TRABAJO 1
Introducci�n
1. AN�LISIS DEL CONTEXTO EXTERNO
2. EL MERCADO DE LA EMPRESA (OFERTA Y DEMANDA)
Introducci�n
El sector de telecomunicaciones en Venezuela ha venido desarroll�ndose vertiginosamente en las �ltimas d�cadas, impulsando a las empresas que se desenvuelven en dicho sector a considerar las estrategias de servicios que han venido insertando en el mercado, tanto en el �mbito nacional como internacional. Venezuela forma parte de la mayor comunidad de telefon�a m�vil de habla hispana y portuguesa. Es la operadora filial de Telef�nica M�viles que lidera el mercado venezolano con un 48% de participaci�n.
Sus clientes totales superan los 4,5 millones y posee una posici�n de vanguardia en el lanzamiento de los productos y servicios m�s innovadores en la telefon�a m�vil de Venezuela.
Posee cobertura en 98% del territorio poblado de Venezuela.
El estudio realizado para el siguiente trabajo, se realizo para la empresa Corporaci�n Digitel, la cual es una de las empresas l�deres en las telecomunicaciones en Venezuela.
1. AN�LISIS DEL CONTEXTO EXTERNO
SEGMENTACION DEL MERCADO
La corporaci�n Digitel, abarcando diversos segmentos del sector, tales como la telefon�a fija, telefon�a celular, servicio de acceso a Internet, Centros de Conexi�n.
CRITERIOS E IDENTIFICACION DE LOS SEGMENTOS
Podemos discretizar el mercado principalmente en dos dimensiones: Demogr�fica y Psicogr�fica (por clase Social y conductual).
Los adolescentes son el grupo aspiracional por excelencia de la sociedad occidental. Exigentes, emuladores y cada vez con m�s recursos provenientes de sus padres. Dentro de poco ser�n adultos con recursos propios. Todo ello los convierte en un apetitoso blanco para empresas que desean captar compradores y asegurar su fidelidad hacia el futuro. Las compa��as de telefon�a celular (operadoras y proveedoras de tel�fonos) no escapan de esto, y algunas de sus estrategias m�s agresivas se dirigen a captar adolescentes.
An�lisis de los Competidores:
Competencia Actual
La competencia de Digitel debe dividirse en dos Renglones: Telefonia Fija y Telefonica Celular que es su principal fuente de ingreso, sin embargo es importante recordar que el permiso que Conatel suministr� a DIGITEL para operar era un permiso para operadora rural, debido a lo cual debe ofrecer servicios de Telefonia Fija, compitiendo con CANTV, Movistar y Movilnet.
El area de operaci�n de DIGITEl segun la concesi�n, estaba adscrita a 9 estados: D.F., Miranda, Vargas, Cojedes, Falc�n, Guarico, Carabobo, Aragua y Portuguesa.
Por tal razon Infonet y Digicel, no eran una competencia directa hacia Digitel, sino un complemento en su cobertura.
Competencia Potencial
Para determinar hasta que punto existen fuentes de competencia potencial por el lado de la oferta, se deben tomar en cuenta aquellas empresas que no est�n produciendo o vendiendo actualmente el producto o servicio relevante, pero podr�an en el corto plazo y a bajos costos ofertar un sustituto, en una cantidad suficiente, como respuesta a un peque�o incremento, de manera tal que el precio vuelva a su nivel original. Este tipo de respuestas puede ocurrir de diversas maneras: mediante la adaptaci�n de equipos actuales de producci�n o venta para la sustituci�n de la oferta, o mediante la construcci�n o adquisici�n de activos que permitan la producci�n o venta en el mercado relevante.
Como principal fuente de competencia en el area Celular debe Reflejarse CVG Telecom, la cual sera una operadora Gubernamental que esta planificada para estar en operaciones comerciales a Finales del a�o 2006, la cual aun esta en fase de prueba decidiendo si empleara Tecnolog�a CDMA o GSM, proyecto que tuve la oportunidad de asesorar.
Adicionalmente, la servicios de transferencia de Datos, tienen una competencia muy alta frenta las dos empresas que poseen tecnolog�a CDMA (Movistar y Movilnet) debido a que las ratas de transferencia de datos que ellas pueden alcanza con EV-DO, son muy superiores a las ofrecidas por GPRS o EDGE.
2. EL MERCADO DE LA EMPRESA (OFERTA Y DEMANDA)
An�lisis De La Demanda (Mercado Objetivo)
El concepto manejado hasta ahora por DIGITEL ha sido vincular la marca con los atributos de seguridad y la practicidad que ofrecen las Redes GSM.
Con elementos innovadores en su momento tales como el cobre por segundo y el envio de Mensajes cortos.
Digitel ha creado planes dependiendo del publico y sus necesidades:
Servicios de Pre y Post Pago.
Sevicios a traves de la mensajeria corta como: Hor�scopos
Planes de fidelizacion como Lunas, Music Night, B�sico, Horarios, Llamadas cortas, Servicios Especiales (30 minutos de LDI, Habla con Todos, Navega Full, Uno, Tr�o, Todos 412, Guindaito, AutoRecarga Radi-call)
Magnitud del Mercado
Digitel comienza su nuevo posicionamiento con una fuerte campa�a de prensa en la que se reafirma el hecho de que un consorcio venezolano tom� el control de la operadora Son 250 millones de d�lares los que se repartir�n este a�o en infraestructura y posicionamiento. Digitel necesita acelerar al m�ximo la migraci�n de los usuarios del 417 y 418 al 412 para poder lanzar una serie de promociones de �mbito nacional.
Seg�n informaci�n de los involucrados en la operaci�n de concentraci�n econ�mica, los consumidores gozar�n de los siguientes beneficios:
*- Oferta de novedosos servicios de tercera generaci�n con la implementaci�n del servicio de datos a nivel nacional y de tecnolog�as de punta.
*- Renovaci�n del parque actual de tel�fonos para adaptarlos a las nuevas ofertas de servicios.
*- Mejora del servicio de atenci�n al cliente a trav�s de la apertura de nuevos centros de servicio en el interior del pa�s para cubrir las principales ciudades a nivel nacional, centros de servicios que ser�n dotados de los equipos necesarios para convertirlos en puntos integrales de comunicaci�n.
*- Aumento de la red de aliados comerciales a nivel nacional lo cual llevar� a�n m�s cerca la atenci�n personalizada al suscriptor.
*- Instalaci�n de nuevos puntos integrales de comunicaci�n (servicios de voz y datos para cualquier persona), sobre todo en aquellas zonas desatendidas o desprovistas de servicios de comunicaci�n en la actualidad.
*- Lanzamiento de novedosos y atractivos planes de tarifa que permitan satisfacer a�n m�s a los usuarios actuales y agraden a los nuevos usuarios potenciales.
*- Eliminaci�n de todas las barreras de costos de interconexi�n existentes entre ellas, con lo cual se elimina cualquier cargo de roaming existente en la actualidad y, que por lo tanto se le cobraba al usuario final.
Fuentes de Amenazas y Oportunidades:
Una fuente de amenaza que se puede presentar actualmente en DIgitel es el periodo de adaptaci�n posterior a la Fusion de las tres operadoras GSM (Digitel, Infonet y Digicel), debido a todas las reestructuraciones internas que una fisi�n de este tipo implican.
Una vez que la operaci�n fue aprobada, es plausible esperar que el nuevo ambiente competitivo resultante de la interacci�n entre la firma GSM unificada, por un lado, y Movistar y Movilnet, por el otro, genere un incremento de la competencia en calidad de productos y servicios a trav�s de la utilizaci�n de tecnolog�a de punta. Esta mayor presi�n competitiva ser� la base para una mayor rivalidad en t�rminos de esfuerzos de diferenciaci�n vertical, los cuales suelen estar dirigidos al desarrollo de atributos que otorguen ventajas competitivas permanentes o temporales.
An�lisis del Macroentorno:
Condiciones actuales y tendencia futura.
Estudio de los sectores socio-t�cnico, socio-pol�tico, socio-econ�mico y socio-cultural.
En 2005, Digitel alcanz� los 1,7 millones de clientes, obtuvo ventas de 356 millones de d�lares y una utilidad operacional de 98 millones de d�lares.
Al igual que en anteriores oportunidades, los nuevos due�os esperan que las 3 operadoras GSM del pa�s -Digitel, Infonet y Digicel- puedan integrarse en una sola compa��a, y as� llegar a 1,8 millones de clientes en toda Venezuela.
Oswaldo Cisneros posee experiencia en el sector de las telecomunicaciones, ya que fue fundador y presidente de la empresa celular Movistar, que luego fue vendida a Bellsouth y finalmente a Telef�nica.
El empresario espera combinar su experiencia en el mercado local con las ventajas de la tecnolog�a GSM.
Entre los socios de Cisneros para controlar a Digitel est�n Rajendra Singh, presidente de Telcom Ventures y accionista de Infonet, y V�ctor Gill, presidente de Digicel.
Digitel TIM posee 1.800.000 clientes, cifra muy por debajo de Movistar y Movilnet, pero nada despreciable si se toma en cuenta la cobertura regional de la operadora.
*- Existir�n claras ventajas de la coexistencia de tres operadoras compitiendo libremente en igualdad de condiciones a nivel nacional, donde Digitel podr� trasladar sus caracter�sticas en el oriente y occidente del pa�s.
*- Se incrementara significativamente el nivel de inversiones, particularmente en infraestructura de telecomunicaciones en las regiones del oriente y occidente del pa�s.
*- Habr� un reforzamiento del desarrollo del servicio de telefon�a fija y m�vil en zonas rurales, as� como nuevas y mayores oportunidades de servicios de telecomunicaciones para los usuarios, provenientes de la unificaci�n geogr�fica de todas las redes basadas en la tecnolog�a GSM.
[Principal]
�ltima actualizaci�n 10Jun06
Copyright 2006 PMCH. Todos los derechos reservados.
Telefono: +56-95481488
E-mail: [email protected]