Cuando me hablan de calidad hacen una referencia obligada a Japón. Cierto es que hace 50 años este país era un desierto, y que en la actualidad es una de las grandes potencias económicas mundiales. En este país, las personas son imprescindibles para la calidad, los recursos humanos son lo primero para ellos. Leí hace poco un texto pronunciado por Konosuke Matsushita en un congreso sobre calidad en Japón en 1985, que nos invita a reflexionar y comparar el estado del entorno de nuestras empresas:
"Nosotros vamos a ganar. Y el occidente industrial va a perder. Ustedes no podrán evitarlo porque son portadores de una enfermedad mortal. Sus empresas son tayloristas. Pero lo peor es que sus mentes también lo son. Ustedes están satisfechos de cómo hacen funcionar sus empresas, distinguiendo de un lado a los que piensan y del otro a los que aprietan tornillos.Para ustedes dirigir es el arte de hacer pasar sus propias ideas a las manos de sus operarios.
En cuanto a nosotros, somos post-tayloristas y sabemos que los negocios están llegando a tal grado de complejidad y que la supervivencia de las empresas está tan comprometida dentro del entorno cada vez más peligroso, sorprendente y competitivo que no hay más remedio que movilizar cada día toda la inteligencia de todos los empleados, para tener la posibilidad de seguir adelante. Para nosotros, dirigir es precisamente el arte de movilizar y unir las inteligencias de todos al servicio del proyecto de la Empresa. Nosotros hemos elevado -mejor que ustedes- los nuevos retos tecnológicos y económicos y sabemos que la inteligencia individual del mejor gerente -por muy brillante que sea- es de antemano insuficiente ante este desafío. Sólo con la inteligencia de todos sus miembros podrá una empresa afrontar las turbulencias y exigencias de su entorno.
Por esta razón es por la que nuestras empresas dan tres o cuatro veces más formación a todo el personal, cosas que ustedes no hacen con el suyo; mantienen una interna comunicación con toda su plantilla, solicitando sugerencias de todos y acerca de todo; demandan del sistema educativo nacional titulados mejor preparados, ya que las industrias tienen que nutrirse de nuevas inteligencias permanentemente.
Vuestros representantes sociales, habitualmente gente de buena voluntad, creen que es necesario defender al hombre frente a la empresa. Nosotros, más realistas, pensamos a la inversa que es necesario defender a la empresa por medio de sus hombres. Así es como ellos recibirán el cien por cien de lo que dedicaron a la misma.
Al final, nosotros somos más sociales que ustedes"
Aunque la vida del trabajador japonés sea tan diferente a la nuestra (peor a nuestro juicio, ya que son muy "esclavos" del trabajo), podemos aprender las cosas necesarias de ellos para ser más competitivos.
Abraham Esteve, 16 de Noviembre de 1997