www.shg.dk – et fup og svindel firma

eller bare dårlig forretningsmoral – opdateret 22/5-08

Dette er historien om hvordan jeg faldt i kløerne på den værste Internet butik jeg hidtil har stiftet bekendtskab med. En butik der oven i købet skilter med et e-mærke!

 

Nogle uger inden jul begyndte jeg at kigge efter en MP4 afspiller. Jeg faldt over en Creative  Zen Vision M, som shg havde på sin hjemmeside til en særdeles attraktiv pris. Den var godt nok opført som demo vare, så naturligvis var jeg en anelse skeptisk. Var akkumulatoren slidt, hvis den havde stået i en udstilling og spillet uafbrudt i månedsvis.

 

Jeg sendte en e-mail til shg for at få nærmere oplysninger om produktet

 

Som du kan se af mailsvaret til højre, var svarer meget beroligende. Varen står som ny, men der medfølger ikke tilbehør.

 

Fint med mig. Frem med Dankortet og en bestilling var på vej til SHG.

 

Efter et par dage kom pakken frem, og med stor spænding åbnede jeg den, men hvilket syn der mødte mig.

 

Som du forhåbentlig kan se af disse billeder var der langt et ”som ny” produkt. Ridset overalt. Emalje på bagsiden var slået af mange steder. Mit indtryk: et produkt der havde været flittigt brugt over en meget lang periode, og var blevet behandlet noget hårdhændet.

 

 

 

Nå – det var ikke det bedste køb. Men hvordan virkede den. Navigationen på forsiden var stort set død, og jeg kan ikke få den til at gøre meget.

Downloader af diverse programmet til at kommunikere med enheden og i med USB stikket. Hvad kan jeg se fra min PC?

Stadig ikke meget.

Formattering af disk burde rydde op – men hvad var resultatet.

 

Fejl på harddisken.

 

Ikke havde SHG solgt mig en udslidt eksemplar – harddisken var også død. Men der måske den fantastiske service man får som kunde hos SHB. Køb er vare – brug den nogle år. Når både det indre og ydre er tilpas medtaget returnere man den, og SHG sælger den til en tilfældig idiot som en ”som ny” demo model.

 

Føj for en forretningsmoral.

 

Tilbage til e-mailen – der må være sket en fejl. Et respekteret firma som SHG gør da ikke nogen sådan.

 

Oprettelse af RMA sag med disse oplysninger. Ser frem til en stor undskyldning – eller er jeg naiv.

 

Skriver samtidig til Lauge fra SHG – ham der beskrev vare som et ”sådanset som ny” produkt.

 

Han svarer hurtigt. Han beklager – det går den rigtige vej. Og de vil sende en nyvare, så snart de modtager den. Gad vide hvad en nyvare er? Kan kun være bedre et deres første forsøg.

 

 

 

 

 

Sender varen retur og modtager bekræftelse på at de har modtaget den. Julen er ovre. Den kom ikke under juletræet!

 

Nogle uger går – vi er godt inde i januar. Har travl med andre ting. Pludselig en mail fra shg.

 

Nyvaren – hvad det så end betyder – er droppet.

 

Men hvad med mine penge. Dem får jeg ikke – kan købe et nyt produkt for dem. Det stemmer vist ikke helt overens med købeloven.

 

Svindelfirma – eller bare dårlig forretningsmoral – et eller andet er der galt med www.shg.dk.

 

Bissen skrues på – skriver en mail til dem.

 

 

Reaktion – naturligvis igen!

 

Har klaget til forbruger-ankenævnet – reaktion fra shg.dk efter nogle måneder – en stor misforståelse iflg shg.dk – og en afklaring hurtigst muligt. Lyder godt!

 

Sender dokumentation for fragtomkostninger – yes – jeg har brugt tid svarende til 3 gange værdien af det shg.dk har snydt mig for.

 

Sker der noget – d. 21.4 bekræfter den kære Eskild at de har modtaget dokumentation for min porto-udgifter, og de vil blive indsat på min konto i denne eller næste uge. WOW – nu sker der noget. Den gode Eskild er en gutter-mand – endelig en hos shg.dk som tager kunder rettigheder alvorligt.

 

Samtidig modtager jeg et smail-mail brev fra forbruger-styrelsen om, at de har fået meddelelse fra shg.dk om at sagen er forliget. Underretter dem naturligvis om, at det endnu ikke sket, og de ikke skal lukke sagen før de hører fra mig.

 

Reaktion – naturligvis ikke bortset fra denne mail:

 

Vi er nu en måned efter at de lovede at refundere også portomkostningen – stadig intet sket på min konto.

 

Eskild var måske alligevel ikke en gutter-mand. Måske var han bare lige så fuld l… som de andre fra shg.

 

Hvad ellers er det sket – fik en mail fra Mark. Tilsyneladende en meget tilfreds kunde – taler også meget varm for shg i en anden sag her på siden. Betal af shg – en del af shg – dit gæt er ligeså godt som midt.

 

Men her er hvad han skrev (desværre som plain text – der var for meget til et skærm print:

” Hmm, syntes du ikke at du snakker uden at have forstand mht. http://www.geocities.com/pegr02/ ?

 SYNTES DU SKAL BRUGE 5 MIN. PÅ AT LÆSE HELE MAILEN HER (inden du bare sletter den), SÅDAN DU KAN FÅ SAGEN AFSLUTTET OG SÅ MÅSKE PILLE DEN MENINGSLØSE SIDE NED.

Købeloven siger ikke du skal have porto retur, der efter så ja SHG krediter som udgangs punkt pengene til ens konto ved dem, men kan man ellers (med bare lidt hjerne) finde ud at ringe og så når de i menuen siger ”tast 2 for bogholderi” og så snakker pænt til de søde bogholderi medarbejdere at man ønsker ens indestående udbetalt til bank konto, så sender de en mail med et link hvor man så taster reg. Og konto nr ind og trykker ok så 1-2 dage efter har man pengene inde på sin konto…

Så hvor svært er det lige ud fra beskeden ”vi har krediteret”, godt dvs. de har givet en medhold/ens penge tilbage, når man ringer så igen hvor svært er det nu lige det er ”tast 2 for BOGHOLDERI” skal det skæres mere ud i pap eller skal du bare have et par år mere i skolen…?

Det er meget synd sådan nogle som dig faktisk laver så meget dårlig omtale på internettet om en af de eneste virksomheder som i dag har viljen og resurserne til at sælge billige produkter samt levere 300% service i forhold til alle de andre i branchen, nogle andre virksomheder får man jo aldrig penge eller medhold eller for den sags skyld produkt tilbage efter en RMA sag som man ikke er enig i.

OBS… Jeg har intet med SHG at gøre anden end jeg er kunde, og syntes det er surt at sådan en god virksomhed som har 0,1% fejl samtidig med folk som bare er for dumme til at vide hvordan ting og verden hænger sammen skal klandre dem.

Men hvis du stadig ikke har fået dine 895,- kr. så har du her vejledningen til hvordan du får dem, RING 87342200 tast 2 for bogholderi og bed hende den søde bogholderi medarbejder om at få indestående udbetalt til bank konto så er det klaret på en ordentlig måde i løbet af 2 dage.

Så mht. din dumme kommentar med at kende loven, ja så er det jo dig der skal det, du skal se dig lang om efter de sidste 95,- kr. du vil have fordi det siger loven netop er købers/forbrugers eget bord….

Med venlig hilsen,

Mark ….”

Mark kender tilsyneladende ikke forbruger beskyttelsen i Danmark. Jeg skrev naturlig en mail tilbage, om han tilsyneladende ikke havde forstået sine rettigheder som forbruger i dette land, og foreslog ham at finde en anden leverandør før de snød ham lige så meget som de havde forsøgt med mig.

 

Her er vi så – ikke kommet meget længere. Kunne hente mine 955 fra deres betalings-system – men så ville jeg med stor sikkerhed ikke se det resterende beløb. Lad os se hvad der sker. Måske DR’s kontanten kunne være interesseret når de kommer tilbage fra sommerferie – eller måske den gode Eskild gør som han lovede.

 

Min første advarsel mod shg.dk var tilsyneladende fuldt berettiget.

 

Om du vil handle hos www.shg.dk er op til dig – mit plastikkort har besøgt dem for sidste gang. Svindlere, dårlig forretningsmoral eller manglende kendskab til gældende lov. Bedøm selv. Mit råd – find et andet firma.

 

Jeg holder siden opdateret når der sker nyt i sagen.

 

Blot for en god ordens skyld – denne side er ikke afpresning – det er forbruger information fra forbruger til forbruger.

 

Har du haft lignende problemer med nettets dårligste internet forretning eller andet du vil dele med mig, kan jeg kontaktes på [email protected]. Sagen er nu også lagt ud på bulldoks.com efter at redaktøren opfordrede mig hertil.

 

Vil ud have dine oplevelser lagt op – vil jeg se om jeg kan klare det – eller brug evt. buldogs.com -  dette er mit første forsøg med at oprette en hjemmeside. Lav det i word – så kan jeg hjælpe dig resten af vejen.

 

 

Hvidovre den 29. januar 2008 – opdateret d. 22. maj 2008

 

Per