REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
- CONVENIO UNET>
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO DE PENSAMIENTO
GERENCIAL EMERGENTE
MODULO 1: MEMORIA DE
AUTORA:
Onelymar Salas
El autor que es propuesto para
analizar en este Módulo II se ha caracterizado por
esos temas, siempre conectados con la perspectiva y el impacto de lo que
diciente con lo existente como preparando al lector para que se acomode a lo
inesperado y lo impensado, del proceso evolutivo del progreso y avances de la
sociedad humana.
Así, en la empresa flexible, título
de la obra en cuestión, el autor en una época álgida y de transición, con el
boom de la informática, en el inicio explosivo de la misma, propone, haciendo
un juego con dos escenarios temporales: inicios de la década de los
Por eso en una primera parte
analiza a los grandes consorcios corporativos, llamándolos dinosaurios
corporativos, cuando estas empresas son poco adaptables o no están dispuestas a
adoptar cambios drásticos en sus organizaciones, para seguir activas en el
campo competitivo. Y explica que la razón es muy sencilla: en vez de seguir
siendo rutinario y previsible, el medio corporativo se hace cada vez más
revolucionario, acelerador e inestable. En semejantes circunstancias, todas las
organizaciones resultan sobremanera vulnerables ante las fuerzas o presiones
externas. Y los gerentes deben aprender a lidiar con esas fuerzas no lineadas,
es decir, situaciones en donde un pequeño impulso puede acarrear vastos resultados
y viceversa.
Aduce la necesidad de un nuevo
tipo de gerencia, de jefes, que sean capaces
de liderizar inventando, no copiando; pues las presiones externas de las nuevas
empresas y de los cambios organizacionales de la sociedad hacen que las
estructuras hasta ahora efectivas, pierdan eficiencia, pues sería preciso ser
ciego para no ver que nuestra forma de vida está experimentando un cambio
extraordinario. La generalización acelerada de microordenadores electrónico, la
biotecnología, la electrolización del dinero…, la convergencia de computarización y telecomunicación …, la creación de
materiales sorprendentes e inéditos, el movimiento en el espacio exterior…, la
inteligencia artificial…, todos estos adelantos tecnológicos van escoltados por
unos cambios sociales, demográficos y políticos no menos importantes, que van
desde la transformación de la vida familiar, hasta el encarecimiento de la población en los países opulentos, mientras la
edad media impera en el tercer mundo – desde el conflicto sobre la afluencia de
datos de trasbordo , hasta la difusión de un armamento letal por todo el mundo.
Hace un recuento que al igual
como las compañías gigantes, los grandes trust o las gigantescas firmas
conocidas no son invulnerables a los cambios que irremediablemente se están
dando en la actualidad (años 80) todas las empresas parecen haberse cundido del
mismo mal el cambio estructural y el intercambio de misión y objetivo social.
Habiéndosele pedido un informe
sobre lo que él consideró la más grande empresa, la Bell Compañía de
Comunicaciones o norteamericana, comienza hablando del informe y posteriormente
de los cambios que toda empresa debe ir introduciendo en ella para poderse
adaptar a las nuevas exigencias y sobrevivir.
En ese sentido afirma el
informe recomendaba a
Analiza las hipótesis
subyacentes en la estrategia corporativa, la relación entre una corporación y
su entorno, incluidos los factores social y político. Así como los efectos de
la diversificación en línea de producción, procedimientos administrativos,
mercados, tecnologías y competición. Luego examina de cerca las innovaciones
bosqueja la nueva economía y la sociedad que emerge en torno nuestro mientras
para la Era Industrial; y propone nuevos supuestos en los qué fundamentar la
estrategia.
Hacer que un
empresa tan segura y compleja como
Finalmente en este apartado
introductorio hace un recuento de lo que en el informe, diez años después se da
cuenta de las exageraciones de las predicciones realizadas, de los aciertos y
desaciertos que planteó. Arguye que la estructura de toda empresa debe
adecuarse a su medio ambiente externo, incluyendo una variedad de elementos,
pero de igual manera el ambiente corporativo no solo deben cambiar a las partes
y sí es preciso prever antes de que se den nuevamente; esto es hacer a la
empresa flexible.
La primera parte lo llamó
conjeturar el ayer y afirma que hay ejecutivos acrecentantes y ejecutivos
radicales: Los primeros, los que ven los cambios económicos y tecnológicos
actuales como ampliaciones paulatinamente acrecentadoras de la revolución
industrial y los segundos los que catalogan los cambios masivos actuales como
verdaderamente radicales. Hay ejecutivos acrecentantes y ejecutivos radicales.
Asume que al contrario de las
otras compañías que se encuentran en mal estado la AT&T no ha llegado aún a
eso; pero en toda industria se presenciará en los siguientes años el ocaso del
gerente acrecentante y el auge
del radical. Otra conjetura es que los problemas de la AT&T constituyen un
prototipo; son también síntomas de más cambios sociales mayores.
Por todo lo anterior se deduce
que la AT&T tiene un papel fundamental en la revolución industrial, porque
es una creadora fundamental de tecnología
avanzada, fundamento del nuevo sistema superindustrial; también, porque se
dedica al negocio de la información, con mucho futuro y finalmente por que
siendo de las corporaciones más grandes
del mundo está expuesta a muchos ataques por su estructura y crecimiento.
Habla de Theodore Vail quien
fue el responsable de la mayoría de las creencias básicas que contribuyeron al
éxito de la Compañía Bell desde sus inicios; y así, a su debido tiempo se
hicieron preceptivas las ideas de Vail. Por otra parte, Generaciones de
gerentes Bell se formaron con ellas
porque les parecieron demasiado evidentes como para dedicarles un debate, y, lo
que es más, funcionales como base de toda medida decisoria. Bell tuvo un éxito
increíble. Esto, porque para la época de Vail lo que él proponía era lo máximo.
Dichas conjeturas sobre el
funcionamiento idóneo de una sociedad industrial hicieron posible que los hombres
de la generación de Vail propusieran objetivos realistas para la corporación y
crearan tecnologías y procedimientos eficaces para completar dichos objetivos.
En una segunda parte se ocupa
de la necesidad de la desestandarización en la operación y productos que debía
hacerse en los grandes consorcios como en cualquier empresa, si quería
adaptarse a los nuevos cambios y no quedar excluidos; esa desestandarización
debía comenzar por la organización corporativa y las relaciones humanas. Esto
redundaría en la multiplicación y diversificación de las ofertas y servicios al
consumidor.
Con todo lo anterior se estaba
entrando en la era del mercado superindustrial de comunicaciones; lo que estaba sucediendo en la AT&T era el reflejo de la transición
histórica de la sociedad que pasa de una forma industrializada a la nueva de
super industrialización; por eso la necesidad de cambios drásticos. Habla de la
desestadarización de equipos terminales, pues proliferó el número de empresas
que ofrecían éstos en muy diversos tipos y modelos, de la desestandarización de
las facilidades de transmisión. Comenzó entonces una fuerte intervención
estatal, para ésta época; y se crearon los sistemas de satélites para la
comunicación y las redes complementarias para otras compañías, aun que todavía
no se podía hablar de internet.
Por otra parte se empezó a
imponer la desentandarización del origen del mensaje, ya la transmisión y
recepción de este no es lo único importante ni lo puede tener centralizado una
sola empresa la diversificación es múltiple;
Es necesaria la
desestandarización de la empresa por que la sociedad, el entorno social, el
medio, donde se mueven dichas compañías está dando, igualmente, un cambio radical,
textualmente afirma: “nos estamos moviendo en un sistema basado en una variedad
jamás vista tanto en lo social, como en lo cultural”.
Continuando, en la tercera
parte del libro, enfrenta la proporción del auge de la novedad. Toda compañía,
sea cual fuere su tamaño, debe hacer frente al problema de la novedad. Arguye: En
este capítulo introduje la que sigo viendo como un concepto cardinal para
cualquier gerencia innovadora: la proporción de novedad que debe existir”.
Algunos momentos en la vida
cíclica de una empresa obligan a afrontar niveles muy altos de novedad,
mientras que otras épocas presentan un nivel de novedad más bien bajo. Ello
plantea, a su vez, diversos problemas sobre el tipo de dirección que necesita
la empresa. Una compañía cuyo índice de novedad sea bajo, tal vez requiera una
gerencia acrecentante, y otra con índice
alto de novedad, una gerencia radical.
La proporción de novedad
refleja también lo novedoso de un sistema, es la relación de lo nuevo con lo antiguo. En ese sentido, cabe
afirmar que no sólo hay una proporción de novedad para la tecnología y los
productos, sino también para los procedimientos administrativos y la gerencia
en general. Para eso hay dos clases de innovaciones lo aditiva para la
satisfacción de las demandas de un mercado sometido a un rápido proceso de
fragmentación y la sustitutiva que significa la creación de productos,
tecnología y procedimientos nuevos, por lo tanto, esto implica una proporción
de novedad en la oferta de productos y en la mano de obra, así como en la escogencia
de la mano de obra.
Esta es la nueva manera de
cómo la nueva empresa se puede adaptar a las proporciones de novedades externas como la política industrial de todas
las otras compañías. El mero consumismo se hace más variado y exigente,
distinto de todas las formas anteriores. Todos esos cambios generaron también
nuevas sorpresas políticas. Así, “Las
nuevas orientaciones políticas han hecho mucho más incierto e imprevisible el
nuevo panorama económico para el autor…” (p.59).
Para la cuarta parte del
libro, que lo llamó conjeturas del mañana, el autor propone, primero un modo
de superindustrialismo. Afirma que en un
cambio acelerado e intenso es necesario revisar todas las conjeturas de la gerencia sobre el mundo externo; pues,
los profundos cambios actuales de personalidad y comunidad, así como la
estructura de las élites y la esfera del poder, todo lo cual ejerce gran
influjo sobre las comunicaciones, las relaciones humanas dentro de la empresa y la organización corporativa en
general.
Además, los progresos
tecnológicos en las comunicaciones posibilitan ahora que cada grupo reducido
tenga sus propios canales de
comunicación, tanto electrónicos como impresos. Ello fomenta la
diversidad social y una mayor individualidad, lo cual se traduce en una intensa
demanda de servicios más variados para las comunicaciones.
Así mismo, la desviación,
dentro del la Bell System, hacia una desestandarización y unas proporciones más
altas de novedad, forman parte de su transformación interna, es decir, el paso
desde la empresa de una Era industrial típica hacia otro modelo empresarial
mejor adaptado al naciente entorno superindustrial. Para eso los cambios más
profundos deben darse en la producción, la organización, la estructura en familia,
la descentralización del poder de los estados y la visión de los valores: todo
lo cual se está dando también en le entorno externo.
Lo que Theodore Vail no supo, está relacionado con una generación
nueva de gerentes educadores de cambio
acelerado de transición de una sociedad masiva, productora de mercancías a otro
basado en el de la tecnología y la circulación de una información cada vez más densa y extremadamente compleja.
Hace una comparación entre lo que supo y no supo Vail, en forma de columnas
paralelas; entre otras, señala que Vail no vio que la información es
importante, e incluso, quizá más que la tierra, el trabajo, el capital y las
materias primas. Que el mejor medio de organizarse no es el burocrático, sino
el adhocrático, dinámico, aportador; que los progresos tecnológicos no aportan
necesariamente progreso y que de hecho pueden destruir el progreso alcanzado, e
implicar el sentido de la responsabilidad y estimular la capacidad del
individuo para actuar con discreción, perceptividad y buen juicio, por eso se
necesita una visión nueva y más limitada.
Por eso, puesto que la
designación del nuevo objetivo implica la transferencia de diversas funciones a
otros, capacitados para desempeñarlas, implicará también que las funciones
propias del la Bell seguirán cambiando, es decir, que la Bell marchará siempre
varios pasos por delante de los demás participantes en el sistema de
comunicaciones. Esto representa, pues, una concepción dinámica más bien que
estática de las funciones correspondientes a la Bell Sistema, y, por ende,
exige una forma organizativa más dinámica.
Igualmente, para propiciar una
estructura para el futuro hay que superar problemas como el mal hermanamiento
corporativo; excesiva dependencia de la jerarquía máxima, y pasmo, lisa y llanamente…,
el tipo de pasmo que se generaliza cuando los ejecutivos se imaginan que lo
grande es necesariamente lo mejor.
También afirma que para dar
forma a una corporación superindustrial, se necesitan varias funciones novedosas
a una las llama modulares como son: Regular su crecimiento, reducir su
plantilla, reducir las cargas directas
del capital; reducir las responsabilidades de la acción decisoria en los
niveles más altos de la corporación; acrecentar la responsabilidad en la
distribución de recursos; fortalecerse políticamente en grado sumo, creando una
vasta red distribuidora de empresas suministradoras locales y nacionales, y
asociados de la constelación cuyos intereses coincidan con los de las Bell System.
A las otras funciones
novedosas, las llama de la Armazón que son los que se arman mediante módulos
que mantendría unidos a todos los elementos. Entre estos entrarían el
movimiento de ciertas funciones hacia abajo y hacia arriba. Esas son:
Supervisión de la calidad, Revisión de la fuerza laboral, Reestructuración del medio ambiente.
De la Regulación, los tres
cambios más significativos que tienen
probabilidad de afectar a la regulación son: 1) desarrollo de una política
nacional de comunicaciones 2) Desarrollo de criterios no económicos inéditos
para evaluar servicios y establecer tarifas 3) Creación de organismos
reguladores adicionales por debajo del nivel estatal. Así mismo, para la
planificación: desarrollo de un sistema totalmente integrado para la
planificación, propone el desarrollo de un sistema totalmente integrado. También, una Planificación participante, hacer más énfasis en las variables
socioculturales, proponer herramientas de la planificación y realizar una
investigación del comportamiento.
Postura Crítica del
Participante
Definitivamente que el libro y
la visión que presenta de la nueva empresa y la nueva gerencia para obtener la
eficacia y la eficiencia necesarias e ir adaptando a las compañías a la nueva era o la tercera ola como lo
denomina él mismo, resulta sumamente interesante. Mediante el caso de una de
las más sólidas y grandes empresas como
Por otra parte hay muchas
empresas nuevas que están surgiendo y lo seguirán haciendo, asentadas sobre la
base de las nuevas formas estructurales, y los nuevos modelos gerenciales que
se constituyen en la competencia de los consorcios ya existentes y que pueden
llegar a superarla, no sólo por lo novedosa y el impacto mismo de la novedad
estructural y nueva actividad de funcionamiento sino porque estarían respondiendo más a las exigencias de la
sociedad nueva que se fraguó y que está
constantemente cambiando.
Sin embargo, por mucha
prospectiva que se pueda tener, lo cual
ayuda a ver de manera científica lo que se avecina (que no es adivinación, sino
ciencia) ayudando o preparándose, para afrontar las nuevos cambios; no dejará
de haber un cúmulo de aspectos, circunstancias y fenómenos que nunca se podrán
prever que se escaparan a cualquier previsión que se haga. Además se tiene que
tener en cuenta que hay ciertos acontecimientos del ser humano que son
definitivamente imprevisibles y que estas, se quiera o no, influyen en el mundo
empresarial.
Así; como también los juegos
de la economía, que depende de esa imprevisión de la actuación del ser humano,
tanto en le individuo, como en colectivo: es un basamento sumamente movedizo y
frágil que constantemente está dando unos vuelcos que espantan al más
preparado.
Toffler propone una cantidad
de cambios revolucionarios en aspectos internos y externos al campo empresarial
de las funciones propias de la gerencia como son la planificación, control,
dirección, etc. Así como la importancia de la captación de los mensajes
constantes del medio ambiente. Pero siempre en procura que la empresa se
renueve y sobresalga; pero dejando elementos básicos incambiables que deben
permanecer para mantener la identidad de la empresa; sin embargo, más delante
de la publicación de este libro, Senge y seguidores proponen la reingeniería de
las empresas: con la que proponen desechar totalmente todo lo anterior y
comenzar de nuevo. Es probable que el resultado sea una compañía nueva
completamente, más no renovada
solamente.
Tampoco pone mucho énfasis en
otro fenómeno que aunque se comienza a dar en esa misma época, era poco
conocido y que más adelante se convierte
en el gran fenómeno empresarial, como lo es el de la asimilación y las fusiones
de empresas totalmente disímiles, que resultaran renovantes para muchas
empresas condenadas al fracaso. Igualmente no previó otros fenómenos
importantes como: el caso de Bill Gate y la situación latinoamericana y los países del lejano
oriente.
Al igual que Deep Hook con la
caórdica
Por otra parte, las economías
latinoamericanas y de otros ámbitos geográficos, denominadas del tercer mundo
en otra época, llamados subdesarrollados posteriormente y actualmente
deprimidas, no han podido sobresalir de su depresión. Con esos esquemas
aplicables a las economías de los países desarrollados e industrializados hasta
hace poco; y, ahora, ya en la etapa de superindustrialización, se está
incrementando más la distancia entre ellos. Pero recientemente están surgiendo
otras economías, no tan emergentes que con esquemas eclécticos y con un tanto
de creatividad propios, han empezado a despuntar, lo cual tampoco fue previsto
por Toffler como las del Lejano Oriente, China, Corea, entre otros que están
asombrando en la actualidad por su nueva concepción empresarial y el despunte que están consiguiente para sus
economías.
Discusión de los pensamientos del autor para el tema de tesis doctoral
Entre los pensamientos más
interesantes, se encuentran el análisis de las hipótesis subyacentes, donde se
refiere a las estrategias corporativas y analiza la relación entre una
corporación o institución y su entorno, incluyendo los factores social y
político. Porque ante una sociedad en cambio (revolución), se deben proponer
nuevos supuestos, en los cuales fundamentar distintas y nuevas estrategias.
Otro pensamiento son las
conjeturas sobre la gerencia: Como el titulo es La Cultura Tributaria y el
desarrollo de estrategias gerenciales para la formación del contribuyente. Este
aspecto gerencial es nuevamente
importante. Así lo referido a las estructuras empresariales, actualmente son
válidas para cualquier institución, sea pública o privada, cuando dice:
En relación a la cultura
tributaria y al esfuerzo de la administración pública en el punto donde se
refiere a Theodore Vail lo que este sabía. El autor afirma que el inmenso éxito
de la empresa está en el profundo conocimiento del medio ambiente social en el
cual se desenvuelve la misma. Esto es lo que falta al ente recaudador, en el
momento de crear cultura tributaria en la población. Por ahí deben estar
encaminadas las estrategias gerenciales para la formación del contribuyente. De
deben proponer objetivos realistas para crear estrategias y tecnologías para
que los mismos sean eficaces.
Se habla de distintos tipos de
desestandarizaciones para efectos del tema de la tesis doctoral, además de lo anteriormente
explicado está, también lo relacionado con la desestandarización de las
facilidades de transmisión aquí se refiere a los mensajes utilizando
estrategias adecuadas a lo que se quiere transmitir.
De igual manera, las
estrategias gerenciales para la formación del contribuyente tienen que tomar
muy en cuenta la desestandarización del entorno social, esto es no dando un
trato paralelo a todos, sino
diversificando, sí es posible, cada caso para que la gente asimile y para ellos
tenga un significado importante: lo que se llama aprendizaje significativo.
De igual manera el pensamiento
mas resaltante relacionado con el tema de tesis doctoral es el de la gerencia
de la sorpresa, lo cual está muy relacionada con la innovación; por eso es
claro que algunos momentos en la vida cíclica de una empresa obligan a afrontar
niveles muy altos de novedad, mientras que otras épocas presentan un nivel de
novedad más bien bajo. Ello plantea, a su vez, diversos problemas sobre el tipo
de dirección que necesita la empresa. Una compañía cuyo índice de novedad sea
bajo, tal vez requiere una gerencia acrecentante, y otra con índice alto de
novedad, una gerencia radical. Una misma empresa puede necesitar,
alternativamente, diversos estilos de gerencia en diferentes etapas de su vida
cíclica.
Esta innovación tan necesaria
presentan dos modos: la innovación aditiva que consisten en satisfacer las
demandas de un mercado sometido a un rápido proceso de fragmentación, la
empresa debe agregar a su oferta diversos modelos, tamaños, estilos y variantes del servicio. Como consecuencia, se ha hecho preciso agregar
millares de procedimientos a un repertorio de rutinas que era ya enorme; y, la
innovación sustitutiva que significa la
creación de productos, tecnologías y procesos o procedimientos nuevos
para reemplazar a los antiguos o eliminarlos.
Otro pensamiento interesante
del autor que puede dar ideas para la investigación del tema de la tesis es el
nuevo consumismo, el autor afirma que pese a las experiencias externas, en
nuevo consumismo no es una simple
repetición del populismo escandaloso de principios de siglo pasado; tampoco oculta bajo un disfraz distinto el fervor del New Deal contra los monopolios.
Es un fenómeno inédito, y todos los intentos de las corporaciones para tratarlo
en los términos tradicionales están condenados al fracaso. En nuevo consumismo
difiere en cinco dimensiones de todos los movimientos afines del pretérito:
problemática, organización, táctica, circunscripción y ritmo.
Para este caso que se
desarrolla, la problemática por ejemplo es la falta de cultura tributaria. La
organización deberá seguir un estilo novedoso, que deje de lado lo burocrático,
sabiendo emplear de manera más introspectiva los distintos medios de
información y comunicación masiva.
Las tácticas para desarrollar
las estrategias que se planteen deben apuntar a diversos blancos y en cada uno
hacerlo de manera distinta como una
táctica novedosa para cada caso; es lo
que se deduce de las concepciones que plantea Toffler.
También resulta pertinente lo
relacionado con lo que expresa el autor sobre la organización, dice que ya lo
burocrático ha sido o debe ser superado, aduciendo que en una sociedad superindustrial la
burocracia será reemplazada cada vez más por la adhocracia,
estructuración semejante a una compañía
que coordinará el trabajo de numerosas unidades laborales temporáneas, las
cuales existirán y dejarán de existir con arreglo al ritmo del cambio en el
medio ambiente que rodea a la organización.
Las adhocracias
del mañana requerirán un conjunto de cualidades humanas totalmente distintas de
las actuales. Requerirán hombres y muejres capaces de
aprender aprisa, para poder asimilar circunstancias y problemas nuevos y con
gran imaginación para inventar soluciones nuevas.
Además también son sumamente
útiles los relacionados con los valores la superación de los problemas de
organización, lo que expresa sobre la necesidad constante de la supervisión de
la calidad. Algo fundamental respecto a
Bibliografía
Toffler, Alvin (1983).