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Los Procesos de Comercio Electrónico:
Por todas partes
estamos siendo bombardeados por aspectos relacionados a Internet y sabemos
bien que a partir de ahora Internet formará parte de nuestra vida
cotidiana. Es un
hecho que el comercio electrónico viene a revolucionar la manera de hacer
negocios en el mundo y si las empresas no están preparadas para afrontar el
futuro inmediato, perderán grandes oportunidades de hacer negocio.
Entre los aspectos que más interesan a las
empresas están todos los procesos relacionados al Comercio Electrónico y
siendo este de los primeros artículos del tema, estamos obligados a
describirlos, con algunas definiciones:
·
“Comercio Electrónico es el
intercambio de bienes y servicios a través de Internet”.
·
“Es la tecnología y el
conjunto de procesos asociados que nos facilitan la compra venta de bienes
a través de la red.”
·
“Es un canal de distribución electrónico para mis productos y servicios.”
Ahora bien,
el Director General de Intel (compañía fabricante de procesadores para
computadoras) nos indica que “Para el 2003 las compañías que no estén en
Internet, No serán compañías...”, con el propósito claro de vender más
equipos basados en Pentium y bueno, esto tiene sus ventajas, ya que las
computadoras y sus aplicaciones son deducibles de impuestos, aumentan la
productividad (y los problemas),etc., pero esto es otra historia.
Entonces este “intercambio de bienes y servicios a
través de Internet”, puede realizarse en alguna de las siguientes formas que
no son mutuamente excluyentes:
·
Negocio a Negocio. B2B por sus siglas
en inglés Business to
Business. En este caso se establecen las reglas para que empresas entre sí
realicen transacciones como comprar y vender sus productos a través de una
red. Esta práctica se ejemplifica claramente con EDI (Electronic Data Interchange), donde gracias a estándares definidos por la industria se realizan
transacciones entre Empresas proveedores entre sí, a través de redes
privadas. Otro ejemplo, sería el que se da en México, con los grandes
mayoristas (Ingram, MPS y CHS, entre otros) de equipo de cómputo y
comunicaciones que han establecido tiendas virtuales para que sus
distribuidores registrados hagan sus compras y les sean surtidos los
equipos que venden a sus clientes. En este enfoque los analistas señalan
que del total de operaciones realizadas electrónicamente el 77%
corresponderán a B2B.
·
Negocio a Consumidor. B2C por sus siglas
en inglés de Business to
Consumer. En este caso una
empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer
un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la que muestra un
catálogo de los productos y servicios que ofrece, las especificaciones,
existencia, sus precios y condiciones de pago (que puede ser mediante un
depósito en cuenta de cheques o con tarjeta de crédito) y entrega a través
de sus canales de distribución o bien mediante mensajería especializada
contratada exclusivamente para este propósito. Aunque hasta el momento, las
principales compras hechas en Internet por usuarios individuales se
refieren a libros, discos y artículos de cómputo, también están creciendo
las relacionadas al turismo, artesanías, regalos y por supuesto automóviles
e inmuebles.
·
Consumidor a Consumidor. C2C,
es decir por individuos entre sí, aprovechando las características que
ponen a disposición algunos sitios de anuncios clasificados con programas
de subastas electrónicas, como por ejemplo los sitios de remate.
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