Noviembre 2003 Internet es hoy una nueva frontera en el desarrollo de la sociedad y la economía de nuestro tiempo
Por Bernabé Maislin
nternet está permitiendo, en tiempos muy cortos, la creación de mercados de notables dimensiones. Esta herramienta ha posibilitado la creación y crecimiento acelerados de nuevas empresas, en cantidades nunca vistas.
De forma paralela, la evolución de este entorno ha demostrado una enorme incertidumbre respecto a los modelos de éxito en el B2B.
En esta fiebre no han sido los grandes conglomerados los que han triunfado en el ámbito; son profesionales de muy corta edad, quienes han entendido las enormes ventajas del nuevo ambiente, cuyo éxito radica en satisfacer necesidades ya existentes con mayor efectividad.
La clave para el éxito es entender que se trata de un medio diferente, con sus propias características; y no una versión on-line del mundo tradicional. Y en esto radica el mayor peligro ya que puede caerse en el mismo error de Time-Warner, importante firma de comunicación, con Pathfinder, empresas que colocaban réplicas de sus publicaciones en línea, al buscar ser competitivos frente a Yahoo! y Excite, portales que surgían con un modelo más adecuado para el medio interactivo.
Por otro lado, Barnes and Noble, líder en el sector de librerías en Estados Unidos, trató de competir en la red con Amazon y, pese a su enorme inversión, nunca consiguió acercarse a las bondades que le brindaba este último a sus usuarios, gracias a su mejor adecuación al ambiente de red.
Internet encuentra la mayor ventaja en la combinación de tres elementos tradicionalmente separados: contenidos, comercio y distribución e interactividad.
Un acertado vínculo entre estos factores generará un valor agregado a la economía tradicional, encontrándose dos tipos fundamentales de ofertas: nuevas funcionalidades de comunicación e interacción (por ejemplo, el chat y el e-mail)
Desarrollos enfocados a sectores que se benefician del medio, como es la asesoría financiera, ventas de vacaciones, software, libros digitales, música, y otros.
Detecta si tu negocio está a la altura de la nueva economía. Aunque gran cantidad de personas son capaces de elaborar una página Web a partir de la tecnología, sólo unas cuantas entenderán las necesidades de la empresa, sus características y sus oportunidades en Internet. Se recomienda:
v Recurre a profesionales de la mercadotecnia, especializados en e-business, que ya cuenten con varios proyectos exitosos.
v Considera a Internet como un medio más para la consecución de los objetivos de tu empresa.
v Saca provecho del contacto directo con el potencial cliente, no únicamente hacia mercados masivos. Por ejemplo, dispón un sitio interactivo y dedica personal capacitado para atenderlo constantemente.
v Prepárate para detectar los cambios que exige la red y reacciona en consecuencia. Si surge un portal especializado para tu mercado objetivo, incorpórate a él.
v Adapta los productos y servicios al consumidor de la red, quien no espera la oferta, más bien busca la alternativa más conveniente entre varias opciones. Idea una estrategia sólida y múltiple que genere el tráfico requerido, como colocar palabras atractivas del tipo "Gánese", "Gratis", entre otras.
v Actualiza frecuentemente los contenidos. Recuerda que los internautas se ven atraídos por las innovaciones y novedades, no les interesa una exhibición de productos y servicios.
v En cuanto a tus otros canales, informa sobre este nuevo medio de comercialización e invita a que lo conozcan, así evitarás conflictos entre canales.
v Sé paciente. Aunque en Internet las empresas tardan en lograr su punto de equilibrio, después la rentabilidad crece aceleradamente.
Escucha al cliente. Propicia que quien visite tu sitio se sienta en confianza y no sólo como una posible ganancia. Por ello, antes de implementar cualquier proyecto en línea, conoce un poco al tipo de usuarios al que pretendes llegar. Esto lo puedes lograr a través de los registros de perfil de visitantes que elaboran los portales.
Regístrate en los buscadores más reconocidos (Yahoo!, Lycos, Google y otros) con palabras clave, para que los usuarios, al teclearlas, vea tu marca. Por ejemplo, zapaterías + distribuidores + fábricas; servicios + impresión; comercio + software; servicios + médicos; venta + libros; entre otros.
Coloca anuncios en las páginas más visitadas, lleva a cabo un monitoreo y adáptate, dejando las que hayan perdido visitantes. Intégrate a otras más prometedoras.
Atrapa la atención. El banner debe destacar en la página. Utiliza palabras atractivas de acuerdo con tu micro segmento.
No uses técnicas agresivas, permite al usuario navegar dentro de la información del producto sin que salga del sitio que visitaba anteriormente. Realiza estrategias de fidelidad a través de ofertas para compras futuras, puntos, descuentos, y otros beneficios.
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