Normas y Procedimientos

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Estas normas generales de manejo permitirán la aplicación de controles en el sistema de información propuesto.

1.     PARA RESERVACIONES Y PAGO:

¨       Toda solicitud de reservación a líneas aéreas, hoteleras y servicio de rentas de automóviles deberá ser efectuada por la agencia de viajes

¨       El cliente (usuario) debe indicar  los nombres completos de todos los pasajeros. Una vez confirmada por escrito, por parte del operador la solicitud, “el cliente deberá abonar al operador, por intermedio de su agencia de viajes.

¨       Se debe realizar un depósito del veinte por ciento (20%) del precio total. El no pago de este depósito implica la automática anulación de los servicios confirmados. El saldo deberá liquidarse entre noventa (90) y diez (10) días antes del comienzo de la prestación de los servicios. Los pagos podrán efectuarse en bolívares al cambio vigente para el Dólar americano o para el Euro el día de la transacción.

2.     GASTOS DE RESERVACIONES Y ENVIÓ DE DOCUMENTACIÓN:

¨       Todos los precios incluyen los gastos que existen para efectuar las reservaciones y obtener las respuestas.

¨       De producirse por parte de “el cliente” modificaciones o la anulación de la reserva se cobrará el costo operativo que esto genere, estos valores deben ser parametrizables en el sistema..

¨       En el caso de programas especiales se cobrará comisión en dolares por cada ciudad incluida en el paquete o programa, valores que se incrementarán de producirse modificaciones y/o anulaciones, estos valores deben ser parametrizables en el sistema.

3.     PRECIOS SUGERIDOS DE VENTA:

¨       Todos los precios sugeridos de venta se publican en dólares americanos o en euros. En aquellos países, no incluidos en la zona del euro, en que la paridad de la moneda local fluctúe frente al dólar americano, están sujetos a ajustes de producirse alteraciones entre las paridades monetarias, o por aumentos, en dólares americanos, de los precios internos.

¨       Las tarifas aéreas incluidas en los programas que así lo indiquen, son las vigentes al momento de ventas, por lo que de producirse aumentos con posterioridad a esa fecha, éstos serán aplicados.

¨       El “precio por día” indicado en el encabezamiento de los programas es por persona en habitación doble y aplicable al tour completo y no válidos para itinerarios parciales ni para descontar o adicionar noches. Cuando en un mismo programa se publican precios parciales, el precio promedio diario publicado es el menor que resulta de dividir el precio total entre el número de días del programa. Las agencias de viajes podrán vender a los precios sugeridos o a los que ellas estimen conveniente.

4.     PRECIO DE HABITACIÓN SENCILLA:

¨       En todos los casos, el precio publicado para habitación sencilla es para un mínimo de dos personas viajando juntas.

¨       Cuando “el cliente” viaje sólo en un programa, deberá abonar un suplemento por diferencia en los traslados y excursiones que deban ser prestados en privado.

¨       En general, todos los programas deben ser recotizados cuando viaje una sola persona.

5.     LOS PROGRAMAS INCLUYEN:

¨       a) Alojamiento en los hoteles señalados o de similar categoría y precio, según se hayan confirmado antes de la salida y conforme figuren en los vouchers u otros documentos de viaje que sean entregados “al cliente”.

¨       b) impuestos de alojamiento que estén creados al momento de la impresión del folleto o manual, quedando excluidas algunas tasas municipales menores que no pueden ser pagadas por el organizador.

¨       c) las comidas indicadas en el texto del itinerario, siempre en base a menús fijos, no a la carta.

¨       d) los traslados, visitas, y excursiones que se mencionen.

¨       e) la transportación terrestre, aérea o marítima que se detalle.

¨       f) guía acompañante. Cabe señalar que en los circuitos en los cuales se indica que se incluye guía correo “según condiciones generales”, es siempre que el número de participantes sea mayor a treinta (30) personas. En el caso de que el grupo estuviese formado por un número menor de participantes, se utiliza experto chofer-guía durante los recorridos en autopullman más guías locales para las visitas incluidas.

¨       g) cualquier otro servicio que se indique expresamente.

6.     LOS PROGRAMAS NO INCLUYEN:

¨       Impuesto venezolano al Valor Agregado (I.V.A.), Contribución al Fondo Nacional de Capacitación y Promoción Turística (FT), ni cualquier otro impuesto o tasa que pudiese crear las autoridades venezolanas con posterioridad a la impresión del presente manual o folleto; tasas aeroportuarias ni impuestos de salida de los países que lo apliquen; gastos ni trámites de documentación; extras de carácter personal (como lavado y planchado de ropa, comidas no mencionadas, bebidas, llamadas telefónicas, cargos por servicios especiales en los hoteles – como uso de cajas fuertes, canales por cable, películas, etc.-); costos por el manejo del exceso de equipaje y en general cualquier servicio que no haya sido expresamente detallado.

7.     PASAJES AEREOS EN PAQUETES:

¨       Los pasajes aéreos incluidos en los paquetes turísticos son válidos para viajar en las fechas para las cuales han sido confirmados y que están indicadas en su emisión. Una vez emitidos, los pasajes aéreos no son reembolsables en caso de no efectuarse el viaje en las fechas previstas.

¨       Algunas líneas aéreas, en ciertas épocas del año, autorizan cambios de fechas antes de iniciar el viaje, previo el pago de una penalidad.

¨       En el caso de atrasos por causas de fuerza mayor, la línea aérea interviniente actúa de acuerdo a éstas normas, otorgando en reemplazo del alojamiento que el cliente deja de percibir en exterior, las comidas y el alojamiento necesario hasta que pueda transportarlo hacia su destino.

8.     TRASLADOS:

¨       En todos los casos los traslados serán efectuados una sola vez y a los vuelos y horarios que nos han sido informados. Si los pasajeros llegasen en un vuelo distinto o con más de una hora de retraso sobre el horario previsto, deberán dirigirse por su cuenta al hotel confirmado, sin derecho a reintegro.

9.     HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN LOS HOTELES:

¨       Las habitaciones se entregan, a partir del medio día (algunos hoteles tienen como horario de entradas las 03:00 pm). De llegar los pasajeros antes de la hora reglamentaria, la entrega de las habitaciones está supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política propia de cada hotel. El día de salida las habitaciones se encuentran pagas también hasta el mediodía, por lo que, en caso de que “el cliente” desee permanecer más tiempo en la habitación deberá comunicarlo a la recepción del hotel y hacer el arreglo respectivo. “El cliente” debe tener en cuenta que, de no hacer un arreglo previo, la permanencia en su habitación más allá de la hora reglamentaria de salida, implica el cargo automático de un cargo extra en su cuenta.

10. ANULACIONES Y PENALIDADES:

¨       Cualquier anulación de un programa confirmado deberá ser hecha por el cliente (on line) y/o  por intermedio de la agencia de viajes en que efectuó la reservación.

¨       Toda anulación de un programa confirmado en la forma solicitada por “el cliente” tiene un gasto mínimo expresado en dólares por concepto de tramitación y comunicaciones.

¨       El cambio de fecha de un programa confirmado no elimina los gastos de anulación que pudiesen corresponder por la salida confirmada, sino que se considera una nueva reservación.

¨       Hay programas que tienen condiciones de anulación más estrictas; en estos casos las mismas serán informadas al sernos solicitada la reservación, para que “el cliente” esté debidamente informado antes de entrar en el período de riesgo de incurrir en el cargo.

¨       Cuando “el cliente” desista de la realización de un viaje que ya hubiera contratado y señalado, el operador organizador reembolsará el saldo, por intermedio de la agencia de viajes respectiva, una vez deducida la penalidad aplicada por la empresa prestataria de los servicios y el beneficio propio.

11. DEVOLUCIONES:

¨       Toda solicitud de devolución deberá ser efectuada mediante el sistema por  “el cliente” por intermedio de la agencia de viajes a la cual haya contratado el viaje, con no más de treinta días posteriores a la finalización de los servicios prestados por el organizador.

¨       Nuestro departamento de administración comprobará en el menor tiempo posible la veracidad de la solicitud y de corresponder efectuará el reintegro. Favor tomar en cuenta que NO SE HARÁN DEVOLUCIONES POR SERVICIOS VOLUNTARIAMENTE NO UTILIZADOS Y QUE LAS NOCHES DE CIRCUITOS GRUPALES NO SE PUEDEN REEMPLAZAR ya que forman parte de un “precio de paquete”. Los servicios que no sean prestados a consecuencia de fallas o desentendimientos originados por cambios voluntariamente efectuados por “el cliente” una vez en ruta, no originarán ningún reembolso.

12. DOCUMENTACIÓN:

¨       El cliente es el único responsable por su documentación.

¨       Debe estar provisto de pasaporte válidos y de los visados requeridos de acuerdo al itinerario escogido. Cuando sean aplicables, deberá tener las vacunas y permisos sanitarios necesarios.

¨       El incumplimiento de estos requisitos por parte de “el cliente” le ocasionará la pérdida al derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Lo mismo ocurre cuando las autoridades de cualquier país rehusasen permitir su entrada por cualquier motivo.

13. EQUIPAJE:

¨       El equipaje y demás efectos personales de “el cliente” viajan por su propia cuenta y riesgo, por lo que, bajo ningún motivo, ni la agencia vendedora ni el organizador serán responsables por la eventual pérdida o deterioro del mismo.

¨       Se recomienda a “el cliente” la contratación de una tarjeta de asistencia o una póliza de seguros para cubrir este riesgo y otros inconvenientes inherentes al viaje (salud, accidentes, pérdida de dinero).

¨       Dado al gran auge y especialización en materia de robos y hurtos, en ningún momento deben descuidarse cámaras fotográficas, joyas, documentos y otros objetos de valor.

¨       En casi todos los hoteles existen cajas de seguridad, cuyo servicio es gratuito o con mínimo costo.

14. CAMBIO DE ITINERARIOS Y HOTELES:

¨       La empresa podrá, por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas, eventos políticos imprevistos), caso fortuito o de seguridad, modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de similar categoría y confort, así como el horario de salida de los viajes, previa comunicación a “el cliente”.

¨       Si un hotel confirmado se sobrevendiera, “el cliente” será alojado en un hotel de similar o superior categoría.

15. RESPONSABILIDADES:

¨       La empresa declara explícitamente que obra como intermediario entre “el cliente” y “los prestatarios”, es decir las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios; por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad; por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos, guerras o rumores de guerra, actos terroristas o por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. En estos casos los gastos que por anulación total o parcial de un paquete, serán los que apliquen los prestatarios de los servicios. Cabe señalar que “el cliente” es el único responsable por la compra de excursiones y servicios adicionales a los incluidos en el paquete prepagado en Venezuela.

¨       Cuando “el cliente” viaje en cualquier medio de transporte aéreo, terrestre, fluvial o marítimo, conviene el someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el requerido transporte en caso de accidente. Para el transporte aéreo “el cliente” conviene en someterse a las condiciones generales de contratación impresas en el billete de pasajes, sin que la agencia de viajes, ni el operador, puedan intervenir ni ser responsables.

16. ACEPTACIÓN:

¨       “El cliente” declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:

a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier modalidad;

b) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

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Procedimiento de anulación y/o cambios de boletos de vuelo y/o paquetes aéreos

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