Tema: Educación Virtual
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Reflexiones por la
Gestión de Conocimiento en Red:
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RESUMEN: Con el aprendizaje se hace el tránsito entre la Comunicación Mediada por Computador a la Gestión de Conocimiento en Red, pero es necesario que los Emprendedores cambien la cultural organizacional y acepten los nuevos paradigmas para conquistar: nuevas cualidades humanas, la adaptabilidad para la autonomía y la aptitud de innovación. |
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1. Aprendizaje de Emprendedores La Gestión de Conocimiento en Red (GCR) como plataforma de trabajo para grupos interactivos -apoyados en metodologías y tecnologías de trabajo en red- ofrece, además, contenidos de referencia específicos desde las aportaciones, bajo la responsabilidad de profesionales expertos; mientras que –como espacio de debate– también contribuye a la articulación de la gestión documental, a administrar la información estructurada y a facilitar la toma de decisiones corporativas. Estos cambios de paradigmas, producto de la tecnología, afectan nuestra forma de trabajar, de organización, de relación social y de intercambio cultural. Una diferencia fundamental: con la Comunicación Mediada por Computador (CMC) se generan estrategias de exploración y recuperación de información por las características del hipertexto. Pero con la GCR se llegaría hasta la gestión del conocimiento propiamente dicha porque, como producto del pensamiento humano, el conocimiento es un impulso dinámico que surge y se moviliza en la duda, en preguntas y en la experiencia de una realidad comprobada. Esto es: la GCR a través de la CMC significa interaccionar con el mundo según la actividad social y el marco de relación inteligentemente proyectado en conjunto, sean mediante redes como Internet o Intranet que nos facilitan el significado del entorno desde nuestro desktop. Las Comunidades Virtuales concurrirían a una apremiante fortaleza para aprovechar mejor la tecnología y sobrepasar así las cadenas de e-mail spam o las website de sexo y juegos de azar, sitios comunes de diversión virtual de estudiantes y empleados con conexión a Internet [1]. Por tanto, la suma del capital intelectual más los valores éticos generan la motivación para "bombardear" de conocimiento e información a la comunidad virtual y a las redes. En síntesis, esta primera parte de mi reflexión se orienta al aprendizaje, que invertido en Emprendedores, ha de conducir a aprovechar mejor la información y por ende a incrementar la conectividad en el trayecto de la CMC para la GCR, definida en términos de Bill Gates como la administración de los flujos de información para suministrar información oportuna con base en las necesidades de los individuos [2]. Lo anotado quiere decir que la implementación de mejores herramientas para gestionar información y conocimiento, desde la tecnología, contribuye a una nueva cultura. El camino ha de llevar al diseño de una estructura de GCR para optimizar y aprovechar la información y el conocimiento de los ciudadan@s, incluidos estudiantes y empleados, y así reducir las cadenas spam, consultar más website con temas de aprovechamiento social, consolidar los mecanismos de comunicación digital (foros virtuales, e-groups, listas de distribución), mitigar los corrillos-chismes formados en la Organización que carecen de políticas de comunicación interna, abaratar los costos de conectividad, extender redes de telefonía a barrios marginales, etc. En otros términos: el desarrollo humano –que requerimos en el mundo en desarrollo– tendría por tanto más oportunidades para mitigar la amenaza de la pobreza económica, social, cultural y... hasta política. Es muy común, por experiencia en algunas organizaciones públicas y privadas, recibir e-mail spam todo el día, de compañeros de trabajo o de otras oficinas, con temas y cadenas para la recolección de dinero para el niño sin dedo, para la mujer barbuda, para las mejores vacaciones en el paraíso. O encontrarse con el vecino de escritorio después de las 6 de la tarde babeando con webpage porno. Este escenario laboral es la "cultura inferior" de los navegantes. ¿Se podría hablar de "culturas superiores"? Quiero decir, el ejemplo es típico -a manera de caricatura- de Organizaciones que poco motivan al trabajador ha aprovechar tanto las estrategias de comunicación como la Tecnología de Información y Comunicación (TIC), porque no tienen políticas o tal vez cultura de información. Son por lo general Organizaciones muy jerarquizadas, de gobiernos de información feudales, donde los cambios son lentos, muy pausados y las órdenes estrictas, como de milicia. En estas Organizaciones Sociales, tan jerarquizadas, el trabajo colaborativo propuesto desde una GCR merece la validez del e-learning (entendido en su acepción inglesa: aprendizaje y no en su significado castellano: enseñanza y formación), toda vez que ella involucra al recurso humano en general, sin distingo de teorías administrativas o paradigmas culturales. Como complemento, la gestión del conocimiento organizacional incluye “los sistemas de comunicación formal, la estructura de los procesos en términos de cadena de valor y los sistemas informáticos desde los cuales se almacena, clasifica y distribuye información para toda la Organización” [3]. En el proceso del aprendizaje, primordial para la ventaja competitiva empresarial, se convierte al talento laboral en capital intelectual; se modifican los hábitos relacionados con calidad de producto, calidad de servicio, satisfacción al cliente y se tiene permanente contacto con los mercados externos para atender requerimientos, solucionar problemas, adoptar nuevas tendencias y aprovechar las oportunidades en el negocio. Este aprendizaje orientado al personal lo requerimos todos y, con más premura, la Organización jerarquizada, la que carece de políticas en cuanto al aprovechamiento de las TIC y, adicional, todos aquellos Emprendedores (nombre dado por William Sahlman a quienes aumentan la presión sobre sí mismos a cambio de obtener mayor control sobre lo que hacen [4]) involucrados con tecnología, puesto que esta herramienta cambia los hábitos de trabajo y la propia organización del grupo. No obstante, la mera existencia de la tecnología no modifica los hábitos laborales. He dicho que la aceptación de estrategias en comunicación desde la tecnología a disposición de los miembros de la red, inicia el proceso de formar gestores y una comunidad virtual. Es evidente que un celular dejado en la mesa del comedor no mejora mis hábitos alimenticios. Lo que hace como herramienta es ayudarme a obtener mejores productos, más económicos, más frescos, acercarme a los distribuidores, etc. Un PC configurado con Intranet y ubicado en el escritorio de un gerente no hace eficaz su labor si él, como Emprendedor para gestionar conocimiento, desaprovecha la interactividad de sus empleados, hace ineficiente el uso de información y de conocimiento y evita la competitividad en el aprovechamiento de los flujos de información y de comunicación para las formaciones culturales. Pero la tecnología con normas y políticas ajustadas al plan estratégico organizacional sí es un determinante para la manera de trabajo porque de existir un objeto, habrá una Organización que busque un propósito fundamental sobre ese objeto. Y dicho fines pueden ser tan variados como las Organizaciones: un medio para llegar al negocio y la tecnología, como herramienta a disposición del recurso humano, para favorecer los procesos internos de la administración. Sin profundizar en las fenomenologías, bastaría un ejemplo: un gerente le solicita a su secretaria informar, a la junta directiva, de la reunión para aprobar el presupuesto de la vigencia siguiente. Ella con el fax debe imprimir tantas portadas como miembros de junta se citan para personalizarles el documento. El remitente desconoce si ese envío es exclusivo o también es para sus colegas. En hora/trabajo ¿cuál sería la inversión de la secretaria, 1-2 horas! Con el correo electrónico, la funcionaria evita los costos por compra de papel térmico, tinta de impresión, digitalización de las portadas y envíos unitarios por el equipo fax a cada miembro de junta. Basta un click a la lista de los e-mail de los directivos y todos conocen el documento, la citación, los remitentes, etc. Si la compañía configura salas-chat o foros virtuales no es necesario adecuar el salón de juntas con más papel, lápiz, refrigerios, apuntadores, iluminación, desplazamientos... El motivo para incrementar la conectividad en las redes LAN o WAN obedece al agrupamiento ocasionado alrededor de la CMC para la GCR. Es decir, el aumento de los anchos de banda para la conectividad es consecuencia de la eficiencia en el uso de la información y el conocimiento y de la competitividad en el aprovechamiento de los flujos de comunicación. 2. Cambio de cultura Como tesis de mi reflexión propongo: el cambio de cultura en la Organización y la aceptación de nuevos paradigmas en los ciudadanos, para lograr competitividad empresarial e innovación estratégica cuya finalidad sea beneficiarnos desde un Desarrollo Humano. Entonces, inicio el propuesto considerando que es posible una GCR en un entorno ya preparado, para aceptar esta nueva manera de trabajar, pero adecuado a la nueva Cultura Organizacional. Si la administración de la Organización ya ha avanzado con las TIC, es más fácil aprovechar la GCR por cuanto implicaría valorar la información, reflexionarla con base en la experiencia –para ello es fundamental la experticia del capital intelectual– y generar conocimiento para el beneficio de la comunidad-red. Lo novedoso en este entorno son las determinaciones en cuanto a las normas, objetivos y metodologías de trabajo para la Gestión del Conocimiento, con el fin de establecer los moderadores, los gestores del conocimiento, los perfiles de los participantes, etc. y definir las tipologías documentales a emplear (archivos de texto, sonido o video). No obstante, hay mayor resistencia al cambio desde lo cultural por cuanto: a- la organización es muy estática en cuanto a la capacitación del recurso humano para convertirlo en capital intelectual, b- la carencia de políticas corporativas orientadas con el plan estratégico dificulta optimizar el aprovechamiento tecnológico para el acceso universal y simultáneo de información, para la favorabilidad de los flujos y de los archivos, para simplificar los tiempos y las rutas en el trámite documental. c- la relativamente nueva aceptación de estrategias desde la tecnología forma una comunidad virtual y con ella se consolida el conocimiento con base en intereses comunes que apuntan a un solo beneficio, d- el problema de combinar las ventajas de la organización en red con el mando y orden de grupos altamente jerarquizados.. El problema debe enfrentarse para avanzar y propiciar las condiciones a fin de que el personal encuentre oportunamente la información, la comparta y la utilice en su trabajo diario. Este logro implica cambiar muchas creencias fuertemente arraigadas en la mente de los administradores tales como: “la información es poder”, “esta información es confidencial”, “¿tiene usted autorización para ver este informe?”, “está prohibido accesar a Internet o descargar de la Red ciertos tipos de archivos en horas de oficina”, “el correo electrónico solamente puede utilizarse para asuntos de trabajo”, “póngalo en la Intranet, pero protéjalo con un password para que solamente mi gente y yo podamos accesarlo”. Este entorno de trabajo –¿le parece conocido?– no es otra cosa que información feudal. ¿Hay aquí posibilidades de desarrollo humano? Si el cambio para la Organización es cultural, para los humanos es de paradigmas por la interacción de los mundos inter-subjetivos, ya que el empleo de la tecnología en la vida cotidiana implica innovación estratégica. Es decir, interactuar con guías completamente diferentes. Paralelo, con la erradicación de aquella entronizada cultura empresarial –entiéndase actitudes laborales–, que requiere apoyo decidido de la alta administración, se deben generar políticas y normas que institucionalicen los procedimientos necesarios para que la información y el conocimiento no se pierda. Enumero algunas de ellas:
Es decir, fructificar todos los incentivos psicológicos y las iniciativas que descubran la naturaleza de los seres humanos en condiciones de vida en el trabajo. Para consolidar esta transformación se requieren responder preguntas sobre gerencia financiera y sobre gerencia de conocimiento. Las primeras: ¿cuánto dinero necesitamos?, ¿de dónde lo obtendremos?, ¿cuánto vamos a ganar?, ¿cómo lo vamos a repartir? Sobre las segundas: ¿qué conocimiento e información se requiere para desarrollar este proyecto, o desempeñar este cargo?, ¿quién tiene el conocimiento para desarrollar el proyecto?, ¿cómo adquirirlo?, ¿cuál es y donde está la información requerida?, ¿qué conocimiento va a quedar en la empresa cuando el proyecto termine?, ¿cómo se va a difundir el conocimiento ganado? [5]. Antes de responder a estos interrogantes el grupo debe recordar que la futura GCR es un ambiente que valora la comunicación y el trabajo en equipo, en red, e impone a la Organización un cambio para ser competitiva en un mundo de empresas interconectadas. En consecuencia es más fácil tener en cuenta cuatro aspectos que menciona Alfons Cornella [6]:
3. Etica para la construcción Finalmente mi aportación se orienta a los Emprendedores, que desde la ética los instruye a conquistar nuevas cualidades humanas, los concilia a la adaptabilidad para la autonomía y los valora en la aptitud de innovación. Algunos CEO’s de empresas de tecnología han solucionado el problema de los amarres culturales y sociales en torno a la gestión de conocimiento, de las remuneraciones a su personal -verbigracia-, y han entendido, que el capital intelectual, no puede ejercer autonomía, innovación y valoración del conocimiento –a nivel profesional y de la Organización– mientras no lo apliquen y lo gestionen en Red. Para la muestra las siguientes lecciones:
Viendo así el trabajo de la Organización, administrada en red, y la nueva aptitud del capital intelectual, por el uso que la tecnología al interior de las corporaciones ha ocasionado en la gerencia empresarial, los Emprendedores deben revalorizar la ética para que primen valores morales y de integridad novedosos. Este cambio ha surgido de los escándalos protagonizados por grandes empresas, lo que ha generado desbancar el modelo ejecutivo agresivo que se impuso en los años 1990. De otro lado, la Asociación de Búsquedas de Consultores y Ejecutivos [8], una organización mundial que agrupa consultoras dedicadas a la selección de ejecutivos, considera que la opinión pública y los pequeños inversores han perdido la confianza en el sistema empresarial y por ende estos cazadores de ejecutivos conceden cada vez más importancia a las siguientes cualidades:
Este podría ser un listado más fructífero sobre las nuevas cualidades éticas del Emprendedor (ejecutivo o trabajador) ya que como sugiere Tapscott, Internet es la “infraestructura básica de los negocios del futuro” [9]. Considerando que el nuevo modelo de trabajo es la gestión de las actividades en equipos de trabajo, los profesionales están experimentando este cambio desde que se titulan en las universidades: ya no piensan sólo en colocarse en una gran empresa y disfrutar de una vida aparentemente "tranquila". Ahora piensan en montar su propio negocio ya que Internet permite hacerlo, prácticamente todo, pero nada sería posible sin gente capacitada en su conciencia, y dispuesta a probarlo. He expuesto tres argumentos que aquí condenso:
Por cualquiera de estas rutas se podría llegar a la "cultura superior", pues el mundo inter-subjetivo, ahora más que antes, consiste en realidades múltiples, cotidianas, objetivizadas, organizadas, indispensables, que no requieren del tiempo ni del espacio físico para estructurar la realidad cotidiana. Y entonces, al embarcarnos podremos empezar a responder si ¿hay aquí posibilidades de desarrollo humano? |
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NOTAS DE PIE PAGINA: |
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[1] Un estudio de diciembre-2002 muestra que entre 30% y 50% del uso de internet por parte de empleados no se relaciona con su trabajo, siendo los website más visitados principalmente los pornográficos y las páginas de juegos de azar, música, viajes y prensa digital. Available from internet: http://www.belt.es/noticias/2002/02_diciembre/23_27dediciembre/23dediciembre/23_filtros_internet.htm. Esta tendencia no ha disminuido desde el año 2001, cuando una encuesta realizada por Nielsen/NetRatings Inc. indicó que durante horas de oficina, cerca de 60% de los trabajadores con acceso a internet visitó un sitio de compras, 54% algún sitio de entretenimiento, 37% un sitio de servicios financieros y 12% un sitio para adultos (no necesariamente pornografía sino determinadas website políticas, de casinos o juegos de azar). Available from internet: http://microasist.com.mx/productos/surfcontrol/art.shtml |
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