Sincronice procesos con un adecuado Sistema de Información

En la mayor parte de los segmentos de mercado, es notoria la búsqueda casi insana de modelos y soluciones que permitan reducir los costos, mantener la fidelidad de los clientes y atraer a los mejores socios de negocios.

Para numerosas empresas, por ejemplo, el proceso tradicional de actualizar los datos sobre existencias, ventas y precios una vez por día (por lo general, durante la madrugada) para distribuir (en papel, fax, en forma verbal o por conexión a través de una computadora portátil) datos confiables para el día siguiente ya no es suficiente.

Las oportunidades de negocios y la agresividad de la competencia requieren que esos datos estén siempre actualizados y disponibles. El área comercial precisa una mayor autonomía y condiciones para la toma de decisiones complejas en el campo, mientras conversa con el cliente potencial. Un equipamiento con apoyo de una buena infraestructura de telefonía celular puede constituir el factor determinante entre ganar y perder el contrato. Naturalmente, los sistemas de información en los que se basará la decisión comercial deben hacer lo suyo, automatizando los procesos (velocidad) e integrando las bases de datos del negocio (confiabilidad y prontitud).

De la misma forma, algunas empresas actúan en “red” con sus socios para vender un producto que actúa bajo una “marca” reconocida. El costo de producción y distribución depende en gran medida de la sincronización de los procesos y de los datos de varias organizaciones que se complementan.

 

Internet tradicional (wired) llegó como una primera solución de conectividad que podría viabilizar ese trabajo en red. Es probable que la tecnología móvil (wireless) permita animarse aún más a formar asociaciones y delegar a terceros partes importantes de los procesos de producción y distribución. Ello debe hacer que los costos de esas “cadenas de valor” sean más competitivos que los de otras que aún están basadas en formas menos sofisticadas de conectividad.

Las posibilidades son inmensas. Los equipamientos pueden proveer datos sobre su ubicación física, abriendo la puerta a procesos y servicios que comienzan con la seguridad del individuo y llegan a la anticipación de las necesidades de un profesional o de un turista en función del conocimiento de su posición. Un representante comercial puede “convocar” a personas clave de su organización para participar en tiempo real de la conversación con un cliente, a través de mensajes, voz e imagen, y así agregar valor a la propuesta presentada. El cliente, a su vez, llega a conocer a su proveedor con mayor profundidad, integrándose, de ser necesario, directamente con las áreas que antes permanecían ocultas, como la supervisión y el control de la producción.

Las empresas de telecomunicaciones desempeñan un papel preponderante en este cambio de modelos de negocios, y en la propia composición de los costos de los procesos empresariales. Son ellas las que invierten en la construcción de infraestructura de conexión y ofrecen los servicios que se traducen en impactos en los modelos empresariales.

Como se trata de un mercado con una fuerte competencia, existe una gran polémica, o simplemente dudas de los potenciales usuarios de esos servicios, sobre cuál es el proveedor de telecomunicaciones que posee la mejor estrategia, la tecnología que “va a prevalecer” y las condiciones de supervivencia para mantener asociaciones de largo plazo con sus clientes

No existe una respuesta garantizada para esa pregunta. Si realizamos una comparación con la industria del software de gestión empresarial, por ejemplo, veremos que no siempre quien posee la “mejor” tecnología es líder del mercado, y que muchos buenos productos sucumbieron por encontrarse asociados a una estrategia de mercado inadecuada.

Los aspectos de funcionalidad ofrecida por el producto o servicio y la calidad de soporte son los que terminan diferenciando a las empresas y sus productos. Las empresas de telecomunicaciones que sepan encaminar de manera objetiva los problemas de negocios de las organizaciones y consigan trabajar con un nivel de precios compatibles con la capacidad de inversión de sus clientes triunfarán y sobrevivirán, independientemente de que su tecnología sea o no “la mejor”.

Quien actúa en el mercado de la tecnología informática debe dominar –o entablar una fuerte asociación con quien domina- las cuestiones de estrategia, organización y procesos empresariales. Es preciso que, desde los inicios del trabajo de “venta”, se cree una relación –clara y fácilmente comprensible- entre lo que se está ofreciendo y los beneficios e impactos para el negocio del potencial comprador. No debe descartarse la hipótesis de invertir en un caso de negocios, de modo de comprobar con números y conceptos que es posible comprometerse –cliente y proveedor- con metas y resultados.

Esa relación estrecha entre la tecnología que podemos llamar “una solución que busca problemas” y las necesidades de los negocios, “desafío de tornar más competitivo el modelo de acción”, es lo que determina el mayor o menor éxito de un proveedor de productos y servicios de tecnología móvil.

La tecnología móvil permitirá animarse más a formar asociaciones y delegar a terceros parte de la producción

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