1. Muchas organizaciones hacen ajustes permanentes a los procesos para mejorar la calidad ¿Considera usted eso conveniente?

El mejoramiento continuo es un factor garante de éxito en las organizaciones. Siempre y cuando los procesos de mejoramiento sean enfocados en el beneficio organizacional y sea posible evaluar y monitorear los resultados del mismo será más eficiente el proceso de mejoras. Para garantizar esto existen diferentes tipos de controles que velaran por el proceso de mejora, y a partir de ello se determinara la eficiencia obtenida en dicho proceso. Aplicado de forma continua y evaluatoria los controles resultara siempre conveniente y beneficioso ejecutar ajustes de mejora a los procesos




2. Ud. es gerente de T/I de una organización. Su personal ha detectado degradaciones en el tiempo de respuesta de las aplicaciones, por lo que decide adquirir un procesador más para el servidor. Uno de sus empleados le pregunta si incluye en la misma gráfica de las mediciones mensuales, los resultados obtenidos de añadir el nuevo procesador ¿Usted que le respondería?

Lo mas recomendable seria presentar la grafica de medición mensual incluyendo el procesador nuevo, pero adjuntamente presentar un grafico de control de atributos que este basado en la presencia o ausencia de este nuevo procesador, ya que este tipo de gráficos son usados donde ciertas características no son medidas en una escala continua.




4. Haga una lista de las aplicaciones corporativas de su empresa y clasifíquelas según su sensibilidad a retardo. Justifique su respuesta.

	Tipo de entrega	Tolerancia al retardo
Programa de control periodistico	Sincronico	Media Alta
Acceso a agencias de noticias internacionales	Isocronico	Media Baja
Servidor de imágenes	Interactivo	Media
Enlace Data Caracas – Barquisimeto	Isocronico	Media Baja

5. Cuando se habla de servicios de telefonía siempre se menciona que la disponibilidad es de 99,999%, más conocido como los cinco 9. Si llevamos esta estadística a un año, calcule cuanto tiempo puede estar interrumpido el servicio.

Puede ser interrumpido 0,00365 dias al año. Lo que equivale a 0,0876 horas o 5,256 minutos

6. Se han hecho las siguientes mediciones en el retardo de VOIP en una red internacional. Grafique la serie de tiempo, indicando el valor medio, los límtes de control superior e inferior e indique si la variable está en control estadístico.

En este caso se puede observar que uno de los puntos se encuentra fuera de los límites superiores lo que es suficiente para determinar que el sistema se encuentra en estado de fuera de control. Adicionalmente hay una corrida ascendente de 4 puntos consecutivos a partir del punto numero 5 lo que ratifica dicho estado.