Comunicación digital, comunicación analógica y soporte técnico
Hay algo que no entiendo de las empresas y/o instituciones que usan la red y qué concepto tienen sobre esta: la forma en dar soporte técnico.
Una de las ventajas de la red, para cualquier internauta, es el poder ponerse en contacto con el soporte electrónico vía electrónica (valga la redundancia). Barato, sencillo y donde puedes hacer una explicación estructurada en texto, ya sea mediante formulario, o mediante correo electrónico.
La cuestión que no entiendo es por la consecuencia que provoca y que planteo con la siguiente pregunta: ¿para qué disponen algunas empresas y/o instituciones u organismos de la posibilidad de contacto electrónico cuando, tras contactar, te remiten a un número de teléfono?. O, dicho de otra manera, ¿para qué dan la facilidad de contacto vía electrónica si luego quieren hablar contigo por teléfono?
A mis cortas entendederas esto es de lo más absurdo. Vale, la comunicación electrónica no es en tiempo real y eso lo entiendo, ahora bien, si lo que quieren es hacerlo así... volvemos al punto de partida, ¿para qué facilitan la vía electrónica?. Como no sea la intención oculta de obtener tus datos...
Además, me parece peor la vía telefónica. Por una parte, no puedes estructurar la conversación como en un correo, donde puedes incluir toda la información necesaria, en cambio en una conversación en tiempo real, por teléfono, siempre hay algo que se te queda en el tintero. Por otra parte, la vía electrónica te permite no ser esclavo del tiempo, pero con una llamada debes tener disponibilidad. Y podría seguir poniendo pegas a la comunicación telefónica.
Para mí sólo hay dos formas de comunicación buenas, o por correo, electrónico o tradicional, o el cara a cara. El teléfono me parece artificial. No ves la cara del interlocutor, no puedes adaptar la conversación gestualmente, siempre hay algo que no escuchas o lo escuchas mal, etc. Podría aplicarse al texto escrito de un correo, pero si una persona sabe ortografía y gramática, el mensaje llega mejor al destinatario que por teléfono, a pesar de no ser en tiempo real.
Creo que la conclusión a la que llego con todo esto, es que la gente no está preparada para la comunicación escrita y la era digital de Internet.