A QUESTÃO DA IMAGEM
Da mesma forma que produtos são administrados por meio de um conjunto de ações para consolidá-los na mente do consumidor, todo profissional pode e deve cuidar da embalagem de seu próprio produto: sua imagem. Num mercado altamente competitivo, projetar-se e aparecer para o mercado tornou-se de fundamental importância. As regras, as aparências, os rituais de boas maneiras e o comportamento social têm uma importância extraordinária. A comunicação se dá através dos cinco sentidos: audição, fala, tato, visão e olfato. A atenção para a comunicação deve ser prioridade e deve estar intrínseca ao conhecimento e relacionamento intelectual e afetivo. "Trata-se de toda uma zona vastíssima de interesses e de descobertas que nos obriga a olhar continuamente à nossa volta para descobrir quanto haverá de comunicação na nossa vida quotidiana, a todos os níveis, até mesmo a nível do modo de caminhar ou de colocar o corpo;(...), bastaria a existência da arte da mímica para demonstrar-nos que a linguagem "postural", das posições, existe e que se pode contar, dizer, exprimir, tudo apenas com isso."(Umberto Eco) Pretende-se, através deste trabalho mostrar a importância do cuidado que todos devem ter com a aparência pessoal e principalmente com as atitudes, que revelam a maneira de ser de cada um. "A verdadeira viagem de descoberta não consiste em procurar novas paisagens, mas em ter novos olhos". (Marcel Proust)
Podemos definir Administração de várias formas, depende do ponto de vista com que vamos analisá-la. No dicionário Aurélio, administração apresenta algumas definições tais como: gerir, ministrar, conferir, mas quando falamos em negócios podemos dar uma definição mais consensual. Segundo a literatura específica, Administração é um processo pelo qual o administrador cria, dirige, opera, controla e mantém uma organização no mercado.
Da palavra latina para ‘mercadoria’, mercis, derivou o termo francês marché, o ‘mercado’, onde as mercadorias eram comercializadas. Os ingleses gostaram da palavra e inglesando a pronúncia e a grafia, virou market. De market surgiu ‘marketing’ - "Tudo o que influi na comercialização de um produto". No Brasil, a área de marketing aportou na década de 60, e seus pioneiros tiveram muita dificuldade em explicar o que eles faziam. Então, resolveram radicalizar: passaram a vestir calça verde, camisa marrom-café, paletó xadrez e gravata cor de abóbora, ou qualquer combinação que pudesse ser percebida a 500 metros de distância. E aí todo mundo entendeu: marketing era algo completamente diferente. Hoje, ninguém mais discute a importância do marketing. Focado no cliente, consolidou-se como uma atividade sistemática da organização voltada à busca de oportunidades de realização das necessidades do meio ambiente, visando benefícios específicos com o mínimo de desperdício e de recursos.
Há uma lição que os primeiros marqueteiros/ ensinaram há 50 anos e que continua sendo a chave de tudo: visibilidade. Marketing pessoal é a administração e divulgação de uma imagem autêntica, única, com a qual você se sinta bem e que pareça coerente aos olhos do público. No mercado competitivo em que vivemos construir uma boa imagem pessoal, profissional e social exige postura adequada. Se você não plantar, nada irá colher. Portanto se existe um "plano de marketing" detalhado para um produto, não há motivo para não existir um "plano de marketing pessoal" mais detalhado ainda. E ele começa com as duas perguntas mais básicas do marketing: · O que o produto "Você" tem que os outros não têm? · Todas as pessoas sabem disso? · Se você preferir o anonimato não despertará ódio, mas também não despertará admiração. Se conseguir a admiração, despertará ódio. O mais importante é sentir-se bem com a sua opção. Utilizando as sete leis do marketing: · Fale menos e ouça mais; · Faça o que os outros querem e não o que você gosta; · Venda somente a uns poucos e não a todos; · Invista em marketing antes que precise; · Saia de trás do balcão e vá atrás do cliente, não seja piloto de escrivaninha; · Agrade, agrade, agrade e agrade o cliente; · O cliente tem sempre razão. 3.1 PLANEJAMENTO DO MARKETING PESSOAL Podemos ainda seguir alguns passos para fazermos um bom planejamento de nosso marketing pessoal: Elaborar um resumo – Deve conter as metas e principais objetivos; Análise da situação – Descrever as principais características pessoais, que deve conter: 1.1. Antecedentes – resumo dos últimos anos de vida; 1.2. Previsões – acompanha nossos antecedentes e o desempenho que queremos para o futuro; 1.3. Oportunidades e ameaças – idéias luminosas e os medos; 1.4. Pontos fortes e pontos fracos Objetivos e metas – Fixar objetivos específicos e metas a serem cumpridas; Estratégias – A estratégia do marketing pessoal é como um jogo onde somos o técnico e iremos realizar nosso plano de jogo; Programa de ação – O plano pode ser delineado para as 52 semanas do ano, como também para períodos menores, pois podemos muda-lo de acordo com as oportunidades e problemas surgidos; Orçamento – Orçar o investimento e o retorno esperado; Controle – Este é o último passo. Nada mais é que uma auditoria para monitorarmos o andamento e o progresso que o nosso plano está tomando. 3.2 AMBIENTE DO MARKETING PESSOAL O ambiente de marketing pessoal é todo e qualquer lugar onde estamos inseridos, ou seja, onde estamos atuando, nossas ações, atitudes e a própria maneira de agirmos sempre irá depender de onde estamos, pois cada sociedade, país, religião, etc..., possuem sua própria cultura e modo de viver e conviver. No mundo globalizado, devemos avaliar alguns pontos muito importantes no ambiente de marketing: · O Sistema do Comércio Internacional. · O Ambiente Econômico. · O Ambiente Político/Legal. · O Ambiente Cultural. 3.3 O CONHECIMENTO PESSOAL 3.3.1 CONFIANÇA Os maiores inimigos do sucesso pessoal e profissional são a falsa impressão de dependência da ajuda de outros ou de fatores externos para sermos bem sucedidos, a insegurança e o medo de vencer, se destacar e se tornar alvo de críticas. A auto-estima é determinada pelo conceito que fazemos de nós mesmos. Para que sigamos desfrutando a vida de forma plena, é necessário desenvolvermos a auto confiança adicionada ao auto respeito. A auto confiança implica no sentimento de competência pessoal e o auto respeito no sentimento de nosso valor como pessoa. Quando desenvolvemos estes dois sentimentos, a nossa auto estima é positiva e estamos capacitados a lidar melhor com os desafios da vida. Viemos muitas vezes de lares desfeitos ou conturbados, de pais imaturos que não puderam assegurar um estado ideal para a formação de um ego forte, bem delimitado e saudável. Acabamos absorvendo o sistema de crenças e condicionamentos que predominam em nossa família e vamos repetindo determinados comportamentos pela vida afora, sem nos apercebermos que tudo que é materializado em nossa vida vem da energia gerada pelos nossos pensamentos e pelas nossas convicções. As críticas, os apelidos, as injustiças recebidas, a falta de compreensão e apoio, as nossas necessidades de carinho e afeto que não foram bem aceitas, fizeram com que não nos sentamos merecedores de desfrutar os prazeres da vida. Viemos arrastando tudo isto que se acha depositado em nosso interior, e a culpa, a mágoa, a vergonha, o sentimento de menos valia, a insegurança e o medo, passaram a nos direcionar. Estes sentimentos marcam os nossos corpos de energia sutil causando muitas vezes o aparecimento de doenças físicas e a depressão. Também profissionalmente não conseguimos nos realizar, pois não temos a auto confiança necessária para concorrer num mercado de trabalho que é cada vez mais competitivo e agressivo exigindo firmeza e decisões rápidas e precisas. Nossos dons e talentos, que são únicos em cada ser humano, foram esquecidos e negligenciados e nem tentamos coloca-los em prática. Não arriscamos por timidez e medo de não dar certo. Negamos a nossa essência divina e nos sentimos presos e incapazes de caminhar pela vida, colhendo tudo aquilo que merecemos. Podemos, a qualquer hora nos vermos livres dessas amarras, se nos dispusermos a entrar em contato com estes sentimentos, não os negando ou rejeitando-os, pois eles foram necessários para que pudéssemos caminhar até hoje. É através da aceitação que vamos poder transmutá-los em novas oportunidades de crescimento. O empreendedor tem confiança, isto é, acredita em si mesmo. Se não acreditasse, seria difícil para ele tomar a iniciativa. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, tornando-o mais empreendedor. 3.3.2 MOTIVAÇÃO Compreender a motivação humana tem sido um desafio para muitos administradores e aos psicólogos. Várias pesquisas têm sido elaboradas, e diversas teorias têm tentado explicar o funcionamento dessa força que leva as pessoas a agirem em prol do alcance de objetivos. 3.3.2.1 FATORES PESSOAIS DE MOTIVAÇÃO. Motivação é um estado pessoal, intransferível. Ninguém tem o poder de motivar ninguém. Pode-se incentivar, transmitir entusiasmo, emocionar, seduzir, aliciar, estimular. Motivar, não. Motivação não é uma injeção de ânimo que se aplica em alguém. Entretanto, apesar de pessoal e intransferível, a motivação sofre influência de fatores externos ao indivíduo, porque todos nós influenciamos e somos influenciados pelo ambiente. Existem, portanto, duas maneiras de se analisar a motivação: de fora ou de dentro – ou seja, a motivação do outro ou a nossa própria motivação. Pela perspectiva da liderança, a motivação depende de cinco condições: o compromisso com o objetivo, a expectativa de crescimento através do trabalho, a forma de atuação do líder, recompensas adequadas às necessidades pessoais e adequação da atividade ao perfil individual. Considerando a questão a partir de uma perspectiva individual, pois trata-se de uma condição pessoal, é preciso saber que existem três fatores pessoais de motivação: 1 – Gostar do que faz - Quem faz o que não gosta precisa lutar contra o tédio, violentando suas tendências e preferências, o que é fortemente desmotivador. Temos aqui o perfil motivacional considerado, não do ponto de vista de quem escala alguém para uma função, mas de quem elege para si mesmo uma determinada atividade. Prazer produz motivação. 2 – Comprometer-se com o que faz - Sem comprometimento não há motivação. Reconhecer em seu trabalho uma causa pessoal é fonte de satisfação e realização, que resultam em motivação. Uma coisa é ser o líder trabalhando para conquistar o comprometimento do grupo, outra coisa é ser um integrante do grupo e se comprometer com um projeto, porque acredita nele. 3 – Estabelecer metas pessoais - Como poderemos saber se o trabalho nos conduz na direção desejada ou não? Determinando aonde queremos chegar. Buscar realização pessoal através do trabalho motiva mais do que o próprio trabalho, por mais especial que seja. Manter-se motivado é, portanto, trabalho de automotivação. Uma pessoa que gosta do que faz e se compromete com o que faz – porque considera importante sua atividade e tem metas pessoais bem definidas, que lhe dão perspectiva de auto-realização através do trabalho – será uma pessoa motivada. 3.3.3 ORGANIZAÇÃO A vida exige de nós adaptação constante ao inesperado e é o fator flexibilidade que determinará o nível de auto-organização. A auto-organização é o grande segredo da produtividade. Se você buscar os motivos pelas quais não produziu tanto quanto gostaria em alguma situação, chegará a conclusão de que o motivo foi a desorganização, ou seja, a dificuldade em lidar com a interferência de fatores externos, a má administração do tempo disponível, a não sistematização das atividades que fizeram com que você levasse mais tempo do que o necessário para realizar algo e a influência de hábitos negativos. Vontade e intencionalidade, apesar de serem fatores importantes, não bastam para que você consiga realizar suas metas – faça uma retrospectiva de sua vida – quantas metas você já deixou de realizar por falta de organização, mesmo desejando intensamente realizá-las? O fato de alguém se tornar organizado não implica em inflexibilidade – uma pessoa metódica, que faz as coisas sempre do mesmo jeito numa rotina cansativa e interminável – pelo contrário, o princípio da auto-organização é a flexibilidade, ou seja, ninguém consegue ser de fato organizado agindo de forme inflexível. Imagine que vivemos num ambiente onde os fatores externos interferem em nossas vidas constantemente, a habilidade de auto-organização é justamente conseguir lidar com estes fatores de forma mais coerente e flexível possível, para que as metas pessoais sejam alcançadas sem que a pessoa se estresse por ter que lidar com o inesperado. 3.3.3.1 OS TRES NÍVEIS DE AUTO-ORGANIZAÇÃO A maioria das pessoas pensa que organização é somente a arrumação de objetivos e papéis, a administração e a organização de atividades e tarefas. Existem ainda dois outros níveis de auto-organização cujo desenvolvimento é muito útil. São eles a organização psicológica e a organização mental. A primeira está relacionada à inteligência emocional e capacidade de gerenciar os sentimentos e emoções e utilizá-los de forma coerente e adequada. A organização mental envolve raciocínio, concatenação e comunicação de idéias, inteligência espacial e criatividade. 3.3.4 OBJETIVOS PESSOAIS - PROJETO DE VIDA Há muita gente falando de sucesso pessoal. Uns dizem que para ter sucesso é preciso capacitar-se, qualificar-se, ou seja, estar sempre incorporando novos conhecimentos para ampliar o background técnico. Nessa sociedade globalizada e extremamente competitiva não existe o time do mais ou menos. Ou se é de primeira grandeza ou satélite apagado. Ou se é brilhante ou inexistente. O conhecimento é por demais importante nesse cenário. Porém, para se alcançar sucesso, algo mais prioritário deve ser refletido preliminarmente: projeto de vida. Infelizmente, pouquíssimas pessoas dão atenção a esse assunto. Ter projeto de vida é construir os objetivos pessoais, é materializar sonhos, é concretizar idéias. É guiar, conduzir, dirigir a vida e não deixar apenas que as coisas aconteçam. É uma pena perceber pessoas com um potencial maravilhoso que fracassam na vida por falta de um plano pessoal. Ter projetos de vida é arquitetar o destino. Para fazer o seu planejamento pessoal é preciso que seja seguido de algumas etapas essenciais: · A primeira etapa é a reflexão pessoal. Ela consiste num grande exame de consciência. É um exercício onde se busca refletir sobre a vida. O que estou fazendo da minha vida? Será que minha vida não está indo pelo ralo? Estou feliz com que estou fazendo? O que faço traz-me felicidade? A vida é bela para mim? Perguntas como essas são importantes e ajudam-nos a dar um grande balanço na nossa vida. Mais ainda. È na fase da reflexão pessoal que passamos a pensar sobre a atividade que nos fará uma pessoa realizada. · A segunda etapa do projeto de vida refere-se a visão estratégica pessoal. A visão traduz o que uma pessoa quer ser ou tornar-se num determinado horizonte de tempo. Por exemplo, ser um administrador de empresas, ser um grande empresário, ser um professo universitário. É relevante indicar mais ou menos o escopo de tempo necessário para alcançar a visão. Além disso, tudo, é de fundamental importância que a visão seja algo que significativamente gere realização para a pessoa. É um equívoco, por exemplo, querer uma determinada profissão apenas por dinheiro, prestígio ou fama. A visão é o grande norte pessoal. Deve estar afinada com os sonhos mais nobre de uma pessoa. Em síntese, a visão deve estar em sintonia com a vocação pessoal.Depois que se constrói a visão, é a hora da confecção dos objetivos pessoais. Temos três tipos de objetivos pessoais: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Objetivos estratégicos pessoais são os objetivos pessoais de longo prazo. Eles serão responsáveis por desdobrar a visão. Eles devem detalhar o que deve ser feito para conquistar a visão. os objetivos táticos pessoais estão num nível de detalhamento ainda maior. Eles esclarecem quais são as ações que devem ser desenvolvidas para conquistar os objetivos estratégicos pessoais. Eles são objetivos de médio prazo. Por fim, estão os objetivos pessoais operacionais que estão numa esfera de especificidade mais intensa que os táticos pessoais. Eles são objetivos de curto prazo. É importante notar, que assim como o planejamento estratégico empresarial, o projeto de vida pessoal (respeitando, logicamente, as devidas diferenças) é sistemático. Ou seja, deve ser pensado do mais macro para o mais particular, conquistando as metas de menor alcance para que os objetivos de maior amplitude sejam atingidos satisfatoriamente. O último elemento do projeto de vida é a agenda pessoal que alguns gostam de chamar de plano de ação pessoal. A agenda pessoal é aquilo que o indivíduo vai fazer diariamente para conquistar os objetivos operacionais anteriormente formulados. Como se vê, o projeto de vida quando bem formulado, é uma ferramenta onde a pessoa constrói, a cada dia, um degrau da escada para o sucesso, e realização pessoal. Dicas importantes: Não viva, demasiadamente, para o futuro. Preparação, prevenção e planejamento são admiráveis, contanto que não ofusquem o presente. O presente é um presente e, portanto, deve ser aproveitado. Goethe, em um dos seus momentos de profunda inspiração, disse: "Nada deve ser mais apreciado do que o valor de cada dia". Em outras palavras, ter projeto de vida não significa deixar de apreciar e aproveitar o momento presente. Seus objetivos não devem representar uma "camisa de forças". Antes, porém, eles devem ser flexíveis. Eles devem ser revisados e transformados quando necessário e quando as prioridades pessoais forem outras. Oitenta por cento do nosso sucesso depende de nós, e vinte é força das circunstâncias. Portanto, a construção do nosso destino é obra pessoal. É fruto de nossas alternativas de vida, de nossas opções diárias, do nosso pensamento criativo e positivo, de nossa capacidade de sonhar, mas, sobretudo, da habilidade de materializar o sonho, isto é, de realizar! Com objetivos e metas claros e definidos, instrumentos certos para atende-los, pessoas certas e habilidades treinadas, dedicação e entusiasmo e, com certeza, atingiremos nossos objetivos, por mais audaciosos que parecem ser. Os dias atuais de extrema mudança e competitividade exigem que tenhamos claro, os nossos objetivos pessoais e profissionais, e um total envolvimento e comprometimento com as coisas e com as causas da empresa em que trabalhamos. Para atingir um objetivo é preciso que não nos economizemos em nossa capacidade de participar dos programas e projetos de qualidade, produtividade, agressão ao mercado, vendas e outras atividades que levem nossa empresa ao sucesso. Há pessoas que não se envolvem, não se comprometem, com a idéia falsa e errônea de que não se envolvendo e não se comprometendo ficam isentas de problemas. Nada mais falso! Pessoas que preferem "morrer sentadas" com medo de participar ficam à margem do caminho, nunca são promovidas e são vistas como não-comprometidas. As pessoas de sucesso são as que não têm medo de se comprometer e as que compreendem que o sucesso exige de nós a coragem para correr riscos, para assumir compromissos e lutar por nossos objetivos. A diferença fundamental entre ganhadores e perdedores está na medida do comprometimento, do envolvimento, da participação e da capacidade de fazer, empreender. Você conhece funcionários que ficam procurando maneiras de fazer as coisas pelo caminho menos comprometido e mais fácil? Você conhece funcionários que ficam o tempo todo olhando no relógio para ver quando terminará o expediente para irem embora o mais rapidamente possível? Você conhece pessoas que não participam de nada em suas comunidades para não se envolverem em coisas que "dão trabalho?". O tempo atual é dos que têm objetivos claros e são comprometidos com aquilo que fazem. Existem pessoas que se economizam o tempo todo. Parece que não querem "gastar-se". Não querem "doar-se" àquilo que fazem. Essas pessoas jamais terão sucesso algum. Jamais experimentarão o prazer de serem avaliadas positivamente. Jamais alcançarão seus objetivos e metas. Quanto mais uma pessoa se economiza, mais os outros a economizarão, não contando nada a elas, não as envolvendo nas decisões, não perdendo, enfim, tempo com elas. E assim, elas vão ficando cada vez mais "por fora" e alheias a tudo o que acontece e, é lógico, serão igualmente esquecidas nas promoções e nas oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Com um objetivo claro e definido, pessoas comprometidas experimentam o sucesso tão invejado pelos que não se envolvem, não se comprometem e ficam à margem do caminho. Acredite! Tenha foco, se aperfeiçoe, use as armas adequadas, tenha dedicação e entusiasmo e traga para casa o seu "bicho"! 3.3.5 METAS Meta é um objetivo qualificado e quantificado. É aquilo em direção a que o esforço é dirigido. Uma das regras básicas ou pré-requisitos para o sucesso é que temos que ter uma meta. Segundo estudos, 95% dos seres humanos não são bem sucedidos, enquanto apenas 5% o são. A principal razão para esta alta taxa de insucesso é que a maioria das pessoas nunca fixou uma meta. As pessoas que não tem uma meta compensatória, rumo a qual estejam progressivamente trabalhando, não são bem sucedidas. Um antigo poeta já dizia: "Não existem bons ventos para quem não sabe para onde quer ir".
Quando se consegue fazer uma associação mental entre slogan e marca, ponto para a agência de propaganda. Existem frases fáceis de lembrar, mas que a conexão com o fabricante não é tão automática, por exemplo: "Os nossos japoneses são mais criativos que os japoneses dos outros" é da Sharp ou da Toshiba?". Mas há casos que dispensam até a marca, como: "Uma boa idéia"; "1.001 utilidades"; "Vale por um bifinho". Slogans pessoais não são diferentes dos comerciais e podem até brotar espontaneamente. Na maioria dos casos, porém, eles têm de ser criados e divulgados pela própria pessoa, como fazem as agências com as marcas e slogans. Todos temos um slogan, mesmo não percebido, como conta Renato Guimarães Ferreira, professor da FGV: "Certa vez, durante a avaliação de desempenho de um funcionário, eu e ele chegamos a um impasse. Ele dizia que já estava merecendo uma oportunidade de virar gerente porque era muito criativo. Eu só não concordava como pensava exatamente ao contrário. Como um não conseguia convencer o outro, resolvi pedir a três pessoas, que conheciam bem o dito cujo, para me escrever frases curtas – no máximo cinco palavras – sobre ele. (...). Resultados: 1. Não desiste fácil. 2. Carrega dez pianos. 3. Um cara de palavra. Ou seja, ele não era percebido como criativo pelos outros, mas como um bom operador. Não deixa de ser um mérito, sem dúvida, porém insuficiente para lhe garantir a tão desejada promoção. Se a pretensão é voar alto, que tal fazer o teste do slogan? Peça para alguns colegas fazer uma frase sobre você. Se os resultados forem disparatados, é sinal de que você não conseguiu deixar marcado o que considerava ser o seu "ponto forte". Se forem iguais, mas diferentes do que você imaginava que seriam, está na hora de investir numa boa campanha de marketing pessoal. E se baterem com a sua autopercepção, parabéns: você já saiu na frente numa corrida, muito disputada, na direção do sucesso." É essencial saber como se é percebido pelas outras pessoas. Cada ação: um e-mail que é enviado, um telefonema, o comportamento em eventos e reuniões, criam impressões que constroem a marca pessoal. Deve-se definir quais valores se quer projetar e associar o próprio nome às qualidades que se considera importantes, pois quando as ações refletem os valores pessoais, as pessoas têm uma idéia clara de quem é quem. Lembrando sempre que integridade e honestidade são fundamentais neste processo. "Normalmente, acreditamos que somos vistos e julgados por nossa capacidade técnica e um pouco pela nossa imagem pessoal. No entanto a maioria dos julgamentos – acreditem – está baseada no espírito da marca. (...). Baseado em que? A maioria das pessoas não sabe dizer. A maioria delas sentou-se a frente do médico e jamais perguntou que nota ele tirou na faculdade (...). O que fez sair dizendo que ele era ótimo foi o sorriso no rosto, a atenção, o carinho, o cuidado aparente, a beleza da sala, a iluminação, o sorriso da secretária, (...), a maioria qualifica um profissional (...) por fatores não muito lógicos (...). Essa compreensão de qualidade está muito mais ligada ao conceito vendido do que a performance (...)." (Flávio Paiva e Arthur Bender, VocêSA 12/2002) 4.1 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Além da competência e do foco em resultados, há outra coisa que pode dar um belo empurrão na sua carreira: boas maneiras. De acordo com Maria Cecília Prado: "Estilo é algo que se percebe nos detalhes e que nem sempre conseguimos definir de imediato – mas faz uma enorme diferença na imagem que se projeta. Há quem pareça ter nascido com ele. Na maioria dos casos, porém, é algo construído passo a passo, com o crescimento e o conhecimento, principalmente de si mesmo." (Revista ESTILO DE VIDA / IN STYLE, 11/2002) A convivência social exige regras simples regidas pelo bom senso, cuja finalidade é a de estabelecer um convívio alegre, cordial e harmônico. O sucesso profissional e pessoal pode fazer grande diferença quando se une competência, conhecimento e uma boa educação. As regras de etiqueta, ao contrário de se relacionarem com sofisticação, devem estar ligadas à calma e à simplicidade, à observação e ao raciocínio. "As boas maneiras, são maneiras para não incomodar os outros, e tornar a vida mais agradável para todos. Paradoxalmente, tudo o que se vê no dia-a-dia conspira contra o bem estar. Atual tornou-se o sistema do desaprender. Em todo canto divulgam-se novas maneiras de trair, trapacear ou maltratar. A boa educação e a gentileza teriam sumido de nossos costumes? Será que não dá para ver que, neste mundo cada vez mais populoso, para sobreviver, temos que nos tratar melhor? Em um momento em que todos os códigos parecem ter entrado em ‘tilt’, a ética e o bom senso podem ser a salvação." (Constanza Pascolato) A pessoa bem educada é sempre uma presença marcante e agradável. O que nos agrada nas pessoas? Pensando e refletindo sobre esta questão quase sempre saberemos responder a todas as dúvidas sobre regras de etiqueta. É antes de tudo uma questão de bom senso e inteligência. Algumas regras de etiqueta variam de cultura para cultura, de região para região, porém, as diretrizes que às regem possuem princípios básicos que são eternos. Todos temos dúvidas sobre as formas educadas e cerimoniosas de trato. A boa educação é um treinamento contínuo, desde a idade infantil até o envelhecer, trás satisfação, desenvolve a comunicação entre as pessoas e aflora virtudes que constituem a base para o bem estar. Portanto, cultive as regras da boa convivência e procure aceitar as pessoas como elas são, com seus hábitos e modo de ser. Evite promover julgamentos ou falar mal de qualquer pessoa. Cumprimente com vontade e atenção especial, mesmo quando estiver de mau humor. Sorria. Seja organizado. Agradeça favores, presentes e elogios. Um gesto de extrema importância é devolver tudo o que nos for emprestado, regras que fazem de você uma pessoa especial. Algumas dicas para causar boa impressão: · Seja você mesmo; · Pronuncie corretamente as palavras; · Fale com boa intensidade; · Fale com boa velocidade; · Tenha um vocabulário adequado, observando a gramática; · Tenha uma postura correta; · Tenha inicio, meio e fim na sua fala; · Fale com emoção; · Não use gírias ou palavras complicadas; · Demonstre iniciativa, persistência e motivação; · Mostre-se bem humorado; · Vista-se adequadamente, sem exagero; · Com estas atitudes, com certeza podemos causar uma boa impressão e estar sempre à frente em busca de uma boa colocação no mercado de trabalho ou ainda realizar sonhos e desejos na vida pessoal. 4.2 GESTOS E POSTURA Viver bem começa por sentar-se bem, e a postura é fundamental. Costas retas, queixo erguido e aquele ar de quem está sempre de bem com a vida. Mas cuidado! Não exagere para não parecer pedante. Deixe as costas confortavelmente retas, que a elegância e a fluidez no andar vão surgir naturalmente. É importante lembrar que cada pessoa tem seu estilo, geralmente herdado de seus pais e do meio em que vive. Contudo, certas características podem ser trabalhadas para se obter maior suavidade. O que evitar? · Gestos nervosos e bruscos; · Apontar com o dedo; · Acenos exagerados; · Falar ao ouvido de alguém em público; · Mímicas exageradas; · Mascar chiclete em público; · Falar muito alto. É perfeitamente possível treinar e aprender a usar gestos com moderação.Por isso aí vão algumas dicas: Em pé: costas retas, ombros erguidos, o ideal é apoiar o peso do corpo nas duas pernas, para não ficar torto se equilibrando em cima de uma perna só e jogando o peso de um lado para o outro. Os braços pendentes com suavidade. As mãos podem ficar à frente do corpo, um pouco abaixo da linha da cintura, e até mesmo apoiadas uma na outra. Os homens podem fazer isso com as mãos para trás. Apoiar as mãos na cintura, imitando açucareiro, não pode. Nem apoiar uma mão só, como uma xícara de chá. Enrolar uma mecha de cabelo ou roer unhas também está fora de questão para quem quer ser elegante. Sentado: Procurar não entrelaçar as pernas num ato de contorcionismo. Manter as pernas paralelas, e, se for cruzá-las, que a postura não pareça forçada. Colocar os pés em cima de uma mesinha ou na cadeira da frente é uma tentação que deve ser contida a todo custo. Seu corpo fala o tempo todo -- mas nem sempre passa uma mensagem rigorosamente igual ao que você está dizendo. No best-seller O Corpo Fala (editora Vozes), Pierre Weil e Roland Tompakow exploram o que chamam de a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal. E no trabalho, onde a negociação está sempre presente, seja na hora de pedir um aumento ou ficar com aquela vaga, entender essa linguagem pode ajudá-lo a conseguir seu intento e a captar mais rapidamente as reações do receptor. Nesta reportagem, Augusto Gomes, que é ator e mímico profissional, dá uma boa idéia disso. "Claro que um simples cruzar de braços não pode ser sempre interpretado como resistência. Tudo depende da situação", diz ele, que há mais de dez anos promove treinamentos motivacionais em empresas como Ford, Volkswagen e Credicard. Adivinhem o que ele usa como ferramenta principal? Técnicas de teatro. 4.3 COMUNICAÇÃO 4.3.1 CONVERSAÇÃO Usar as palavras com habilidade é essencial no mudo dos negócios. Pode ser um profissional brilhante, mas se comete erros gramaticais, de pronúncia e de vocabulário, engole as palavras, tem uma inflexão falsa ou uma voz desagradável, terá dificuldade em persuadir os outros a aceitar suas idéias ou a comprar seus produtos. Olhos nos olhos. Como é importante o olhar. Olhe sempre nos olhos da outra pessoa, sem medo. Claro que não é para ficar lançando olhares sedutores (a não ser que essa seja a intenção). Óculos escuros podem ser lindos, mas devem ser usados sob o sol, ao ar livre. Pode ser moderninho, mas nem cantor de rock deve usar óculos escuros à noite. É muito importante manter a distância correta das pessoas. Se ficar muito longe, vai criar uma barreira; muito perto, uma invasão de privacidade, próxima a violência. Pegar lapelas, tocar no braço, falar ao ouvido, tudo isso tem uma grande chance de transformar o interlocutor em alguém muito desagradável. O ideal é manter uma distância de 50 cm, seja de pé ou sentado. Simpatia aproxima as pessoas e torna a vida mais fácil. Não existe regra, mas preocupar-se com o bem-estar das pessoas é um bom começo. Abuse do muito obrigado, com licença, desculpe e por favor porque você só tem a ganhar com isso, mas pelo amor de Deus, diga ‘por favor’ e não ‘faz favor’, ‘com licença’ e não ‘dá licença’. As mulheres dizem obrigada e os homens, obrigado. Não é por acaso que as mães ensinam a seus filhos esta palavra. Crianças que sabem usar estas palavras se transformam em sucesso instantâneo assim que abrem a boca. Já reparou? Manter o bom humor, além de melhorar o relacionamento, faz você ficar jovem por mais tempo (a ciência comprova isso). Segundo pesquisa de William Fry, psiquiatra da universidade de Stanford, nos EUA, rir 100 vezes por dia tem os mesmos efeitos para o fôlego e o coração que remar durante 10 minutos. No filme ‘A Lista de Schindler’, numa frase que por si só já valeria o Oscar, o protagonista diz: "Tem o poder quem sabe perdoar". É bom ter em mente que ninguém é perfeito, e o próximo a errar pode ser você. Mas existem limites. Ser tolerante não significa ser trouxa. Não dá para ser tolerante com alguém que invade seu quarto regendo uma banda militar às duas da manhã. Ser gentil é diferente de ser cortês. Ser gentil pode ser entendido como estar interessado nos pequenos problemas quotidianos dos outros e fazer o possível para ameniza-los. O que evitar: · A indiscrição; · O excesso de franqueza – falar sem pensar; · O excesso de polidez; · A curiosidade; · Naturalidade em excesso; · O silêncio; · O exibicionismo; · As interrupções; · Fofocas e gafes. Para evitar ser chato e antipático, aprenda a ouvir, evite confidências; jamais fale em outro idioma perto de pessoas que o desconheçam; evite grupinhos como também conversar somente com uma pessoa em um evento social. Não chame de ‘querida’ ou de ‘meu bem’ pessoas com quem não tenha intimidade e, por fim, evite más notícias, críticas e tendência a fazer gracinhas. 4.3.2 CUMPRIMENTOS E APRESENTAÇÕES As pessoas, ao serem apresentadas pelo nome, encontram maior facilidade para se comunicarem. São quatro as prioridades para a apresentação: sexo, idade, nível social e intimidade. 4.3.3 CARTAS Devem ser escritas à mão, mas quando digitadas a assinatura deverá ser de próprio punho. O papel adequado é o branco ou em tons pastéis. A tinta deve ser azul ou preta. 4.3.4 E-mail Vale a informalidade, mas jamais a deselegância. Evite extrapolar ao fazer piadas e gracinhas na internet. A digitação deve ser clara, objetiva sem erros. Evite gírias e abreviaturas ou textos rebuscados com todos os recursos do computador. O e-mail deve ser assinado e terminar com uma saudação. 4.3.5 FAX O cabeçalho deve conter os seguintes itens: destinatário, remetente, número de páginas, telefone para contato, data e hora da transmissão. Após o envio, telefone para verificar se tudo deu certo. 4.3.6 CARTÕES DE VISITA Use, mas não abuse. Não saia de casa sem seus cartões, mas seja seletivo ao passá-lo adiante. Afinal, eles contêm informações sobre você. Entregue sempre com a parte impressa voltada para cima. Durante uma reunião, controle a ansiedade para entregar seu cartão ao executivo principal, cabe a ele tomar a iniciativa. Cartão com foto? Somente para quem trabalha numa empresa de filmes fotográficos. Jamais troque cartões durante o almoço ou o jantar, mesmo de negócios. Se for inevitável, seja discreto e, de preferência, entregue o cartão depois que a sobremesa for servida. Os cartões de visita são úteis para: · Enviar flores; · Enviar condolências; · Agradecer felicitações; · Substituir visitas; · Enviar dinheiro ou doações; · Lembrar compromissos; · Visitar doentes; · Visitas comerciais. Tipos de cartões de visita: · Feminino - Não traz o endereço, só o nome completo. O tamanho ideal é 5,7 x 9,5 cm. · Masculino – Deve trazer além do nome, o sobrenome, o endereço e o telefone. · Cartão Profissional – Traz o endereço e telefone somente do trabalho, bem como a função que exerce. É igual para homem e mulher. 4.3.7 TELEFONE O certo e o errado, algumas dicas: · Dê toda atenção a pessoa que ligou, não folheie papéis ou faça ruídos que denotem distração de sua parte; · Não masque chiclete ou beba enquanto estiver ao telefone; · Se a linha cair, a responsabilidade de ligar é da pessoa que ligou; · Evite ligar muito cedo ou muito tarde, e muito menos na hora das refeições; · Ao ligar, seja rápido e objetivo, pois não sabemos se a pessoa está ou não ocupada; · Deve-se cumprimentar com alegria e um sorriso, pois o interlocutor percebe pela voz estes sinais. Antes de tudo, diga seu nome e com quem quer falar; · O toque do celular é indiscreto e inconveniente. Deve ser usado para comunicação muito breve e urgente. Ao ouvir o toque do celular, peça licença e procure um lugar mais tranqüilo para atender. Atenção para os lugares onde você não pode usar o celular: - dirigindo; - em restaurante; - no cabeleireiro; - em teatros, cinemas, concertos, palestras e aulas; - andando na rua; - em festas, recepções e reuniões íntimas. De modo geral, o celular deve estar desligado sempre que você estiver utilizando o serviço de outro profissional, o que implicaria em atrasos no atendimento a outros clientes. Pode usar o celular: em salas de espera e filas de banco; em casa de amigos, sempre pedindo licença e em barzinhos. 4.3.8 CONVITES A elegância está na simplicidade. Para reuniões ou festas informais, os convites por telefone, fax ou e-mail são os mais indicados. Em festas maiores, os convites impressos são úteis e para casamentos, são indispensáveis. Ao receber o convite, responda o mais rápido possível confirmando ou não a presença. 4.4 ETIQUETA 4.4.1 MODOS À MESA O almoço de negócios funciona como um teste que lança luz sobre as habilidades sociais. Ao convidar um cliente para almoçar, ofereça a ele algumas opções de restaurante e uma ou duas datas. Na manhã do dia D, deve-se ligar confirmando o encontro. Quem convida chega antes. Quanto à postura, o ideal é sentar-se ereto, sem colar as costas no encosto da cadeira e evitar esticar ou cruzar as pernas para não incomodar o vizinho da frente. Quanto às mãos, mantê-las sobre a mesa, apoiando os punhos. Nunca descanse o braço sobre o colo ou joelhos. O guardanapo deve permanecer sobre o colo o tempo todo. Ao terminar a refeição, pede-se a nota, e não a conta. Reclamações sobre o valor? Nem pensar. Se achar que há algum engano, trate do assunto depois que o convidado tiver se retirado. Quem convida paga, a não ser que seja previamente estipulada outra forma. 4.5. VESTUÁRIO "O habito fala pelo monge". Está é a máxima da comunicação do vestir. Quem pode fazer o nó da gravata, todas as manhãs diante do espelho, sem ficar com a sensação de estar fazendo uma opção ideológica, ou, pelo menos, de lançar uma mensagem a todos com que cruzar durante o dia. É claro que a roupa serve principalmente para nos cobrimos com ela. Mas basta fazer uma auto-análise honesta, mesmo breve, para verificarmos que, no nosso vestuário, o que serve realmente para cobrir (para proteger do calor ou do frio e para ocultar a nudez que a opinião pública considera vergonhosa) não supera os cinqüenta por cento do conjunto. Os restantes cinqüenta por cento vão da gravata à bainha das calças, passando pelas lapelas do casaco e chegando até a sola dos sapatos – e isto se nos detivermos ao nível puramente da quantidade, sem estender a investigação aos porquês de uma cor, de um tecido, de uma felpa ou de umas riscas em vez de um tecido ou de uma cor uniforme. 4.5.1 COM QUE ROUPA EU VOU? Antes de falar no tipo de roupa recomendável para uma apresentação é importante alertar sobre um aspecto aparentemente óbvio e banal, mas que é negligenciado com freqüência, os sapatos. É inadmissível que alguém vá para frente de um grupo usando sapatos sujos ou esfolados. Ao se decidir pela roupa que irá usar, leve em conta os seguintes fatores: A atividade profissional – Observe como os profissionais que exercem atividade semelhante à sua costumam se vestir. É de se esperar, por exemplo, que o diretor de uma instituição financeira ou um advogado, se for homem, se apresente de terno e gravata, e se for mulher também se vista de maneira mais formal. Se, entretanto, num outro extremo, for um esportista, seria normal se aparecesse diante da platéia com roupas informais. A época – Não seria adequado aparecer diante da platéia vestido como se ainda estivesse na década de 40 ou 50, com roupas ultrapassadas. Por outro lado, seria também muito inconveniente assistir pela televisão a um desfile de modas realizado em Milão e no dia seguinte envergar um dos trajes mais ousados, aparecendo como se fosse um marciano descendo de uma nave. A formalidade - O ideal é usar um traje adequado à circunstância da apresentação, mas se tiver dúvida quanto à formalidade do evento vá vestido formalmente. Se, ao chegar, perceber que todos estão bem à vontade e que deveria estar com roupas mais informais, se for homem, bastará tirar o paletó e a gravata e dar uma arregaçada nas mangas da camisa que já estará enturmado; se for mulher, embora seja um pouco mais difícil fazer a mudança, sempre poderá retirar alguns acessórios e mostrar um ar mais descontraído. O hábito – Se estiver acostumado a comprar roupas novas com freqüência nada como uma zero quilômetro para fazer aquela apresentação importante. Se, todavia, comprar roupas novas passa longe das suas prioridades não convém mudar o hábito nesse momento, pois poderá ser mais um detalhe de desconforto para sua apresentação. Prefira ir com aquela boa que já faz parte do seu guarda-roupa, com a qual tem certeza de que se sentirá bem. O estilo – Independentemente de qualquer outro fator conta muito o seu estilo, o tipo de roupa com o qual se sente à vontade. Se puder, com pequenas adaptações a sua atividade profissional, à época em que vive e ao hábito de se vestir, usar roupas com as quais se sinta bem, faça prevalecer seu estilo. Assim, terá muito mais segurança e com certeza projetará uma personalidade mais marcante. Vemos com freqüência, por exemplo, treinadores de futebol à beira do campo vestindo terno e gravata com a maior desenvoltura, mesmo debaixo de um calor que ultrapassa às vezes os 30 graus. Sentem-se bem assim e fazem valer seu estilo. Cada carreira, um estilo. Investir em um guarda-roupa profissionalmente confiável pode ser um ótimo cartão de visita. 4.5.1.1 EXECUTIVOS INFORMAIS Descontração na medida certa. Elas Saia reta, ligeiramente godê; com linha A, envelope ou até plissada, se você tiver pouco quadril. O melhor comprimento é na altura dos joelhos. Para disfarçar quilos extras, desça a barra até o meio da canela. Camisa pólo, camiseta, twin-set ou cache-coeur (blusa traspassada no peito e amarrada nas costas) são boas companheiras de trabalho. Uma calça capri nem muito justa nem muito curta também. Se optar por um tubinho, fique com um modelo preto. Por cima, vista paletó, jaqueta ou casaquinho. Eles A camisa pólo é sempre uma boa pedida. Nos dias frios, vista uma blusa de gola rulê. Camisa em cores mais escuras e para fora da calça afinam a silhueta. Calça five pockets cáqui ou jeans de grife são investimentos certos. Tweed ou veludo cotelê são boas opções de tecido para calças de inverno. 4.5.1.2 EXECUTIVOS FORMAIS Clássicos são eternos. Elas De preferência, use terno ou tailleur que sejam conjuntos -- assim, é mais difícil errar. Marrom, cinza e preto são cores básicas. Não exagere no salto dos sapatos nem na quantidade de jóias ou bijuterias. Prefira calças bem cortadas, nos moldes da alfaiataria masculina. Vale a pena investir em padrões como risca-de-giz e príncipe-de-gales. Eles Na parte de trás do terno, o que deve ficar à mostra é mais ou menos 1 centímetro da gola da camisa. A manga do paletó só deve deixar em evidência pouco mais de 1 centímetro do punho da camisa. O colarinho que tem pontas estreitas cai bem para todos. Ao escolher a cor das meias, lembre-se de que elas funcionam como uma extensão da calça e devem ser três quartos para evitar que as pernas fiquem aparentes na hora de cruzar as pernas. O cinto acompanha a cor do sapato. Quanto à fivela, aposte nas mais simples. De dia, vale usar terno bege. O azul-marinho é próprio para todas as horas. Para não se perder no meio de um mar de ternos dessa cor (todo executivo costuma ter um desses no armário), varie na cor da camisa ou na da gravata. Para quem está em forma, liberado o uso de terno azul-marinho risca-de-giz. 4.5.1.3 MERCADO FINANCEIRO O poder da discrição Ternos de tecidos encorpados têm caimento mais elegante. Camisas de listras finas ou as lisas e de cores claras são verdadeiros curingas. Eterno azul-marinho e a gravata lisa são sempre valorizados por quem trabalha no mercado financeiro. O tailleur de uma cor só é uma boa saída para as mulheres. 4.5.1.4 INFORMÁTICA Upgrade num estilo mais prático É simples: com camisa e calça social os homens ficam sempre bem-vestidos. Elas também podem optar pela dupla calça e blusa. A calça cáqui é uma boa opção para o casual day. A hegemonia do terno azul-marinho está ameaçada, mas, dependendo do estilo do cliente, muitos profissionais ainda recorrem ao paletó. A pasta 007 é coisa do passado. No lugar dela, entram em cena pastas a tiracolo ou mochilas de couro. 4.5.1.5 PUBLICIDADE Quem tem de aparecer é o cliente O visual estereotipado, que era reconhecido a distância, está em baixa. Os publicitários de hoje apostam num look mais básico, discreto. Alguns profissionais são adeptos do jeans e da camiseta branca. Vestir-se com peças de grife da cabeça aos pés não é uma boa política. Terno também não combina com essa profissão. Acerta quem mostra apenas em alguns detalhes que é antenado com a moda. 4.5.1.6 DIREITO Tradição é a regra Piercing, tatuagem, cabelo comprido e brinco (para homens)?Indeferidos! Use ternos claros no verão e escuros (cinza e azul-marinho) nos dias frios ou à noite. Os tons mais fechados também são indicados para ocasiões formais.O mesmo raciocínio vale para o guarda-roupa das advogadas. A camisa pólo tem habeas- corpus no casual friday. Além de causar boa impressão, saber usar a roupa certa no lugar certo é uma competência que todo profissional deve ter. 4.5.2 DE ACORDO COM O AMBIENTE Na reunião, dê a última palavra. Elas Para não errar no comprimento da saia, imagine sua coxa dividida em quatro partes. A barra nunca deve fica acima do primeiro quarto -- a partir do joelho, claro. Assim você se sentirá mais segura ao cruzar as pernas naquelas reuniões em que não há uma mesa para esconder eventuais deslizes nesse sentido. Se você vai fazer uma apresentação e quer fugir do preto, opte por listras verticais, que alongam a silhueta. Eles Quando o ambiente é formal e exige o uso do terno, vale deixar o paletó aberto. Assim você garante liberdade de movimentos. O azul é sempre uma cor curinga. Em tons mais claros, ajuda a levantar o astral e em versão marinho confere sobriedade e discrição ao seu visual. Em feiras e convenções, vista a camisa da empresa Em feiras e convenções, vista a camisa da empresa. Elas Não invente moda. Nesse momento, o mais importante é transmitir segurança. Por isso, estrear uma roupa nova é sempre arriscado. Na dúvida, fique com o trio camisa de tricoline branca, calça preta e sapato fechado de salto médio. Evite roupas justas que marcam demais o seu corpo. Sensualidade não combina com profissionalismo e, depois, é a empresa que deve aparecer. Eles Terno preto nem sempre é a melhor opção. Apesar de clássico, pode fazer você passar por um profissional pouco criativo. Invista na cor e no tecido que caem melhor para você. Evite, a todo custo, peças apertadas. Elas literalmente sufocam seu desempenho. Nas visitas fora da empresa, fique elegante o tempo todo . Elas A regra é não abusar dos acessórios e das sobreposições. Uma blusa de tricô e uma saia reta garantem um visual limpo e profissional. Calças de linho são proibidas. Amassam demais e comprometem a elegância de quem precisa bater perna de uma empresa para outra. Eles A calça jeans é uma boa alternativa, desde que acompanhada por uma camisa moderna, um cinto e um sapato. Tênis, nem pensar! Lembre-se de sempre tirar os óculos escuros quando estiver em ambientes fechados. As lentes escuras criam uma barreira indesejável entre você e seu interlocutor. No coquetel, use a dose certa de descontração . Elas Tailleur é sempre sinônimo de elegância e garante um toque de feminilidade. O vermelho, em tons mais sóbrios, é perfeito para essa ocasião . Eles Calça e blazer, de tons diferentes garantem um visual mais informal sem dar a impressão de desleixo. Na hora de coordenar gravata e camisa vale ousar um pouco nas cores. Mostre que é criativo, mas nada de fazer combinações aberrantes! No almoço de negócios, mostre seu bom gosto. Elas Essa não é a melhor ocasião para usar lenços no pescoço ou aquela camisa com babados na manga. Há sempre o risco de encostá-los na comida. Outra dica é optar por cores mais escuras que possam disfarçar eventuais acidentes com o molho da salada ou da massa. Eles Sinta-se à vontade para tirar o blazer ou o paletó na hora de comer. Afinal, quanto mais liberdade de movimentos você tiver, menos tenso ficará. Mas, preste atenção ao pendurar a peça na cadeira porque ela pode esbarrar no chão -- e sujar. O melhor é dobrá-la ao meio, no sentido vertical, e colocá-la no encosto de uma cadeira que estiver vazia. Por mais informal que seja seu ambiente de trabalho, calça jeans não combina com almoço de negócios. Uma boa dica é apelar para a calça cáqui e uma camisa com a manga dobrada. Nas viagens, faça uma mala versátil . Elas Aquela camisa branca, que não amassa muito, é um item indispensável na bagagem. Você poderá combiná-la com calças de cores e tecidos diferentes, criando novos visuais para cada situação. Outra peça básica e funcional é o blazer preto. Ele pode ser sua salvação na hora de enfrentar um evento mais formal ou mesmo o ar condicionado gelado da sala de reuniões. Eles Leve sempre dois ternos, de tons diferentes, para poder variar a produção. Três cores diferentes de camisa também não devem faltar. Não se esqueça de incluir na mala uma peça de cor básica. Quando o ambiente pede sobriedade, tons berrantes podem ser fatais.
A área de marketing dá a oportunidade e tem potencial de empregar muitas pessoas. Os norte-americanos empregam cerca de um terço de toda sua população em áreas relacionadas ao marketing. O marketing é um campo muito amplo, e com vários tipos de atividades, como análise, planejamento, implementação e controle dos programas e com excelentes oportunidades profissionais. Os salários neste setor variam muito conforme a empresa ou o cargo. Com muita freqüência os salários iniciais ficam um pouco abaixo dos salários de engenharia e química, porém iguais ou mais altos do que os de finanças, economia, administração, ciências humanas e contabilidade. Uma tendência é o crescente número de mulheres atuando em marketing. Há também mulheres atuando nos cargos de gerenciamento de marcas e produtos. Vejamos alguns cargos de marketing, em instituições de todos os tamanhos. · Propaganda
- Redatores · Gerenciamento de Marcas e Produtos · Atendimento ao Consumidor · Marketing Internacional · Marketing Industrial · Administração de marketing e Análise de Sistemas Pesquisa de Marketing · Desenvolvimento de Novos Produtos · Logística de Marketing (Distribuição física) · Relações Públicas · Compras · Gerenciamento de Varejo · Vendas e Gerenciamento de Vendas · Outras
CASTRO, Helena Maria Garcia de. 100 Perguntas de Relações Humanas. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 1991 MATARAZZO, Cláudia. Etiqueta sem frescura. São Paulo: Companhia Melhorametos, 1995 RIBEIRO, Célia. Boas maneiras & sucesso nos negócios: um guia prático de etiqueta para executivos. Porto Alegre: L&PM, 1993 ECO, Umberto e outros. Psicologia do Vestir. 2ª ed. Lisboa: Assírio e Alvin. 1982. KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Tradução: Vera Whately. Livros Técnicos e Científicos S.ª, 1999. 7ª ed. Rio de Janeiro – RJ TUCKERMAN, Nanci & DUMAN, Nancy. O livro completo de etiqueta de Amy Vanderbilt. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2000. TREINAMENTO DE MARKETING PESSOAL. ACIMAR/Sebrae, 10, 1999, Jonas Roberto Berger. TREINAMENTO EMPRESARIAL-MARKETING PESSOAL. ACIMAR/Sebrae, 10, 1999, Maravilha/SC. ETIQUETA PARA O SUCESSO PROFISSIONAL. QUEIROZ, Valéria Vitarelli de; DEL GIÚDICE, Júnia Zacour; COMIDE, Gamali Rodrigues. Viçosa-MG: CPT – Centro de Produções Técnicas, 2000. i Videocassete (58:55 min.): VHS, son., color., Português. VOCESA. Rio de Janeiro: Ed. Abril. Matérias diversas. MANEQUIM. Rio de Janeiro: Ed Abril. Matérias diversas ESTILO / In Style. Rio de Janeiro: Ed. Abril.Matérias diversas www.marketingpessoal.com.br. www.unijui.tche.br. www.nib.unicamp.br www.vocesa.abril.com.br
|
