Las 3 respuestas que todo empresario debe saber acerca de los Sitios Web
A diferencia de
lo que muchos pudieran pensar, tomar decisiones con respecto a la implementación
de una página Web no es una tarea fácil. Hay una gran diferencia entre
simplemente tener presencia en Internet y contar con una página Web que colabore
eficazmente en el proceso de promoción del negocio. Si tiene Usted duda a qué
nos referimos o no está de acuerdo con nuestra apreciación, lo invitamos a
comentar sobre este asunto con alguno de los muchos empresarios que ya disponen
de una página Web y que no han podido obtener todavía los beneficios esperados.
¿Qué sucede entonces, en dónde está la magia de esta herramienta y por qué razón
no todos están obteniendo buenos resultados?
Nosotros somos de la idea de que mientras no exista entre los empresarios y
ejecutivos una adecuada cultura en materia de marketing por Internet, y sea la
propia secretaria o asistente, con el debido respeto, la que se encargue de la
cotización del diseño del Sitio Web de su empresa, como si estuviese Usted
comprando una simple publicidad impresa en bolígrafos, difícilmente podrá
conocer a fondo las características y beneficios de un buen programa de
mercadotecnia en Internet.
No hay magia en esto, simplemente las cosas tienen que hacerse bien desde un
inicio, desde la concepción misma del proyecto, seguida de una apropiada
evaluación y selección de la agencia de marketing que será responsable del
diseño, hasta el desarrollo, implementación y mantenimiento del Sitio Web.
Para que Usted logre los resultados esperados, es fundamental que conozca al
menos los conceptos básicos de marketing por Internet para que pueda tomar las
decisiones más convenientes para su negocio.
En seguida presentamos lo que consideramos como las tres preguntas y respuestas
básicas que todo empresario debe conocer acerca de los Sitios Web para poder
implementar con éxito un proyecto de este tipo.
1. ¿Para qué sirve un Sitio Web?
Esto depende en gran medida del tipo de producto o servicio que su empresa
ofrece y del género de Sitio Web que necesite implementar, pero en general las
páginas Web de negocios sirven para:
a. Promocionar empresas y sus productos
b. Reforzar posicionamiento de marcas
c. Eficientar procesos de negocios
d. Soportar operación de sistemas de información en línea
e. Ofrecer un mejor servicio a los clientes
f. Complementar otros programas de marketing
Aun cuando el objetivo principal de la mayoría de los programas de mercadotecnia
por Internet es incrementar las ventas de productos y servicios, es importante
conocer que una página Web puede colaborar eficazmente en otras funciones de la
empresa como es el posicionamiento de marcas y la optimización de procesos de
negocios a través de la implementación.de aplicaciones como pedidos en línea o
acceso a bases de datos.
Al adquirir un producto o servicio, el consumidor da ahora por hecho que existe
una página Web a la que se puede remitir para conocer más detalles acerca del
producto, consultar instrucciones de uso, instalación y/o mantenimiento, obtener
información de ejecutivos de contacto o simplemente para conocer un poco más
acerca del propio fabricante. Aquellas empresas que den respuesta en línea a las
inquietudes de los consumidores estarán logrando desde luego un mucho mayor
posicionamiento de sus marcas.
2. ¿En qué consiste el éxito de un proyecto de mercadotecnia por Internet?
Los clientes, consumidores y visitantes esperan encontrar una página Web a la
altura del producto o servicio que han adquirido o pretenden adquirir, no menos.
Sus necesidades no son simples ni sencillas, por lo que estos no son
calificativos que Usted deba emplear al definir los objetivos de su página Web.
"Deseamos una página sencilla", argumentan la mayoría de las empresas que
implementan un Sitio Web por primera ocasión, sin tomar en cuenta que sus
clientes esperan en realidad mucho más que unas cuantas páginas que hablen
acerca de la empresa y su oferta de productos. Los visitantes buscan respuestas
e información relevante y actualizada. Olvídese de un tráfico respetable y de
las visitas recurrentes si su Sitio Web tiene unas cuantas páginas o si éste no
se actualiza constantemente.
En esencia, el éxito de un proyecto de diseño Web depende en gran medida de las
siguientes cuatro acciones clave:
a. Estar conscientes de los alcances y limitaciones de nuestros recursos dentro
de la empresa. Muchos proyectos se conciben como si todo estuviese en orden y
documentado, cuando en realidad no existe información por escrito, la fotografía
de productos está incompleta y no se tienen los documentos traducidos a otros
idiomas.
b. Hacer válido el compromiso que Usted y sus asociados han adquirido en
relación al proyecto, lo que les permitirá implementar una página Web con altos
estándares de calidad.
c. Enriquecer el contenido de la página Web encaminando los esfuerzos a
satisfacer las necesidades de clientes, consumidores y visitantes.
d. Implementar un sistema eficaz de promoción del propio sitio, como por ejemplo
el posicionamiento en motores de búsqueda, para que sus clientes puedan
localizar con relativa facilidad su oferta de productos y servicios.
3. ¿Cuál es el costo real de una página Web?
En la mayoría de las ocasiones los empresarios y ejecutivos analizan los costos
de diseño de una página Web en forma parcial y creemos que esta es una práctica
incorrecta. Explicamos en los siguientes párrafos cuáles son las diferentes
partidas que integran el costo total de diseño de un Sitio Web y cómo hacer una
comparación más confiable entre dos o más cotizaciones para seleccionar la mejor
alternativa.
Cuando en un proceso de licitación Usted recibe dos propuestas, digamos una
propuesta A por $1500 USD y otra propuesta B por $3000 USD, de entrada pareciera
como si el costo del proyecto fuese el doble entre una oferta y la otra. Sin
embargo, si tomamos en cuenta que para determinar el costo total del proyecto
debemos considerar además otros conceptos como recolección y preparación de
documentos (500 USD), redacción de nuevos documentos (500 USD), supervisión del
proyecto (1000 USD), traducciones (350 USD), fotografía de producto (300 USD)
registro de dominios (100 USD), hospedaje por un año (250 USD), publicación,
revisión y puesta a punto del sitio (incluidos normalmente dentro del costo del
diseño), el proyecto costaría mas bien entre unos $4500 (alternativa A) y $6000
USD (alternativa B), lo que equivaldría a una diferencia de sólo un 33% entre
ambas soluciones y no del 100% como resultaba en un inicio al hacer una
comparación entre cifras parciales.
Además del precio, es importante analizar también los conceptos que se incluyen
en cada propuesta. Por lo general, las diferencias que existen entre una oferta
y otra se deben a que tienen distintos alcances. Es muy probable que si Usted
revisa la propuesta A y le suma el precio de los componentes adicionales que se
incluyen en la propuesta B, ambas ofertas terminarán siendo muy similares en
costo.
En un proyecto de diseño Web es fundamental que Usted plasme por escrito sus
requerimientos y que las diferentes agencias que participan presenten sus
soluciones basadas en un mismo contenido y alcance, ya que de otra forma cada
una estaría presentando una oferta distinta y sería sumamente difícil comparar
las propuestas y determinar cuál ofrece la mejor relación costo beneficio.
En caso de que las propuestas recibidas no hayan sido generadas bajo las mismas
bases, es importante evaluar el alcance real de cada una de las ofertas.
Normalmente las soluciones económicas no incluyen el costo del posicionamiento
en motores de búsqueda, condición sine qua non para poder cumplir los objetivos
de un programa de mercadotecnia por Internet.
Conocer las respuestas a estas tres preguntas básicas, le permitirá a Usted
tomar mejores decisiones, integrar satisfactoriamente estas tecnologías al
programa global de marketing de su negocio y evitar eventuales pérdidas de
tiempo y esfuerzo. Estudie cuidadosamente estos tres conceptos antes de iniciar
su próximo proceso de licitación de un proyecto de diseño Web.
Mantenerse informado es estar preparado para afrontar los retos actuales y
futuros de su negocio.