texto enviado por Leo 04/05/04
Aconteceu na TAM
Para todos aqueles q tem q tratar c/ clientes irritantes ou c/ pessoas q se acham superiores aos outros..
Atendimento ao cliente, aprenda c/ uma funcionária da TAM!!! "Destrua" um ignorante sendo original sendo original como ela foi.
Uma funcionária da TAM, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido seu objtivo qdo teve q lidar c/ um passageiro q provavelmente merecia voar junto c/ a bagagem.
Um vôo lotado da TAM foi cancelado. Uma funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros, de repende, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse:
- Eu tenho q estar neste vôo, e tem q ser na classe executiva.
A funcionária respondeu:
- Senhor, desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo, mas tenho q atender estas pessoas primeiro, já q elas tbm estão aguardando pacientemente na fila. Qdo chegar a sua vez, farei tudo p/ poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto p/ q todos na fila ouvissem:
- Vc faz alguma idéia de que eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando:
- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a sua voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - Nós temos aqui no balcão um passageiro q ñ sabe quem é, deve estar pedido! Se alguém é responsável pelo msm, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, solicitamos comparecer aqui no balcão da TAM. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente p/ a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te fuder...!!!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe, meu caro senhor, mas msm p/ isso vai ter q esperar na fila...