TRABAJO 1
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Elaborado Por: Randy Barreno
La Toma de decisiones.
La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando. Tal como sabemos la toma de decisiones en una organización, invade cuatro funciones administrativas, que son: Planeación, Organización, Dirección y Control.
La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que se necesite escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya que está se basa en el análisis de varias alternativas que se nos van presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error.
El Proceso Decisorio.
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente
previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar
los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.
En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular
en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar
las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa
de solución.
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede
tornar la elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante
de creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales
como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinètica, etcétera.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.
Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta evaluación va a ser más o menos exacta.
Existen herramientas, en particular para laAdministracion de Empresas para evaluar
diferentes alternativas, que se conocen comomètodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones.
En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas (V.gr. Analisis Jerárquico de la Decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.
Tipos de Decisiones, Graficación de sus Procesos.
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos (a veces 4):
Nivel estrategico..- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
Nivel tàctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Uso de Datos para la Toma de Decisiones.
Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se podrían tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o incógnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo; como la importancia que tiene la evaluación de cada una de las alternativas que se irán a presentar, ya que así se sabrá escoger la que más le convenga al problema en análisis.
Para la toma de decisiones es importante contar con la mayor cantidad de información
relevante y oportuna. Al respecto, hay dos tipos de información: la estructurada
que encontramos en las bases de datos relacionales tradicionales y la no-estructurada.
La información estructurada es la que estamos acostumbrados a administrar y
a procesar para el soporte a la toma de decisiones, lo cual representa una gran
desventaja para una empresa, puesto que perdemos de vista información muy valiosa
que se encuentra no-estructurada, fuera de las bases de datos.
La información no-estructurada la encontramos en fuentes tales como documentos, el web o las suscripciones a servicios de información y en formatos muy diversos como texto, videos, audio o imágenes.
Ética y Moral en la Decisión.
Cuando hablamos de ética nos referimos al intento de llevar ciertas normas de conducta y ciertos principios de comportamiento a una aceptación consciente, basada en el ejercicio de nuestra razón. Mientras que la moral se refiere al conjunto de los principios, o normas de conducta que hemos adquirido por asimilación de las costumbres y valores de nuestro ambiente; es decir, la familia, la escuela, la iglesia, el vecindario en que se desarrolla nuestra infancia.
La ética y moral son más bien coincidentes, por lo que podemos concluir que ambas se refieren a cuestiones de valor, es decir, a lo que consideramos bueno y lo que consideramos malo, lo que debemos aprobar, alabar o estimular, y lo que debemos más bien reprobar, condenar o tratar de evitar, la ética y la moral se refieren a lo que debe ser.
Podemos describir la toma de decisiones como el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, ya sea a nivel laboral, familiar, etc. Si bien es cierto que en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. Y es ahí donde juegan su papel la etica y la moral.
A diario nos toparemos con personas con distinto pensar, y no debemos temer a una conversación moral y/o etica de ese tipo, habria que considerarla como un riesgo para nuestras convicciones; y llegar al final, para lograr tomar una decision, que seria la culminacion perfecta de un reto profesional o familiar.
Características del entorno en la decisión.
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar la amenaza.
El entorno puede ser un entorno muy estable ó un entorno muy dinámico. Si el cambio que experimenta el entorno es imprevisible ó que nadie puede prever, este entorno puede provocar decisiones apresuradas en los gerentes. Por otro lado, aquellos cambios en el entorno que pueden anticiparse con mucha precisión, no provocan ningún tipo de incertidumbre que pueda causar decisiones apresuradas en el plano gerencial. Esta situación de mucha certidumbre es la situación ideal en la cual todos los gerentes ó las personas encargadas de la toma de decisiones quisieran estar. Pero la realidad es otra y no siempre el entorno que nos rodea es aquel que deseamos.
Cada uno de los procesos de toma de decisiones se ven afectados ó influenciados por las fuerzas del entorno, es decir por todos aquellos factores externos e internos que afectan potencialmente el desempeño de una organización. Por esta razón, las fuerzas del entorno desempeñan un papel básico y fundamental en la conformación de las acciones de los gerentes, o lo que es lo mismo, en la toma de decisiones.
Bibliografia:
Tomar Decisiones Difíciles- Leon, Orfelio G.- McGraw Hill- 2001.
Tecnicas para la Toma de Decisiones- Mercado Ramirez, Ernesto- Limusa Grupo Noriega Editores- 1991.
Sistemas de Optimizacion para la Toma de Decisiones- Villalba Vilà, Daniel- Ediciones Pirámide, S.A.- 1990.
La Empresa Agresiva: Estrategias para tomar desiciones correctas y audaces en los negocios- Stein, James D.- Editorial Parafino, S.A.- 1991.
Como Resolver y Tomar Desiciones Sistemáticamente- Pokras, Sandy- Grupo Editorial Iberoamericana, S.A.- 1992.
Fuente:
http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones
http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones#Proceso_de_toma_de_decisiones
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920150046-Sistemas.html