Planificación Estratégica y Táctica de un Sitio Web
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En estos tiempos de comienzos de
siglo la estrategia de empresa adquiere cada vez mayor importancia. La apertura
de los mercados y la aceleración del cambio tecnológico ha impulsado la
competencia. Los riesgos para las empresas son cada vez mayores, así como las
recompensas potenciales. Plantear estrategias acertadas resulta vital para
sobrevivir y prosperar.
Cuando una empresa decide crear o
"tener presencia" en la web, la mayoría toma la decisión de publicar por
primera vez información de sus productos, partiendo de la información que
disponen en trípticos, folletos de presentación y complementados con algunas
fotografías de productos e instalaciones. La idea no es mala, pero quizá no
genere los resultados esperados.
El creciente interés por integrar
las tecnologías de Internet con los negocios nos lleva a replantear las
estrategias y metodologías tradicionalmente empleadas para cumplir nuestro
objetivo fundamental de estar en Internet: Hacer negocio.
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Principio
La planificación
estratégica es un proceso en el cual se definen de manera sistemática los
lineamientos estratégicos o líneas maestra de la empresa u organización y se los
desarrolla en guías detalladas para la acción, se asignan recursos y se plasman
documentos llamado planes.
La planificación estratégica toma
en cuenta la incertidumbre mediante la identificación de oportunidades y
amenazas en el entorno, tratando de anticipar lo que otros actores pueden hacer.
Las oportunidades y amenazas se identifican teniendo en mente los objetivos de
la empresa.
Las fortalezas y debilidades por
su parte, se identifican teniendo en mente las oportunidades y amenazas.
Entonces mediante la confrontación de las oportunidades y amenazas del entorno
con las fortalezas y debilidades de la empresa podemos formular la estrategia.
En este orden de ideas, antes de
lanzarnos a editar un sitio web debemos dedicar un tiempo a planificar nuestro
trabajo para asegurarnos de qué vamos a incluir en la web, de dónde lo vamos a
obtener y qué aspecto externo le vamos a dar. Un minucioso trabajo de
planificación reducirá los errores que se producen cuando nos ponemos a editar
una página. Si queremos evitar borrar y repetir las cosas una y otra vez,
convendrá que sigamos los siguientes pasos:
1.Definir la
audiencia destino: al crear una web desearemos que comunique
adecuadamente el mensaje y contenidos que quiere transmitir: publicar
los resultados de una investigación, describir una situación o la
inclusión de contenidos diversos. En función de la audiencia destino el
diseño de la web será diferente. Por ejemplo, si queremos publicar un
artículo los visitantes visitarán la página para leerlo, por lo que todo
elemento que adorne excesivamente la página y relentice su carga será
negativo para nosotros.
Muchas páginas Web son
creadas solamente desde una perspectiva técnica o novedosa. Esto hace
que terminen siendo muy bonitas o técnicamente asombrosas, pero no
logran los objetivos de la empresa. Oriente su página al público que
desea alcanzar.
2.Establecer
objetivos: debemos pensar cuáles son los objetivos de nuestro sitio
web: ¿divulgar información?, ¿promocionar una asociación? ¿comercio
electrónico?, ¿educar?, ¿entretenimiento?. Debemos definir los
principales objetivos que queremos alcanzar, que junto con la audiencia
destino nos permitirán definir los contenidos que debemos incluir en el
sitio web.
3.Organización:
una vez definidos los objetivos debemos recopilar todo el material
gráfico y escrito que incluiremos en la web. Seguramente más adelante
nos encontraremos que es necesario crear nuevos contenidos, pero si
estamos organizados bastará simplemente con incluirlos donde
corresponda. Una vez definidos claramente los objetivos y disponer del
material necesario es hora de organizarlo. Cuánto más grande sea el
sitio web, más organización necesitaremos.
-
Supervise el proceso de
construcción del sitio.
El diseñador y el coordinador se deben reunir, antes de iniciar
el proyecto, para poner en papel la estructura y navegación del
sitio. Asegúrese que el sistema sea lógico y que el usuario no
tenga que hacer más de tres clics para conseguir la información
que necesita y regresar fácilmente a la página principal.
El desarrollo del sitio se realiza
mejor, y a un menor costo, si se definen desde el principio
todas las especificaciones y tácticas que se usarán.
-
Identifique las tareas y las
personas que asumirán esas responsabilidades. Algunas de
esas funciones son: planificación, preparación editorial,
montaje, promoción, mantenimiento de contenidos.
-
Monitoreo del contenido, diseño y
las estadísticas de resultados.
Su página será más visitada si mantiene un programa de
mantenimiento adecuado para reemplazar la información, corregir
los errores comunes, tales como enlaces dañados, páginas que no
abren e imágenes que se pierden. Este mantenimiento puede
incluir retroalimentación de los usuarios para mejorar la
página.
-
Evaluación
de Usabilidad
4.Crear la
estructura de directorios: una vez que hemos organizado
nuestras ideas y recopilado el material necesario para la web, es el
momento de organizar los contenidos en un sistema de archivos y
directorios de forma ordenada. A este proceso se le llama mapeado
del sitio web. Este trabajo es una parte esencial en la
planificación del sitio web, ya que nos ayudará a especificar las
trayectorias correctas de los enlaces, imágenes y documentos que
vayamos a incluir en la web.
Para ayudarnos a visualizar la
estructura de directorios es recomendable dibujar una especie de
organigrama en el que vayamos colocando los directorios en función
de su importancia desde un nivel superior a otros inferiores.
5.Crear un
guión: es el momento de hacer un boceto de la página
principal y de cada página que esté enlazada a ésta, incluyendo
todos los elementos que creamos necesarios (texto, imágenes,
botones, hipervínculos,...) sin preocuparnos demasiado por los
ajustes, es simplemente un boceto. Es importante recordar que los
visitantes de una web no lo van a leer completamente sino que lo que
desean es encontrar rápidamente lo que les interesa, por lo que
habrá que establecer una estructura adecuada de enlaces entre las
páginas. El movimiento de un lado a otro del web debe ser lo más
intuitivo posible para facilitar el trabajo del visitante. Un sitio
web en el que sea difícil encontrar aquello que buscamos será
abandonado rápidamente.
6.Desarrollo
del aspecto externo: el siguiente paso será la
representación visual del sitio web. Es esencial la combinación de
color, gráficos, tipos y texto que nos ayuden a expresar lo que
queremos comunicar con estilo e impacto. Los editores de páginas web
incluyen recursos que ayudarán a los no especialistas en diseño a
conseguir una estética adecuada.
Que se debe tener en cuenta.-
Estos son algunos aspectos que debe seguir para conseguir un
buen desarrollo de su web.
-Espacio
y equilibrio: cantidad de espacio que los elementos de
la página ocupan, así como la cantidad de espacio vacío y cómo
equilibrar todo esto. Normalmente a los diseñadores les gusta
ver abundante espacio en blanco entre los elementos, lo cual
facilita la legibilidad y no agobia la vista.
-Color:
dependiendo del tipo de web incluiremos colores brillantes o
suaves. En el caso de una web docente es preferible colores
suaves que faciliten la navegación y lectura de la
documentación.
-Tipo de
letra: esta característica añade personalidad al sitio
web pero es preferible no incluir muchos tipos de letra en una
página web.
-Formas:
en casi todas las páginas webs se emplean rectángulos para
colocar las cabeceras de página o titulares. Pero podemos
emplear cualquier otra forma geométrica que nos ayudará a crear
un sitio con personalidad.
-Textura
o gráficos de fondo: hay que asegurarse de que el texto
sea claro y fácil de leer.
-Consistencia: emplear por todas las partes un mismo
esquema de colores que facilite la navegación.
7.La navegación:
Otra cosa en la que debes pensar atentamente es en el sistema de
navegación a través del sitio. Un sitio web debe poseer una
estructura lógica y unos recursos de navegación para que el
visitante no se sienta perdido. Para ello existen distintos
recursos. Uno de ellos es un enlace a la página principal (home)
desde donde parten todos los caminos. Otro es dar el camino completo
desde la home para que en todo momento el visitante sepa en qué
lugar del sitio se encuentra. Otro es crear una página de mapa del
sitio, algo así como la estructura de contenidos organizada de forma
jerárquica. Otra es ofrecer un sistema de búsqueda para que el
visitante encuentre fácilmente la información que desea..Sean cuales
sean los sistemas de navegación que elijas, debes tenerlos presentes
para crear el sitio
En este ejemplo
puedes ver que se ofrecen muchos recursos de navegación: un enlace a
la página principal, servicios de búsqueda y una columna lateral
para acceder a las distintas secciones y subsecciones del sitio.
8.
Implementar la promoción del sitio.
De nada vale diseñar un gran lugar si nadie o muy pocos lo visitan.
La gente no va a los sitios que no se promueven. El éxito del
proyecto dependerá de un buen plan de promoción. Designe a un
responsable de esta tarea o contrate a una agencia para que realice
esta función.
9. Mejorar o expandir el sitio.
Mantenga un plan para el mejoramiento del sitio. Así su lugar
siempre será interesante, con información fresca que invite a
permanecer y a regresar una y otra vez.
Estar en Internet no es simplemente abrir un sitio y dejar que el
polvo o la telaraña de la red lo entierren.
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Las estrategias Web obedecen a
que una página en Internet no es realmente una página, sino un negocio, y Usted
no puede descuidar su negocio, debe preparar un plan para que las personas
entren en él y se interesen por su producto. Se debe considerar lo siguiente:
1. Con respecto
al sitio web
• Antes de implementar
cualquier negocio en un sitio web, se debe tener muy en consideración un
plan de negocios de la empresa. Luego definir unos
objetivos, que se quiere alcanzar con el sitio y que sean
congruentes con los objetivos del negocio, tales como obtener más clientes,
incrementar servicios de valor agregado, promocionar los productos, entre
otros. ¿Cómo hacer un plan de negocios? Hay varios recursos en Internet que
facilitan una guía de cómo elaborarlo.
• Hay que considerar siempre
que el sitio debe de mejorarse y actualizarse continuamente
por lo que estará en constante evolución y cambio. Por lo tanto es
recomendable no orientar todo el esfuerzo en el diseño inicial ni tratar de
crear un sitio muy sofisticado desde un principio, ya que éste evolucionará
integrando necesidades de la empresa y del cliente que a lo mejor no fueron
consideradas en el primer diseño.
• El contenido debe estar
organizado y debe informar claramente lo que la empresa ofrece, es decir su
servicio o producto, de tal forma que el cliente/visitante pueda obtener
toda la información con respecto a éste. Debe contener además una dirección
a la que el cliente/visitante, en el caso de no obtener o ubicar toda la
información necesaria, pueda dirigir preguntas adicionales.
• Debe contener categorías de
búsquedas para ayudar al cliente/visitante a encontrar rápidamente lo que
busca.
• Tratar en lo posible que el
cliente/visitante no tenga que dar varios clicks para encontrar lo que
quiere.
• Es necesario anunciar el
sitio. ¡Los clientes no llegan por casualidad! Existen técnicas y trucos
para ubicar el sitio en los buscadores más utilizados. Ver:
http://home.lycos.com/addasite.html
• El dominio del sitio debe
ser fácil de recordar, que relacione a la empresa o el producto/servicio,
que no sea largo y de cierta forma que llame la atención para que quede en
la memoria del cliente/visitante.
• Se debe evaluar el éxito (o
fracaso) de las acciones que contiene, para de esta manera aumentar nuevos
servicios que cubran más necesidades o, por el contrario, eliminar los
servicios menos atractivos y/o menos rentables (http://comovender.com/primer.html).
2. Con respecto al e-mail marketing
• Tener listas segmentadas de
acuerdo a las preferencias de los clientes. Pero siempre tratar de
actualizar periódicamente las listas.
• Tener el permiso de los
clientes para enviar correos a sus cuentas (permission marketing). Hay que
respetar la privacidad de las personas.
• Saber transmitir el mensaje
correctamente. Por ejemplo un mensaje con errores puede aminorar el interés
de una persona por leer información sobre un producto, así sea un producto
que a ésta persona le guste. Antes de enviarlo revisa tu mensaje y léelo en
voz alta.
3. Con respecto al cliente/visitante
• Lo primordial es la
atención que se le debe dar a nuestro cliente/visitante. Se puede lograr la
lealtad de éste según la forma en que lo atendamos y él/ella se sienta bien
con el servicio personalizado de nuestra empresa. Hay que tener presente que
las transacciones por medio de Internet son muy impersonales, en su
totalidad casi técnicas, y que es la atención personalizada la que permite
que las personas sepan que están siendo tratadas con interés.
• Con respecto a la
información que nos proporcionen el cliente/visitante, debemos dejar
establecido para qué la vamos a utilizar y con quién la vamos a compartir
(dado el caso). Las empresas que usan una correcta netiquette, siempre
incluyen políticas de privacidad de e-mails.
• Para retener a los clientes
hay que mantenerse en contacto con él/ella, contestar rápidamente los
correos, el sitio debe ser amigable y fácil de navegar, los empleados deben
estar capacitados en trato a las personas y ser agradables. Importante:
gracias a la información que obtenemos de los clientes podemos ofrecerles
(segmentada o individualmente) servicios o productos de acuerdo a sus
gustos.
• Otra manera de conseguir
fidelización de los clientes es ofrece incentivos especiales (lo que
conocemos como programas de incentivos), lo que también es potencial para
atraer clientes, ¡recordemos que lo gratis siempre va a ser atractivo!
• El sitio debe ser atractivo
para que a los clientes/visitantes no sólo se acuerden de éste, sino que
regresen nuevamente y lo comenten con sus amigos (marketing viral). De ser
posible utiliza, dentro de contenidos de interés, un mecanismo de
recomendación a tus amigos, dónde el proceso es enviarle a su correo el
enlace para que ingrese y de esta forma generar mayor tráfico y mejores
opciones de venta.
• El cliente puede participar
en la creación o modificación de los servicios/productos ofrecidos o
solicitud de demos. Un ejemplo es el caso de 3M que usa mucha participación
de clientes en el desarrollo de los productos, gente que crea prototipos de
los productos deseados, de los cuales muchos de ellos salen exitosamente al
mercado.
4. Con respecto al producto/servicio
En este caso se pueden
aplicar las técnicas tradicionales pero en un contexto virtual, es decir,
análisis del mercado, análisis de la demanda (Mercado Objetivo) y oferta,
ver los canales de distribución, conocer la competencia que tiene nuestro
producto/servicio (si no es un producto/servicio totalmente nuevo), entre
otros, y sobre esto buscar una diferenciación.
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1. Compatibilidad de Navegadores (Browsers).
Toda página web tiene que poder ser visualizada con las más recientes versiones
de Nestcape, Internet Explorer y Opera. Y con lo de más recientes versiones no
me refiero a que hay que cargarlas de efectos de los últimos navegadores.
2. Compatibilidad de Resoluciones.
¿No odian navegar con una resolución de 640x480 pixeles y tener que mover la
ventana a la derecha? Esto es una gran incomodidad que hay que evitar y se puede
hacer tratando de diseñar los sitios con tablas limitando su espacio o
utilizando porcentajes para que ocupen toda la pantalla. Después de todo
recuerden que no todo el mundo tiene un monitor que soporte 800x600 pixeles o
más para desplegar las páginas.
3. Facilidad de Navegación.
Todo sitio debe contar con un menú de navegación o estructura bien elaborado
para que el visitante no se pierda. Es recomendable incluir en todas las
páginas links hacia la página principal y hacia las principales secciones del
sitio. De ser posible también un link hacia el e-mail para enviar comentarios y
un link para ir al inicio de página. Una recomendación es incluir un Mapa del
Sitio para sitios muy extensos.
4. Rapidez al Cargar Páginas y Gráficas.
Lastimosamente Internet aún no ofrece gran velocidad a la mayoría de usuarios.
Ayude nuevemente al visitante reduciendo los contenidos de las páginas, evitando
usar muchas gráficas y de ser posible reduzca a lo máximo el tamaño de sus
gráficas.
5. Tomar en Cuenta las Actualizaciones.
Un sitio o página de Internet nunca está realmente terminado. Simplemente dejas
de trabajar en el por un rato. Tomando esta frase muy en cuenta hay que diseñar
todo sitio pensando en el futuro y dejando espacio para agregar nueva
información o secciones. Un diseño inicial flexible es un factor importante
para mantener la apariencia de un sitio y su funcionalidad luego de varios meses
y actualizaciones.
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Existen muchos métodos de evaluación de la usabilidad.
Qué se pretende hacer con ella?
Detectar fallos o aspectos susceptibles de mejorar en lo
que se refiere a su uso. No hay ningún sitio que salga a la luz que no
pueda mejorarse de alguna manera. Incluso no es de extrañar que tras
sucesivas evaluaciones y rediseños aún queden aspectos mejorables. ¡La
perfección es un mito!, pero aún así podemos marcar una diferencia
Lógicamente tras la evaluación el paso siguiente sería el
rediseño del sitio, teniendo en cuenta las recomendaciones que se han
recogido durante la evaluación. Veamos a continuación qué métodos podemos
usar.
Evaluación automática.
Consiste en el
uso de software que detecta problemas elementales, como por ejemplo:
-
Tamaños absolutos de
fuentes y de tablas
-
Formato de los textos
-
Tamaño de las páginas
-
Tiempos de descarga
-
Enlaces rotos
Se pueden
encontrar varios recursos disponibles de este tipo:
-
Web metrics tools
-
Doctor HTML
Su ventaja es
la rapidez, pero no detecta cuestiones globales de usabilidad, las más
importantes. Muchas de las cuestiones cruciales sólo pueden ser detectadas
de forma "heurística" por un ser humano experimentado y tras un periodo
prolongado de uso. Aún así es un buen punto de partida que permite ahorrar
trabajo posterior.
Evaluación de
acuerdo a directrices.
Otra forma de
evaluación consiste en considerar la adecuación de las características del
sitio a alguna(s) lista(s) de directrices o características que debe tener
un "buen sitio". Sólo tiene valor real si lo realizan como mínimo dos
personas que ya tengan cierta experiencia, y se obtiene una lista de
cuestiones con las que se puede realizar un rediseño alternativo del sitio.
La lista más
conocida es la de los 10 heurísticos de Nielsen, enumerados aquí a título
ilustrativo:
-
Visibilidad del estado
del sistema
-
Emparejamiento entre el
sistema y el mundo real
-
Control y libertad del
usuario
-
Consistencia y
estándares
-
Prevención de errores
-
Reconocimiento sobre
recuerdo
-
Flexibilidad y
eficiencia de uso
-
Estética y diseño
minimalista
-
Ayudar a reconocer,
diagnosticar y solucionar errores
-
Ayuda y documentación
Como algún
lector habrá notado, esta lista también se puede utilizar como guía de
diseño, y es que no se pueden separar ambos procesos.
Evaluación con
usuarios.
Es la más
compleja en lo que se refiere a preparación, realización y análisis, pero es
la que proporciona resultados más valiosos. Básicamente se trata de tomar
una muestra de sujetos, de 5 a 10, aunque esto dependerá del tipo de sitio y
de público, y pedirles que realicen varias tareas.
En toda prueba
de usuario hay que registrar siempre dos aspectos: el rendimiento y la
opinión de los sujetos. En el rendimiento se observa la consecución de
tareas. En cuanto a la opinión, las mejores técnicas para conocerla son el
pensamiento en voz alta y el uso de un cuestionario o una entrevista postest.
En nuestra
experiencia, es en la entrevista final de donde se obtienen los aspectos más
reveladores. Nosotros hemos observado que los usuarios son especialmente
sensibles a estas cuestiones:
-
Tener claro el objetivo
del sitio
-
Uso de etiquetas de menú
descriptivas
-
Una navegación fácil
- Un tipo de
lenguaje adecuado al público
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Según Philip Kotler, la
relación comercial puede ser de diferentes tipos.
Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del
extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business
to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los
negocios ‘B to B’ (business to business).
La gran
diferencia entre estos extremos se desprende de la cercanía percibida en la
relación. Un cliente se siente mejor atendido cuando es conocido por su
nombre y su proveedor está al tanto de sus necesidades, gustos y
preferencias. Satisfecho, vuelve con el proveedor, se identifica con él y lo
recomienda a otras personas.
En principio,
la relación personalizada es factible cuando la transacción requiere
forzosamente identificar al cliente quien la realiza (tarjetas de crédito,
operaciones bancarias, líneas aéreas, rentas de películas), o por lo menos
es razonable pedirle que se identifique (compras al menudeo en
supermercados, restaurantes, hoteles). Y aunque es prácticamente atender
clientes en forma individualizada en el caso de los productos de consumo, es
posible obtener información del perfil de clientes de nichos de mercado
específicos que permitan diseñar programas comerciales con el propósito de
establecer una relación más cercana con ellos, casi personal. Las personas o
empresas que atienden un número reducido de clientes no tienen problemas
para atenderlos en forma personalizada, ya que es posible tener en mente
tanto las características de cada uno de ellos como las características de
la relación comercial que se tiene con ellos.
Un capitán de
meseros, un peluquero, el dependiente de una tienda y otras personas que nos
atienden son capaces de atendernos en forma personalizada. Pero, aún la
empresa que atiende a un mercado masivo tiene la posibilidad real de
establecer una relación personalizada con sus clientes individuales, gracias
a la tecnología de información. Más que un enfoque de mercado, esta
orientación implica un enfoque hacia los clientes y se denomina CRM, término
que tiene múltiples acepciones, de las cuales mi preferida es Customer
Relationship Management. La lógica tan convincente de la orientación hacia
el cliente y la novedosa popularidad del término CRM están llevando cada día
a más empresas a adoptar este enfoque. Sin embargo, por muchas razones no
les resulta fácil, ni económico, ni exitoso.
Identificar
cuatro visiones distintas del CRM ayuda a entender la complejidad del
enfoque, a identificar los diferentes requisitos para su implantación y a
disminuir la probabilidad del fracaso en su implantación.
Tal vez la
reflexión más relevante que hay que hacer es acerca de cuál será el mejor
proveedor posible para aportar cada una de las soluciones planteadas por
estas cuatro visiones.
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En la actualidad el
Webespacio ya puede ser objeto de interesantes análisis cibermétricos con
ayuda de métodos indirectos basados en las potencialidades de los motores de
búsqueda. Utilizados originalmente para estudiar el posicionamiento de sedes
Web estos métodos pueden ser útiles para la evaluación comparativa de
muestras homogéneas.
Cibermetría, es una
disciplina emergente que utiliza métodos cuantitativos para describir los
procesos de comunicación en Internet, los contenidos en el Web, sus
interrelaciones y el consumo de esa información por los usuarios, la
estructura y utilización de las herramientas de búsqueda, la Internet
invisible o las particularidades de los servicios basados en el correo
electrónico.
Se distinguen tres grandes
grupos de indicadores:
Medidas descriptivas: Como su propio nombre indican miden
fundamentalmente el tamaño o número de objetos encontrados en cada sede
(riqueza de páginas, ficheros media o ricos, densidad de enlaces totales y
únicos) y son utilizados para medir la penetración de Internet desde el
punto de vista de los contenidos en países, regiones, organizaciones o
grupos de individuos.
Medidas de visibilidad e impacto: Están basadas en el carácter
hipertextual del Web y exploran los patrones de enlace entre páginas y sedes
distintas. El numero y diversidad de enlaces externos recibidos, el volumen
de los mismos respecto los contenidos objeto de enlace (llamado
apropiadamente factor de impacto Web) o índices que se construyen de acuerdo
al peso relativo de las sedes de origen de los enlaces (el famoso PageRank
de Google) permiten establecer listados ordenados de acuerdo a la jerarquía
numérica de estos indicadores.
Medidas de popularidad: El consumo de información medido en términos
de número y características de las visitas de una desde Web resulta un
atractivo, aunque extremadamente complejo de implementar, método de
evaluación. Es ciertamente interesante para estudios temporales, en los que
la medida de la evolución resulta prioritaria para los correspondientes
informes. Como queda indicado es complicado obtener valores absolutos, pero
ciertos valores relativos con sesgos importantes pueden, no obstante, ser
utilizados en análisis comparativos.
Beneficios:
-
Analizar, Comprender (los
atributos de un ente)
-
Controlar (la calidad del
producto, …) Controlar (la calidad del producto, …)
-
Predecir (el tiempo y
costo de un proyecto) Predecir (el tiempo y costo de un proyecto)
-
Mejorar (la calidad de un
producto, proceso …) Mejorar (la calidad de un producto, proceso …)
Conceptos Medibles
(Factores)
-
Calidad
-
Calidad en Uso
-
Productividad
-
Costo
En cuanto a Usabilidad:
» Comprensión Global del
Sitio Comprensión Global del Sitio
» Ayuda y Retroalimentación Ayuda y Retroalimentación
» Aspectos de Interface Aspectos de Interface
» Aspectos Estéticos Aspectos Estéticos
En cuanto a Funcionalidad
» Búsqueda y Recuperación
» Navegación y Exploración
» Funciones y Contenido Específicos del Dominio (E Funciones y Contenido
Específicos del Dominio (E-commerce, commerce,Museos, Universidades ...)
En cuanto a Confiabilidad
»Enlaces
» Enlaces Rotos
» Enlaces Inválidos
» Enlaces no Implementados
»Páginas
» Páginas Muertas
» Páginas bajo Construcción
»Compatibilidad de Navegadores
»Eficiencia
»Performance
»Accesibilidad
»Errores de Ortografia
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Terminando de crear un sitio
Web. La siguiente pregunta a la que hay que responder es: una vez que ha
captado la atención de un visitante, ¿cómo puede hacer que vuelva a su sitio
Web?
Por supuesto, su intención no
es que todos los visitantes vuelvan, sólo los clientes y los clientes
potenciales. Así que destierre ideas cómo la de publicar juegos gratuitos en
su sitio, a menos que tenga en mente dirigirse a usuarios de juegos. Los
artículos y cualquier otro contenido publicado en su sitio Web deben ser
pertinentes, interesantes y estar bien escritos. Si incluye contenido
exclusivo, la probabilidad de llegar a los visitantes que le interesen a
través de motores de búsqueda será mayor.
Consideremos siete formas de
hacer que los clientes regresen a su sitio Web.
-
Presénteles ofertas
especiales a corto plazo. Los usuarios de Internet adoran las gangas
y el anuncio de una rebaja constituye una forma segura de llamar su
atención. Recurra a períodos cortos de ofertas que muevan a los usuarios
a actuar. Si les da tres meses para tomar una decisión, lo más seguro es
que no se decidan a comprar. Deje que los usuarios sepan que los
artículos en oferta se reciclan continuamente; así se animarán a visitar
su sitio con regularidad. Y sea creativo a la hora de plantear las
ofertas. Por ejemplo, puede ofrecer obsequios en lugar de aplicar
simplemente un descuento en el precio.
-
Vincule su sitio Web
con temas y tendencias de actualidad. Los usuarios de Internet
suelen buscar en la red información sobre temas interesantes que hayan
surgido en las noticias. Crear un vínculo entre su empresa y un tema
informativo candente puede ser un eficaz método para atraer a
visitantes. Las empresas de relaciones públicas suelen utilizar esta
táctica para ofrecer cobertura en los medios para sus clientes y podría
funcionar con igual éxito en su caso. Por ejemplo, si se ha aprobado una
normativa importante sobre impuestos, podría pedir a un contable que
redactase un artículo para su sitio sobre el impacto de la normativa en
los negocios o en las empresas locales. Nota: hay que tener cuidado si
se vincula la página con algún tema especialmente delicado.
-
Actualice la
información con regularidad. ¿Qué interés puede tener el que navegue
por Internet en volver a un sitio Web que apenas cambia? Al mantener la
información actualizada, transmite a los visitantes el mensaje de que la
empresa está al día y es seria en su actividad.
-
Organice un concurso.
Ésta es una forma genial de entusiasmar a los clientes con su sitio Web
y con la actividad que realiza. Pida a los usuarios sugerencias y
comentarios, de esta forma matará dos pájaros de un tiro ya que, al
mismo tiempo, el concurso le servirá como herramienta de investigación
del mercado. Los premios no tienen por qué ser extravagantes, pero
conviene que sean divertidos y apropiados al mercado al que se dirige.
Una ventaja añadida: puede preguntar a los participantes si desean que
se les informe de las noticias que tengan que ver con la empresa cuando
se presenten al concurso. Nota: como medio de protección legal,
asegúrese de observar todas las leyes oficiales que rigen este tipo de
promoción.
-
Envíe boletines
informativos a través del correo electrónico. Esta táctica
promocional es muy popular y, a la vez, eficaz. No espere crear una
lista de miles de suscriptores. Céntrese más bien en generar una lista
de calidad para los lectores a los que desee llegar. El boletín
informativo enviado por correo electrónico debe ser breve y revelador.
Son de esperar promociones de la empresa, pero sin abusar. Las
herramientas de administración de listas y de realización de informes de
Microsoft List Builder pueden ayudarle a crear muy buenos boletines.
-
Participe en grupos de
correo electrónico especializados en su nicho de mercado. Si dispone
de tiempo, participar en una lista de correo electrónico orientada a su
actividad empresarial supone un excelente modo de conectar con clientes
potenciales y hacer que no se olviden de su empresa. Una lista de correo
electrónico es una comunidad de suscriptores interesados en un tema
concreto y puede intercambiar entre 10 y 100 mensajes a diario. La
participación en grupos de correo electrónico funciona mejor si su
empresa ofrece servicio a un nicho concreto de mercado. Por ejemplo, al
propietario de una tienda de mascotas le podría interesar participar en
una lista de correo de propietarios de mascotas. Al participar en
calidad de experto, el propietario de la tienda puede promocionar su
negocio a una comunidad de clientes potenciales. Nota: al participar en
listas de correo electrónico, el contenido de sus mensajes no debe ser
promocional. Utilice las líneas de la firma para incluir un breve
mensaje publicitario.
-
Conozca a sus
clientes. Comprender las necesidades y objetivos de sus clientes es
la mejor forma de asegurar la eficacia de sus esfuerzos publicitarios.
Mediante estadísticas e informes de seguimiento, podrá cuantificar el
interés de los visitantes por su sitio Web. Las estadísticas de uso del
sitio le ayudarán a comprender cómo acceden los visitantes a su sitio y
qué hacen una vez allí. ¿Encuentran lo que buscan o hay ciertas páginas
del sitio que le incitan a salir de él? ¿Tuvo éxito el concurso que
organizó? Disponer de toda esta información le permitirá poner a punto
su sistema de publicidad en línea.
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Toda empresa
sigue una filosofía empresarial que le permite lograr objetivos planteados
con una perspectiva de rentabilidad y crecimiento. Convertirse en el líder
de la industria es con frecuencia una expresión que combina este doble
planteamiento de desarrollo.
Producir
eficientemente, distribuir en forma intensiva, vender agresivamente,
desarrollar un esquema de ingeniería financiera ventajoso, seguir
procedimientos que garanticen la calidad de los procesos o dar un excelente
servicio al cliente son otros ejemplos de declaraciones que evidencian la
orientación empresarial.
Aunque una
empresa tenga uno de estos posibles escenarios:
- Diseñar una página o
sitio web para la empresa.
- Diseñar una pagina web y
disponer de un Plan de e-Marketing que sirva de apoyo para su
implantación y desarrollo
- Tener una web no efectiva, no conseguimos que los visitantes compren.
- Ningun buscador encuentra el sitio web
- Aumentar las visitas a la pagina web
y fidelizarlas.
Debe siempre
considerar que:
El contar con una buena
planificación de su sitio web, considerando todos los puntos expuesto en
este trabajo y quizás otros que por falta de experiencia no hemos
tocado, es garantía de éxito y también debe considerar que,
Sólo con el
buen desarrollo de sus
contenidos y una imagen atractiva conseguirá
que su web sea efectiva. Porque la buena utilización de ambos elementos
permitirá a sus potenciales clientes comprender eficazmente el mensaje que usted
quiere transmitir,
la racionalidad de los objetivos propuestos y contar con una buena dirección comercial, que
aplique los controles adecuados y sepa motivar convenientemente a su equipo, son
algunos de los factores básicos para el éxito.
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