- M��terinin co�kusunu ve ba��ml�l���n� artt�rarak, kendini projenin sahibi gibi hissetmesini sa�lamak.
- Yapt���m�z i�i salt sat�� olarak g�rmek yerine, �insanlara g�ven vermek ve insanlara hizmet vermekten keyif almak� olarak g�rebilmek.
- Sat��lar�m�z� artt�rd���m�z �l��de, markam�z�n ve sundu�umuz hizmetin yayg�nl�k kazanaca��n� unutmamak.
- Motivasyonumuzu asla kaybetmemek!
- Bunun bir ekip i�i oldu�unu unutmadan birlikte �al��t���m�z insanlar� (m��terilerimiz de buna dahil) her zaman mutlu ve motive etmeye �al��mak.
- Ekip i�i payla��m, pasla�ma ve yard�mla�maya �nem vermek.
- Ekip arkada�lar�na her ko�ulda sayg�l� davranmak.
- Ekip i�inde daima sorun ��z�mleyici olmak.
- Daima �ekip olarak daha iyi nas�l yapabiliriz?�i d���nmek.
- Gerekti�inde inisiyatif almaktan ve yetki devretmekten korkmamak.
- Uzmanl�k bilgisi gerektiren konularda birbirimize destek olmak.
- Hedeflerimizi ve ilkelerimizi iyi bilmek, bunlara uygun davranmak.
- M��teri her zaman hakl�d�r, hakl� olmad��� zamanlarda bile. M��teriyi kendi mekan�nda haks�z duruma d���rmek sat��� unutmam�z i�in yeterlidir. �lk izlenimde ikinci bir �ansa yer yoktur.
- M��terinin g�z�nde firma sat�� temsilcisinin kendisidir. Sat�� boyunca �firma temsilcisi� oldu�umuzu unutmayal�m.
- M��terinin can� istemiyorsa yada ihtiyac� yoksa ne kadar hesapl� da olsa bir �eyi sat�n almayaca��n� unutmayal�m. Sat�n alma karar�n� m��terinin vermesine izin verelim. Ayr�ca verdi�imiz hizmet ne kadar ucuz olursa olsun fiyat m��terinin y�z�ne vurulmamal�d�r.
- M��teriye benzer hizmetler sunan firmalar yerine neden bizi tercih etmesi gerekti�ini (fark�m�z�) yeterince anlatmadan yan�ndan ayr�lmayal�m.
- M��teriye mutlaka sat�� yapmak zorunda de�iliz, ama m��teriyi gelecekte de olsa mutlaka sat��a y�nlendirmek zorunday�z. Dolay�s�yla ki�ide bu ihtiyac� uyand�rmaya �al��mal�y�z.
- M��terimizin mekan�ndan ayr�lmadan �nce mutlaka referans almaya �al��mal�y�z. Bunun i�in �ncelikle �al��t���m�z b�lgeden ba�lamak �zere referans isteyebiliriz.
- M��terimizden mutlaka bizi �nermelerini istemeliyiz. Bizi duyurmalar�n�n kendileri i�in de �nemli oldu�unu onlara anlatmay� unutmayal�m.
- �yi bir sat���� �r�n� yada hizmeti satmadan �nce bilin�alt� satar!
Sat�� mekan�
K�yafet
Malzeme
M��terinin e�itim durumu
Katalog i�eri�i
M��terinin al�m g�c�
�r�n fiyat�
�r�n �e�itlili�i
Bro��r i�eri�i
Sat��a ayr�lan s�re
Mekanda bilgisayar�n olmamas�
Internet ba�lant�s�n�n olmamas�
G�lery�z
G�z temas�
�htiyac� anlamak
��z�m �retebilmek
Empati
�nisiyatif kullanmak
�simle hitap etmek
Projeyi tan�mak
Te�ekk�r etmek
�yi g�nler dilemek
Verilen s�z� tutmak
Samimiyet vs.
- M��teri odakl� hizmet sunabilmek.
- M��teri tatminini sa�lamak.
- M��teri ba��ml�l���n�n artmas�n� sa�lamak.
- Firma imaj�n� y�kseltmek.
- Rekabet ortam�nda farkl�la�mak.
- Hizmet sat��lar�n� artt�rarak firma �mr�ne katk�da bulunmak.
�l�m %1
Yeni al��kanl�klar %5
Fiyat y�ksekli�i %9
�r�n kalitesi %14
Ta��nma %3
K�t� Hizmet %68
5-8 ki�iye bizden bahseder.
Sadece soruldu�unda bizden bahseder.
Sorulmasa da 22-25 ki�iye bizden bahseder.
Yeterli bilgiye sahip personel
G�venilir hizmet
Gerekti�inde teknik destek alabilmek
Hizmeti kullanmakta kolayl�k
Firma sat�� temsilcisinin ilgisi
�deme kolayl�klar�
Fiyatlar�n gelecek y�l artmamas� vs.
Sat��ta a��r� �srar edilmesi
M��teri konu�urken dinlenmemesi
Firma s�z�n�n tutulmamas�
Fazla zaman�n�n al�nmas�
Teknik sorunlar
A��r� beklentilerin kar��lanmamas�
Sat�� temsilcisinin tutumu vs.
- Belki kendi hakl�l���n� ispat edebilirsin ama m��teriyi tamamen kaybedersin, sat�� boyunca firmay� temsil etti�ini asla unutma.
- Tart��mak yerine ��z�m �retmeye �al��. ��z�m� olmayan bir tart��may� da uzatma.
- Asla negatif enerjiye negatif olarak yakla�ma. Negatif enerji, daima negatif enerjiyle beslenir ve b�y�r.
- Stresini kontrol et, edemiyorsan nefesini do�ru almad���n yada nefes almay� unuttu�un i�indir. (diyafram nefesi)
- Kar�� taraf her �eye ra�men sizi tart��ma i�ine �ekmek isteyebilir. Bu durumda so�ukkanl� olmak ve sadece projeyle ilgili sorular� cevapland�rmakla yetinilmelidir. Olay asla ki�isel boyuta ta��nmamal�d�r.
- Tart��may� m�mk�n oldu�unca k�sa tutun.
- Ki�iye orada bulunma nedeninizin projeyi sunmak oldu�u hat�rlat�n.
- Tart��man�n ki�iselle�memesi gerekti�ini hat�rlat�n.
- Ki�iyle konu�arak rahatlatmaya �al���n, konu�maktan �ok dinleyin ve e�er gerekiyorsa (�rne�in �ikayet varsa) not almaya �al���n.
- Tart��man�n nedenini ��renmeye �al���n (daha �nce bizlerden biriyle g�r��m�� olabilir).
- Tart��man�n nedenlerini, mekan�, ilgili ki�i vb. bilgileri mutlaka s�perviz�re bildirin.
- Ki�iyi tamamen kaybetmenin �aleyhimize� oldu�u durumlarda inisiyatif kullanmay� unutmay�n.
- M��teriye �zel oldu�unu hissettiremiyorsak
- M��teriye k�t� hizmet sunuyorsak
- M��teriye yetersiz hizmet sunuyorsak
- M��teriyle gerekti�i gibi s�cak ileti�im kuram�yorsak
- M��teriye alternatif hizmetler sunam�yorsak
- M��teriye ilave hizmetler sunam�yorsak
onu kaybederiz.
� ��yi g�nler, hay�rl� i�ler� dileyin.
� G�lery�zl� olun. Samimi olmayan bir g�l�mseme en kolay farkedilen maskedir.
� Projeden k�saca s�z edin, �Size bir i� teklifimiz var� diyebilirsiniz, konu�mak i�in mutlaka zaman isteyin.
� Mekan dolu ise, m��teri me�gul ise mekana daha sonra u�ramay� tercih edin. Sunumu aceleye getirmek, ki�inin verdi�imiz mesaj� alg�lamas�n� engelleyecektir.
� M��terinin ki�ili�ine uygun bir sohbet geli�tirmeye �al���n (ma�azadaki �r�nlerin kalitesi vb., �ocuklar, g�ncel olaylar, bayramlar, tatiller, samimi ve i�ten iltifatlar, hem�ehrilik vb.), bu sizin ki�inin mekan�na kabul edilmenizi sa�lar, ki�inin sizinle sohbet etmesi �ahsi mekan�nda bulunman�z� onaylad���n� g�sterir.
� M��terinin istek ve beklentileri belirlenmelidir. �rnek: Ki�inin resmi bir web sitesi olup olmad���, bilgisayar veya internet kullan�c�s� olup olmad���, i�letmesinde bilgisayar bulunup bulunmad���n� �m�mk�nse sormadan� ��renmeye �al���n.
� M��terinin ihtiya� ve beklentilerinin nedenleri belirlenmelidir. Ki�inin i�lerinin nas�l gitti�ini, reklam ve tan�t�m i�in neler �yapt���n� yada yapamad���n��(b�t�e nedeniyle olabilir), farkl� projeler i�inde yeral�p almad���n� ��renmeye �al���n.
� M��teriye ihtiyac�n�n kar��lanaca��na dair g�ven verilmelidir. Projemizin profesyonel ki�ilerce haz�rland���n�, m��terinin s�z konusu ihtiya�lar�yla �rt��t���n� ve bu ihtiyac� kar��lamak amac�yla mekan� ziyaret etti�inizi vurgulay�n.
� M��terinin sundu�umuz hizmetin de�erini anlamas�n� sa�lay�n. (�r�n�n farklar�ndan ve faydalar�ndan s�z edelim ki zaten olduk�a ekonomik olan fiyat�n �nemi daha da azals�n)
� M��teride ihtiya� ve dolay�s�yla sat�n alma arzusu uyand�rmaya �al���n. �Sat��lar�n�z� artt�rmak istemez misiniz?�, �Internette sanal bir ma�azan�z olsun istemez misiniz?� �Istanbul�un tamam�n� kapsayan bu dev projenin par�as� olmak istemez misiniz?� vb.
� M��teriye hizmetle ve kendi i�letmesiyle ilgili alternatifler sunmaya �al���n. �rnek: �Etkinlik, duyuru ve haberlerinizi bize ula�t�r�n yay�nlayal�m� �Kampanya ve promosyon haberlerinizi biz duyural�m� vb.
� M��teriye bizzat kullan�c� oldu�unuzu vurgulay�n. (Kullanmad���n �r�n� tan�mad���ndan ve faydas�na inanmad���ndan satamazs�n) �rnek: �Sizinki gibi bir firmaya kendi oturdu�um semtte internet arac�l���yla ula�t�m� yada �Firman�z� yada hizmetinizi internette arayan arkada�lar�m, tan�d�klar�m var� vb.
� M��teriye �rnek �yelerden ve sitenin �rnek kullan�m nedenlerinden s�z etmek. �rnek: ��zel �yelerimiz aras�nda semtinizde � firmalar var�, �Istanbul�da sadece ... internet kullan�c�s� var ve internet sat��lar� i�letme maliyetlerini d���rd��� �zere giderek yayg�nla��yor� vb.
� �ncelikle m��terinin itiraz�n� b�lmeden dinleyin, itiraz� kabul ederek devam etmek i�in izin isteyin.
� M��teri ilgilenmedi�ini belirtirse neden ilgilenmedi�ini ��renin. (D�KKAT: bunu k�zg�n bir m��teriye sormak tart��ma ba�lang�c� olabilir)
� �Projemizin kurulu� amac�ndan ho�land�n�z m�?� diye sorun. E�er �evet� derse ger�ek itiraz nedenini ��renin?.
� Genel �tirazlar: ���yerimde bilgisayar yok ki� (ki�iye i�letmesinde bilgisayar olmayan i�letmeleri de kapsad���m�z hat�rlat�lmal�d�r), �Benim zaten bir web sitem var� (ki�iye profesyonel web sitesi olan firmalar�n da projenin ziyaret�i potansiyelinden faydalanmak istedikleri hat�rlat�lmal�d�r), �Hi� internet yada bilgisayar kullanmad�m� (ki�iye sitemizin kullan�c� dostu ve kullan�c� kolayl��� i�eren bir site oldu�u hat�rlat�lmal�d�r), �Web sitem yap�l�yor� (web sitesi tasar�mc�s� olmad���m�z� hat�rlatarak ki�iye web sitesi ve web alan� aras�ndaki farktan s�z edelim). Genel itirazlarla kar��la�maman�n en g�zel yolu, sunum a�amas�nda bunlardan k�sac�k da olsa bahsetmi� olmakt�r. Bu itirazlardan hangisini daha kolay kar��lad���n�z� zaman i�inde ke�federek, sunumda hangilerini �ncelikli vurgulaman�z gerekti�ine kendiniz karar verebilirsiniz.
� M��terinin bir g�ven problemi ya�ay�p ya�amad���n� ��renin. E�er sorun g�ven ise bununla ilgili alternatifler sunun. ��nternetten sitemizi inceleyebilirsiniz, size kart�m� ve bro��r�m� vereyim, tekrar u�rar�m� vb.
� Hizmetin faydalar�n� iyice anlay�p anlamad���ndan emin olun. �G�nde ... ziyaret�inin sizi farkedebilece�i bir alan istemedi�inize emin misiniz?� vb.
� Fiyat konusunu m�mk�nse en sonda a��n, �Fiyat konusunda ne d���n�yorsunuz?� diye sorun. (Asla �Bu fiyat ger�ekten �ok ucuz yani ama�� demeyin, nadir de olsa cebinde hi� paras� olmayan bir esnafla da kar��la�abilirsiniz.)
� M��teriden net bir cevap ald���n�zda ki�inin g�rece�i �ekilde �yelik formunu doldurmaya ba�lay�n.
� M��terinin �yelik formundaki s�zle�meyi okumas�n� sa�lay�n ve �Sorular�n�z varsa cevaplayabilirim� diyerek g�ven verin.
� Dosyas�n� teslim ettikten sonra m��teriye art�k projenin i�inde yer ald���n� ve projeye destek vermesi gerekti�ini an�msat�n. Burada referans isteyebilirsiniz.
� Mutlaka kart�n�z� b�rak�n (m�mk�nse s�zle�meye ad�n�z� yaz�p imzalamadan �nce).
� Paray� ald�ktan sonra d�kkan� h�zla terk etmeyin.
� �kramlar� kabul edin (en zevkli b�l�m).
� M��teriye sat�� sonras� online teknik deste�imizden s�z etmeyi unutmay�n.
� M��teriye 1 y�ll�k hizmet s�resi bitiminde isterse s�reyi uzatabilece�ini ve bunun zorunlu olmad���n� hat�rlat�n.
� M��teriye �Yeni siteniz hay�rl� olsun� dileyin, ��yi g�nlerde keyifle kullan�n� deyin.
Bildi�iniz her �eyi unutun, bizimle tan���n!
Biz sizin farkedilmenizi garantiliyoruz!
Biz size g�nde ... ki�inin dola�t��� bir arsa veriyoruz, gelin sanal ma�azan�z� bu alana oturtun!
Bu alanda yapacaklar�n�z sadece sizin hayal g�c�n�ze ba�l� yani s�n�rs�z!
Biz kimseye rakip de�iliz,herkesin yapt���n� kapsayan ama her�eyiyle farkl� bir projeyi aya��n�za kadar getiriyoruz!
��letmeniz i�in ne yap�yorsan�z ve ne yapmak istiyorsan�z burada da bunlar� yapabilirsiniz, ticari yar��ta b�t�enizle de�il yeteneklerinizle �ne ge�in!
Kimsenin size inanmas�n� beklemeyin, siz kendinize inan�n!
Biz size ihtiya� duyan herhangi birinin ihtiya� duydu�u her hangi bir anda burada oldu�unuzu bilmesini hedefliyoruz!
Webindeks, internet �zerinde yer alan, �stanbul�un en geni� ticari kent rehberi. �stanbul�la ilgili, s�rekli yenilenen geni� bir i�eri�in yer ald���, g�ndelik hayattan e�lenceye, k�lt�r sanat etkinliklerine, yerel ve g�ncel haberlere, yeni a��lan mekanlara ve i� yerlerine kadar kent ya�am�ndan pek �ok bilginin bulundu�u, firmalara ve �stanbul�da ya�ayan veya �stanbul�la ilgili bilgiye ula�mak isteyen herkese y�nelik �ok �zel bir indeks. Firmalar, Webindeks�e ba�l� 32 il�enin web sayfas�nda kendi b�lgesi ve sekt�r�nde indekslenirler ve kendilerine ait web sayfas�, e-mail olu�turabilir, kendi istedikleri alanlarda reklam verebilir, m��teri portf�y�n� geni�letebilirler.
Webindeks �yeli�i Size Ne Kazand�r�r?
Webindeks�e �ye olan firmalar, b�y�k yat�r�mlara girmeden , m��terilerinin onlara daha kolay ula�mas� imkan�na sahip olurken, firmalar�n�n ticari kimliklerini belirleyecek hizmetlerden faydalan�rlar.
Webindeks Hizmetleri Nas�l Olu�turulur?
�ndeks Hizmeti
Webindeks�te firman�z ba�l� oldu�u i� koluna ve semt/il�eye g�re yeral�r. Sekt�re, firma ismine, faaliyet konusuna veya semte g�re arama yap�ld���nda firma kimli�iniz bize verdi�iniz bilgiler do�rultusunda g�r�n�r. �rne�in e�er bir ayakkab� d�kkan�n�z varsa ve yeriniz bostanc��da ise, firman�z, Kad�k�y il�esine ba�l� olan kadikoyweb.com adresinde, Al��veri�/Ayakkab� ba�l���nda indekslenir.
Web Hizmeti
Firman�za ait web sitesi ba�l� oldu�unuz semt ve b�lgeye g�re olu�turulur. Kay�t esnas�nda, standart web sayfas� tasar�m� ile firma bilgileriniz birle�tirilerek size �zel bir web sayfas� haz�rlan�r. Kullan�c� ad�n�z ve �ifreniz ile giri� yapaca��n�z y�netim panelinde bulunan "kolay web sayfas� edit�r�" sayesinde, hi�bir deneyiminiz olmasa bile, kendi web sayfan�z �zerinde de�i�iklikler yapabilir, resimler ekleyip ��kartabilirsiniz.
�rne�in firman�z Kad�k�y�de ise web siteniz www.kadikoyweb.com/firmaad� �eklinde olu�turulur.
Reklam Hizmeti
Firmalar, Webindeks�e ba�l� 32 il�enin web sayfas�nda diledikleri kadar reklam� diledikleri bi�imde verebilirler. Firmalara sunulan reklam se�enekleri ��yledir;
Metin ��i Reklam
�Metin i�i reklam� uygulamas�nda, firman�z�n faaliyet alanlar�na g�re anahtar kelimeler se�ilir ve sitemizde bu kelimelerin ge�ti�i t�m metinlerde, kelimeler link olarak i�aretlenir. Kullan�c�, fare ile bu kelimelerin �zerine gelindi�inde, reklam�n�z belirir.
Metin i�i reklam, di�er reklam uygulamalar�na g�re maliyeti d���k bir uygulama olup, en y�ksek geri d�n��� sa�lar.
Text Reklam�
Text reklam�, banner reklamlara g�re �ok daha etkili bir reklam hizmetidir. Bannerin aksine reklamdan �ok i�erik �zelli�i g�sterdi�i i�in kullan�c� taraf�ndan site i�eri�inden ay�rt edilmeksizin okunur.
Firmalar haz�rlad�klar� metin reklamlar� ile sitemiz �zerinde farkl� alanlarda reklamlar�n� yay�nlayabilirler.
Banner
Banner reklamlar, standart banner uygulamalar� olup, webindeks sisteminin �kullan�c� dostu ve sade� olma hedefi sebebi ile m�mk�n oldu�unca tercih edilmemektedir.
Ek Hizmetler
Webindeks, firman�za �zel web sayfas� tasar�mlar�, haftan�n mekan� olabilme gibi hizmetler sunar. Firma istedi�i takdirde olu�turulan farkl� paket se�eneklerinden de daha uygun fiyatlarla yararlanabilirler.
www.webindeks.com
Adres : S���tl��e�me cad. Karadut sok. Fevzi Bey ��han� No:15/18 Alt�yol Kad�k�y
Telefon : 0216 348 49 18