CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO
A administração, como qualquer outra ciência, não consegue se desvendar por si só. Nesse sentido, a presente pesquisa, trás uma proposta de estudo sobre a cibernética na administração. Para tanto, a base metodológica utilizada foi a pesquisa bibliográfica. De início, o estudo apresenta a conceituação da cibernética que interessam à administração, e define os conceitos de: sistema, propriedades e representação (modelos), entrada, saída, retroação, caixa negra, homeostasia e informação, e posteriormente verifica as conseqüências da cibernética na administração. Esperamos que, a partir das informações aqui contidas, possamos contribuir modestamente que seja, para o alargamento do conhecimento científico nesta área.
A palavra cibernética, do grego kybernytiky, significa a arte de governar navios. Alguns filósofos deram outro sentido à palavra em seus dicursos. Como por exemplo: Platão (427 – 347 a.C.) utilizou-a no sentido de "arte de dirigir um navio ou um carro", nos diálogos Alcebiades e Górgias e com o sentido de "arte de dirigir homens" em Clítofo e na República significando "governar" em geral. Em 1834, Ampère (1775- 1836) retomou-a no sentido de "controle" ou "direção" e, em 1868, James Maxwell (1831-1879) a utilizou no sentido de "regulador" ou "governador". A cibernética foi criada por Nobert Wiener entre os anos de 1943 e 1947, justamente quando Von Neuman e Morgenstern (1947) criavam a Teoria dos Jogos e Shannon e Weaver (1949) criavam a Teoria Matemática da Informação. Nessa mesma época, Von Bertalanffy (1947) já definia a Teoria Geral dos Sistemas. A cibernética surgiu como uma ciência interdisciplinar destinada a estabelecer relações entre várias ciências e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas demais ciências.
As origens da cibernética estão ligadas aos seguintes fatos:
Conceito de cibernética: Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja na máquina. A comunicação integra os sistemas e o controle regula seu comportamento. A cibernética compreende os processos e os sistemas de transformação da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc. Campo de estudo da cibernética: os sistemas Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas (dados) e fornecendo saídas (informação). Representação dos sistemas: os modelos A cibernética busca a representação dos sistemas através de modelos, que podem ser físicos ou matamáticos. Modelo é a representação simplificada de alguma parte da realidade. Existem três razões para seu uso:
Isomorfismo: quando possuem semelhança de forma e suas partes forem imutáveis. Ex.: os produtos de determinado artigo, ao final da linha de montagem, pois são perfeitamente iguais entre si, pelo menos na forma. Homomorfismo: quando guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Assim, o sistema deve ser representadopor um modelo reduzido e simplicado, através do homomorfismo do sistema original. É o caso de maquetes ou plantas de edifício, diagramas de circuitos elétricos, organogramas de empresas, de fluxogramade rotinas,etc. Principais conceitos de Sistemas: Dentre os pricipais conceitos de sistemas, estão: entrada, saída, retroação, caixa negra, homeostasia e informação. Conceito de entrada (Input) A entrada de um sistema é tudo o que um sistema importa ou recebe de seu mundo exterior. Todo sistema precisa receber entrada para poder operar. A entrada pode ser constituída de:
Conceito de saída (Output) É o resultado final da operação de um sistema. Todo sistema produz uma ou várias saídas, e é através dela que o sistema exporta o resultado de suas operações para o meio ambiente. Conceito de caixa negra (Black Box) Este conceito refere-se a um sistema cujo interior não pode ser desvendado, cujos elementos internos são desconhecidos e que só pode ser conhecido "por fora", através e manipulações externas ou observações externas. Na cibernética, a caixa negra é uma caixa onde existem entradas que conduzem perturbações ao interior da caixa, e de onde emergem saídas (resultados). Não se sabe como as perturbações de entrada se articulam com as de saída, no interior da caixa. Daí o nome caixa negra, ou seja, interior desconhecido. O conceito de caixa negra é interdisciplinar e apresenta conotações na psicologia, biologia, eletrônica, cibernética, etc. Muitos problemas científicos ou administrativos são tratados pelo método da caixa negra, atuando apenas nas entradas e saídas e, posteriormente, quando se descobre o conteúdo interno (quando é tranformada em caixa branca), passa-se a trabalhar os aspectos operacionais e de processamento. Conceito de retroação ( Feedback) A retroação é um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de saída de um sistema ou de uma máquina volta à entrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira. A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferença, a retroação regula a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido. A retroação é uma ação pela qual o efeito (saída) reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindo-a. Assim, podemos identificar dois tipos de retroação: positiva e negativa.
A retroação impõe correções no sistema, a fim de adequar as entradas e saídas, no intuito de regular o seu funcionamento. Conceito de Homeostasia: A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, ou seja, através do autocontrole. É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Conceito de Informação: Na linguagem diária, o conceito de informação está ligado à novidade e utilidade, pois informação é o conhecimento diponível para o uso imediato e que permite orientar a ação, ao reduzir a margem de incerteza. O conceito de informação requer dois outros conceitos: de dados e comunicação.
A teoria da informação é um ramo da matemática aplicada que utiliza cálculo de probabilidade. Origino-se em 1920, com os trabalhos de Leo Szilar e H. Nyquist, desenvolvendo-se com as contribuições de Hartley, Claude Shannon, Kolmogorov, Nobert Wiener e outros O sistema de comunicação tratado pela teoria das informações consiste em seis componentes:
Em todo sistema de informação,a fonte fornece mensagens. O transmissor opera nas mensagens transmitidas pela fonte, tranformando-as em forma adequada ao canal. Este leva a mensagem sob nova forma para um local distante. O ruído perturba a mensagem, e o receptor procura decifrá-la e transformá-la numa forma adequada ao destino. A partir daí, podemos generalizar que a teoria da informação parte do princípio de que a "função macrocópica das partes é a mesma para todos os sistemas". O processo de receber e utilizar informações é o processo de ajustamento do indivíduo à realidade e o que lhe permite viver e sobreviver no ambiente. Conceito de redundância: Redundância é a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida. Por isso,quando se quer entrar numa sala, bate-se na porta mais de duas vezes, ou quando se quer comprovar o resultado de uma operação aritmética complexa, torna-se a fazê-la. Conceito de entropia e sinergia: Entropia (do grego entrope = transformação) significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca energia e informação e degenere. A informação também sofre uma poerda ao ser transmitida. Isto significa que todo sistema de informação possui uma tendência entrópica. Daí decorre o conceito de ruído. Quando nenhum ruído é introduzido na transmissão,a informação permanece constante. Sinergia (do grego, syn, com e ergos, trabalho) significa literalmente "trabalho conjunto". Existe sinergia quando duas ou mais causas produzem, atuando conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam atuando individualmente. Conceito de Informática: A informática é a parte da cibernética que trata das relações entre as coisas e suas características, de maneira a representá-las através de suportes de informação; trata ainda a maneira de manipular esses suportes, em vez de manipular as próprias coisas. O processamento da informação levou ao surgimento do primeiro computador eletrônico, o qual deu início à era da informática, a partir de 1945. Nossos antepassados passavam a maior parte do tempo buscando encontrar energia ou informação para dirigir suas organizações. Hoje, graças a informática, temos o computador, que basta apenas liga-lo a um interruptor para termos informações seguras em tempo real. Conseqüências da Cibernética na administração: Após a Primeira Revolução Industrial, a máquina começou a substituir a força muscular do homem. Porém, com a automação provocada pela cibernética, muitas tarefasque cabiam no cérebro humano passaram também para a máquina. O computador tende a substituir o homem em uma gama crescente de atividades, e com grande vantagem. A influência da cibernética na administração, deixou duas principais conseqüências, são elas:
Na verdade, a automação é, conceitualmente, uma extensão lógica da administração científica de Taylor. Uma vez que as operações tenham sido analisadas como se fossem operações de máquinas e organizadas como tal, elas deveriam ser feitas através de máquinas capazes de substituir a mão do homem. Informática: principal produto da cibernética. É a informática que dinamiz os processos de produtividade, competitividade, circulação de mercadorias, administração das organizações e responde pela globalização do mercado. O sucesso da informática reside no espetacular aumento de eficácia em todas as operações que dependem dela. A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.
A partir da análise compreendida ao longo do estudo, podemos perceber que a cibernética é uma ciência que surgiu para auxiliar em todos os campos científicos. A idéia pregada poe Wiener era de juntar, não separar. Foi visto também, que através da teoria da informação, foi dado o primeiro passo para o surgimento do primeiro computador eletrônico de uso exclusivo do Exército americano. Foi também observado que após a chamada revolução cibernética, entramos na era da informática e que toda essa tecnologia facilitou o trabalho dos novos admnistradores que fazem o bom uso da Internet, possibilitando ter uma visão global do mercado e partir para a concorrência.
CHIAVENATO, Idalberto: Introdução à teoria geral da administração.Rio de Janeiro: Editora Campus-6ª edição,2000.
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