La informalidad y la pésima atención al cliente del concesionario Honda

Me persono con mi mujer en el concesionario oficial Honda de Córdoba Mariano Gil Gambin con el propósito de comprar una Varadero, el día 7 de mayo del 2005.
Como antiguo cliente “He comprado ya en este concesionario a lo largo de los años 4 motos y con esta son 5” intento de que me haga un descuento del precio inicial y también que me pongan unos accesorios.
Tratamos la compra con Antonio Gil el hijo de mariano y llegamos a este acuerdo verbal:
La Varadero cuesta matriculada 11.909 € y me hace sobre este precio 1.000 € de descuento, así se quedarían en 10.909.
También acordamos que si compraba aquí la moto me regalarían: el top box, las defensas laterales, el caballete central y un casco.
Para hacer el pedido de la moto tendría que pagar el 20 % del valor de la moto.
La moto fue pedida el día 10 de Mayo martes entregando un talón de 2.000 €.
La moto llego al concesionario el día 16 de Mayo lunes.

El día 17 de Mayo martes hago efectivo el importe total de la moto, entrego un talón de 4.909 € y firmo un préstamo de 4.000 € en 48 meses a 95.69 € el mes, con la promesa de que me la entregarían en esa misma semana o a lo mas tardar el lunes día 23 de Mayo con probablemente todos los accesorios que aviamos acordado y en caso de que faltara alguno se lo pondrían en uno o dos días.

El lunes día 23 de Mayo me persono por la tarde al concesionario y observo que la moto esta como la desembalaron el primer día, Me dicen que la moto se matriculara el miércoles día 25 de Mayo y que puedo ir a recogerla el jueves día 26.
el miércoles 25 llamo por teléfono y me dicen que la matricula y la documentación la reciben el jueves 26.
El día 27 me paso a recoger la moto y me encuentro que no le habían puesto ninguno de los accesorios acordados, Indignado por la falta de preocupación por lo acordado, les exijo que me den una explicación, a lo cual me responden que todavía no habían llegado y que probablemente llegarían la semana que viene o la siguiente.
Me llevo la moto y me regalan un casco.

El día 9 de Junio “dos semanas mas tarde” vuelvo a llamar por teléfono para preguntar si han llegado los accesorios prometidos, a lo cual me contestan que todavía no pero que ya los tienen en lista de entrega y que deje la moto el jueves día 16 en el concesionario para instalárselos.
 
Miércoles día 15. me llaman del concesionario Honda Mariano Gil para decirme que no lleve la moto para montarle los accesorios ya que los dos mecánicos que tienen están de baja. Le pregunto que tipo de accesorios son y si son originales Honda y me dice que tiene el top box y el caballete central. Le dije que también me habían prometido las defensas laterales, a lo cual me responde que el no sabe nada de esto y que le pregunte a Antonio.
 
Jueves día 16. Me persono en el concesionario para llevarme los accesorios
Y me dicen que están en una nave que tienen en el polígono industrial de la torrecilla, pregunto por Antonio y me dicen que esta de viaje.

Viernes día 17. Llamo por teléfono y por fin puedo hablar con Antonio, me dice que el top box y el caballete es un poco complicado montarlos y que como esta tarde es posible que empiece un mecánico a trabajar haber si para el martes me los pueden montar. Lo de las defensas laterales es que se le habían olvidado pedirlas y que las pedirá para ver si el martes es posible montarlas con los demás accesorios.

Martes día 21. Llamo por teléfono y pregunto por Antonio, después de esperar un buen rato se pone al habla. Me dice que ya tiene un mecánico trabajando y que ahora se pondrá Paco para darme cita para que lleve la moto, le pregunto por las defensas y me dice que están pedidas.
Quedo con paco en dejar la moto para montar los accesorios jueves.

Miércoles 23.Llevo la moto a última hora, así estará el jueves cuando abran allí. Mientras espero a que Paco me recepcione la moto, aparece Antonio y le pregunto por las defensas laterales de la moto, a lo cual el me responde que las tiene pedidas y que todavía no han llegado y que de momento me montaran el top box y el caballete central que ya los tienen allí.
Jueves 24. Recojo la moto por la tarde y esta a mi gusto, ahora ya se va pareciendo a lo que yo quería.

Lunes 11 de julio. Llamo por teléfono para preguntar si ya tienen las defensas y para pedir cita para la revisión de los 1000 Km.
Se pone al teléfono Paco y me dice que el no sabe nada de lo de las defensas, pregunto por Antonio y me dice que no esta. Me da cita para la revisión el jueves día 21 de julio.
 
Martes día 12de julio. Intento localizar por teléfono a Antonio sin ningún resultado.

Miércoles día 13 de julio. Por fin al llamar se pone Antonio y le pregunto por el ultimo accesorio que me falta de lo acordado en la compra de la moto. Su respuesta es “esta pedido pero no ha llegado todavía” también le comento que el jueves día 21 boy a llevar la moto a la revisión de los 1000 Km. y que me gustaría que se terminara ya el culebron este que ya estoy bastante cansado de tener que preocuparme de una cosa que se supone que tenia que estar ya mas que acabada.

Miércoles día 20 de julio. Llevo mi moto al concesionario honda Mariano Gil para que al día siguiente le hagan la revisión de los 1000 Km. un caos absoluto de motos en la puerta y dentro del concesionario, imagino que para ser reparadas por su aspecto. Le pregunto a Paco si han llegado las defensas de mi moto y me dice que el no sabe nada de eso, pregunto por Antonio, no ha llegado todavía. Tengo que dejar mi moto nueva en la calle con la demás motos pues dentro no hay sitio, aunque no se que es peor.
 
Jueves día 21 de julio. Llamo por teléfono al concesionario Honda por saber si ya han terminado de pasar la revisión, me coge el teléfono me imagino que por casualidad Antonio, aprovecho la ocasión y me desahogo con el, le digo que por que no me han montado las defensas que me prometió y que tienen muy poca formalidad, que me están entregando lo prometido tarde y mal, que todo prometer y cuando cogen los dineros ya veremos que y algunas cosas mas. El me dice que la moto ya le han pasado la revisión pero que las defensas no se las han montado porque todavía no han venido.

Recojo la moto por la tarde y abono la cantidad de 86,58 € por hacerle la revisión de los 1000Km. Ablando con Paco de la poca formalidad de su jefe me contesta así por lo bajo “mira Rafael hoy después de hablar tu con el me ha dicho que pida las defensas a Givi” también me dijo que si la semana que viene no las recibía ya se metía en Agosto y con el tema de las vacaciones ya veríamos.

Viernes 29 de julio llamo por teléfono para preguntar si ya han recibido las defensas, me coge el teléfono Paco y me dice que todavía no.

En Agosto me paso por el concesionario Honda el día 11 con resultados negativos. Dos semanas después llamo por teléfono con el mismo resultado todavía no tienen las defensas.

Ya metidos en Septiembre y pensando que las defensas no me las iban a dar, me paso por el concesionario Honda y cual no seria mi sorpresa, las defensas estaban allí. Me dice Paco que por motivos de trabajo no me las pueden montar hasta la semana que viene. Cojo las defensas y me las llevo, ya las montare yo mismo.

Por fin esta la moto con todo lo que me prometieron y que me iban a dar el mismo día que me la entregaran. Me ha costado tres meses y medio y un sinfín de llamadas, discusiones, broncas, y malos ratos, tener unos accesorios que se supone me deberían haber entregado el día 27 de mayo cuando fui a recoger la moto ya matriculada.
 

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