos
continuamente esta disminuyendo mientras que el valor de lanzar nuevos
productos adquiere importancia sin precedentes.
Veamos en cifras la situación que nos muestran:
1.
Cada 18 meses los avances tecnológicos duplican la capacidad
de cómputo que se puede comprar con un dólar.
2.
En los últimos 35 años el rendimiento de los computadores se
ha incrementado por un factor de 1,000,000, mientras que el costo de
computadores recién ingresados al mercado ha caído por un factor de 1,000.
3.
CSPP extrapola los avances logrados al mercado automotriz:
si el mercado de automóviles se mueve a la velocidad del mercado de
computadores, un automóvil de lujo podría muy cómodamente desarrollar
velocidades de
4.
Para 1991, mas del 70% de ingresos de las empresas del CSPP
se obtienen de productos de menos de 2 años de antigüedad.
5.
Las empresas del CSPP, para 1991, destinaban 12% de sus
ingresos mundiales a Investigación y Desarrollo. Esto representa tan solo el 21% empleado en las empresas de R&D
privadas.
Existen
presiones sociales, económicas y políticas dentro del ambiente de los
negocios. Todas estas fuerzas convergen
en cada organización de manera que hoy día están obligadas a repensar y
fomentar reingeniería para analizar el modo en el que se ofrecen los servicios
(Collerette et. al 2002). En el centro de la diana están los costos, el
tiempo de ejecución y calidad/confiabilidad del producto ofrecido, en especial
en los procesos de las empresas asociadas a energía, como por ejemplo la
refinación de crudo, petróleo; medio en el cual estoy inmerso. Desde la alta gerencia hasta los niveles
medios de dirección se exige disminuir el gasto, ejecutar las actividades en
menor tiempo y garantizar la confiabilidad operacional: esto es, calidad del
servicio ofrecido. Aun así, no quedamos
exentos en que la tecnología es un aspecto fundamental para lograr estos
objetivos, extensibles a gran parte de los negocios en todos los ámbitos. Es también definitivo que los sistemas con
ciclo de vida pasado, cualesquiera que sean (de información, de control de
proceso, etc.), pretenden elevados costos de mantenimiento y resultan
ineficientes al interactuar con nuevas implementaciones tecnológicas (Bergey
et. al 1999). Mas aun, el advenimiento
de nueva tecnología requiere de habilidades y conocimiento (Heiss &
Jakowski, 2001). Sin embargo, las
respuestas mas naturales e incluso, algo complejas de sobreponer ante este
advenimiento están impregnadas de miedo, ansiedad e incertidumbre en la forma
de resistencia al cambio (Trader-Leigh, 200).
Para 1998,
Fred Davis da a conocer un Modelo de Aceptación Tecnología (TAM, por sus siglas
en ingles). Con este modelo se aíslan los factores que mas afectan la integración de
nueva tecnología en la organización y se
predice la aceptación del usuario final
a los sistemas IT.
Según el modelo, la causa raíz de no
aceptación de nuevas tecnologías y su aplicación se encuentra en las influencias externas que
puedan existir sobre los potenciales usuarios.
Las probabilidades que un novedoso sistema sea utilizado y aceptado
pueden incrementarse enfocándose y actuando sobre los factores que influencian la percepción de
los usuarios sobre esa tecnología
(Collerette et. al, 2002).
Brenda Kerns (2004) advierte que entre
las variables externas que obstaculizan el cambio a nuevas tecnologías están:
¨
Experiencia del
usuario en la nueva tecnología y miedo a redundancia en el trabajo.
¨
Opiniones populares
en la nueva implementación.
¨
Presión de los sindicatos.
¨
La edad
¨
Beneficios
potenciales, donde los beneficios esperados son al menos tan grandes como los
riesgos
¨
Costos de inercia
vs. costos del cambio, donde las nuevas tecnologías mejoran en aquello que es
reemplazado.
¨
Administración del
riesgo, en el que daños potenciales pueden administrarse y sus probabilidades
de ocurrencia disminuir a través de investigación científica y sistemática.
El aval para asir la migración a mejor
tecnología que cita HDR es difícil de asimilar por los trabajadores en general
(Kotter, 1995). Algunos reciben el
cambio con buenaventura mientras otros quedan atados a su costumbre anterior
con roles y responsabilidades ya bien definidas (Fender 2004). Born sugiere que en un proyecto típico de
Reingeniería de Procesos de Negocio, hasta un 33% del esfuerzo debería concentrarse en la nueva
tecnología e idealmente sobre los 2/3 o mas debería tratar las barreras personales
(Born, 1995)
Una verdad difícil de discutir y ocultar
nos permite visualizar que la velocidad de los cambios y factibilidad de
ocurrencia de ellos en el ámbito tecnológico nos induce forzosamente a pensar y
actuar en la misma dirección, y a una rapidez igual o mayor para lograr
mantenernos y/o distinguirnos dentro de organizaciones Clase Mundial. Una interpretación personal de la situación
me hace pensar que debemos actuar con procesos adaptativos siguiendo una de las
dos vertientes siguientes: o acoplamos nuestras organizaciones a la velocidad
de estos cambios y actualizaciones, o administramos de la mejor manera posible
los ciclos de vida de la tecnología en uso para potenciar los procesos del
negocio de la organización en función de costos, calidad y tiempo de ejecución,
incluso mas allá de cumplido uno, dos o más ciclos, pero maximizando el uso del
sistema de información adquirido. En mi
organización las actividades
administrativas que respaldan las operaciones del negocio están soportadas
en buena porción por tecnología vigente;
mas sin embargo, el uso de ella hoy día nos permite realizar básicamente las
mismas actividades que hace mas de 20 anos ejecutábamos, pero con mayor
rapidez, mas económico y usando tecnología.
Considero, en vista de lo que he experimentado y propuesto en
oportunidades puntuales, que definitivamente debemos simplificar mucho las
actividades medulares de estos menesteres burocráticos y por supuesto, soportados por los sistemas
tecnológicos implementados; las leyes y normas existen, y de ser necesarios se
impulsaría su creación e implementaríamos
las regulaciones necesarias por las vías legislativas y/o
procedimentales para tal fin. El
comportamiento de esta Era nos hará lograr el medio virtual de trabajo que hoy
se idealiza e irá a la par de las actividades presenciales de procesos críticos
en los que la atención personal es indispensable. El concepto está basado en la idea de
empleados con las capacidades de trabajar más independientemente y con acceso a
la información por las vías implementadas dentro de la infraestructura técnica
requerida (Herold, 1995). El lugar de
trabajo virtual provee acceso a la información necesaria a cualquier hora, en
cualquier lugar, donde sea.., los empleados no estarán atados a sus oficinas
para realizar su trabajo ( Jenner p.16).
Empleados tendrán autonomía sin precedentes, y el medio de supervisión
deberá ser reformado en su constitución y en su funcionalidad (Herold 1995)
Creo que con los avances tecnológicos actuales y disponibilidad de
recursos notables, las habilitaciones en mi organización están dadas; sin
embargo hace falta recurso humano entrenado, versado y audaz en la gerencia
media/general para impulsar las
actividades de comportamiento
básicamente iterativo de una manera como nunca antes se ha realizado. Se requiere de tremendo esfuerzo fisco,
intelectual y metódico. Pero ya, lo
necesario para implementar un lugar de trabajo virtual, considero que existe;
basta instrumentar la idea con intensión virtuosa!
La incorporación de estas ideas y tecnologías pretenden entonces un
cambio en las estructuras organizacionales más tradicionales. Ya Nadler nos advierte, la única y más grande
influencia en arquitectura y diseño organizacional ha sido la evolución de la
tecnología de información. La cantidad
de información, distancia de recorrido y cantidad de interacciones entre nodos
finales (trabajadores) son trascendentes, por lo que la supervisión deberá
monitorear las actividades de un mayor número de subordinados sin la necesidad que
ellos reporten directamente a el/ella (Herold, 1995).Tanto David Nadler y
Jeremy Main se refieren a esta condición como “span of control” (ámbito de
control), que define el número de personas a las que un ejecutivo podría supervisar;
y un subproducto directo lo constituye “span of communication” que se refiere a
la cantidad de personas que un supervisor podría lograr alcanzar a través de un
sistema integrado de comunicación (Main, p.52).
Entre sus predicciones, un supervisor podría monitorear cientos de
subordinados empoderados. Y es que este
nuevo esquema requeriría de individuos empoderados a un nivel tal que solo
podría ser logrado con intensivo adiestramiento en la tecnología aplicada,
claro entendimiento de la dirección que la corporación debe seguir y su rol en
ella (Herold 1995). Peter Ducker
sintetiza a este individuo como “el empleado en la nueva organización basada en
información sabrá que es lo que debe hacer sin un rebaño de vicepresidentes
alimentándolo de informaciones e instrucciones”.
En un artículo de la revista Fortune, Maine habla sobre las empresas
ganadoras: “ellas adoptaran estructuras bastante fluidas que podrán ser
alteradas a medida que las condiciones del negocio cambien. Mas que ser ayudadas por las computadoras,
las organizaciones vivirán influenciadas por ellas, dándole forma a las
estrategias y estructuras para adaptarse a las nueva tecnología de información”
(Main, p.50). El modelo es maleable, no
existe una única forma ni formula de cambio.
En un símil entre organización y arquitectura, Nadler dice: “en términos
organizacionales, el rol de la jerarquización para controlar, coordinar, y
facilitar la comunicación se ve dramáticamente impactada por las capacidades de
la tecnología de la información… La existencia de estas capacidades, sin
embargo, no determina la arquitectura organizacional del futuro; solo hace
posible la aparición de una nueva estructura”.
Pero en términos generales, la eficiencia que se logre al implementar
nuevas tecnologías de información servirá para reducir el número de empleados en
una empresa, con excepciones de aéreas criticas como el departamento de IT, por
ejemplo (Herold, 1995). Main incluso
predice que los staffs corporativos tienden a desaparecer, y después de
implementar programas IT, seria típico para una organización migrar de una
estructura de 12 capas de gerencia media entre el supervisor final y el CEO, hasta alrededor de 6 (un 50%). Mantendríamos entonces parámetros interesantes
en cuanto a optimización de los costos de producción y tiempo de respuesta;
quedando sin perder de vista la calidad del servicio ofrecido garantizado por
empleados con habilidad suficiente para adaptarse a una constante: el cambio continuo…
INFOGRAFIA
http://www.bankersonline.com/operations/gs_paperless.html
Este enlace ofrece un panorama amplio de las ventajas de conjugar los
avances de tecnología de información (IT) con las necesidades demandantes del
departamento de Recursos Humanos en las organizaciones en general. Se advierte sobre el escaso desarrollo de
aplicaciones y tecnologías orientadas al departamento y evidencia la
transformación que se ha logrado con lo que hasta hoy se ha implementado en el
área.
http://www.ibiblio.org/darlene/CSPP/CSPP-Marketplace
En este enlace se explica de manera muy breve pero con data importante
los cambios que ocurren en el mercado de computadores, sobre todo, en la
porción de mercado que involucra a Apple, AT&T, Compaq, Control Data
Systems, Cray Research, Data General, Digital Equipment, Hewlett-Packard, IBM,
Silicon Graphics, Sun Micro systems, Tandem, and Unisys (integrantes del CSPP)
http://www.ibiblio.org/darlene/CSPP/CSPP-Industry
El grupo CSPP plantea las razones por la que las industrias del Silicon
Valley deben buscar la manera de reinventarse casi anualmente.
http://www.ibiblio.org/darlene/CSPP/CSPP-Technology
CSPP muestra la velocidad en la que la tecnología en el mercado de
computadores cambia, perece y avanza a lo largo de los últimos 40
años. El escenario se reduce a lo
que dice Scott Mc Neary (Sun
Microsystems), “Pierde un ciclo
de desarrollo y estarás seriamente herido, pierde dos ciclos y estarás herido
de muerte”.
http://www.comp.dit.ie/rfitzpatrick/MSc_Publications/2004_Brenda_Kearns.pdf
Brenda Kearns analiza como la única constante en el ambiente de los
negocios lo constituye el cambio, cambio constante. Los sistemas legados y rígidos desde hace
años pueden convertirse ineficientes y costosos (Bergey, 1999). A través de varias citas, se fundamenta la
importancia de la tecnología para lograr ventajas competitivas a pesar del
miedo y resistencia al cambio. Actualmente
las transformaciones tecnológicas se entrelazan con la globalización creando la
nueva era de la interconexión. El paper
se basa en el análisis y reingeniería del método TAM (Technology Acceptance
Model) propuesto originalmente por Fred Davis que se encarga de aislar los
factores que más afectan la integración de nueva tecnología en la
organización y el modelo se usa para
predecir la aceptación del usuario final
a los sistemas IT.
http://www.voanews.com/english/archive/2005-12/2005-12-27-voa12.cfm
Un artículo interesante que relata como el avance en la tecnología y su
uso en el sitio de trabajo establece una brecha generacional en las
organizaciones de hoy. A través de un
estudio realizado en 15 países y conducido por Hudson Highland Center for High
Performance. Se muestra que dentro de un
mismo equipo de trabajo pueden existir 2, 3 y hasta 4 generaciones
interactuando bajo una misma política organizacional. Sin embargo, los jóvenes de nuevo
ingreso asimilan los avances
tecnológicos como una oportunidad de hacer las cosas como nunca antes se habían
realizado, mientras que los baby boomers
o generaciones de mas años asimilan el mismo evento como una herramienta
que les permita hacer lo que normalmente se hace de una manera más rápida y económica.
http://findarticles.com/p/articles/mi_qa4011/is_200707/ai_n19511804
Burillo Madeline hace referencia en este artículo sobre las condiciones
actuales a las que se somete la fuerza
de trabajo humana en las organizaciones de hoy.
Afirma como la conectividad y su tecnología asociada está transformando
no solo las herramientas para cumplir con tareas, sino la aparición de nuevos
verbos, sustantivos y un léxico que va de la mano con estos cambios que no se
detienen. Entrenamiento y aprendizaje
constante han sido la segunda prioridad
para el trabajador de los Estados Unidos de América, por ejemplo. La tecnología per se no genera
crecimiento. Es el esfuerzo y conocimiento
aplicado consolidado y soportado por
tecnología lo que propone crecimiento evidente y mejora la productividad. Bradley (1997), cita, las habilidades de
Gerencia del Conocimiento potencia al individuo y a la competitividad
organizacional y fortalece la habilidad
para crear riqueza y crecimiento.
http://www.mindspring.com/~kiernan/mgt6107.html
Adoptar nuevas tecnologías en las empresas implica un cambio
organizacional que debe ser considerado previamente y que viene junto a la
adquisición de ese nuevo sistema, equipo, o estructura tecnológica
implementada. Es el deber ser, analizar
el impacto de la nueva implementación/adquisición y sus posibles efectos a la
estructura, contemplando los eventuales cambios/movimientos que deben
ejecutarse para el nuevo acople en la maquinaria funcional de la
organización. Se visualiza un espacio
laboral futurista en el que el empleado tiene independencia de acción en un
grado mucho mayor que el actual, donde la dupla supervisor/supervisado deberán
cambiar sus esquemas de evaluación y rendición de cuentas, porque el sitio de
trabajo ya no está cercado por muros de
concretos donde se concentran los talentos de