Barquisoftware C.A, planifica su gestión de pruebas en el CLIENTE utilizando:
Pruebas de laboratorio: simulación de los problemas resueltos por el personal de soporte técnico previa solicitud.
Para esto, incluye horas de asistencia telefónica, correo electrónico y pruebas de Laboratorio, en donde uno o más especialistas reproducirán el problema reportado y podrán realizar pruebas alternativas de solución. (entre las actividades a realizar se encuentran: registro e identificación del problema, aporte de sugerencias, seguimiento de lo adelantado por el cliente y verificación de la satisfacción del cliente luego de concluido el soporte).
Uso:
Un responsable por parte del cliente reportará el incidente de manera clara y detallada al especialista, a través de la dirección Electrónica [email protected] o al Teléfono (5852)-5555555 quien hará su registro y deberá resolver el problema vía telefónica o e-mail.
La duración máxima de respuesta del Soporte Básico es de 24 (veinticuatro) horas; 8 (ocho) de contacto telefónico o e-mail y 8 (ocho) de pruebas de Laboratorio; excedido este tiempo el Incidente, debe escalarse como un Soporte Técnico en Sitio.
Para pruebas en el diseño del producto lo realiza según lo especificado en la fase IV de pruebas, refiérase a la sección de planificación.