TRABAJO 2: Reflexión sobre el cambio y la comunicación
Rosa Elena Durán Oropeza - C.I. 9.850.146
"No es necesario pensar mucho para darse cuenta de la rapidez con que el cambio ocurre. Sólo hay que recordar cómo eran las cosas cuando éramos niños y compararlas con las de hoy". Nos comenta la autora Gelmar García Vidal .
Como usted lo plantea al comienzo del tema del e-libro, "¿Como determinar la necesidad de cambio?", es una tarea que fácil no es, quisiera comenzar mi reflexión con una vivencia personal pero ocurrida en la empresa donde trabajo, que considero se relaciona con cambio y comunicación.
Trabaje durante 7 años para el área de Informática desempeñándome como analista funcional, el propósito del cargo era cumplir con las funciones y responsabilidades que implican la documentación de sistemas de información.
Como todos sabemos el campo de la informática es muy cambiante, y en la medida que la empresa fue haciendo sus respectivas actualizaciones en materia de tecnología de información, muchas de mis obligaciones fueron poco a poco absorbidas por los analistas de desarrollo ya que la herramienta que utilizaban les permitía elaborar casi de manera automática los documentos requeridos y de apoyo a los sistemas de información.
Mi reacción al principio fue resistirme al cambio y no aceptar que los mismos procesos estaban dejando a un lado mi cargo, tenia lo que consideraba yo, un problema. En una organización es muy normal utilizar canales de comunicación informales y yo pues no estaba exenta, comenzaron los comentarios entre los compañeros que mi cargo iba a desaparecer, comenzó mi preocupación y la solución más fácil que yo misma encontré fue realizar otras funciones que no agregaban valor al cargo, para tener una carga mayor de trabajo, hasta que decidí hablar con mi jefe y plantear mi situación actual.
Mi jefe me comunicó que la organización se había planteado nuevos objetivos y entre esos estaba la estandarización y normalización de los procesos de la organización y la búsqueda de la obtención de la norma ISO9001:2000, al inicio estaría bajo la responsabilidad de un subcomité y luego se consolidaría una unidad encargada de mantener un sistema de gestión de la calidad, basado en el mejoramiento continuo, la normalización de los procesos y la satisfacción de los clientes.La organización decidió realizar algunos movimientos de personal a la nueva unidad y una de las candidatas era yo.
Actualmente me desempeño como analista de organización y métodos y el nivel de rendimiento esperado del área ha superado todas las expectativas que la gerencia tenía, entre los logros obtenidos ante los objetivos planteados para este ejercicio económico ha sido la obtención de la norma ISO9001:2000, en donde este proyecto fue liderizado por la unidad donde me desempeño.
Con esto quiero decir profesor, que como se plantea en el material que estudié, los cambios deben ser planificados, medidos para poder verificar si el resultado obtenido es el esperado, que es de suma importancia contar con el apoyo de quienes han promovido el cambio pues ellos son los "agentes del cambio" y que ante cualquier resistencia se deben fijar estrategias para poder enfrentarlas.
Uno de los cambios fuertes que tuvo que enfrentar la organización fue la aceptación de la áreas de tener como parte de su gestión diaria la cultura de documentar de manera controlada, es tarea aun difícil porque aun existen personas que se resisten al cambio pero ya esta siendo manejado como una oportunidad de mejora y se han fijado acciones de manera responsable para solventar la situación.
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¿Si te has preguntado porque la implantación de un cambio que bien puede ser un nuevo sistema o el rediseño de un proceso no genera el impacto que se espera en los resultados de la empresa?, es seguramente porque 5 de las 10 principales barreras para que un proyecto de rediseño de procesos o de tecnología de información sea exitoso, están relacionadas con la Administración del Cambio http://www.capacitanet.com.mx/index.php?modo=e&artno=3
La gestión del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestión que resulten solo modas, más bien consiste en aprovechar los cambios del entorno empresarial para el bien de la organización http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/cambio.htm
La palabra cambio se refiere a cualquier situación en donde se dejan determinadas estructuras, procedimientos, comportamientos, etc. para adquirir otras, que permitan la adaptación al contexto en el cual se encuentra el sistema u organización y así lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de acciones http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trin/cambioyr.htm
El cambio en una organización puede “venir desde arriba”, y de hecho es una de las razones por las que la gente se resiste, ya que no se siguen los pasos correctos para su implementación. Pero los cambios pueden fluir desde abajo hacia arriba, o sea, que la percepción del cambio nace en una de las áreas de la organización http://www.sht.com.ar/archivo/Management/cambio.htm
Alguien dijo en cierta ocasión que "el único cambio que el ser humano disfruta es el del pañal". Tanto en nuestra vida personal, como a nivel organizacional, cambiar no es fácil. Pero si no cambiamos, no crecemos. ¿Cómo podemos enfrentar de mejor manera, entonces, los cambios? http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-ponce01.htm
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/corganizacional.htm