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La planificación, en términos
muy sencillos, sería los pasos que tendríamos que tomar hoy para un mejor
desenvolvimiento de nuestras actividades diarias, y que a su vez, éstas
podrían esclarecer el camino para un mañana mejor. Todo consiste en
establecerse un plan que significa acción inmediata para emprender un
proyecto que alcanzará unos propósitos determinados. Los referidos
propósitos pueden ser de corto, mediano y largo plazo y de ahí el por qué se
planifica, ya que planificar no es otra cosa que elaborar tareas en
diferentes tiempos para que las personas los ejecuten apropiadamente y en el
momento en que correspondan.
La intervención
del Internet, ha modificado la manera tradicional de hacer negocios, y al
mismo tiempo la forma en que la información debe moverse. Las empresas se
enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de servicios
para poder resaltar, y no sólo cubrir con las necesidades requeridas por sus
clientes, sino también por las necesidades que surgen dentro de la empresa
misma.
La competencia que existe hoy en día se ha generado el uso constante de
Tecnologías de Información basadas en Internet. Esto ha motivado que las
empresas deban desarrollar nuevas estrategias de negocio, no solamente para
adaptarse al entorno, sino para ser más competitivas. La combinación de
estas tecnologías con los procesos de negocio, han originado nuevos
conceptos electrónicos que se manejan en el ambiente electrónico, los cuales
se ven inmersos en los negocios electrónicos (e-business, e-commerce,
business-to-business, etc.), empresas no lucrativas y organizaciones no
gubernamentales.
Se debe determinar los objetivos del proyecto Web. En la elaboración de los
objetivos conviene que participen todas las personas que tienen que ver o
están interesadas en el éxito del proyecto. Los objetivos son uno de los
elementos más importantes.
Se debe definir
cual será nuestro público, cuales serán sus intereses, inclinaciones,
gustos, preferencias, etc. Al hablar de público no se referiere a cualquier
persona que recorriendo la red llegue a nuestra página, sino a aquella parte
de la población a la que pretendemos alcanzar e influir con el mensaje. Esto
esta estrechamente vinculado con los objetivos establecidos y la naturaleza
del sitio propuesto. Prestar un servicio con bases tecnológicas a la amplia
gama de clientes es la principal motivación de esta empresa de
telecomunicaciones.
Antes de
implementar cualquier negocio en un sitio web, se debe tener muy en
consideración un
plan de negocios
de la empresa. Luego definir unos
objetivos,
que se quiere alcanzar con el sitio y que sean congruentes con los objetivos
del negocio, tales como obtener más clientes, incrementar servicios de valor
agregado, promocionar los productos, entre otros.
PLANIFICACIÓN 
Gran parte del éxito de
cualquier empresa depende de la planificación estratégica también conocida
como panificación de negocios, que puede definirse como:
Planificación: es la
previsión de escenarios futuros y la determinación de resultados que se
pretende obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar los
riesgos, con la finalidad de optimizar los recursos y definir las
estrategias que se requieren para lograr el propósito de la organización con
una mayor probabilidad de éxito. A través de la planificación se plantea el
rumbo hacia dónde se dirige la organización, se eliminan riesgos y se
garantizan las condiciones de éxito, por eso la planificación es el punto de
partida del proceso administrativo.
TIPOS DE
PLANIFICACIÓN
Con el fin de comprender mejor el proceso de planificación, se analizarán la
clasificación de la planificación y su terminología. Cabe mencionar que
todavía no existe un criterio unificado en cuanto a la nomenclatura, pero
que la que se presenta es la más usual, ya que proporciona una metodología
sistemática que sirve como marco de referencia para desarrollar un plan. De
acuerdo con el nivel jerárquico en el que se realice, con el ámbito de la
organización que abarque y con el período de tiempo que comprenda, la
planificación puede ser: Estratégica,
Táctica o Funcional y Operativa.
En esta
investigación vamos a estudiar:
a)
Estratégica.
Define los lineamientos generales de la planificación de la empresa, la
realizan los altos directivos para establecer los planes generales;
generalmente es a mediano y largo plazos y abarca a toda la empresa. Su
propósito consiste en determinar el rumbo de la organización así como la
obtención, el uso y la disposición de los medios necesarios para alcanzar la
misión y la visión de la organización.
b)
Táctica o Funcional.
Se refiere a planes más específicos, que se elaboran en cada uno de los
departamentos o áreas de la empresa y que se subordinan a los planes
estratégicos. Es responsabilidad de los jefes o gerentes de área y se enfoca
en un área específica de la organización, y puede ser a mediano y/o corto
plazos. Los planes tácticos son planes detallados de cada gerencia para
lograr el plan estratégico.
IMPORTANCIA
DE LA PLANIFICACIÓN
La
planificación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, ya que a través de ésta se previenen las contingencias y los cambios
que pueden deparar el futuro, y se establecen las medidas necesarias para
afrontarlas.
Algunas de las ventajas de la planificación son:
-
La definición del rumbo de la
empresa permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y los recursos.
-
Reduce los niveles de
incertidumbre que se pueden presentar en el futuro.
-
Establece un sistema racional
para la toma de decisiones, evitando las “corazonadas” o empirismos. Las
decisiones se basan en hechos y no en emociones.
-
Reduce al mínimo los riesgos,
y aprovecha al máximo las oportunidades.
-
Al planear se definen las
bases a través de las cuales operará la empresa.
-
Promueve la eficiencia al
eliminar la improvisación.
-
Proporciona los elementos para
efectuar el control.
-
La motivación se eleva
sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa hacia dónde
se dirigen sus esfuerzos.
-
Optimizan el aprovechamiento
del tiempo y los recursos, en todos los niveles de la organización.
PRINCIPIOS DE
LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios
cuya aplicación es indispensable para lograr una administración efectiva.
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación
general que sirven como guías para optimizar la toma de decisiones y la
acción administrativa. Para planificar eficientemente es necesario tomar en
cuenta los siguientes principios:
a) Factibilidad.
Los planes deben ser realizables; es inoperante realizar
planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planificación debe adaptarse a la realidad, y los resultados deben ser
posibles de obtener.b) Objetividad y
Cuantificación.
Cuando se planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas,
especulaciones o cálculos arbitrarios. Este principio, es conocido también
como principio de Precisión, establece la necesidad de utilizar datos, como
estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticas, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes,
con la finalidad de reducir al mínimo los riesgos y errores. La
planificación será más confiable en tanto pueda ser cuantificada, es decir,
expresada en tiempo, dinero, cantidades y especificaciones (porcentajes,
unidades, volumen, etc.). La cuantificación facilita la ejecución y la
evaluación del progreso de los planes, es decir, el control.
c) Flexibilidad.
Al elaborar un plan, siempre es conveniente establecer
márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que
proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a condiciones
inesperadas. El no definir “colchones de seguridad” puede ocasionar
resultados desastrosos.
d)
Unidad. Todos los planes
específicos de la empresa deben integrarse a un plan general, y dirigirse al
logro de la filosofía, la visión, la misión y los objetivos de la
organización, de tal manera que sean consistentes y armónicos en cuanto al
equilibrio y la interrelación que debe existir entre todas las partes del
plan y todas las áreas de la organización. Este principio promueve la
comunicación entre todas las áreas con la finalidad de que todas encaminen
sus esfuerzos y recursos al logro de la misión de la organización.
e) Del Cambio de estrategias.
Cuando un plan enfrenta condiciones no previstas, ya sean oportunidades o
amenazas en un entorno inusual, será necesario ajustarlo y crear estrategias
externas. Esto no quiere decir que se descuide el logro de la misión y de la
visión, sino que la empresa tendrá que modificar los objetivos y,
consecuentemente, las estrategias, las políticas, los programas y los
presupuestos. No hay que confundir este principio con el de flexibilidad, ya
que este último implica el establecimiento de márgenes para ciertos ajustes,
mientras que el del cambio de estrategias comprende la modificación completa
del plan por causa de factores de fuerza mayor definitivos.
Al
planear es necesario considerar tres escenarios: optimista, pesimista y
realista; además, diseñar planes para cada uno de éstos.
Así, será posible enfrentar
cualquier contingencia o crisis.
ANÁLISIS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y TÁCTICA.
La planificación
estratégica y táctica incluye a los desarrolladores, promotores y usuarios
del Web site.
ü
Promotor
ü
Desarrolladores
ü
Usuarios
Para cumplir con
la planificación estratégica y táctica es necesario que el promotor y el
diseñador Web planteen las estrategias para el desarrollo de la solución
Web. En los cuadros 1 y 2, se muestran las actividades a cumplir para
cumplir con la planificación estratégica y táctica respectivamente.
CUADRO 1:
|
Planificación Estratégica |
|
Actividad |
Resultados |
|
Identificar el
mercado y el perfil de los usuarios |
ü
Perfil de
Usuarios
ü
Análisis de
los competidores
ü
Requerimientos del usuarios
ü
Oportunidades
del negocio |
|
Resumen Estratégico |
ü
Declaración de
Visión, Misión y Valores.
ü
Definición de
objetivos generales y específicos .
ü
Ventajas
competitivas |
|
Estrategia Funcional |
ü
Resumen
técnico y funcional |
CUADRO 2:
|
Planificación Táctica |
|
Actividad |
Resultados |
|
Características del sitio |
ü
Descripción de
las características del sitio |
|
Mapa del sitio |
ü
Estructura y
navegación del sitio |
|
Resumen creativo |
ü
Diseño
creativo del sitio |
|
Plan del contenido |
ü
Programa del
contenido central y de los servicios de valor agregado |
|
Documentos técnicos |
ü
Especificaciones técnicas
ü
Especificaciones de ingeniería
ü
Especificaciones funcionales |
|
Proyecto Final |
ü
"Plan del
proyecto" |
|
Revisión por
parte del promotor y de los desarrolladores |
ü
Aprobación
del proyecto |
PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
Etapa 1: Establecimiento y/o revisión de la misión y valores. Determinación
de objetivos.
Etapa 2: Análisis del mercado. Análisis de la competencia. (Entorno social,
económico, político y tecnológico).
Etapa 3: Análisis interno. (Personal, financiero, contable, producción,
etc.).
Etapa 4: Análisis DAFO. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
Etapa 5:
Definición y selección de alternativas de actuación. (Estrategias:
Defensivas, Ofensivas, Adaptativas, Reactivas, etc.)
Etapa 6: Plan de
Acción y Ejecución. (Contenido, objetivo, marco, responsable, etc.)
ANÁLISIS DAFO
El DAFO es el
análisis de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de una
compañía, tanto en relación con el mercado y su entorno (donde se
enmarcarían las oportunidades y también las amenazas), como en relación con
la propia organización (ahí entran en juego las fortalezas y las
debilidades).
El análisis DAFO
aparece dentro del Plan de Marketing como un capítulo de conclusiones. Tras
haber realizado en análisis de posicionamiento, en el cual la empresa define
cuál es la “posición” que quiere tener en el mercado, y del análisis del
mercado, en el cuál se estudia la oferta y la demanda, en esta etapa es
cuando se reflexiona en qué medida afectan a la empresa dichas variables.
El fin último
del análisis DAFO es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a
desarrollar las estrategias de marketing y programas en el marketing mix
que, por un lado capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro,
contrarresten las amenazas y debilidades.
Planteado así es
bastante sencillo, la dificultad estriba en saber distinguir las amenazas y
las debilidades y sobre todo en dirigir las acciones para conseguir que
estas características se conviertan en fortalezas y oportunidades. Y lo más
difícil es que las pequeñas y medianas empresas se den cuenta de su
utilidad. El DAFO es un pequeño puzzle que hay que ir ensamblando,
estudiando, analizando para convertirlo en lo que es: una herramienta
fundamental para saber qué lugar ocupa cada empresa en el mercado y cómo
fortalecer o mejorar esa presencia y cómo no, para dirigir los pasos hacia
el futuro.
Así que los
elementos del análisis DAFO serían los siguientes:
Debilidades,
que son también las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que
limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay
que intentar evitarlas o paliarlas.
Amenazas,
en los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la
competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa,
por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un
competidor.
Fortalezas,
aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en
determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar
las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen,
costes,...
Oportunidades,
son las fuerzas procedentes del entorno, competencia o mercado que suponen
ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición. Un
ejemplo puede ser la retirada de un competidor del mercado.
FACTORES DE DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN WEB
En la actualidad
la presencia en la Web se ha vuelto indispensable. Por ello, el diseño y
programación de un sitio en Internet debe permitir al usuario una amigable
navegación y acceso a la información requerida de forma clara y
veloz. Algunas de las características de un buen Sitio Web son:
·
Navegación:
La distribución de los elementos debe facilitar encontrar la información en
forma simple, rápida, y por supuesto, desde un entorno gráfico agradable.
Sin demasiados accesorios que hagan de su página "muy pesada" de cargar por
los navegadores y ahuyentar en vez de atraer. Las páginas web demasiado
saturadas y también aquellas que no dejan de ser simples folletos están
condenadas a ser abandonadas rápidamente a causa de su lentitud, la mala
distribución de la información o su difícil acceso. Se debe aplicar la
tecnología necesaria y en su medida justa.
·
Diseño:
Lo más importante es es que la página sea rápida y funcione correctamente.
El navegante de Internet será cada vez más exigente y no tolera que es sitio
sea pesado o esté mal distribuido.
·
Promoción y
publicidad:
El lanzamiento de un sitio web es una etapa muy importante que no se debe
tomar a la ligera. Se debe figurar en el mayor número de motores de búsqueda
posibles dentro y fuera del país.
·
Mantenimiento:
La
operatividad constante de un sitio es también un factor a tener en cuenta.
La actualización se debe realizar en forma constante, de ofertas académicas,
nuevos cursos, rediseño de secciones, etc. El sitio debe parecer "vivo", que
cambia y se renueva.
EL EQUIPO DE TRABAJO BASE PARA EL DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN WEB, DEBE ESTAR
INTEGRADO POR:
·
Director
del Proyecto: Especialista en la aplicación de tecnologías de la información
en las organizaciones.
·
Analista de
Contenido: Publicista, redactor, creativo y diseñador de contenidos y del
sistema de navegación.
·
Diseñador
Gráfico: Diseñador de la interfaz gráfica e imagen corporativa digital.
·
Diseñador
Web: Edición y diagramación del sitio Web.
·
Ingeniero
Web: Ingeniero en computación, programación y hosting.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UN SITIO WEB
Llevar un
Negocio a Internet es un paso muy importante, ya que implica un nuevo medio
en el cual hay que desenvolverse competitivamente para poder resaltar y
tener éxito. Definitivamente, el Web site es el punto de partida y centro
para la oficina y negocio virtual; aunque no es lo único que es necesario
hacer. Por esto, es imperativo realizar una planificación estratégica del
proyecto "Su Empresa en la Red".
1.-
Evaluación de las necesidades de la
empresa: Con asesoría profesional, siempre es necesario
esclarecer y priorizar las necesidades reales de la empresa y cómo podrían
éstas ser cubiertas llevando ésta a Internet. Mediante este proceso se
descubre cómo la tecnología de Internet puede congeniar con su empresa y que
tipo de proyecciones se pueden hacer. Esta asesoría siempre es útil en todo
caso.
2.-
Construcción de una propuesta para llevar a
la empresa a Internet: Una vez identificados los puntos
anteriores, se estructura, en base al conocimiento y experticia, un plan que
debería adecuarse perfectamente a sus necesidades; presentando un panorama
de retos aprendizaje, así como de ganancia y expansión.
3.-
Evaluación de costos, recursos y riesgos:
Una vez que se presenta el proyecto, se evalúa en función de las
posibilidades económicas y funcionales de la empresa; luego el proyecto es
adaptado a estos factores.
4.- Ejecución del proyecto.
El escenario de la WWW es un ámbito global en el cual se destacan sólo los
trabajos de quiénes han logrado tener una comunicación exitosa, quienes han
logrado fusionar los conocimientos y el ingenio de varias disciplinas para
lograr una meta. El ingresar a Internet amerita el uso de métodos de alta
eficiencia y el manejo avanzado de conceptos globales que abarcan mucho más
allá del diseño gráfico o la programación. Hacer una página Web es el arte
de cautivar al internauta y hacer que tanto éste como su empresa consigan
hacer del Web site una herramienta de trabajo, una fuente de información,
una vía que busque solucionar problemas, todo bajo un ambiente ameno y
versátil.
FACTOR HUMANO
Lo primordial
es la atención que se le debe dar al factor humano (cliente/visitante). Se
puede lograr la lealtad de éste según la forma en que lo atendamos y él/ella
se sienta bien con el servicio personalizado de nuestra empresa. Hay que
tener presente que las transacciones por medio de Internet son muy
impersonales, en su totalidad casi técnicas, y que es la atención
personalizada la que permite que las personas sepan que están siendo
tratadas con interés.
Con respecto a
la información que nos proporcionen el usuario, debemos dejar establecido
para qué la vamos a utilizar y con quién la vamos a compartir (dado el
caso).
Para retener a
los usuarios hay que mantenerse en contacto con él/ella, contestar
rápidamente los correos, el sitio debe ser amigable y fácil de navegar, los
empleados deben estar capacitados en trato a las personas y ser agradables.
Importante: gracias a la información que obtenemos de los clientes podemos
ofrecerles (segmentada o individualmente) servicios o productos de acuerdo a
sus gustos.
Otra manera de
conseguir fidelización de los usuarios es ofrece incentivos especiales (lo
que conocemos como programas de incentivos), lo que también es potencial
para atraer clientes, ¡recordemos que lo gratis siempre va a ser atractivo!
El sitio debe
ser atractivo para que a los usuarios no sólo se acuerden de éste, sino que
regresen nuevamente y lo comenten con sus amigos (marketing viral). De ser
posible utiliza, dentro de contenidos de interés, un mecanismo de
recomendación a tus amigos, dónde el proceso es enviarle a su correo el
enlace para que ingrese y de esta forma generar mayor tráfico y mejores
opciones de venta.
EVALUACIÓN DE USABILIDAD.
Detectar fallos
o aspectos susceptibles de mejorar en lo que se refiere a su uso. No hay
ningún sitio que salga a la luz que no pueda mejorarse de alguna manera.
Incluso no es de extrañar que tras sucesivas evaluaciones y rediseños aún
queden aspectos mejorables
Existen muchos métodos de evaluación de la usabilidad, que se pueden
clasificar de diversas maneras.
Supongamos que ya
tenemos acabado un prototipo o una versión definitiva de un sitio Web y que
se nos da la oportunidad de mejorarlo. Sin duda, la mejor inversión de
tiempo y rendimiento consiste en introducir mejoras en su usabilidad.
Para ello vamos a
hacer una evaluación del sitio, qué pretende detectar fallos o aspectos
susceptibles de mejorar en lo que se refiere a su uso. No hay ningún sitio
que salga a la luz que no pueda mejorarse de alguna manera. Incluso no es de
extrañar que tras sucesivas evaluaciones y rediseños aún queden aspectos
mejorables.
Lógicamente tras
la evaluación el paso siguiente sería el rediseño del sitio, teniendo en
cuenta las recomendaciones que se han recogido durante la evaluación. Veamos
a continuación qué métodos podemos usar.
Evaluación
automática.
Consiste en el uso
de software que detecta problemas elementales, como por ejemplo:
-
Tamaños absolutos de fuentes y
de tablas
-
Formato de los textos
-
Tamaño de las páginas
-
Tiempos de descarga
-
Enlaces rotos
Se pueden
encontrar varios recursos disponibles de este tipo:
Su
ventaja es la rapidez, pero no detecta cuestiones globales de usabilidad,
las más importantes. Muchas de las cuestiones cruciales sólo pueden ser
detectadas de forma "heurística" por un ser humano experimentado y tras un
periodo prolongado de uso. Aún así es un buen punto de partida que permite
ahorrar trabajo posterior.
Evaluación de
acuerdo a directrices.
Otra forma de
evaluación consiste en considerar la adecuación de las características del
sitio a alguna(s) lista(s) de directrices o características que debe tener
un "buen sitio". Sólo tiene valor real si lo realizan como mínimo dos
personas que ya tengan cierta experiencia, y se obtiene una lista de
cuestiones con las que se puede realizar un rediseño alternativo del sitio.
La lista más
conocida es la de los 10 heurísticos de Nielsen, enumerados aquí a título
ilustrativo:
-
Visibilidad del estado del sistema
-
Emparejamiento entre el
sistema y el mundo real
-
Control y libertad del usuario
-
Consistencia y estándares
-
Prevención de errores
-
Reconocimiento sobre recuerdo
-
Flexibilidad y eficiencia de uso
-
Estética y diseño minimalista
-
Ayudar a reconocer,
diagnosticar y solucionar errores
-
Ayuda y documentación
Como algún
lector habrá notado, esta lista también se puede utilizar como guía de
diseño, y es que no se pueden separar ambos procesos.
Evaluación con usuarios.
Es la más compleja
en lo que se refiere a preparación, realización y análisis, pero es la que
proporciona resultados más valiosos. Básicamente se trata de tomar una
muestra de sujetos, de 5 a 10, aunque esto dependerá del tipo de sitio y de
público, y pedirles que realicen varias tareas.
En toda prueba de
usuario hay que registrar siempre dos aspectos: el rendimiento y la opinión
de los sujetos. En el rendimiento se observa la consecución de tareas. En
cuanto a la opinión, las mejores técnicas para conocerla son el pensamiento
en voz alta y el uso de un cuestionario o una entrevista postest.
En nuestra
experiencia, es en la entrevista final de donde se obtienen los aspectos más
reveladores. Nosotros hemos observado que los usuarios son especialmente
sensibles a estas cuestiones:
-
Tener claro el objetivo del
sitio
-
Uso de etiquetas de menú
descriptivas
-
Una navegación fácil
-
Un tipo de lenguaje adecuado
al público
La influencia de
la usabilidad en la mejora de la eficiencia:
Cuando las empresas
empiecen a valorar el significado de la palabra llamada usabilidad, y
comprendan que es mucho más que un anglicismo, el comercio electrónico habrá
dado un paso importante. Y es que la usabilidad, o la facilidad e
intuitividad de un producto o servicio (bien sea una página web o un proceso
de compra en el súper), impacta e influencia directamente sobre la
productividad, rentabilidad y eficiencia de un negocio, on y offline, y con
ello, la experiencia de usuario en general.
La gran mayoría de las empresas que invierten en Internet y tienen una
página Las estadísticas demuestran que la inversión en la mejora de la
usabilidad y la experiencia de usuario es muy rentable para la empresa.
Thomas Gibs, en su libro Principles of Software Engineering Management,
sitúa el ratio coste / beneficio de la usabilidad en 1$ / 10$ - 100$. Es
decir, por cada dólar invertido en usabilidad la empresa obtiene un
beneficio de entre 10 y 100 dólares, ya sea por mejora de la productividad o
por la reducción de costes. Una inversión orientada a mejorar la usabilidad
y la experiencia de usuario en webs corporativos, intranets, extranets,
sites de e-commerce y entornos wireless, se traduce en importantes
beneficios para la empresa y, al mismo tiempo, aumenta el grado de
satisfacción del cliente.
La mejora en la usabilidad impacta directamente la experiencia de usuario
online. Si gracias a dicha mejora logramos, adicionalmente, obtener un
incremento en el volumen de gasto por usuario y por compra (lo que parece
bastante razonable), el incremento del beneficio es aún mayor.
Mejorar la usabilidad online incrementa la capacidad del usuario de aprender
a interactuar con el web, y esto, entre otros factores, es un elemento clave
para incrementar eficiencia, reducir costes, y fidelizar usuarios y
clientes.
COSTO DE UNA PÁGINA WEB
El costo de una
pagina Web, depende de cuantas secciones tiene una página Web y cuantas
animaciones. Ya que el sitio Web puede ser tan amplio como lo requiera el
cliente. Y el presupuesto debe ser adaptado a las necesidades del cliente.
Las secciones se refiere en cada botón del menú, ejemplo: quienes somos,
servicios, noticias, portafolio. Usted está ubicado en la sección de
preguntas frecuentes.
SEGURIDAD EN UNA PÁGINA WEB
El colocar un
sitio Web implica una serie de riesgos los cuales deben ser controlados por
medios de estrategias. La información de una página Web tiene tres
condiciones de seguridad: operatividad, integridad y privacidad, al igual
que cualquier tipo de información manejada por computadoras. Mantener estas
tres condiciones de seguridad es una tarea compartida entre el dueño de la
página (autor y/o responsable) y el prestador del servicio de Internet
(dueña del sitio). Para establecer una estrategia de seguridad se debe
evaluar el grado de importancia de cada uno de ellos y basándose en ello,
establecer normas y procedimientos necesarios para contenerlos.
Operatividad
La
información que contenida en la página está siempre en condiciones
operativas para quienes acceden a la misma puedan recorrerla sin problemas,
sin encontrar fallas, faltas, o cualquier tipo de anomalía. Esto es
responsabilidad tanto del encargado de la página como del prestador del
servicio. El prestador del servicio debe tener un sistema de seguridad, por
ejemplo, en barreras de protección como firewalls, proxis, etc., que impidan
los accesos no autorizados.
Integridad
De
nada sirve que una información esté en condiciones operativas si es
incompleta o está alterada. Para que una información resulte inútil no es
necesario que sea destruida, puede ser suficiente una acción tan sutil como
cambiar los unos por ceros. Por lo tanto la integridad de la información que
se muestra en una página Web es uno de los factores más importantes de la
seguridad, pues de él dependen el interés y la credibilidad de la página. La
integridad de la página puede ser dañada por fallas de hardware o software,
o atacada por intrusos en el sistema que toman el control sobre algún sector
y modifican el contenido de las páginas.
Privacidad
Es lógico pensar que quien quiere que una información sea privada no debe
colocarla en una página Web. Pero puede ocurrir que parte de la información
esté reservada a usuarios registrados o que exista algún tipo de
restricción. Se debe definir y separar claramente cuál es la información de
dominio público y cual de acceso restringido.
PUNTOS QUE SE DEBE CONSIDERAR PARA PLANIFICAR UN SITIO WEB:
1.
Evalúe sus necesidades de comunicación.
2. Defina las tácticas que usará en la red y relaciónelas con las
estrategias de la empresa.
3. Planifique las especificaciones, la promoción, la actualización y
el mantenimiento del sitio
4. Seleccione empresas con las cuales pueda establecer alianzas para
intercambiar información de la Internet.
5. Supervise el proceso de construcción del sitio.
6. Implemente la promoción del sitio.
7. Monitoree el contenido, diseño y las estadísticas de resultados.
8. Mejore o expanda el sitio.
CONCLUSIONES
Cada
sitio Web tiene un propósito. La mayoría de los sitios Web son una extensión
de los objetivos de las organizaciones. Sin embargo, para que el sitio logre
los objetivos de la organización, el diseño Web debe considerar la
perspectiva de los usuarios desde el principio hasta el final, es decir
ajustar las necesidades y deseos de la demanda con la oferta de la
organización.
Todas las
empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas deben servirse de una
herramienta como el DAFO. Hay que tener en cuenta que las conclusiones que
se extraen de él sirven para ayudar a establecer los objetivos y a
desarrollar las estrategias y programas del plan de marketing que, por un
lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten
las amenazas y debilidades.
El contar con una buena planificación de su sitio web, considerando todos
los puntos expuesto en este trabajo y quizás otros que por falta de
experiencia no hemos tocado, es garantía de éxito y también debe considerar
que, sólo con el buen desarrollo de sus contenidos y una imagen atractiva
conseguirá que su Web sea efectiva. Porque la buena utilización de ambos
elementos permitirá a sus potenciales clientes comprender eficazmente el
mensaje que usted quiere transmitir, la racionalidad de los objetivos
propuestos y contar con una buena dirección comercial, que aplique los
controles adecuados y sepa motivar convenientemente a su equipo, son algunos
de los factores básicos para el éxito.
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YACAMBÙ