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La semana pasada (Junio de 2000) se realizó un seminario sobre
comercio electrónico y las perspectivas que de él se tienen en
Colombia. Iniciamos en esta entrega la divulgación de las
conclusiones que considero se pueden desarrollar del evento. En
esta entrega analizaremos los factores exigibles para el éxito
de quien emprenda una tarea en el comercio electrónico.
Se ofreció como definición del comercio electrónico, el uso de
las herramientas y los estándares de Internet para unir a los
clientes, socios de negocios, proveedores y empleados. No
necesariamente implica una transacción comercial y el primer
mito que se quiso rebatir es que ingresar al comercio
electrónico pretendiendo convertirse en el próximo magnate es la
idea equivocada.
Definido así el comercio electrónico, se puede entrar en materia
sobre los factores de éxito los cuales están catalogados en
cuatro grupos: Seguridad, Desempeño, Disponibilidad y Logística.
SEGURIDAD
El mayor obstáculo que enfrenta el comercio electrónico está
marcado en la percepción de inseguridad que de la Internet
tienen los diferentes usuarios de la misma. Hay cuatro aspectos
de esta seguridad que deben ser abordados por cualquier empresa
que se embarque en el comercio electrónico. El primer aspecto
está en la autenticación del usuario, es decir que realmente
quien está accediendo el sitio es quien dice ser. Igualmente hay
que garantizar la integridad de la transacción, lo que implica
que el contenido que llega al destino es fiel copia del
contenido generado en la fuente. También es importante
garantizar que el sitio de destino es quien dice ser y no
alguien posando por otro para obtener un beneficio ilegalmente,
y por último pero no menos importante, se debe establecer una
protección contra intrusos.
Lo que se concluye sobre el tema de seguridad es que cada día
aparecen nuevas tecnologías garantizando cada vez el
cumplimiento de los cuatro aspectos descritos sobre este tema.
Inclusive en países como Colombia ya existe legislación que
reconoce las firmas digitales como medio de identificación. Hay
actividades en el diseño que ayudan a establecer confianza en el
sitio, pero la labor de mejoría de este tema es mas externa al
sitio que a la percepción externa.
DESEMPEÑO
Se le atribuye al bajo desempeño de la Internet, básicamente
representado por la demora en la comunicación entre dos puntos y
la lentitud de la misma, el otro de los posibles problemas para
que el comercio electrónico prospere. Para este inconveniente se
presentan dos soluciones en curso actualmente. La primera
consiste en aumentar el ancho de banda, también referido como el
"ancho de los tubos" por donde fluye la información de la red.
Se tienen opciones como el cable y el ISDN entre otros, pero con
la limitante del cubrimiento. Por otro lado, se propone también
la mejora en el desempeño sobre las líneas actuales. Esta
segunda alternativa está teniendo buena acogida en los Estados
Unidos de América mediante la implementación de tecnología DSL
(digital service line) sobre los pares de cobre de la red
telefónica actual.
DISPONIBILIDAD
Este factor está también íntimamente ligado con el anterior,
pero es de entero manejo del creador del sitio Web mediante
decisiones de diseño. En este rubro es importante tener una
disponibilidad del sitio que brinda el comercio electrónico en
la modalidad que comúnmente se conoce como 7x24, es decir, el
sitio debe estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Esta disponibilidad se diseña en la arquitectura de la solución.
El diseño debe contemplar posibles rupturas en la disponibilidad
causados por la baja escabilidad (respuesta a crecimiento
abrupto en el numero de usuarios) del sitio.
LOGÍSTICA
Por último pero igual de importante es el tema de la logística,
la cual incluye la entrega del producto en el lugar indicado y
en el tiempo comprometido. Si este tema no se maneja desde un
principio, está casi garantizado que no se podrá cumplir con lo
prometido, haciendo que todo el esfuerzo dedicado al sitio
comercial se quede en meras promesas. En este punto, el cual
también se incorpora en el diseño del sitio, es importante tener
en cuenta actividades que no dependan de personas, especialmente
para poder responder ágilmente a un proceso de crecimiento
abrupto en la actividad comercial. Entran en juego entonces el
manejo electrónico de la relación de toda la cadena de
suministro.
Es importante entonces tener en cuenta estos cuatro factores en
el establecimiento de un sitio de comercio electrónico y
resolverlas mediante el diseño apropiado.
©
J.C.Daccach T.1997
- 2005.
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