SupportDenne side vil beskrive min oplevelse af supporten omkring den f@mily netpc jeg købte gennnem computercity... eller skulle man nærmere sige manglen på support. Min historie omkring support af F@milynetJeg benytter maskinen til at afspille film, og ønsker derfor at benytte den digitale udgang til at tilslutte mit anlæg. Jeg har haft kontakt til andre der heller har kunne få det til at virke.Besøg hos computercityDa jeg ikke kunne finde noget i manualen omkring denne udgang, henvendte jeg mig hos computercity. De kunne desværre ikke hjælpe mig, da de ikke havde prøvet at benytte den digitale udgang. Desuden fik jeg at vide at der ikke var "support" på F@milynet, da den blev solgt så billigt. Efter deres eget udsagn er "det eneste de laver at sælge papkasser"Lidt efterforskningEfter lang tids søgning på nettet fandt jeg en specifikation på et lignende produkt. Ud fra beskrivelsen på denne side, et multimeter og et osciloskop, fandt jeg ud af at der ikke kommer noget ud af den digitale udgang.Derefter begyndte jeg at undersøge om spdif, som den digitale udgang hedder, var enabled. Desværre tror lydchip-driveren, at det er en "4 kanals chip uden spdif". Derfor er det ikke muligt at "enable spdif" i settings for lydchip-driveren. Efter at have endevendt manualen, fandt jeg ud af der skal være en jumper på bundkortet, hvor man kan vælge mellem 4 kanaler og 6 kanaler. Desværre er denne jumper ikke at finde. Det vil sige at den medfølgende manual fejlagtigt beskriver en funktionalitet, som ikke findes i maskinen. Brev til www.multimedia-nc.comFor at opklare de overnævnte problemer, prøvede jeg derfor at skrive til www.multimedia-nc.com. Mine spørgsmål var:- om der var en korrekt manual tilgænglig? - om specifikationerne på den digitale udgang? - om hvilken lydchip der sidder i maksinen. en 4 eller 6 kanals? Det er nu flere måneder siden, og jeg har mistet håbet om at få et svar derfra! Første telefonsamtale til computercityEn efter at have talt med en kammarat, der har siddet i en pc-support funktion, fik jeg at vide hvilken support jeg har krav på.. også selv om computercity ikke mener det. Man kan forvente support på alle de funktioner der er beskrevet i maunalen. Denne feature er beskrevet der. Manualen kan findes på den medfølgende cdrom.Derfor ringede jeg til computercity. Denne gang forklarede jeg at jeg drev et site, der supporter F@milynet produktet, og at begge parter have glæde af at få disse spørgsmål opklaret. Efter at have give mine telefonnumre og emailadresse fik jeg at vide at jeg ville blive kontaktet af en tekniker senere på dagen. Anden telefonsamtale til computercity5 dage senere da jeg stadig ikke havde hørt noget fra computercity. Derfor ringede jeg igen. Endnu en gang får jeg at vide at jeg vil blive kontaktet senere på dagen eller måske næste dag. De ringer aldrig. Der er nu gået over 2 uger.Hva så nu??Jeg overvejer at skrive en skriftelig klage. Både over den dårlige behandling, den ikke virkende udgang, samt den fejlagtige manual. Det af min magtesløshed at jeg føler mig tvunget til at skrive denne historie.Jeg vil være meget glad hvis nogen kan hjælpe..enten med at få den digitale udgang til at virke...eller til at tvinge computercity til at hjælpe mig. |