Participante: Raquel Rojas - Asignatura: Gerencia.

Trabajo II

 

 

     Los participantes deben describir una actividad de la cual son dueños o co - dueños.

 

 

Actividad: ¿En qué consiste?

 

Trabajo en una cadena de ópticas en los Estados Unidos. La principal función es brindar servicios en la parte médica y estética. Ofrecemos todo tipo de prescripciones: Lentes de contacto y lentes convencionales, adaptados a todo tipo de montura que tenga dos lentes separados y no tengan una curva más de 120 grados, en cualquier color y formula, en una hora de servicio. 

Procesos: ¿Cuáles son los grandes/macros procesos que se ejecutan para cumplir con la actividad?

   El principal proceso es vender, hacer lentes en menos de una hora, asesorar al cliente con un producto con el cual se sienta satisfecho, y garantizar su retorno al negocio y gaste más dinero.

     

Estructura: ¿Cuál es el modelo de relacionamiento organizacional de las personas que intervienen en el proceso?

   

  El modelo de relacionamiento organizacional es el siguiente:

 

  El jefe aprueba toda la contratación del personal, compra de productos, mejoras del negocio.

  El gerente de piso le comunica al jefe todos sus decisiones a la hora de realizar los horarios de trabaja, además de organizar y limpiar el piso y mantener las facturas un poco ordenadas; su horario de trabajo es de miércoles a domingo, de 12 del medio día a 12 de la noche.

  El gerente de laboratorio se encarga de hacer todos los lentes y ordenar el material del laboratorio, además de limpiarlo y, trabaja de 10 de la mañana a 12 de la noche, de lunes a viernes con derecho a un día libre.

  El gerente de compras se encarga de elegir las colecciones y que el depósito se mantenga surtido de mercancía, además de tener reuniones con los proveedores los días lunes y martes de 11 de la mañana a 2 de la tarde. También trabaja los días viernes para recibir la mercancía y hace un chequeo de control de calidad. Sábado y domingo, de 11 de la mañana a 7 de la noche, analiza los productos que más se venden y promociona los menos vendidos, creando ofertas. De esta manera obtiene un criterio definido a la hora de elegir la mercancía con los distribuidores, los días lunes y martes.

Los vendedores trabajan en diferentes horarios de 11 de la mañana a 12 de la noche de lunes a domingo; sus horarios está interpuestos por el gerente de piso; reciben entrenamiento en ventas por el gerente de compras. También deben consultarle al gerente de piso cuando los lentes requieren rx, y toma la medida para mandarlos al laboratorio.

 Los repartidores reciben de los vendedores la mercancía ya empaquetada y la entregan a los clientes.

 

  A continuación se presenta el Organigrama de la óptica Eye Max, donde se evidencia como es la línea de mando dentro de la compañía.

 

 

          

 

    

La Gente: ¿Quiénes son? Profesiones, formación, experiencia, motivación.

    La persona que se encarga de todas la decisiones es el jefe; es licenciado en Estudios Liberales, él supervisa y firma todos los pedidos y pagos.

    Existen 3 gerentes, uno es técnico optometrista y se encarga de organizar todos los pedidos y salidas del laboratorio de la óptica; el segundo gerente no tiene ni siquiera aprobado estudios de segundaria y se encarga del piso de venta, todo lo referente a recursos humanos y servicios al cliente; por su poca capacidad de comunicación y experiencia no cumple con su trabajo, ya que no realiza inventario de la entrada y salida de producto del piso y además, maltrata a empleados y clientes por su actitud racista y complejo de superioridad. La tercera gerente es graduada en Asesoría de Imagen, y se encarga de elegir las colecciones que son comercializas en la compañía; asesora a la clientela en el producto que deben adquirir, y entrena al resto de los empleados en tendencias de modas y estilos, de esa forma puede ofrecer eficazmente el producto y venderlo.

    Los vendedores son un Relacionista Público que maneja a la perfección los idiomas italiano, ingles y español, tiene una gran capacidad en venta, se encarga de atender a clientela de América en general y  algunas partes de Europa; se encuentra bastante motivado ya que sus comisiones del 2% le  asegura un sueldo muy sustancioso con sus ventas de 150 mil dólares al mes. La segunda vendedora es licenciada Mercadeo, habla ruso, alemán y a duras penas el idioma ingles, su experiencia en ventas es muy poca, además su poco dominio del idioma ingles la coloca en desventaja con los demás compañeros. La tercera vendedora es venezolana graduada en Publicidad y Mercadeo, es una excelente vendedora, con gran experiencia, domina a la perfección los idiomas ingles, español y portugués; su motivación es ganar dinero de color verde.

Tenemos en la compañía dos empleados más: un odontólogo y un ingeniero de origen venezolano, hablan muy poco ingles, pero lo escriben muy bien, son inmigrantes sin papeles, uno se encarga de los envíos y el otro de solucionar problemas técnicos con las computadoras y otras maquinas de la compañía; muy inteligentes los dos, pero sub pagados por su condición de ilegales

 

Tecnología (dura): ¿Qué equipos, sistemas, medios; de apoyo se utilizan para ejecutar el proceso?

 

     En el laboratorio se cuenta con equipos tecnológicos de primera, estos son apoyo de los optometristas a la hora de hacer los cristales. Una cortadora de biopolímeros y de CR39, también tenemos una aguja picador de montaje, y una maquina de tinte de cristales.

Impulsos: ¿Qué cosas o situaciones hacen posible que se produzcan cambios para mejorar esa actividad?

   El personal de venta es de primera, hablan varios idiomas y logran vender sumas extraordinarias, exceptuando a la joven originaria de Rusia, quien solo vende número negativos. Es el primer cambio que debe tener la compañía porque la meta en este negocio es sólo y exclusivamente hacer dinero y ella no la está cumpliendo.

El gerente de piso debe ser cambiado por una persona que tenga conocimientos de administración, de esa manera podría llevar un inventario como es debido; además deben entrenarlo en relaciones públicas y recursos humanos, ya que a la hora de resolver problemas con proveedores, cliente y personal demuestra su gran incapacidad e intolerancia con las persona que no pertenecen a su origen étnico.

El resto de la compañía se encuentra muy bien organizada y capacitada, por esa razón son los número uno en venta en la costa este de los Estados Unidos.

Mi jefe tiene muy buen carácter.

 

Frenos: ¿Qué cosas o situaciones dificultan los cambios para mejorar esa actividad?

    

  Alguna de las cosas que dificultan los cambio, es la amistad por más de veinte años que tiene el jefe con el gerente de piso, por esa razón el gerente abusa y hace de holgazán el día entero en el negocio, delegando la responsabilidad de piso a la gerente que se encarga de las compras. Como esta empleada es un mucho más joven que él y además es latina, abusa de ella, obligándola a resolver actividades que  no le corresponden. El jefe debería pasar más tiempo por el negocio y así observar el comportamiento de este individuo. La vendedora rusa es novia de uno de los gerentes y es inmigrante ilegal, por lo tanto no puede, ni quiere conseguir otro trabajo, solo quiere espiar a su novio. Mi jefe debería escuchar las quejas de los clientes y proveedores y deshacerse de este par de holgazanes.

Mi jefe debería dejar de jugar a la búsqueda del tesoro con nosotros, para pagarnos, a pesar que nos paga muy bien, ya algunos empleados se han ido cansados por sus excentricidades. Debe entender que no todo el mundo tiene sentido del humor, y está dispuesto a buscar su dinero por todo el negocio con un mapa el la mano, mientras el dice caliente, frío o tibio….

Dificulta organizar todo lo que son archivos, porque mi jefe hace un par de años decidió que los archivos no servían para nada y cada vez que uno coloca algo en una carpeta o está organizando papeles, el llega te quita la carpeta y lanza todos los papeles para arriba, como si fuera niño lanzado caramelos en una piñatada.

 

Intimidades: ¿Qué relaciones personales forman parte de la actividad pero que no se observan a simple vista?

     El jefe es amigo de uno de los gerentes, una de las vendedoras es novia de uno de los gerentes, el gerente de laboratorio es novio del ingeniero que se encarga de las entregas.

El gerente de piso que es de nacionalidad inglesa detesta a los inmigrantes latinos y es racista, maltrata al gerente del laboratorio por que es haitiano y además no le gustan los judíos, y mi jefe es judío.

Factores externos: ¿Qué elementos del medio ambiente afectan el desempeño de la actividad?

   Los proveedores deben ser un poco más cumplidos, y llegar a tiempo a sus citas con los clientes. El gobierno no debería exigirle a los vendedores licencia para vender lentes de prescripción. Lamentablemente cada vez que aparece el presidente en la televisión anunciando otra guerra, la gente no sale a comprar. El alto costo de la gasolina a representado un dolor de cabeza, ya que el transporte de la mercancía ha subido de precio.

La temporada de huracanes es muy dura, porque nos encontramos situados en una zona turística, y cuando azotan la ciudad nadie quiere venir, y el resultado es la caída en la ventas o cierre de los negocio por semanas si nos toca vivir algún desastre natural.

 El jefe maneja todo el dinero, es bastante tacaño y no quiere hacer mejoras en el negocio, quiere que los mismo gerentes, vendedores, mensajeros limpien el negocio, no es solo eso, sino que no compra productos de limpieza. Un año atrás tuvimos un corto circuito y no quiso llamar a un electricista, y el mismo se encargo de hacer los arreglos eléctricos, y esto implica que, muchas veces solo prenda la luz en una mitad del negocio, y el otro lado del negocio se quede a obscuras; también por los malos arreglos eléctricos muchas veces cuando estamos en medio de una venta, la alarma de incendios se activa, llevando esta situación a que los clientes se retiren del negocio por el ruido insoportable emitido por la alarma.

Los baños se encuentran en una situación deplorable, ya que mi jefe se negó a contratar los servicios de un plomero y el mismo hizo la plomería, logrando un desastre completo con las tuberías; además coloco la cerámica y ya se está levantando. La oficina del doctor que hace los exámenes se encuentra debajo de dicho baño, y en varias oportunidades cuando se abre la llave del lavamanos el agua se filtra por el techo cayendo justamente en la silla en la cual se encuentra el doctor sentado  atendiendo a los paciente, en otras ocasiones el paciente también le ha tocado su parte de agua.

Cada vez que entramos en temporada de lluvias el local es una pesadilla porque también llueve adentro del local, son chorros de lluvia los que caen del techo, mi jefe se niega a impermeabilizar la óptica, situación que obliga tanto como a empleados y clientelas a refugiarse en los negocios adyacentes.

Las escaleras es otro gran problema, porque mi jefe la construyo, pero mal. Cada vez que bajamos por ella nos tenemos que sujetar de la pared porque la baranda esta mal pegada y los escalones son muy altos, y las tablas se están despegando a los lados con los clavos saliéndose.

El depósito es un desorden espeluznante, ya que cada vez que mi jefe o su esposa están cansando de cualquier artículo que se encuentre en sus casas lo echan allí, haciendo imposible la entrada a más de una persona a dicho depósito y no podemos hacer un inventario de forma correcta, es un muy incomodo.

 

Motor del cambio: ¿Cuáles pudieran ser las estrategias recomendadas para conducir un cambio en el proceso del cual Ud. es dueño o co-dueño, con el objeto de crear y/o añadir valor a los actores del proceso (dirección/gerencia, clientes, proveedores, comunidad, sociedad?

 

     La primera estrategia es que mi jefe debe ser un poco más ordenado, y debe dejar que sus empleados pongan orden su negocio. El gerente de piso debería organizar muy bien los inventarios para tener una relación de ingresos y egresos perfecta.

En la computadora llevaría el inventario, haría que éste se actualice automáticamente y de esa forma mantener a los proveedores informados a diario del producto que se necesita.

Realizaría más seguido cócteles de lanzamiento de colecciones e invitaría a nuestra clientela con más poder adquisitivo, con un mes de anticipación para que puedan programar su viaje a la ciudad y gasten mucho dinero. Las invitaciones ofrecerán algún tipo de promoción especial a los clientes.

 

Infografías

 

 

 

 

 

Nuevas formas de organizar el trabajo: la organización que aprende

 

El  futuro se construye día a día a través de aprendizaje continuo de todos los integrantes de una empresa.    En mi opinión implementar en los  empleados la necesidad de interiorizar  la gestión de su propio conocimiento es lo que  proporcionará a la empresa la ventaja necesaria para sobrevivir en el mercado.

Si el conocimiento de todos los individuos que integran un proyecto es valorado y aplicado para el mejoramiento de un negocio, obtendremos un trabajo en equipo que nos llevara al éxito.

 

Jerarquizar, distribuir el trabajo y  colocar a cada persona en el lugar correspondiente de acuerdo a sus habilidades y conocimientos, también será beneficioso para la organización de toda empresa y su éxito en el mercado.

 

 

 

http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_499.htm

 

 

 

Las Relaciones en el Trabajo

 

 La relación de los empleados dentro de una organización es muy importante. Debemos expandir nuestras fronteras sin esteriotipar a las personas, es un punto que debemos tomar en cuenta al trabajar con personas de diferentes nacionalidades; ya que la diferencia de idiomas, diferencias religiosas, en fin culturales son muy importantes al relacionarse en el sitio de trabajo, para evitar malos entendidos. No es lo mismo un segundito para un venezolano, que un segundito para un americano.

 

http://www.tfemploy.go.jp/htdocs/espa/zai/advice/ssyukan4.html