halklailiskiler

HALKLA �L��K�LER NED�R?

Pazarlama ve Halkla �li�kiler

Ge�mi�te, halkla ili�kiler, pazarlaman�n alt bile�enlerinden (mal, fiyat, da��t�m ve tutundurma d�rtl�s�) olan tutundurma bile�eninin bir kolu olarak kabul edilmekteydi. Pazarlaman�n bu d�rt bile�eni, optimal olarak kullan�ld��nda firmay� hedefledi�i kar marj�na yada sat�� rakam�na ula�t�rmada yeterli ve etkindiler. Di�er bir deyi�le, daha ucuz ve kaliteli olan� �retmek, sat�� i�in yeterli oluyordu. �retim kalite standartlar� yakaland��nda, t�keticinin sosyo-k�lt�rel hareketlili�i ve t�ketim modellerinin dinami�inin g�z ard� edildi�i anal��ld�. �r�nler birbirine t�pat�p benzerken, t�ketici be�enileri birbirinden farkl�la�maktayd�. ��te bu a�amada kurumlar giderek pazarlaman�n d�rd�nc� bile�eni olan halkla ili�kiler �zerinde yo�unla�t�lar.

�Pazarlama�, hedef t�keticinin ihtiya�lar� do�rultusunda, kar yada fayda sa�layabilecek pazarlama bile�enlerinin planlanmas�, y�netimi ve denetimi faaliyeti olarak tan�mlanabilir. �Halkla �li�kiler� ise, genel anlam�yla kurumlar ve ki�iler aras� ili�kilerin planlanmas�, y�r�t�lmesi ve g��lendirilmesi demektir. Pazarlama kurumun hedef kitleyi tan�mas�, de�erlendirmesi ve g�zetmesini nas�l sa�l�yor ise, halkla ili�kiler de hedef kitlenin kurum hakk�nda olumlu duygu ve d��nceler olu�turmas�na y�n vermektedir. Bu anlamda pazarlama ve halkla ili�kiler, kar ama�l� her kurumun nihai hedefi olan sat��a y�nlendirmede biribirleriyle etkile�im halinde olup birbirini tamamlayan faaliyetlerdir.

Pazarlamada �NAIDAS� Kavram�

G�n�m�zde, bilin�li t�keticiyi dev b�t�eli reklam prod�ksiyonlar�, sat��a �zendirici s�sl� hediyeler yada abart�l� tan�t�m etkinlikleriyle �kand�rmak� �ok da m�mk�n de�ildir. ��nk� t�ketici belki de ilk defa kand�r�ld��n�n fark�na varm��t�r. O ya�am kalitesini y�kseltmek ad�na eme�ini, zaman�n� ve paras�n� harcarken art�k daha dikkatlidir. Bilin�li t�ketici ak�lc�d�r, ilgilenilmek ve s�z sahibi olmak ister. T�keticinin kral oldu�u bir �a�da ya�ad��m�z ger�e�i ile her kurum eninde sonunda y�zle�ecektir. Bu noktada pazarlaman�n �do�rular� s�yleyen� �ocu�u halkla ili�kiler yeniden g�ndeme gelir. ��nk� onun k�keninde t�keticinin arad�� en �nemli unsur olan �enformasyon� bulunmaktad�r. Yeni y�zy�l�n ad� �oktan konmu�tur: �Enformasyon �a��. Bilgiye en sa�lam ve do�ru kaynaktan ula�man�n y�ntemleri bulunmu�tur. Bilgi art�k �n� kesilemez bir h�zla yay�lmaktad�r. Bunun i� d�nyas�na yans�mas�, piyasa ara�t�rmalar� ve ileti�imi ayn� b�nyede toplayabilen kurumlar�n yeni �a�da ayakta kalabilmesi �eklinde olacakt�r. Bu ba�lamda pazarlama ve halkla ili�kilerin bir b�t�nle�me s�recini payla�malar� ka��n�lmazd�r.

NAIDAS, pazarlama s�recini �zetleyen bir k�saltmad�r.

N            Need           �htiya�

A      Attention            Dikkat

I           Interest            �lgi

D           Desire           Tutku                                   (Ba�l�l�k)
A            Action          Hareket                             (Sat�n Alma)
S     Satisfaction          Tatmin

�zetle: �htiya�, t�keticiyi g�d�leyen etmendir. T�ketici ihtiyac�n� gidermek �zere dikkatini �evresine y�nlendirir. T�ketici deneyimleri do�rultusunda tutum geli�tirir. T�ketici deneyim s�kl��na g�re ba�l�l�k geli�tirir. T�keticinin sat�n alma davran�� bilin�li bir s�re�tir. T�ketici tatmin oldu�u m�ddet�e markaya ba�l� kal�r.

Bu a�amalar dikkate al�nd��nda halkla ili�kiler uzman�, firma ve hizmet/�r�ne ili�kin �unlar� vurgulamal�d�r:
1. T�ketici ya�am�na farkl�l�k getiren �r�n/hizmet /firma X
2. T�ketici ya�am�na yenilik getiren �r�n/hizmet /firma X
3. T�ketici ya�am�na kolayl�k getiren getiren �r�n/hizmet /firma X
4. Pazar �evresinin deneyimlerine k�yasla �r�n/hizmet /firma X
5. Pazar �evresinin de�er yarg�lar�na k�yasla �r�n/hizmet /firma X
6. T�keticinin deneyimlerine k�yasla �r�n/hizmet /firma X
7. T�keticinin de�er yarg�lar�na k�yasla �r�n/hizmet /firma X
8. Marka ba�l�l�� geli�tiren �r�n/hizmet /firma X
9. Daima farkl�, yeni, yararl� ve kaliteli �r�n/hizmet /firma X
10. Sat�n al�nan, tercih edilen ve �nerilen �r�n/hizmet /firma X
11. T�ketici tatmini sa�layan, beklentilere cevap verebilen, g�venilir �r�n/hizmet /firma X

�r�ne yada firmaya ili�kin mesaj� do�ru �ekilde aktarabilmesi i�in halkla ili�kiler uzman�n�n pazarlaman�n a�a��da belirtilen temel konular� hakk�nda bilgi sahibi olmas� gerekir.
1. Pazarlama terminolojisi ve temel kavramlar�
2. Pazarlama sistem yakla��m�
3. Pazarlama i�levi ve ara�lar�
4. Mikro ve Makro Pazar �evreleri
5. Pazarlama ara�t�rmalar�
6. Pazarlama bilgi sistemi
7. T�ketici davran�� modeli
8. T�ketici davran��n� etkileyen fakt�rler
9. Sat�n alma karar s�reci
10. Yeni �r�n/hizmet kabul s�reci
11. Kurumsal sat�n alma davran��
12. Kitle �retim standartlar�
13. Toplam Kalite Y�netimi
14. Pazar b�l�mlendirme
15. Hizmet pazarlamas�
16. Mamul politika ve stratejileri
17. Marka ve Mamul Y�netimi
18. Fiyat Y�netimi ve stratejileri
19. Da��t�m Y�netimi, t�rleri ve i�levleri
20. Tutundurma Y�netimi ve bile�enleri
21. Reklam Y�netimi ve stratejileri
22. Reklam kampanyas� planlamas�
23. Medya planlamas�
24. Sat�� y�netimi
25. Uluslararas� Pazarlama

Bir Halkla �li�kiler Ajans�n�n ��leyi�i (�rnek)

A Grubu �al��malar:

Piyasa verilerinin toplanmas� ve de�erlendirilmesi

Fuar alanlar�n�n ve fuarc�l�k �irketlerinin saptanmas� (pazardaki i�levleri, uzmanl�k alanlar� ve pazar paylar�)
Fuarlara kat�l�mc� olan �irketlerin ve niteliklerinin belirlenmesi
Fuarlara kat�l�m oran�n�n, tercih edilen fuar alanlar� ve etkinliklerin tespiti
Sunum ve tan�t�m faaliyetleri konusunda hizmet talep eden kurulu�lar�n talep miktar� ve bu talebin sekt�rel da��l�mlar�n�n oran�n�n belirlenmesi
Talep yo�un sekt�rlerdeki kurumlar�n beklentilerinin belirlenmesi ve ajans b�nyesine dahil edilmesi.
Ajans�n hizmet verece�i kurumun, hizmet niteli�inin ve kapsam�n�n s�n�rlar�n�n �izilmesi, pazarda �ncelikli hedeflerin olu�turulmas�.

B Grubu �al��malar:

Pazar Analizi ile piyasa avantaj ve dezavantajlar�n�n dengelenmesi

Ajans�n hizmet verece�i alanlar�n sekt�r ve bran�lar baz�nda tespiti
Y�l i�inde d�zenlenecek fuarlar�n kapsam ve niteliklerinin belirlenmesi
Y�l i�inde d�zenlenecek tan�t�m organizasyonlar�n�n kapsam ve niteliklerinin belirlenmesi
Y�l i�inde d�zenlenecek seminer toplant�lar� kapsam ve niteliklerinin belirlenmesi
Y�l i�inde d�zenlenecek bayi toplant�lar�n�n kapsam ve niteliklerinin belirlenmesi
Ayl�k ve y�ll�k hizmet talebi ve potansiyelinin belirlenmesi ve bunu dengeleyen planlar�n yap�lmas�
Ajans�n verece�i hizmete ili�kin insan kaynaklar� ve �al��ma plan�n�n olu�turulmas� ve gerekli materyalin temini

C Grubu �al��malar:

Durum de�erlendirmesi ile ajans�n g��l� ve zay�f yanlar�n� tespit ederek pazardaki konumunun tespiti

Tatmin edici �al��ma standartlar�n�n belirlenerek ajans�n y�netim politikas�na dahil edilmesi
Beklentilerin belirlenmesi ve kar��lanmas�na y�nelik ak�lc� kararlar al�nmas�
Ajans�n verdi�i hizmetin kalitesinin olu�turulmas� ve g��lendirilmesine y�nelik kaynak �al��malar�
Kurum i�i �al��anlar�n niteliklerini artt�racak �al��malar�n yap�lmas� ve olu�an kurum i�i k�lt�r�n zengile�tirilmesi
Ajans i�inde �al��anlar�n sorunlar�na e�ilen interaktif bir organizasyon yap�s�n�n desteklenmesi

D Grubu �al��malar:

Maliyet ara�t�rmalar� ile verilecek hizmete ili�kin ekonomik alt yap�n�n elveri�lili�inin tespiti

Hizmet unsurlar�n�n belirlenerek cari piayasa �artlar�na g�re maliyet s�n�rlar�n�n olu�turulmas�
Ajans fiyat politikas�n�n olu�turulmas�
Ajans �cret politikas�n�n belirlenmesi

E Grubu �al��malar:

Yat�r�m�n bug�nk� ve gelecekteki de�erinin analiziyle birlikte b�t�e planlamas�

Temel ve yan giderlerin belirlenmesi
Yat�r�m� besleyecek finansal kaynaklar�n sa�lanmas� ve y�netimi
Yat�r�m� geri �deyecek finansal tekniklerin uygulanmas�
Ajans i�i e�itim giderlerinin tespiti
Ajans �al��malar�n�n ilan ve duyurular�n�n yap�lmasn�na ili�kin giderlerin tespiti
Ayl�k rutin gider ve has�latlar�n belirlenmesi
D�nemsel nakit ak��lar�na g�re karl�l�k analizinin yap�lmas�
Ajans�n d�nemsel karl�l�k politikalar�n�n belirlenmesi

F Grubu �al��malar:

�lan ve Duyurular�n planlanmas�

Ajans�n verdi�i hizmetin uygun kanallarla hedef kitleye duyurulmas�.
Ajans�n pazar i�indeki varl��n� ve s�reklili�ini peki�tiren tan�t�m faaliyetlerinin planlanmas�
Ajans�n pazar pay�n� korumaya ve artt�rmaya y�nelik stratejilerin belirlenmesi
Ajans�n m��terilerine y�nelik sunum ve tan�t�m faaliyetlerinin y�rt�lmesi
Ajans�n m��teri portf�y�n�n olu�turulmas� ve g��l� referanslar elde edilmesi

M��teri profilini belirlemeye y�nelik �al��malar�n yap�lmas�

Pazar� grupland�rarak birden �ok pazarlama stratejisinin olu�turulmas�, pazar hakimiyetinin artt�r�lmas� ve tan�t�m faaliyetlerinin �e�itlendirilmesi
M��terilerin ve pazar�n tan�nmas�na ili�kin �al��malar�n y�r�t�lmesi
Pazarda yetkili ve etkin rol oynayan ki�ilerin tespiti, bu ki�ilerle ileti�im kurulmas� ve g��lendirilmesi

Genel De�erlendirme:

Ajans�n verece�i hizmetin tan�mlanmas�
Ajans�n verece�i hizmete ili�kin yat�r�m�n karl�l��n�n belirlenmesi
Hedef kitelinin analiz edilerek pazar pay� edinilmesi
Pazardaki f�rsat ve tehditleri, firma g��l� ve zay�f y�nlerinin tespitiyle uzun, orta ve k�sa vadeli hedeflerin belirlenmesi
Belirlenen hedeflere ula�mada izlenecek y�ntem, plan ve politikalar�n olu�turulmas�

NEREDEN BA�LANMALI?

Verimli bir halkla ili�kiler �al��mas�na ba�lamadan �nce, firma y�neticisinin a�a��da belirtilen konular hakk�nda bilgi sahibi olmas� �artt�r. Bu nedenle gerekli ara�t�rmalar�n yap�lmas� ve d�k�manlar�n dosyalanmas� gerekmektedir.
1. Firma hakk�nda t�m detayl� bilginin sa�lanmas� (tarih�e, yap�, geli�im, vizyon, ama�, �r�n/hizmetler)
2. Rakip firmalar�n ara�t�r�lmas�
3. Mevcut pazar ara�t�rmalar�n�n yap�lmas�
4. Potansiyel m��teri ara�t�rmalar�n�n yap�lmas�
5. �haleler yoluyla pazar olu�turma �al��malar�n�n ara�t�r�lmas� ve yap�lmas�
6. Rekabet usullerinin g�zden ge�irilmesi
7. G��l� ve zay�f y�nlerin ara�t�r�lmas�
8. Sat�� ve pazarlama departmanlar�n�n strateji ve planlar�n� belirleyerek halkla ili�kiler departman�na bildirmesi
9. Eldeki �l� stok hakk�nda yap�labileceklerin ara�t�r�lmas� ve t�ketilmesinin sa�lanmas�
10. Gelecek be� y�l i�in �riket b�y�me plan�n�n tespiti
11. ISO 9000 belgesi vb. standardizasyon sertifikalar�n�n al�m� i�in gerekli ara�t�rmalar�n yap�lmas� ve g�ndeme al�nmas�

Halkla ili�kiler �al��mas�nda, halkla ili�kiler y�neticisinin g�revi devrald�ktan hemen sonra, �ncelikli olarak yapmas� gereken �al��malar �unlard�r:
1. Yeni dosyalama ve ar�ivleme sisteminin olu�turulmas� ve devaml�l��n�n sa�lanmas�
2. Dialar�n saklanmas� ve d�zenli periyodlarla revize edilmesiyle ilgili bir sistem ve sorumlu belirlenmesi
3. �r�n kataloglar�n�n revize edilip ar�ivlenmesi
4. Reklam ajans� ile tan��ma
5. Ge�mi�te ba�lat�lan ve sonu� al�namayan �al��malar�n revize edilmesi
6. Reklam politikas�n�n belirlenmesi
7. Sekt�r yay�nc�lar�yla ileti�ime ge�ilmesi
8. Reklam ilan �al��malar�na ba�lanmas�
9. Bas�n takibi i�in al�nmas� gereken yay�nlar�n belirlenmesi
10. Y�lba�� promosyonuyla ilgili �n �al��malar�n ve ara�t�rmalar�n yap�lmas�
11. Yeni halkla ili�kiler y�netiminin yaz�l� olarak g�revi devrald��n�n duyurulmas�

Halkla �li�kiler kurumlar�n ili�kide bulundu�u t�m kurum ve ki�i ili�kilerini planl� olarak kuran, d�zenleyen ve geli�tiren bir "y�netim i�levi"dir.

Halkla �li�kiler Neleri Kapsar?

Halkla �li�kiler departman� genel anlamda,
1. Hedef kitleye ait bilgilerin toplanmas�
2. Di�er b�l�mlerle ili�kilerin d�zenlenmesi
3. M��terilerden gelen �ikayetlerin giderilmesi i�in m��teri memnuniyeti anketi d�zenlenmesi
4. Mesleki bilgilerle t�m kurumsal ili�kilerin y�r�t�lmesi
5. Se�kin h�k�met yetkilileri ile ili�kiler kurulabilmesi
6. �irketin tan�t�m�na ve toplumla b�t�nle�mesine y�nelik sorunlar�n ara�t�r�lmas�
7. Kamuoyu ara�t�rmalar�n�n yap�lmas�
8. Yazarlar, edit�rler ve di�er kitle ileti�im ara�lar� temsilcileri ile olumlu ili�kilerin geli�tirilmesi
9. Bas�n-yay�n kurulu�lar� ile ili�kilerin kurulmas�
10. ��letmenin ili�kide bulundu�u ki�i ve kurumlara yapt�� yaz��ma ve duyurular�n haz�rlanmas�
11. Toplumsal ili�kilerin kurulmas�
12. Bilgi talep edenlere firma hakk�nda yaz�l� ve s�zl� bilgi temin edilmesi
13. Firmay� ziyaret edenlere firman�n gezdirilmesi ve tan�t�lmas�
14. �st d�zey y�neticilere �irket politikalar�n�n olu�turulmas�nda �neriler getirilmesi
15. Firma i�i ve d�� gerekli duyurular�n yap�lmas�
16. Firmayla ilgili sosyal, ekonomik ve politik bilgilerin toplanmas�, analizi ve duyurusunun yap�lmas�. Bu bilgiler ��nda e�ilimlerin tahmini, duruma uygun halkla ili�kiler program�n�n ve hareket tarzlar�n�n belirlenmesi, ile ilgilenir.

Tan�t�m �al��malar�

Bas�n �al��malar�

Halkla ili�kiler tan�t�m �al��malar� �unlard�r:
1. Ge�mi� y�llardan itibaren yap�lm�� olan reklam ilan �al��malar�n�n de�erlendirilmesi
2. O y�l ki reklam politikas�n�n belirlenmesi ve �al��malar�n bu �izgide s�rd�r�lmesinin sa�lanmas�
3. Prestij katalo�u olu�turulmas�
4. Prestij ilan� yap�lmas�
5. Referans katalo�u d�zenlenmesi
6. �r�n ilanlar�n�n haz�rlanmas�
7. Firma tan�t�m kitap�� haz�rlanmas�
8. �r�n tan�t�m kitap�� haz�rlanmas�
9. Tan�t�m filmi haz�rlanmas�
10. Radyo kanallar� i�in reklam �al��malar� yap�lmas�
11. Billboard reklam �al��malar� yap�lmas�
12. Firma resmi web sayfas� olu�turulmas�
13. Insert �al��malar�n�n yap�lmas�
14. �irketin kulland�� matbu evraklar�n g�zden ge�irilerek eksiklerinin giderilmesi
15. Promosyon �al��malar�n�n yap�lmas�

Halkla ili�kiler�in bas�nla ilgili �al��malar� �unlard�r:
1. Sekt�r yay�nc�lar�yla ili�kilerin g�zden ge�irilmesi ve gerekirse bu ili�kilerin yeniden kurulmas�, firma hakk�nda d�zenli olarak haber ve bas�n b�lteni g�nderilmesi
2. Bas�n yetkilileri ile gereken s�kl�kta birebir g�r��melerin yap�lmas�
3. Y�lba�� i�in bas�n yetkililerine promosyon �al��mas� yap�lmas�
4. Reklam ilan� i�in gerekli i�birli�inin olu�turulmas�

Sat�� al��malar�

Halkla ili�kiler�in sat��la ilgili �al��malar� �unlard�r:
1. �r�nlerin te�hiri ve hizmet sunumuna dair �al��malar
2. �r�n demonstrasyon �al��malar�
3. �r�nle birlikte verilen hediyelerle ilgili �al��malar
4. Cezbedici �r�n/hizmet paketlerinin yap�lmas�

M��teri �li�kileri �al��malar�

Personel �al��malar�

Halkla ili�kiler�in m��terilere ve hedef kitleye y�nelik �al��malar� �unlard�r:
1. M��teri memnuniyeti anketi yap�lmas�
2. M��teri bilgi kartlar�n�n olu�turulmas�
3. M��teri �ikayetlerinin de�erlendirilmesi i�in m��teri ili�kileri sorumlusu belirlenmesi
4. M��terilerin �zel g�nlerinin takip edilmesi
5. Hedef kitleyi kapsayan dernek ve kurulu�lar ile ba�lant� kurulmas� ve d�zenli olarak �irketle veya �r�nle ilgili duyurular�n yap�lmas�
6. Kurulan ili�kileri geli�tirmek i�in gereken �al��malar�n yap�lmas�
7. Hedef kitleye y�nelik tan�t�m g�nlerine kat�l�m�n sa�lanmas�
8. Fuar ve workshoplara kat�l�m�n sa�lanmas�
9. Seminer ve konferans d�zenlenmesi
10. Bayii ili�kilerinin g�zden ge�irilmesi ve iyile�tirilmesi
11. Hedef kitleye ula�mak ad�na yeni pazar ara�t�rmalar�n�n yap�lmas� ve taktiklerin geli�tirilmesi

Halkla ili�kiler�in firma �al��anlar�yla ilgili �al��malar� �unlard�r:
1. Kurum k�lt�r� olu�turulmas�yla ilgili �al��malar
2. �� m��teri memnuniyeti anketlerinin yap�lmas�
3. �al��anlar�n motivasyonunu artt�racak e�itimlerin organize edilmesi
4. Sanatsal ve sosyal aktivitelere d�zenleyerek firma i�i ileti�imi g��lendirmek
5. Y�lda en az iki kez firma yeme�i d�zenlenmesi
6. Personel el kitap��n�n haz�rlanmas�
7. �al��anlar�n g�rev tan�mlar�n�n yaz�l� olarak belirlenmesi ve prosed�r olu�turulmas�
8. Firma duyuru panosu haz�rlanarak firma i�i ileti�imin desteklenmesi
9. Firma i�i b�lten yay�mlanmas�
10. Sosyal g�venlik yada i�letme g�venli�i konular�yla ilgili personel ve hukuk servisinin koordinasyonunun sa�lanmas� ve ilgili formlar�n haz�rlanmas�
11. Firma i� ve d�� g�r�n�m�yle ilgili iyile�tirme �al��malar�
12. �� m��terilerin �zel g�nlerinin takip edilmesi
13. B�l�m yetkililerinin y�ll�k strateji belirlerken halkla ili�kiler �al��malar�n� da g�z �n�nde bulunudurmalar�n�n sa�lanmas�
14. �irket stratejilerinin tespiti ve duyurulmas�
15. Firma i�inde bir k�t�phane olu�turulmas�
16. �ikayet ve dileklerin bildirilece�i bir haberle�me kutusunun olu�turulmas�

Reklam �al��malar�

Halkla ili�kiler�in reklam ajans� �al��malar� �unlard�r:
1. Firma reklam politikas�n�n belirlenmesi
2. Firma tan�t�m �al��malar�n�n ajansa iletilmesi, gerekli i�birli�inin sa�lanarak takip edilmesi
3. Tan�t�m reklam ilanlar� konusunda ajans� yarat�c� kreatif �al��malara y�nlendirme
4. Yeni ba�lanacak bir �al��ma i�in reklam ajanslar�yla ilgili ara�t�rmalar�n yap�lmas�
5. Yeni ajans aray�� al��malar�
6. Firma ve �r�n/hizmet imaj �al��malar�n�n g�zden ge�irilmesi veya olu�turulmas�

Sosyal Sorumluluk

Halkla ili�kiler�in toplumsal ve sosyal sorumluluklar� �unlard�r:
1. Firma ile ilgili haberleri ve bas�n b�ltenlerini do�ru bilgiye dayand�rarak kamuoyuna sunmas�
2. Firma ilke ve vizyonuna uygun dernek ve vak�f �al��malar�n�n desteklenmesi
3. Kongre veya seminer sponsorluklar� yada bizzat d�zenlenmesi

B�LG� VE PAYLA�IM YOLUMUZU AYDINLATIR, SEVG� Y�N�M�Z� BEL�RLER, AKIL B�Z� TEHL�KELERDEN KORUR, MANTIK B�ZE �LERLEME G�C� VER�R.

Halkla �li�kilerin Amac� Nedir?

Halkla �li�kilerin en �nemli amac�, kurumun genel stratejisi ve politikalar� i�inde kalarak, �rg�t�n ekonomik ve sosyal ��karlar�n� en �st d�zeye ��karmak i�in hedef kitlenin �rg�t hakk�ndaki duygu ve d��ncelerini etkilemek ve g�venilen, prestij sahibi bir kurulu� olmas� i�in �aba harcamakt�r. Tart��mas�z bir �ey varsa, o da bu �al��malar�n do�ru bilgiyle ve d�r�stl��e dayanan bir bi�imde yap�lacak olmas�d�r. Ama� hedef kitlenin tepkilerini de dikkate alarak�rg�t�n �al��ma ve politikalar�n� toplum yarar�na paralel hale getirmek ve kar��l�kl� anlay�� ortam� haz�rlamakt�r. K�saca halkla ili�kiler, �rg�t i�in olumlu bir imaj olu�turma ve bunu s�rd�rme arac�d�r. Halkla ili�kilerin i�levini di�er y�netim i�levlerinden ay�ran en temel �zellik, �rg�t�n hem i� hem de d�� evresiyle ileti�im kurmas�n� sa�lamas�d�r.

Halkla �li�kiler Uzman� Kimdir? Ne Yapar?

Halkla ili�kiler uzman�n�n �ncelikle ba�l� bulundu�u firmay� iyi tan�mas� �ok �nemlidir. �nce �irket hakk�nda ara�t�rma yapmas� ve elde etti�i �al��malar� de�erlendirmesi gerekmektedir. Firmas� hakk�nda yeterince bilgi sahibi olmayan halkla ili�kiler uzman�n�n kamuoyuna da do�ru bilgileri aktarmas� beklenemez. Kurulu�la ilgili bilgileri toplad�ktan sonra bunlardan ivedi ��z�m bekleyenleri belirlemeli, haz�rlayaca�� bir halkla ili�kiler program�yla ve arkas�na ekledi�i b�t�e ile sunumunu yapacakt�r. Genelde bu t�r programlarda ama�, mesaj, hedef kitle ve uygulamalar�n ne olaca�� belirtilmeli ve program uyguland�ktan sonra da etkilerinin de�erlendirmesi yap�lmal�d�r.

Halkla ili�kiler uzmanlar�, �al��malar�na mutlaka i� b�nyeden ba�lamal�d�r. ��nk� �al��anlar�n beklentilerini, istek ve �ikayetlerini bilmeden ve bunlara y�nelik ��z�m �retmeden d�� d�nyayla do�ru ve verimli bir ileti�im kurulabilmesi m�mk�n de�ildir. Bu sebeple, i� b�nyede �al��anlar�n motivasyonunu artt�r�c� �e�itli etkinlikler ve anketler d�zenlemek, kurumsal yay�nlar ��karmak, b�ltenler yay�nlamak, duyuru panolar�n�n i�eri�ini belirlemek en temel g�revlerindendir.

Bir halkla ili�kiler �al��mas�n�n geni� bir kitleye ula�abilmesi, ileti�im ara�lar�n�n etkin bir �ekilde kullan�labilmesi ile m�mk�nd�r. Bu nedenle, firman�n bas�nla ili�kilerinin �ok kuvvetli olmas� gerekir. Halkla ili�kiler, bas�nla ileti�imi sa�lar, bas�na deme� verir, bas�n toplant�lar� d�zenler, bas�n b�ltenleri haz�rlar, bas�n yay�n organlar�n� izler, kurulu�un ilgili kup�r derleme ve ar�iv �al��malar�n� yapar. Firmay� d�� d�nyaya tan�tmak i�in bro��r, kitap��k, tan�t�m f�yleri olu�turma ve firma kimli�ini do�rudan ilgilendiren �al��malar�n yap�lmas� konusunda reklam ajans� ile ileti�im sa�lama da halkla ili�kilerin g�revidir. Seminer, kongre, sempozyum, bayii ve m��teri toplant�lar�n�n�n d�zenlenmesi, festival ve k�lt�r-sanat etkinliklerine kat�l�m, �evre konusunda yap�lacak �al��malar, firma tan�t�m� i�in yap�lacak slayt, video vb. �ovlar haz�rlamak, yurt i�i ve yurt d�� konuklar�n programlar�n�n haz�rlanmas� da yine halkla ili�kiler uzman�n�n sorumlulu�undad�r. Sonu� olarak halkla ili�kiler, ba�l� ba��na bir uzmanl�k alan�d�r.

Halkla �li�kiler Uzman�n�n Temel Sorumluluklar�
1. Firman�n tarih�esi, yap�s�, geli�imi, ama�lar�, �r�n yada hizmetleri, birimlerinin politikalar� hakk�nda genel bilgi sahibi olunmas�
2. Firman�n ticari a��, da��t�m �evresi, pazarlama plan�, reklam ve geli�im plan�, ge�mi�te elde edilen sonu�lar�n ��renilmesi
3. Mevcut piyasa, m��teri kitlesi, rekabet usulleri, g��l� ve zay�f y�nler hakk�nda bilgi sahibi olunmas�,
Halkla �li�kiler Uzman� sorumlulu�undad�r.

Halkla �li�kiler Uzman�n�n Temel G�revleri
1. Piyasa istatistikleri, pazar ara�t�rmalar�, motivasyon de�erlendirmesi, tan�nabilirlik ve firma imaj�yla ilgili ara�t�rmalar vb. sonucunda hedef kitleye uygun bir �al��ma program� belirlemek
2. Kurum k�lt�r�n�n olu�umunu sa�lamak, kurumsal imaj olu�turmak, i� ve d�� m��terinin memnuniyetini artt�r�c� �al��malar yapmak
3. Firma tan�t�m� i�in bas�nla sa�lam ili�kiler kurmak, bas�n b�lteni haz�rlamak, m��teri ziyaretlerinde bulunmak, firma i�i ileti�im ve haberle�menin iyile�tirilmesi ad�na duyuru ve toplant�lar d�zenlemek, duyuru panosu ve firma i�i yay�nlar haz�rlamak
4. Reklam �al��malar� yapmak, �r�n ve prestij ilanlar� haz�rlamak, firma ve �r�n/hizmet tan�t�m kitap�� haz�rlamak, promosyon �al��malar� yapmak
5. Toplam kalite y�netimiyle ortak ve y�nlendirici �al��malar yapmak

Hosted by www.Geocities.ws