Tarifadores.
Os
tarifadores de chamadas para centrais privadas tem se mostrado
um método muito eficiente para controlar os gastos com
telefonia dentro de empresas. Algumas empresas chegam a
apresentar uma redução de 30% dos gastos com telefonia. Tudo
depende do método de implantação do software.
Mas vamos começar
do princípio.
Um
software de tarifação é um programa que roda em um computador
conectado ao PABX. Este software apresenta dois módulos
independentes, o coletor e o tarifador.
O coletor é o
responsável por registrar todas as ligações que os usuários do
PABX fazem ou recebem. Estes registros são enviados pelo PABX
através de uma porta serial. Estas informações são chamadas de
bilhete. O bilhete apresenta informações como o ramal que fez
a ligação, o número chamado, a linha utilizada, a data da
ligação, a hora da ligação, a duração da chamada, se foi uma
ligação transferida, etc. É daí que vem o nome de outro método
de armazenamento das ligações, o bilhetador.
A diferença entre
o software de tarifação e o bilhetador é básica. O bilhetador
emite as ligações feitas e recebidas em uma impressora ou em
um programa qualquer de comunicação, conforme a central as
envia, de forma desordenada.
O tarifador
recolhe estas informações e as organiza, atribuido um valor
para cada ligação, de forma que fique muito mais fácil de
saber que ligações determinado ramal fez, ou qual o valor das
ligações de um departamento.
Para que este
processo seja realizado, portanto, são necessários alguns
requerimentos:
- A central deve possibilitar o envio dos bilhetes através
de uma porta serial configurável (em algumas centrais isto é
chamado de SMDR - System Message Detailing Record);
- Um computador que diste, no máximo, 16m da central;
- Este computador deve contar com uma porta serial
disponível, para recebimento dos bilhetes;
- Uma porta paralela também será usada, porém pode ser
compartilhada com outro equipamento, como uma impressora ou
um scanner;
- O software para tarifação.
Após a
instalação do software, o computador pode ser usado para
outras aplicações, ou seja, ele não fica escravizado pelo
sistema de tarifação. Alguns softwares de tarifação já
funcionam em rede, o que quer dizer que o computador que vai
coletar as informações não precisa ser necessariamente aquele
que vai processá-las. O computador que coletará os bilhetes
pode ser, por exemplo, o servidor, e os diretores ou gerentes
de cada departamento podem ter acesso à base de dados.
E o que a empresa
lucrará com a aquisição deste software?
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Em primeiro
lugar, o tarifador é uma ótima ferramenta para controlar
os gastos com telefonia. Grandes empresas dividem os
gastos por centros de custo, ou seja, cada departamento
é responsável pelos gastos que faz com um orçamento a
ele destinado. Através dos relatórios do tarifador, é
possível retirar um extrato das ligações feitas por cada
departamento.
Mesmo
empresas de menor porte chegam a diminuir em 30% os
gastos com telefonia após a instalação de um software de
tarifação. Isto se dá principalmente pela diminuição do
volume de ligações pessoais. Outro fator que colabora
para a diminuição deste valor é que os funcionários
tentam resolver os problemas de forma mais ágil, pois
sabem que será possível verificar o tempo de duração de
cada ligação.
Além da
diminuição dos gastos nas contas telefônicas, o
tarifador permite que se faça uma medição do tráfego de
ligações nas linhas da empresa. Muitas vezes são
detectados um subdimensionamento ou superdimensionamento
da quantidade de linhas na central. Ou seja, pode ser
que a sua empresa esteja com linhas demais para ligações
de menos! A venda de linhas que estejam sem uso muitas
vezes já paga o valor do software de tarifação.
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A Rede
Hoteleira se vale deste recurso para administrar as contas dos
hóspedes, gerando um retorno seguro dos gastos efetuados com
ligações dos mesmos, durante o check-out.
Outros setores que
utilizam muito este produto são os de telemarketing e empresas
que contam com call-center. Dependendo do modelo de central
PABX instalada, é possível monitorar as posições de
atendimento, bem como a duração média das ligações, o tempo de
espera, quais posições de atendimento estão ativas etc.
Torna-se claro o
quanto um software de tarifação pode contribuir para o
gerenciamento da receita de uma empresa, seja de pequeno,
médio ou grande porte.
Paulo Sérgio Ota
- Técnico em telefonia
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