TRABAJO 02
An�lisis del Contexto interno y el microentorno
Conjunto de fortalezas:
* Se ofrecieron planes de Tarifacion novedosos en el mercado venezolano al introducir el concepto de cobro por segundos.
* Se cuenta con un politica agrasiva de planes de fidelizacion como ocurre con el plan �Lunas�.
* Sus campa�as publicitarias se basan en el concepto del Top-Off mind como por ejemplo en las �Cotorras que Ahorran�
* El Proceso de integraci�n con las otras dos operadoras GSM que permitiran crear una operadora nacional GSM.
*La capacitacion de sus empleados (Factor Social) La empresa tiene una politica my agresis�va en capacaitacion para sus empleados, ya que considera que los mismos y su conocimiento son el pilar fundamental de la empresa.
* Gerencia Lineal: La empresa tiene como un patron, que a pesar de tener una estructura jer�rquica la misma sea, en cierto sentido plana para que asi perneen las ideas en todas las direcciones.
Conjunto de debilidades:
*Poca comunicaci�n entre el Departamento de Operaciones y de Mercadeo y Ventas lo que ha llevado a Ofrecer productos o servicios que tecnol�gicamente no son factibles dentro de la Red.
*Mala comunicaci�n con los Aliados Comerciales, lo cual a generado desinformaci�n haci en publicos que acude a los aliados los cuales, en ocasiones por no tener la informaci�n correcta y en su af�n de vender incurrieron en dar informaciones que no eran del todo correctas.
Reflexiones:
�Existen fortalezas que pudieran aminorar los efectos de las debilidades?
Si, el hecho de ser una empresa con una gerencia lineal ha permitido que se perneen los problemas de comunicaci�n de la empresa, los cuales son su principal desventaja, y se aplicaron los correctivos adecuados.
�Son suficientes los recursos con los que cuenta la empresa para competir y tener �xito?
Si, es una empresa con un gran capital, economico y Humano. El cual se ha visto agrandado por la fusion que resientemente realizo en la que se convirti� en parte del grupo Telvenco, con lo que se espera un crecimiento en la Red del 80% para poder soportar el incremento de suscriptores que se presentaran en los proximos meses.
�Las debilidades son tan cr�ticas que de cualquier manera la empresa est� inexorablemente conducida al fracaso?
No, las mismas son del tipo humano, y pueden ser corregidas f�cilmente con los mecanismos adecuados.
Ventajas competitivas y competencias distintivas
Ventajas comparativas:
Una de las ventajas comparativas es ser la �nica operadora de telefon�a celular cuya tecnolog�a (GSM) le ofrece al usuario las ventajas de la tarjeta SIM, que puede ser intercambiada -incluyendo la memoria de la agenda telef�nica- de equipo sin necesidad de tr�mites engorrosos.
Otra punta de lanza de la marca es la transmisi�n de voz y datos por la misma red. Digitel puede expandir sus servicios (vienen, por cierto, nuevas aplicaciones como telemedicina) sin cambiar los tel�fonos de los clientes ni la plataforma tecnol�gica".
Digitel ha sido pionero en el lanzamiento de servicios de la m�s avanzada tecnolog�a, desde el inicio instaur� un esquema de facturaci�n en segundos, lanz� el servicio de mensajer�a de texto, luego evolucion� a mensajer�a multimedia, basado en su plataforma GPRS, y d�a a d�a continua sorprendiendo al mercado con lo mejor del mundo de las comunicaciones.
Factores claves de �xito
Estas son todas las ventajas competitivas fundamentales lograr las metas propuestas.
* Con esta visi�n a futuro, Digitel contin�a trabajando con el compromiso fundamental de proveer productos y servicios de calidad, que satisfagan los requerimientos y necesidades de sus clientes, esperando siempre llegar m�s all� de sus expectativas.
*Su recurso humano, reconocido por su alto nivel de calificaci�n y profesionalismo, sumado a la integraci�n de tecnolog�a avanzada.
* Oferta de novedosos servicios de tercera generaci�n con la implementaci�n del servicio de datos a nivel nacional y de tecnolog�as de punta.
* Mejora del servicio de atenci�n al cliente a trav�s de la apertura de nuevos centros de servicio en el interior del pa�s para cubrir las principales ciudades a nivel nacional, centros de servicios que ser�n dotados de los equipos necesarios para convertirlos en puntos integrales de comunicaci�n.
* Instalaci�n de nuevos puntos integrales de comunicaci�n (servicios de voz y datos para cualquier persona), sobre todo en aquellas zonas desatendidas o desprovistas de servicios de comunicaci�n en la actualidad
* Lanzamiento de novedosos y atractivos planes de tarifa que permitan satisfacer a�n m�s a los usuarios actuales y agraden a los nuevos usuarios potenciales.
Arquitectura estrat�gica de la empresa:
Visi�n: Ser la empresa venezolana modelo de telecomunicaciones, en t�rminos de calidad, innovaci�n y rentabilidad; manteniendo una relaci�n c�lida y humana entre nosotros y con nuestros clientes.
Misi�n: Ofrecer servicios de telecomunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes y accionistas, distingui�ndonos por nuestra calidad de servicio, innnovaci�n y compromiso social.
alcanzar altos ingresos mensuales sin decaer ni padecer en este.
Metas de mercado: Despu�s de la compra de Digitel por el grupo Telvenco se determinaron las siguientes metas
* La meta de la nueva Digitel es elevar a 3 millones su n�mero de suscriptores, para pasar de 13% a 20% de participaci�n de mercado en el primer a�o.
* Conatel supedit� la aprobaci�n de la adquisici�n de Digitel a ciertas condiciones que incluyen la posibilidad de que terceros revendan el servicio de telefon�a fija que la operadora est� obligada a ofrecer, en un plazo de tres a�os, al equivalente a 15% de su base de suscriptores m�viles. Por supuesto, tendr�n prioridad las peque�as cooperativas de m�s de 220 municipios en donde la penetraci�n de este servicio b�sico no supera 40%
* Digitel est� comprometida a que, tambi�n en tres a�os, 0,30% de sus terminales m�viles sean p�blicos, de los cuales 10% deben ser de pedestal. Por tanto, los que funcionen en centros de comunicaciones tambi�n podr�n ser administrados por empresas peque�as interesadas en el negocio.
Valores
Foco en el Cliente: Escuchamos a nuestros clientes para anticipar y responder sus necesidades.
Esp�ritu de Equipo: Promovemos y aprovechamos la contribuci�n de todos, para el logro de un resultado com�n.
Esp�ritu Emprendedor: Asumimos los desaf�os y riesgos como una oportunidad de crecimiento.
Transparencia: Actuamos de manera transparente y �tica, nuestras relaciones est�n basadas en la lealtad y el intercambio de informaci�n.
Velocidad: Estamos concientes de que el tiempo es un recurso importante, cuya optimizaci�n impacta nuestra gesti�n.
Proactividad: Captamos y desarrollamos las oportunidades que se nos presentan.
Innovaci�n: Promovemos nuevos caminos para mejorar procesos y sistemas.
Excelencia Profesional: Desarrollamos nuestras competencias, transmitiendo seguridad y credibilidad.
[Principal]
�ltima actualizaci�n 10Jun06
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