La comunicazione è da sempre una delle tematiche più sentite del contesto aziendale. L’esplosione del fenomeno Internet e, in particolare, della posta elettronica ha accentuato i problemi che il responsabile del sistema informativo e il responsabile delle telecomunicazioni si trovano a dover affrontare. A questo si aggiungono le innovazioni portate dalla mobilità.

Un report di 421 pagine analizza tutti gli aspetti della comunicazione, soffermandosi, oltre che sulle soluzioni, sull’offerta di servizi in Italia.

Capitolo 1 - BUSINESS COMMUNICATION E QUADRO EVOLUTIVO

L'azienda e le nuove esigenze di business communication

Lo scenario e l'impatto delle reti IP

L'evoluzione degli standard di comunicazione aziendale

Architetture per la business communication

L'architettura di una rete convergente

Standard e modelli per la convergenza

Verso la business communication

Capitolo 2 - DAL PABX ALL'IP PABX

Verso una voce trasmessa a "pacchetto"

Architettura e standard H.323

Le funzionalità fondamentali di una rete convergente

L'aspetto prestazionale di un sistema per la comunicazione aziendale

L'evoluzione delle piattaforme PABX per la PMI e l'impresa

L'ambito carrier e provider

Dal fisico al virtuale: i softswitch

Capitolo 3 - L'INTEGRAZIONE TRA COMPUTER E TELEFONO

Computer Telephony Integration

Gli standard della Computer Telephony

Capitolo 4 - I VOICE PORTAL

La diffusione della "voce" come interfaccia

Cosa è un Voice Portal

L'impatto della speech technologies

Capitolo - 5 CALL CENTER E GLI SCENARI PER L'AZIENDA

Il cliente al centro del nuovo modello di business

L'architettura delle soluzioni di call center

L'evoluzione da call center a contact center

Il contact center in outsourcing

L'evoluzione del CRM e della sua architettura

Capitolo 6 - I SISTEMI PER L'UNIFIED COMMUNICATION

L'affermarsi della messaggistica integrata

Il bisogno di unified communication e la mobilità

Architetture e standard per l'unified communication

SMS, EMS e MMS: messaggi, multimedialità e convergenza

L'instant messaging

Benefici e costi dell'unified communication

Capitolo 7 - LE ARCHITETTURE DELLE RETI CARRIER PER LA BUSINESS COMMUNICATION

L'evoluzione delle reti carrier

I requisiti per la Business Communication

Verso la fotonica

Business Communication e reti metropolitane

PARTE SECONDA - Le Strategie e le Tecnologie dei vendor

3COM

ALBACOM

ALCATEL

CISCO SYSTEMS

EADS TELECOM

FASTWEB

ICT SYSTEMS - TECNOSISTEMI GROUP -

INTEL

NORTEL NETWORKS

REITEK

SELTA TELEMATICA

TECNONET