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VICE-RECTORADO ACADÉMICO |
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MODELO GERENCIAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR AGUA |
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Autor: Bastidas, Oswaldo |
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Tutor:
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Valera, Marzo de 2007 |
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UNIVERSIDAD YACAMBÚ |
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VICE-RECTORADO ACADÉMICO |
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INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
Y POSTGRADO |
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MODELO GERENCIAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR AGUA |
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(Ante proyecto de Tesis Doctoral presentado como
requisito parcial para obtener el grado de Doctor en Gerencia) |
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Autor: Bastidas, Oswaldo |
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Tutor:
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Valera, Marzo de 2007 |
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CONTENIDO
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PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA |
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-
El Modelo sistémico y la Teoría General de
Sistemas (T.G.S.) -
Sistemas |
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INTRODUCCION
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En el marco de entrega de la
versión preliminar de la presente investigación es importante en el primer
momento metodológico, contextualizar el objeto de estudio, el cual intenta en
líneas generales estudiar el modelo de gestión que actualmente es utilizado
por la gerencia de las Empresas hidrológicas, como entes rectores de las
políticas nacionales del recurso agua con fines de consumo. |
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Es por todos conocidos la
importancia que tiene para la humanidad el buen uso y la conservación del
recurso agua, bajo la premisa que sin ella no seria posible la existencia de
la vida. Por otra parte el continuo crecimiento de la población humana ha
ocasionado un aumento en el uso del agua a nivel mundial. |
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Desde esta perspectiva, la
conservación del agua con fines de consumo humano, ha despertado una nueva
ola de interés debido a la presión de los ambientalistas y ecólogos, aunado a
la creciente preocupación de los grupos humanos por la calidad del medio
ambiente que le rodea. |
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En este orden de ideas, el agua es
considerada como un recurso natural cuyo uso inadecuado afecta directa e
indirectamente a otros recursos naturales: el suelo, la flora y la fauna,
permitiendo que también ellos se vean perturbados y por supuesto incidiendo
en la vida de los seres humanos en la tierra. Asimismo es aprovechada para el
desarrollo y evolución de organismos vivientes y de los recursos naturales,
por lo que dicho uso debe ser considerado en el proceso de planificación de
las Instituciones encargadas de manejar el citado recurso. |
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Tomando en consideración lo anteriormente
expresado, es que se debe gerenciar con criterio de sustentabilidad el
aprovechamiento y utilización racional del recurso agua. Cabe mencionar que
en nuestro país, el aprovechamiento, control y manejo del referido recurso,
está sustentado legalmente en |
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En este sentido, es importante
señalar que a los fines de dar cumplimiento a la normativa legal establecida,
el manejo del recurso agua es gerenciado en la región andina por HIDROANDES,
empresa creada a partir del proceso descentralizador iniciado en el año 1991
en los estados Barinas y Trujillo y el 27 de julio en el estado Mérida. |
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PLANTEAMINETO DE LA PROBLEMÁTICA
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Tomando en consideración la
importancia que significa el agua para la supervivencia de las especies, es
que se ha de tomar conciencia de que su aprovechamiento y utilización debe
estar enmarcada en los principios básicos de sustentabilidad tan estudiados en
las ultimas décadas del siglo pasado y comienzos del presente siglo, motivado
específicamente al recalentamiento global de la tierra y su incidencia en los
recursos naturales y específicamente el agua, el cual esta la tierra la cual
esta conformada por dos terceras partes. |
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Venezuela
como país con un alto potencial hidrológico no escapa de los efectos
ambientales, por lo que sus políticas también están dirigidas a la
preservación del citado recurso, y mas evidente con la creación de |
|
En este orden de ideas es preciso
que la prestación del servicio sea cada día más eficiente, tomando en cuenta
el crecimiento poblacional, aunado a que la gerencia actual debe estar
dirigidas a los nuevos paradigmas existentes en materia gerencial, máxime
cuando la aprobación de |
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Ante el vacío anteriormente
señalado las empresas hidrológicas tienden a desaparecer y el servicio
respectivo deberá ser asumido por el municipio como ente administrador del
mismo o por terceros a los cuales se les designe la competencia. |
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Pero mientras esto no ocurra, se
presume la ineficiencia gerencial de las empresas actuales por la manifiesta
inconformidad de la población en atención a este servicio que se observa en
el día a día por prensa y televisión, solicitando el uso del agua. |
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Por otra parte la implantación de |
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JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
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Desde el punto de vista del basamento
teórico a utilizar, la investigación esta sustentada en la teoría general de
sistemas en concordancia con los enfoques de desarrollo sustentable, los
cuales analizados desde sus diferentes perspectivas van a permitir que en la
investigación se estudien los planteamientos formulados por diferentes
autores y las experiencias que sobre un manejo racional con criterio de
sustentabilidad del recurso agua estén utilizando otros países. |
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Su justificación metodológica
radica en que el tipo y diseño de la investigación, permitirá elaborar un
modelo de gestión que pueda ser utilizado por |
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A nivel practico la
utilización del modelo de gestión que se obtenga como producto de la investigación,
permitirá que la gerencia administre el recurso agua con criterio de
sustentabilidad e igualmente que su manejo sea eficiente, a los fines de que
la población asentada en las principales ciudades de la región, puedan
recibir habitualmente el citado recurso en sus hogares. |
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OBJETIVO GENERAL. |
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Propuesta de un Modelo sistémico
gerencial para las Empresas que administran el recurso agua en la región
andina. |
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OBJETIVOS
ESPECÍFICOS.
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Caracterizar el modelo de gestión que
actualmente utiliza la gerencia actual en las empresas que administran el
recurso agua en la región andina. |
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Determinar las debilidades y
fortalezas del modelo de gestión existente en las empresas que administran el
recurso agua en la región andina. |
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Analizar la estructura y
conformación del modelo sistémico gerencial, basado en la teoría de los
sistemas. |
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MARCO TEORICO
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Bases Teóricas.
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Indudablemente que para el desarrollo
de esta investigación enmarcada en la realidad actual para las Empresas que
administran el recurso agua en la región andina, deberán utilizarse basamento
teóricos dentro del contexto del manejo sustentable, justicia social, las
teorías organizacionales, practicas gerenciales exitosas y el cambio social
como elemento presente en la comunidad de un mundo sometido a cambios
acelerados y toma de decisiones donde se debe instruir el camino a seguir. |
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En esta fase inicial se
desarrollan algunos tópicos aunque breves, de pertenencia para el desarrollo
de esta investigación |
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El Modelo sistémico y
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En las décadas de los años 20 y 30
del siglo pasado, se mantenían debates continuos sobre los procesos reguladores
de los seres vivos. El biólogo austriaco, L. Von Bertalanffy, teorizando
sobre dichos fenómenos, llegó a plantear la hipótesis sobre los sistemas
abiertos y cerrados y sus diferencias sustanciales. Influenciado por las
críticas que en aquella época existían sobre la tendencia teorizadora de
muchos biólogos, Bertalanffy presentó su teoría en un seminario en Chicago en
1937 y no llegó a publicarla hasta finalizada la 2ª guerra mundial donde ya
existía un cambio en la actitud de la comunidad científica y las resistencias
eran menores. |
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En pocos años se multiplicaron los
estudios sobre esta teoría (T.G.S.) en la mayoría de los campos del
conocimiento (física, química, biología, psicología) y en 1967 se presentaba
en el ámbito de la psiquiatría, en el Simposium de |
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En 1954, se fundó |
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Fuente: http://www.dip-alicante.es/hipokrates/hipokrates_I/pdf/ESP/411e.pdf
(Pág. 3) |
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Sistemas.
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Definición.- |
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Los sistemas abiertos, que mantendrían
un intercambio de materia, energía e información con el entorno, tenderían
hacia una evolución constante y un orden en su estructura, en contraposición
con los Sistemas Cerrados, en los que no habría permeabilidad con el entorno,
con una tendencia a la indiferenciación y al desorden en sus elementos. |
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Fuente:
http://www.dip-alicante.es/hipokrates/hipokrates_I/pdf/ESP/411e.pdf
(Pág. 3) |
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Todos los sistemas, estarían
sujetos a la 2ª ley de la termodinámica, según la cual existiría una magnitud
llamada entropía que se correlacionaría con la disminución del orden y
energía libre del sistema. En los sistemas Cerrados esta entropía aumentaría
progresivamente hasta llegar a lo que se conoce como equilibrio
Termodinámico. Esa magnitud que enunciaba la 2ª ley, la llamada entropía,
daba sentido a la dirección de los procesos de la vida e introducía el factor
tiempo. La entropía pues, era aquella energía que se disipaba como
consecuencia de los procesos internos del sistema y que no podría volver a
reutilizarse de nuevo para producir trabajo. Los sistemas abiertos,
compensarían esa producción de entropía interna, incorporando materia,
energía o información del ambiente, es decir entropía negativa o neguentropia
(término acuñado por Schrrödinger). |
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Todos los sistemas biológicos y
sociales serían más o menos abiertos y estarían capacitados para mantener un
estado más o menos constante de entropía, a base de incorporar inputs de
materia energía o información a través de sus límites o fronteras, para
alcanzar un equilibrio dinámico constante. Esta incorporación de energía o
información se correspondería con un aumento del orden y diferenciación
progresiva de las partes, pero cuando esos intercambios con el entorno no
produjesen cambios y transformaciones en el sistema, sino que “dejasen las
cosas tal como estaban”, se diría que el sistema funcionaría “ como cerrado”,
con una progresiva tendencia al aumento de entropía y a la indiferenciación
como consecuencia de la rigidez de sus limites, de su pobre interacción con
el ambiente, o de la aparición de consecuencias repetitivas que impedirían
todo cambio o novedad. |
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Fuente:
http://www.dip-alicante.es/hipokrates/hipokrates_I/pdf/ESP/411e.pdf
(Pág. 4) |
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Si se llegase a aislar un sistema biológico
o social y se abandonara a su suerte privándole del intercambio con el
entorno, se aplicaría el 2º principio, llegando al equilibrio Termodinámico y
a la muerte del sistema. |
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Dentro de |
|
A.- Totalidad: El hecho de que “el
todo es más que la suma de las partes”, resumiría la idea de totalidad. Los
elementos de un sistema sólo podrían comprenderse como funciones del mismo.
Cada elemento influiría en los demás y sería influido por ellos y por el
sistema mismo. |
|
B.-Protección y Crecimiento:
Partiendo de las ideas de Cannon sobre la homeostasis, en los sistemas
existirían dos tipos de fuerzas, unas encargadas de mantener la estabilidad
(homeostáticas) y otras encargadas de adaptarse a situaciones nuevas
(morfogenéticas), permitiendo un equilibrio dinámico constante. |
|
C.- Causalidad Circular: Este
concepto supone un cambio epistemológico, ya que la idea de totalidad y la
posibilidad de retroalimentaciones, donde los elementos del sistema se
influyen mutuamente, descartan la causalidad lineal donde el pasado ya no
seria tan importante. Lo importante serían los círculos viciosos que se
retroalimentarían y bloquearían otras vías posibles. |
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D - Equifinalidad: Este principio incluiría
la idea de que, " partiendo de distintos estados iniciales los sistemas
podrían alcanzar las mismas metas finales”. Los sistemas abiertos no podrían
ser explicados en términos de causalidad lineal ya que las circunstancias
iniciales no los determinarían. |
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Cibernética y Sistemas.
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Cibernética es una palabra que
sugirió por primera vez Wiener en 1947 para definir a |
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Teoría de la
Comunicación.
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El estudio de la comunicación,
entendida como intercambio de significados y símbolos entre individuos, ha
sido elemento de preocupación desde hace muchos siglos, pero es también a
partir de la segunda guerra mundial cuando muchos investigadores de
diferentes disciplinas se dedican al estudio de los variados procesos y modos
de comunicación. |
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Como consecuencia de ello, Shannon
y Weaver propusieron en 1949 un modelo de comunicación que incidía sobre los aspectos
lineales y cuantitativos de la misma, considerando que a los fines de que se
produjese una comunicación debían tenerse en cuenta elementos como: Emisor,
canal, contenido y receptor, incorporando posteriormente dos conceptos.
Primeramente el concepto de “ Ruido”(que hacía referencia a las
perturbaciones en la claridad de la transmisión de la información), que fue
asociado con la noción de entropía de la 2ª ley, ya que disminuía la
integridad de la comunicación y producía desorden en los mensajes; y por
último el concepto de Redundancia (repetición de elementos dentro de un
mensaje) que trataba de evitar el fracaso en la transmisión de la información
y se podía asimilar con entropía negativa, favoreciendo la comunicación
efectiva. |
|
En 1950, Bateson reúne a un grupo
de científicos pioneros en los estudios sobre Retroalimentación, para
conseguir introducir los conceptos de Cibernética en las ciencias sociales y
obtener una mayor comprensión de los procesos de comunicación, pasando de las
concepciones cuantitativas y lineales de Shannon a visiones más circulares y
complejas. |
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En 1951, Bateson y Ruesch publican
"Comunicación, matriz social de |
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Otro de los axiomas se refiere a
los tipos de lenguaje: |
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a) Digital, que se trasmitiría a
través de símbolos lingüísticos o escritos y sería el vehículo del contenido
de la comunicación. |
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b) Analógico que vendría
determinado por la conducta no verbal (Tono de voz, gestos,..) y sería el vehículo
de la relación en la comunicación. |
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Un tercer axioma se refiere a que
toda comunicación tendría un Contenido (Lo que se dice), cuyo vehículo visto
con anterioridad sería el lenguaje digital y relación (Cómo y a quién, se le
dice) que usaría como soporte lo analógico. Por lo tanto, al igual que los
terapeutas pueden transmitir, y de hecho lo hacen, mensajes inconscientes a
sus pacientes, también lo harían los profesores con sus alumnos. Por lo tanto
se estaría comunicando mucho más de lo que conscientemente se pretendería. No
solo se transmitirían contenidos o disciplinas, sino valores, creencias,
formas de ver la vida. |
|
A través de la comunicación, todos
pueden expresar su forma de ser y su relación con el otro, lo cual implicaría
un compromiso tanto para el que manda un mensaje como para el que lo recibe,
con una mayor o menor cantidad de elementos de aceptación o descalificación. |
|
Al igual que el 1º axioma se
recuerda que "era imposible no comunicar ", también " sería
imposible no definir la relación”. Cuanto más sana fuese una relación entre
dos partes, menos energía se gastaría en definir la relación y cuanto más
disfuncional fuese, más lucha se produciría a cerca de la naturaleza de la
relación, careciendo de importancia el contenido de la misma. |
|
Ese proceso de definir la
relación, tanto terapéutica como didáctica, será compartida y recíproca, y se
producirá tanto a nivel inconsciente como consciente, con un número determinado
de elementos de aceptación o descalificación. En un proceso relacional ambas
partes reconocerán su descalificación o su aceptación. Si el maestro
descalifica o desconfirma al alumno estará reconociendo su incapacidad como
profesor y tarde o temprano todo esto afectará a la relación y a los
problemas de disciplina. |
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En este sentido, la
descalificación del profesor al alumno podrá tener como respuesta, tanto la
aceptación de dicha descalificación con lo que el alumno se convierte en
incapaz (fracaso escolar), como la no aceptación y la lucha por la naturaleza
de la relación, apareciendo problemas de disciplina. Contenido y relación
irán unidos siempre, y problemas de un nivel podrán afectar al otro. Una
relación de confianza y de empatía, como la que se produce en medicina a
nivel terapéutico, con capacidad para ponerse en lugar del otro y aceptar sus
ideas, sería lo deseable para descubrir la verdadera relación didáctica, que
pasaría de ser rígidamente complementaria en las primeras fases del aprendizaje,
a convertirse paulatinamente en simétrica dependiendo del grado de autonomía
y diferenciación del alumno. (Fenómeno similar al que se produce en la
clínica entre terapeuta y paciente). |
|
Por último, cabe destacar que la
naturaleza de la relación dependerá de la "puntuación de la secuencia de
comunicación entre los elementos”. Esta puntuación organizará los hechos de
la conducta y la falta de acuerdo con respecto a dicha puntuación secuencial,
será causa de conflicto en las relaciones. Cada uno de los participantes en
la interacción puntuará los acontecimientos y conductas de tal manera que uno
parecerá tener la iniciativa y el otro será pasivo. Cada uno tendrá una
visión distinta de la secuencia, pero ambos mantendrán el círculo vicioso. A nivel
terapéutico lo importante será descubrir como se mantiene el círculo
(circularidad), no quien lo empezó (linealidad). |
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La comunicación, como conducta
relacional, podrá oscilar entre el acuerdo expresado claramente y el doble
vínculo, (comunicación patológica y paradójica que dio como resultado una
teoría sobre |
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Como resumen, la perspectiva
sistémica, mezclando conceptos derivados de |
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El desarrollo
sustentable.
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Un paradigma a definir en relación
con el concepto de sustentabilidad, utilizado para la solución de los
problemas ambientales, se ha venido proclamando a nivel mundial de que las
naciones deben abandonar las prácticas perjudiciales para el medio ambiente a
favor de un desarrollo sostenible, concepción que consiste en conciliar el
desarrollo económico con la protección medioambiental y la satisfacción de
las necesidades de la población (Díaz, 1996). |
|
Sin embargo, en la práctica aplicar
un desarrollo sostenible parece que tiene que ver más con un uso racional de
los recursos que con un crecimiento económico sostenible. Así lo expresa
Herman E. Daly, economista del Banco Mundial, citado por Díaz (1996 p. )
cuando se refiere a que un mundo sostenible debe cumplir con tres condiciones
esenciales: 1) Aprovechar los recursos naturales renovables (bosques, suelos,
agua, pesca y caza) a una velocidad menor de la que éstos necesitan para su
renovación. 2) Aprovechar los recursos no renovables -combustibles fósiles,
minerales- a una velocidad menor de la que se necesita para encontrar otros
sustitutos. 3) Los elementos contaminantes no deben producirse a una
velocidad más alta de la que necesita la tierra para convertirlos en inocuos,
asimilándolos o absorbiéndolos. |
|
Donella Meadows, autoridad mundial
del tema ambiental, cita a H. Daly en su conferencia Más allá de los
Límites (Díaz, 1996) durante el Foro Ecología y Desarrollo realizado en
1993 por |
|
“De acuerdo a estos criterios, científicamente indiscutibles, no hay
economía en |
|
La conclusión de |
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El espacio geográfico.
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Antes
de profundizar en el tema del territorio parece plausible considerar lo que
se entiende como espacio geográfico. Al respecto, Milton Santos (1997)
propone concebirlo como un conjunto indisociable de objetos y de sistemas de
acciones. Los sistemas de objetos no ocurren sin los sistemas de acciones y
estos últimos no suceden sin los primeros. El espacio es construido
históricamente. |
|
Agrega
Santos (1997) que el espacio geográfico hoy es un sistema de objetos cada vez
más artificiales, provocados por sistemas de acciones igualmente imbuidas de
artificialidad, y cada vez más tendientes a fines extraños al lugar y a sus
habitantes. Se establece
un nuevo sistema de naturaleza que gracias al movimiento ecológico conoce apenas
un ápice de su desnaturalización. Fuente: http://www.geolatinam.com/files/Montanezyelgado.1998.pdf
(Pág. 121) |
|
|
Territorio.
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Territorio
se refiere (Geiger, 1996) a una extensión terrestre delimitada que incluye
una relación de poder o posesión por parte de un individuo o un grupo social.
Contiene límites de soberanía, propiedad, apropiación, disciplina, vigilancia
y jurisdicción, y transmite la idea de cerramiento. El concepto de territorio
está relacionado con la idea de dominio o gestión dentro de un espacio
determinado; está ligado a la idea de poder público, estatal o privado en
todas las escalas (Correia de Andrade, 1996). Bien puede ser el territorio de
un Estado, el de los propietarios de la tierra rural o de los conjuntos
residenciales cerrados de las ciudades, o los dominios del mercado de una
empresa multinacional. |
La territorialidad.
La
territorialidad "es el grado de control de una determinada porción de
espacio geográfico por una persona, un grupo social, un grupo étnico, una
compañía multinacional, un Estado o un bloque de estados" (Montañez,
1997: 198). La misma se refiere al "conjunto de prácticas y sus expresiones
materiales y simbólicas capaces de garantizar la apropiación y permanencia de
un determinado territorio por un determinado agente social, o Estado, los
diferentes grupos sociales y las empresas" (Lobato Correa, 1996: 252, en
traducción). La territorialidad se asocia con apropiación y ésta con
identidad y afectividad espacial, que se combinan definiendo territorios
apropiados de derecho, de hecho y afectivamente. La superficie de |
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El desarrollo sostenible.
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La
organización de las naciones unidas emprendió, en 1987, un movimiento para
enfrentar la problemática ambiental. A raíz de la reunión cumbre celebrada en
Río de Janeiro, emitió un informe conocido como el informe Brundtland, donde
se define el desarrollo sostenible como “aquel que satisface nuestras
necesidades presentes, sin impedir que las generaciones futuras satisfagan
las suyas” (World Commision on Environment and Development, 1987). Alcanzar
este modelo de desarrollo requerirá no solo una profunda reflexión acerca del
desarrollo económico y social de las diversas regiones del mundo, sino
también modificaciones radicales del comportamiento de sociedades enteras. |
|
Abundan
definiciones de desarrollo sostenible, pero el concepto sigue difuso
(Gladwin, Krause y Kennelly, 1995). Una definición útil, en términos
operativos, es la que ofrece Pronk y Haq (Citada por Tolentino, 1995: 6) “...
un proceso mediante el cual se diseñan políticas de orden económico, fiscal,
comercial, energético, agrícola e industrial que conducen a un desarrollo
sostenible en lo económico, social y ecológico”. Aunque esta definición
sugiere mecanismo de gestión, el proceso de aplicación supone un esfuerzo que
va más allá de la capacidad de los gobiernos de la mayoría de los países. |
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La
comprensión de concepto de desarrollo sostenible se facilita, al colocarlo en
la perspectiva de los siguientes aspectos de orden social y ambiental: |
|
-
Garantizar la
seguridad de productos; en base, procesos y servicios, tanto para la humanidad como para el ambiente. |
|
-
Hacer cumplir las
regulaciones sobre el uso y emisión de sustancias toxicas y peligrosas. |
|
-
Asegurar el manejo
eficiente de recursos y desperdicios. |
|
-
Enfrentar el problema
de la desigualdad social. |
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
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|
|
Constitución
de |
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|
Constitución de |
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|
|
Organización de las Naciones Unidas. MANUAL PARA |
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Gaviño Novillo, J.M. (1999) “INDICADORES
AMBIENTALES Y SU APLICACION”. Cátedra UNESCO. |
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Gaviño Novillo, J.M. (1999) “MANEJO DE RECURSOS
HIDRICOS Y DESARROLLO SUSTENTABLE. |
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Henry Gomez Samper, y Pablo Cardinale(1998).
REVISTA DEBATES IESA VOL 3 Nº4. 1998. Caracas. Venezuela |
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Gladys Cáceres, Sol Savedra, Madrid Quintero
(2004). VISION GERENCIAL. AÑO 3. Nº 2 VOL. 3. |
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Bolman, L. Y Deal, T. (1995). ORGANIZACION Y
LIDERAZGO. Addison-Wesley Iberoamericana. |
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Garberi P., R. FUNDAMENTOS TEORICOS DEL MODELO
SISTEMICO. http://www.dip-alicante.es/hipokrates/hipokrates_I/pdf/ESP/411e.pdf. |
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Caceres, G., Savedra, S. Y Quintero, M.
HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA UNA MEJOR ADMINISTRACION AMBIENTAL APLICABLES A
LA REGION ANDINA.. |
|
http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/visiongerencial/ano3num2/articulo2.pdf |
|
|
|
Montañes, G. y Delgado, O. ESPACIO TERRITORIO Y
REGION CONCEPTOS BASICOS PARA UN PROYECTO NACIONAL. |
|
http://www.geolatinam.com/files/Montanezyelgado.1998.pdf
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