Informaciones para obtener soporte

Para agilizar y facilitar el trabajo del soporte técnico, es imprescindible que las solicitudes de soporte contengan las siguientes informaciones:

• Envío para la dirección correcta

  Envío de mensajes de pedido de soporte para direcciones como soporte, marketing, info, etc ... no serán atendidos.

• Título descriptivo del mensaje

  Por favor, no envíe mensajes con títulos como Soporte, Socorro, Help, Ayuda,... intente utilizar una descripción sucinta del problema. Algo como por ejemplo: Instalación en disco SCSI, Linux y Windows 9x, Tarjeta de vídeo modelo xxxx, y así por delante.

• Descripción clara del problema

  Por favor no envíe descripciones genéricas como: no consigo instalar mi tarjeta de vídeo, mi HD no está formatando,...trate de ser específico, como por ejemplo: no consigo instalar mi tarjeta de vídeo modelo xxxxx, mi HD IDE, 5.2 Gb, marca zzzz, no consigue ser formatado en la instalación, etc..

• Inicio del problema

  Si alguna función ha dejado de actuar o se está agregando algún nuevo componente al sistema - dentro de la cobertura prevista por el soporte gratuito - no deje de mencionar el hecho y de caracterizar los cambios realizados.

• Relatar y transcribir los diagnósticos del sistema

  Si el sistema presenta algún mensaje específico sobre el problema, transcríbalo en el cuerpo del mensaje.

  Cuando reciba su mensaje, lo pasará a un analista de soporte que lo responderá en el menor plazo posible.