MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Web Site y Portales
ALUMNO:
Trabajo Nº 2
Ø
Planificación Estratégica y Táctica de un Sitio Web
Introducción
Para Lograr
la creación de un Web Site es necesario tomar en
cuenta los diversos pasos de una planificación que nos lleve de manera
exitosa a una inversión que produzca valor y riqueza para la organización, con estructuras
competitivas y con gente comprometida que produzca y entregue valor.
Creación de
Web Site La creación de un Web Site
(Lugar Internet) es solo una primera parte para lanzar una estrategia
(efectiva) e-comerce. Con la creación de un Web Site se tiene que desarrollar la estrategia comercial.
La fase
estratégica esta relacionada con los resultados esperados y las expectativas de
los dueños y patrocinadores, usuarios o clientes y también del equipo
desarrollador. Esta parte es importante porque permitirá determinar si el sitio
fue un éxito o un fracaso.
Planificar
es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el presente
hasta un futuro deseable.
No se trata
de hacer predicciones acerca del futuro sino de tomar las decisiones pertinentes
para que ese futuro ocurra.
Toda
institución deben tener un norte, es decir una declaración permanente cuya
finalidad sea la de comunicar la naturaleza de su existencia en términos de sus
propósitos corporativos y los principales ámbitos de los servicios que presta.
Establecer la misión de una organización es la primera de las grandes tareas
corporativas en el proceso de planificación, esta constituye un esfuerzo que le
da a los directivos la oportunidad de reflexionar seriamente sobre las condiciones
actuales de la institución y los induce a buscar un consenso sobre los cambios
que deberían introducirse en el futuro, o sea, que para conducir de manera
exitosa un sitio Web se necesita constituir un equipo de trabajo
multidisciplinario que sea manejado por el líder del proyecto.
Táctica y Estrategia
La táctica
es el medio para crear un cambio, mientras que una estrategia describe el
cambio en sí. La táctica tiene su base en el "cómo" y la estrategia
en el "qué". Es decir, una estrategia es un enfoque que usa los
recursos y otros factores de una manera óptima para asegurar las metas de una
organización. La táctica es el medio mediante el cual se puede ejecutar una
estrategia. Es la diferencia entre un plan, y la manera en que se implementa ese
plan.
La fase de
planificación debe ser conducida por el líder del proyecto manteniendo la
fase estratégica la cual está relacionada con los resultados esperados y las
expectativas de los dueños y patrocinadores, usuarios o clientes también del
equipo desarrollador. La planificación táctica, tiene que ver el reto de cómo
un proyecto se transformará en una solución para los clientes o usuarios.
Estrategias para el buen rendimiento de un Sitio Web
La habilidad de persuasión
La habilidad
de persuasión juega un papel primordial en la venta de productos y servicios
tanto en-línea como fuera-de-línea. Sin embargo, persuadir en-línea es aún más
crucial e implica un reto mayor dadas las características propias del medio y
especialmente si usted o su compañía son desconocidas en el medio.
Dejemos en claro una cosa, persuadir
significa utilizar argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las
creencias o acciones que toman las personas.
Persuadir no
consiste en engañar, aun cuando muchos comerciantes así lo hacen. El proceso de
persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son
distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad.
El proceso
de persuasión, se refiere desde un punto de vista ético, con argumentos basados
en la verdad, la objetividad y la justicia.
Sin duda, tendrá que persuadir a los
demás de su punto de vista, de la necesidad de sus productos o servicios y dar
los elementos necesarios para ?llamar a la acción' a sus visitantes. Lograr lo
anterior depende en gran medida en qué tan razonable es lo que usted está
solicitando; de su credibilidad y habilidad de hacer una oferta lo
suficientemente atractiva a sus clientes potenciales. En este libro aprenderá
muchas técnicas y estrategias que le ayudarán a tener éxito en persuadir a los
demás.
Los
comunicadores efectivos logran lo anterior mediante la generación de
credibilidad y mediante el ?enganche? de su audiencia
haciéndoles ver los beneficios que obtendrán mediante la compra de un producto,
un servicio o una idea. Para lograr este objetivo tendrá que enfocarse en:
(1) analizar el producto y el
propósito de su propuesta comercial,
(2) adaptarlo a su audiencia,
(3) obtener información y
organizar el mensaje a transmitir.
Analizar el producto y el propósito de
su propuesta comercial.
Antes de
escribir un Sitio Web, deberá estudiar el producto con profundidad. Aprenda
sobre el diseño, la construcción, los materiales, el proceso de manufactura,
etcétera. Aprenda acerca de su facilidad de uso, su eficiencia, durabilidad y
aplicaciones. Asegúrese de considerar garantías, servicio, precio y cualquier
otro atributo que lo haga atractivo a su público objetivo. Al mismo tiempo,
evalúe lo que la competencia está haciendo tanto en-línea como fuera-de-línea,
de tal manera que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de sus
competidores. Analizar su producto con aquellos de la competencia le ayudará a
determinar qué aspectos tendrá que enfatizar en su Web.
Otra decisión
importante en esta etapa preparatoria es la de analizar el propósito de su
Sitio Web. ¿Cuál va a ser el llamado a la acción que usted busca de sus
visitantes? ¿Qué está tratando de vender (empresa, idea, producto, servicio)?
¿Quiere que el lector solicite mayor información? ¿Quiere que el lector se
suscriba a su publicación? ¿Quiere que le compre su producto o servicio?
¿Quiere ganar votos (políticos)?
Con mucha
frecuencia vemos muchos Sitios Web cuyo propósito no es claro. Uno lee de
arriba a abajo todo el sitio, llega al final del mensaje y se pregunta: ¿qué es
lo que me están ofreciendo? ¿Y que hay aquí para mí? ¿Para qué me sirve esto?
Un Sitio Web que no tenga un propósito claro está condenado al fracaso.
Antes de siquiera escribir la primera
letra deberá conocer con exactitud las características que quiere resaltar de
su producto o servicio y qué tipo de respuesta busca en los lectores.
Adaptarlo a su audiencia.
Una vez
determinado el propósito de su mensaje tendrá que concentrarse en los receptores
del mensaje, es decir, en sus clientes potenciales. ¿Cómo adaptar el mensaje
para que el mensaje sea captado?
De nada
sirve un mensaje persuasivo si este no cumple con las expectativas de su
audiencia. Deberá mostrar cómo su producto o servicio cubre una necesidad del
cliente potencial: dinero, poder, comodidad, confianza, importancia, amistades,
tranquilidad, reconocimiento, etcétera. En un nivel más práctico deberá mostrar
que lo que usted ofrece resuelve un problema, ayuda a alcanzar una meta u
objetivo personal o profesional o simplemente cómo facilitará la vida de sus
usuarios.
Póngase en
los zapatos de su cliente potencial y hágase las siguientes preguntas: ¿Por qué
debo? ¿Que hay aquí para mí? ¿De acuerdo a quien? ¿A mí que me importa?
El objetivo
de adaptar el mensaje a su audiencia radica en la habilidad de contestar estas
preguntas. Significa aprender de su mercado objetivo y analizar por qué podrían
resistirse a su mensaje. Significa encontrar formas de conectar su propósito
con sus necesidades.
Obtener y organizar la información
Una vez
analizada su audiencia y de haber adaptado su mensaje a sus necesidades, deberá
recolectar información. En este punto podrá hacer uso de varias estrategias
como la ?lluvia de ideas? o de preparar diagramas
que le permitan organizar sus ideas. Luego deberá organizar dichos datos y
escribir un sitio web comercialmente efectivo, es
decir, vendedor.
El objetivo final de su presencia en
Internet será lograr
(1) ganar la atención de sus
clientes potenciales,
(2) generar interés por su
oferta, convenciéndolos que lo que usted ofrece tiene valor,
(3) reducir la resistencia y
(4) motivar a la acción.
Planificación de un Sitio Web
El trabajo
de construcción de una Web exige una planificación exhaustiva (o una
planificación básica y un buen programa para manejar todo el sitio), crear
adecuadamente los contenidos y estructurarlos bien en forma de páginas, y
edificar todo colocando las páginas en el servidor Web. Posteriormente, será
necesario que
El paso
previo es planificar detalladamente los contenidos y la estructura de
Debemos
preparar una lista de las secciones y pensar un orden lógico para
estructurarlas. Existen diversos modelos de navegación; lineal, en red, en
árbol... el menos flexible y desaconsejable es el lineal, excepto si el sitio
tiene un contenido narrativo, puesto que hace más difícil moverse de una parte
de
Razones para
El proyecto
que se va a desarrollar puede no ser muy grande y es probable que la mayoría de
sus piezas puedan crearse orgánicamente, pero aún así encontramos razones suficientes
para definir los pasos necesarios en su desarrollo.
Y como no se
puede crear un sitio eficaz hasta que no se sepa lo que se quiere lograr, lo
primero será la definir los objetivos del sitio Web.
Objetivos del Sitio Web
En un sitio
personal, el objetivo puede ser tener un lugar para publicar esas fotos de tu
gato que deseas compartir con el mundo.
Sin embargo, en un sitio Web empresarial, el objetivo casi siempre se reduce a
ganar dinero. El sitio Web de una empresa puede obtener dinero directamente, en
forma de ingresos por comercio electrónico o publicidad, o de forma indirecta,
en forma de reconocimiento de marca, de mejores relaciones con los clientes o
la captación de nuevos, crear un sentimiento de comunidad facilitar información
sobre actividades y tarifas, ofrecer sistemas de reserva, atraer suficiente
público como para obtener ingresos por publicidad abaratar costes, etc.
El publico Objetivo
Determina en
gran parte como debes crear y promocionar el sitio. Es obvio que el aspecto y
funcionamiento de un sitio de juegos para niños debe ser muy distinto a la
presencia en línea de una empresa de inversiones, pero lo que quizás no sea tan
obvio es la forma en el que el publico objetivo puede determinar factores como
si se utilizan tecnologías mas novedosas, como HTML dinámico (DHTML) o Flash en
el sitio. Por ejemplo, la página Web de un gimnasio se dirige a los que tienen
interés por su imagen y su salud, entre los que se incluyen los profesionales
que navegan desde sus lugares de trabajo y estudiantes y otros consumidores que
navegan desde casa. ¿Qué significa esto? Que es posible que algunos de los
usuarios naveguen con una conexión relativamente lenta, por los que las
imágenes deben ser cuidadosamente escogidas, que los usuarios tienen varios navegadores
y sistemas operativos, por lo que no solo podemos incluir con prudencia la
tecnología más reciente en el sitio, que entre los usuarios, el nivel de
conocimiento y sofisticación de los que utilizan
Usabilidad
Por su
parte, los usuarios tienen objetivos en mente cuando visitan tu sitio y es
aconsejable que tengas una idea de cuáles son, con el fin de que sepas si el
diseño de la interface va a ayudarles o a ponerles
trabas. En tu sitio es posible que los usuarios deseen ponerse en contacto con
la empresa, obtener información sin conexión o realizar cualquier tipo de
actividades que aún no puedes ni imaginar. Supón que tus usuarios tienen los
siguientes objetivos: Obtener información sobre las actividades Estar en
contacto con amigos en línea Realizar reservas. Bueno, pues simplemente estamos
haciendo suposiciones aportando el sentido común, algunas cosas son obvias pero
también podríamos invertir tiempo y dinero en investigaciones de mercado para
averiguar con total exactitud lo que desea el público, pero en cualquier caso,
una vez que el sitio esté funcionando podemos hacer un seguimiento de las
acciones de los usuarios para ver si necesitamos modificar estas prioridades.
Ahora que ya
sabemos lo que vamos a llevar a buen puerto, podemos definir el contenido y las
funciones que contiene el sitio. Examinando los objetivos del sitio puedes
saber qué vamos a necesitar.
Las funciones
Que
incorpora al sitio, aún cuando no todas se vayan a utilizar inmediatamente,
pueden ser las siguientes:
·
Contenido Web interactivo.
·
Acceso a bases de datos.
·
Personalización del sitio mediante cookies.
·
Información de la base de datos.
·
Capacidades de subasta persona a persona.
·
Escaparates electrónicos y carritos de la compra.
·
Motores de búsqueda Publicidad, newsletter
y SMS.
La
realización de las funciones descritas requiere programación en HTML dinámico
(DHTML), java, javascript, bases de datos y páginas
activas en el servidor (ASP).
Arquitectura
Tras decidir
la información que vas a incluir el sitio, la siguiente tarea es agrupar y
ofrecerla de forma coherente. En el desarrollo del sitio se encuentra el
gráfico del mapa de
Cómo planificar su sitio en Internet
El fracaso
de muchas empresas virtuales se debe a su falta de planificación. Mucha gente
piensa que para tener éxito en Internet solo necesita estar en este medio.
La realidad les enseña lo contrario.
Estos consejos le ayudarán a entrar al Internet por la puerta ancha.
Ø
Evalúe sus necesidades de comunicación. Considere
las características de lo que quiere comunicar a través de la red. Analice los
nuevos métodos disponibles para cambiar o complementar la tarea que su empresa realiza
de una manera tradicional.
Ø
Defina las tácticas que usará en la red y
relaciónelas con las estrategias de su organización. Considere el plan
estratégico de su empresa, que orienta la ubicación de los recursos humanos y
económicos, para evitar conflictos y decisiones incongruentes. No permita que
«lo que podemos hacer» controle «lo que debemos hacer».
Ø
Planifique las especificaciones, la promoción, la
actualización y el mantenimiento del sitio: Defina a cuál público quiere
alcanzar, identifique cuáles son sus necesidades. Estudie otros sitios
cristianos o seculares que el público objetivo también visita. Analice las
ventajas y desventajas y construya su sitio considerando las debilidades y
fortalezas de esos sitios.
Muchas
páginas Web son creadas solamente desde una perspectiva técnica o novedosa.
Esto hace que terminen siendo muy bonitas o técnicamente asombrosas, pero no
logran los objetivos de la empresa. Oriente su página al público que desea
alcanzar. El desarrollo del sitio se realiza mejor, y a un menor costo, si se
definen desde el principio todas las especificaciones y tácticas que se usarán.
Defina y anticipe la arquitectura, navegación y funcionalidad del sitio.
También el número de enlaces y páginas que contendrá cada sección.
Identifique
las tareas y las personas que asumirán esas responsabilidades. Algunas de esas
funciones son: planificación, preparación editorial, montaje, promoción,
mantenimiento de contenidos.
Ø
Supervise el proceso de construcción del sitio. El
diseñador y el coordinador se deben reunir, antes de iniciar el proyecto, para
poner en papel la estructura y navegación del sitio. Asegúrese que el sistema
sea lógico y que el usuario no tenga que hacer más de tres clics
para conseguir la información que necesita y regresar fácilmente a la página
principal.
Ø
Indique cuándo el diseñador recibirá el material
editorial con todas las correcciones gramaticales. Los costos y el tiempo se
multiplican cuando se hacen correcciones después de haber terminado el montaje.
Se debe
confirmar que todos los involucrados entienden los objetivos, las estrategias y
tácticas que usará el sitio. En esta etapa se define cuándo se consultará al
coordinador del proyecto para la aprobación con el objeto de evitar sorpresas.
Ø
Implemente la promoción del sitio. De nada vale
diseñar un gran lugar si nadie o muy pocos lo visitan. La gente no va a los
sitios que no se promueven. El éxito del proyecto dependerá de un buen plan de
promoción. Designe a un responsable de esta tarea o contrate a una agencia para
que realice esta función.
El
plan debe incluir:
Someter la información del sitio a todos los motores de búsqueda y directorios
especializados en las categorías relacionadas con la rama de la empresa. Cada
uno de estos lugares tiene sus políticas y «trucos».
Identificar
los lugares que el público objetivo visita con frecuencia. Establecer contacto
con estos sitios para persuadirlos de que inicien un intercambio de enlaces.
Promover el sitio continuamente. Existen varios programas y sitios gratuitos en
Internet que hacen esta tarea, pero la mejor manera es hacerlo uno manualmente.
Ø
Monitoree el contenido, diseño y las estadísticas
de resultados. Su página será más visitada si mantiene un programa de mantenimiento
adecuado para reemplazar la información, corregir los errores comunes, tales
como enlaces dañados, páginas que no abren e imágenes que se pierden. Este
mantenimiento puede incluir retroalimentación de los usuarios para mejorar la
página.
Ø
Mejore o expanda el sitio. Mantenga un plan para el
mejoramiento del sitio. Así su lugar siempre será interesante, con información
fresca que invite a permanecer y a regresar una y otra vez. Estar en Internet
no es simplemente abrir un sitio y dejar que el polvo o la telaraña de la red
lo entierren. Hay que hacer un plan y desarrollar una estrategia
preferiblemente separada de la que tiene para su tienda virtual.
Conclusiones
Las características
del proceso de desarrollo de un sitio Web hacen que cualquier cambio realizado
sobre la marcha, empeore tanto el producto final, que una correcta y detallada
planificación del diseño del sitio previa es indispensable.
Los métodos
que actualmente mejor contribuyen a la planificación inicial de los proyectos
de sitios Web son; la utilización de los "escenarios" y el enfoque
"persona" y la creación de prototipos.
Una mala
planificación inicial implica, un aumento en el tiempo requerido y de los
costes, un descenso en la calidad del producto y un perjuicio a la imagen de la
compañía. Este es un error si cabe más grave, cuando se sabe que la rapidez no
es tan esencial.
Multitud de
sitios Web que aparecieron tardíamente en el mercado lo han llegado a dominar
por su gran calidad En las tecnologías de la información un año equivale
aproximadamente a diez años en cualquier otra tecnología. De ello se deduce una
presión considerable para las compañías que deben disponer de nuevas versiones
de sus sitios Web o introducir mejoras tan pronto como sea posible.
Inevitablemente esto lleva consigo unas prácticas en la gestión del desarrollo
de proyectos de sitios Web que no son las más eficientes.
Los
programadores tienen un alto coste para la empresa y tenerlos
"parados" hasta que se planifique adecuadamente el mecanismo de
interacción con el usuario (lo que determina casi por completo el proyecto), no
es algo que se acepte de buen grado. Así, la práctica habitual es comenzar el
trabajo de programación lo antes posible, incluso antes que el proyecto este
bien definido, y/o reducir al mínimo el tiempo dedicado a la planificación del
desarrollo del proyecto. La estrategia de las compañías es introducir
modificaciones "ad hoc" durante el
desarrollo, que implican deshacer el trabajo ya hecho o introducir cambios en
el ya realizado. Esto requiere de mucho tiempo extra y conlleva una bajada en
la calidad del de la programación y de la interfaz. Los programadores saben que
no existe trabajo más arduo, desagradable y de resultados más inciertos que el
revisar y corregir código.
Suele suceder que durante el desarrollo de un sitio Web raramente se conoce con
certeza en que punto de este se encuentra. Una famosa frase en el sector
informático dice "El 90% de un proyecto requiere el 90% del tiempo, el
restante 10% del proyecto requiere otro 90%". ¿Qué se hace entonces?
Generalmente en un proyecto se pone una fecha tope y el producto se
comercializa o se cuelga en
Referencias Electrónicas
http://www.estrategiaswebsite.com/porqueestrategias.htm
http://platea.cnice.mecd.es/~jmas/manual/html/planificacion.html
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=111
http://www.estrategiaswebsite.com/dobleentrada.htm
http://www.htmlweb.net/diseno/estructura/creacion_1.html
http://www.asptutor.com/asp/vart.asp?id=124