En la actualidad la globalización
forma parte del día a día y los avances tecnológicos
se presentan con gran rapidez, obligando a ofrecer solo
productos y servicios de calidad para poder cumplir con
las exigencias que impone el entorno y así poder
sobrevivir a un proceso de continuos cambios, los cuales
podrán ser soportados, si somos capaces de predecir
dichos cambios y poseer la suficiente flexibilidad para
adaptarnos a ellos.
Actualmente la Universidad Nacional Abierta
está incursionando en el proyecto Sistema de Evaluación
y Acreditación (S.E.A.) de las Universidades Nacionales,
el cual tiene como propósito fundamental el aseguramiento
e incremento de la calidad y el reconocimiento e incremento
de la excelencia de las universidades nacionales. Ya cuenta
con un Representante ante ese organismo, la Prof. Arlette
Urgelles de Machado. Esto supone que el objeto de este proyecto
es la evaluación de la calidad universitaria; evaluación
que ha sido planteada en las diferentes organizaciones internacionales,
a las cuales pertenece Venezuela (UNESCO, OEA, Convenio
Andrés Bello y Pacto Andino), permitiendo así,
que entre todos sus miembros exista una mayor y más
estrecha relación académica, con base en estándares
compartidos de calidad. El S.E.A. pretende incrementar la
eficiencia de las instituciones, entendiendo este término
no en el sentido economista, si no en el contexto de la
calidad total hacia los objetivos y metas, es decir, "a
que la institución haga lo que debe como lo debe".
El núcleo de decanos de ingeniería
adscritos al Consejo Nacional de Universidades (CNU) y la
Oficina de Planificación del Sector Universitario
(OPSU), a través de su proyecto "ALMA MATER"
firmaron un convenio en el cual diagnosticará la
situación académica de las facultades de ingeniería
de las Universidades Públicas Nacionales. El mismo
fue firmado por el Director de la OPSU y por el Coordinador
del Núcleo referido. El coordinador del Sistema de
Evaluación y Acreditación del Proyecto, informó
que los programas de ingeniería serán los
primeros en acreditarse, por ello es de vital importancia
que la Universidad Nacional Abierta (UNA) revise a la brevedad
posible todos los procesos de gestión, para analizar
la situación actual y desarrollar procedimientos
y herramientas que permitan la recolección de datos
para el desarrollo de la función docente basada en
indicadores de gestión.
La Escuela de Ingeniería Industrial
de la UNA, tiene como tarea la formación profesional
de un recurso humano capaz de adelantarse a los cambios
políticos, económicos, sociales, culturales
y tecnológicos que se presentan actualmente en el
país, enfrentándose con un alto nivel de competitividad,
eficiencia y eficacia.
Dentro de los planes estratégicos
es muy importante la planificación, organización
y dirección de las tareas, pero sin un sistema de
control bien definido no se podrá saber a ciencia
cierta si la estrategia usada está arrojando resultados
satisfactorios, si el método utilizado en la actualidad
presenta fallas, en donde se deben realizar ajustes de ser
necesarios, si a pesar de los cambios que se han generado
a través del tiempo en el entorno político,
social, económico, cultural, otos, vale la pena seguir
trabajando bajo el mismo plan estratégico; por ello
una etapa de control permitirá conocer toda la información
pertinente al plan que se lleva a cabo y lograr insertar
adecuadamente un sistema de toma de decisiones mucho más
acertado, lo que permite estar al tanto si los recursos
son de verdad usados para este fin y si son aprovechados
al máximo o si están siendo subutilizados
como se ha visto en infinidad de ocasiones, lo que representará
un desperdicio de recurso en estos momentos críticos
por los que atraviesa el país.
Es necesario revisar los aspectos relacionados
con la planificación del servicio, así como
la calidad del trabajo realizado por cada uno de los departamentos
que integran la Escuela de Ingeniería Industrial
de la UNA para que se mejoren los procesos que faciliten
la aplicación de indicadores de gestión del
área de docencia y permitan optimizar los procesos
que involucra por medio de la toma de decisiones y posibilite
obtener información valida confiable y oportuna sobre
el logro de los objetivos estratégicos de la institución,
ya que la factibilidad y efectividad del sistema pasa por
el aseguramiento de una serie de condiciones impuestas por
el proyecto S.E.A., al interior de las instituciones, sin
las cuales no se podrá garantizar la viabilidad del
mismo, menos aún su éxito. Estas condiciones
serían las siguientes: un mecanismo de planificación
estratégica que sea valido y eficaz, un sistema de
información válido, confiable y oportuno y,
una plataforma informática, capaz, versátil
y eficiente.
En esta Escuela en los actuales momentos
no se cuenta con mecanismos ni herramientas adecuadas para
la recolección y procesamiento de información
que permita desarrollar el sistema de gestión docente
y contribuya a la aplicación de la práctica
de indicadores de gestión en el ámbito de
docencia tanto a nivel de creación, supervisión
y rendición de cuenta, las cuales deben ser desarrollados
a la brevedad posible por exigencias de parte de los entes
gubernamentales, para dar la puesta en marcha del proyecto
de Sistema de Evaluación y Acreditación de
las Universidades Nacionales (S.E.A.).
Dentro de la Escuela de Ingeniería
Industrial de la UNA existe la falta de documentación,
registros y formalización de procedimientos que en
la actualidad imposibilitan el desarrollo de actividades,
como la aplicación de indicadores, en pro de la gestión
docente, además el desarrollo de trabajos y actividades
de manera aislada por parte de los miembros de los diferentes
departamentos de la institución, generando poca interrelación
para el desarrollo de las actividades y toma de decisiones
lo cual se traduce en demoras, ocasionados por la carencia
de procedimientos de información oportunos, eficientes
y eficaces al alcance de todos los miembros de la organización
para anticiparse a los diferentes escenarios académicos
del entorno y de esta forma eliminar los procesos traumáticos
en el ámbito de la docencia de la docencia en la
Escuela de Ingeniería Industrial de la UNA.
Además existe un descontrol de las
actividades que se desarrollan en dicha Escuela (carencia
de registros y bases de datos) y en consecuencia hay retraso
en la ejecución de los procesos de control, que ameritan
un sistema que garantice un eficiente servicio, administración
y adecuado control de la gestión que conduzca a la
agilización de la aplicación de indicadores
para el logro de un efectivo control de gestión.
Esto conduce a la necesidad de proponer mejora en la estructura
de los procesos de gestión que se viene llevando
actualmente en la escuela, para involucrar completamente
al personal interno y externo en un proceso de cambio, brindándoles
mayor información sobre los sistemas de control de
gestión basados en indicadores para proporcionar
confiabilidad en el proceso, rompiendo con aquellos paradigmas,
que para el servicio que se ofrece la medición es
intangible y no se puede medir, lo que es una debilidad
enorme que de no superarse será imposible abrir paso
a la mejora sistemática. Hay que ir eliminado aquello
que se piensa, lo que se mide indirectamente es poco confiable
y el hecho de que no se haya medido hasta el presente no
implica que no se pueda o deba medirse ahora.
El personal docente que labora en la Escuela
de Ingeniería Industrial está consciente de
la deficiencia de los procesos de gestión y saben
que la falta de información adecuada impide una buena
retroalimentación del desempeño de los procesos;
lo cual afecta la calidad de la toma de decisiones, por
lo que conocen el impacto que produce en los clientes internos
(estudiantes) y externos (sociedad y estado) cualquier ineficiencia
en los procesos.
