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Los cambios en la cultura
empresarial son m�s complejos que los tecnol�gicos
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| COMERCIO ELECTR�NICO: CONECTADOS AL MERCADO GLOBAL |
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CLAVES [1]
CARACTER�STICAS
 
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>>Adecuar
el producto al canal
Lo
que resulta m�s dif�cil para las
empresas es adecuar el art�culo al canal:
introducir en la p�gina web todos
los elementos informativos necesarios para paliar
la falta de contacto f�sico con el producto.
As�, de las compa��as que
ofrecen la posibilidad de adquirir sus productos
por Internet, un 66% no vende la gama completa.
Bachiller Piel, firma que comercializa la marca
Salvador Bachiller, incluye informaci�n
adicional sobre el tipo de material y de cerradura;
caracter�sticas internas, color, etc.
y ha surtido su tienda virtual s�lo con
art�culos fabricados en microfibra o
PVC, en detrimento de los art�culos de
piel.
>>El reto de la seguridad
A
pesar de que empresas y asociaciones afirman
que el problema de la seguridad en los pagos
est� resuelto, casi el 60% de los usuarios
de Internet considera poco fiables los pagos
por este canal. Las
autoridades comunitarias est�n fijando
un marco legislativo global para reforzar la
confianza de empresas y consumidores. Una vez
aprobada la propuesta de la Comisi�n
Europea sobre la firma electr�nica, �sta
tendr� todas las garant�as legales
y su validez ser� reconocida en los procesos
penales.
>>La
hora de la red
La
evoluci�n del comercio electr�nico
depender� en gran medida de tres factores
clave:
- que
el precio de los productos de Internet sea
un 20% inferior al que se oferta en el comercio
tradicional
- que
el consumidor tenga garant�as de
devoluci�n y conf�e en este
medio
- que
la velocidad de la red sea bastante mayor
que la actual
>>Objetivos
de la p�gina web de las empresas:
(Base: 341 empresas)
| Publicidad
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71
% |
| Vender
|
35
% |
| Atenci�n
al cliente |
25
% |
| NS/NC
|
1
% |
Publicidad
engloba: publicidad, cat�logo de productos,
comunicaci�n e imagen
Atenci�n
al cliente: informaci�n y captaci�n
de clientes
Fuente:
Asociaci�n Espa�ola de Comercio
Electr�nico (AECE)
>>Claves
para desarrollar con �xito el comercio
electr�nico
- Definir
claramente los objetivos del proyecto digital
antes de ponerlo en marcha
- No
considerar el comercio electr�nico
como un fin en s� mismo, sino como
un cambio en la forma de hacer negocios
- Contar
con el apoyo incondicional de todo el equipo
directivo y de las distintas unidades de negocio
- Configurar
un equipo que incluya el departamento de inform�tica
- Integrar
el �rea de comercio electr�nico
en los sistemas de informaci�n de la
empresa
- Tener
en cuenta los requerimientos legales y de
seguridad que implica el comercio electr�nico
- Cuidar
el dise�o de la p�gina web,
puesto que es una nueva carta de presentaci�n
- Ajustar
el precio al mercado electr�nico
>>Los
nuevos retos de la fiscalidad internacional
En
un medio como Internet, que carece de un centro
de control, y donde las transacciones comerciales
se realizan de forma casi an�nima y directa,
sin apenas dejar rastro, y con la posibilidad
de codificar el contenido de las mismas, encontrar
un m�todo impositivo que grave las transacciones
llevadas a cabo plantea un gran reto a las autoridades
fiscales de los diferentes pa�ses.
As�,
un problema importante es el de la doble imposici�n,
hecho que se produce cuando dos pa�ses
gravan una misma operaci�n al aplicar
una normativa propia no armonizada con el resto
de los Estados. Por eso resulta fundamental
crear un marco de cooperaci�n fiscal
internacional.
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Seg�n asegura �lvaro
de Juan, abogado del Estudio Jur�dico Fiscal quien contin�a: "pero,
adem�s tambi�n puede ocurrir todo lo contrario: la ausencia de
normativa aplicable ha provocado la creaci�n de nuevas formas de para�sos
fiscales" |
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N.21 Junio 1999
