CALL CENTER |
Call Center � um lugar de “fazer” neg�cios por telefone, combinando recursos humanos com tecnologias de voz, dados e rede para para tratamento das liga��es da sua empresa. O objetivo � maximizar o relacionamento e troca de informa��es com os clientes.
Advocate
Gerenciamento de filas
O Call Center Advocate � um sistema de atendimento
inovador, desenvolvido e patenteado pelo Bell Labs, que incorpora novos algoritmos de
previs�o. O software automatiza, de forma inteligente, os par�metros de respostas aos
clientes, pois tem a capacidade de utilizar o conhecimento empresarial necess�rio para a
tomada de decis�es. Isso significa uma nova concep��o nas estruturas de respostas,
agora alinhada �s estrat�gias de neg�cios das empresas.Evolu��oQuando surgiram os primeiros Call Centers, eles faziam o atendimento das filas de espera por ordem de chegada. Depois, o atendimento passava a ser feito por segmenta��o (por produto ou por m�dia de acesso, como telefone ou e-mail) e dividido entre v�rios setores da empresa. Hoje, o ADVOCATE incorpora a intelig�ncia da empresa, tomando sozinho a decis�o de como atender aos clientes em espera. E esse "como" s�o instru��es que o Advocate assimila e executa automaticamente. O produto veio para ordenar o atendimento em seu momento mais cr�tico: o exato instante em que um agente fica livre e precisa decidir que liga��o (m�dia) deve atender primeiro. Essa decis�o � que define as prioridades dos neg�cios.
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