Propuesta Ideal:
El área de Gestión de Calidad de Central La Pastora, tiene bajo su responsabilidad el sistema de gestión de la calidad de la organización, y su sistema actualmente cumple con lo previsto en la norma ISO9000:2000.
Una de las exigencias de esta norma es el control de documentos ( Clausula 4.2 de la norma), para lo cual se han diseñado una serie de procesos, de los cuales he nombrado 4 de ellos y explicado en forma resumida su funcionamiento. Actualmente es una necesidad la compra de un sistema de control de documentos que permita:
El control de las actualizaciones de los mismos
Que le de fluidez al proceso de aprobación y distribución de documentos
Que permita el control de fechas de obsolescencia de documentos
Que maneje el histórico de documentos
Que permita el control y monitoreo de las nos conformidades detectadas en auditorias interna y externas
Canalización de servicios
entre otras necesidades, y
Que tenga pantallas amigables al usuario final, que sea de fácil acceso.
Este seria mi propuesta automatizada, y ya se están haciendo gestiones para la misma.
Propuesta Viable actualmente:
Creación de un formulario electrónico, publicado en el correo interno de la empresa que permita canalizar y liquidar las solicitudes de servicio de los usuarios, de los procesos anteriormente descritos, entre otros.
Se le llama solicitud de servicio a: Medio por el cual un usuario notifica al departamento de gestión de calidad un requerimiento .
Este servicio va a permitir:
Canalizar los requerimientos de servicio a la Unidad encargada del control de documentos.
Ofrecer un servicio satisfactorio al usuario
Recibir cada solicitud enviada al área
Programar cada solicitud de servicio
Participar al solicitante el estatus de la solicitudes emitidas
Cumplir el servicio asignado en calidad, tiempo y cantidad
Liquidar la Solicitud de Servicio
El usuario solicitante del servicio será responsable de:
Enviar la solicitud de servicio vía correo electrónico
Evaluar la efectividad del bien o servicio, una vez sea entregado
Forma electrónica propuesta: