Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es una poderosa herramienta de administración que se utiliza para monitorear y administrar el desempeño de la estrategia en una organización.
El Balanced Scorecard convierte la misión y visión en un conjunto integral de objetivos y medidas de desempeño que pueden ser cuantificadas y valuadas. Estas medidas incluyen comúnmente las siguientes categorías de desempeño:

• Desempeño Financiero (ingresos, ganancias, Valor Económico Agregado VEA®, flujos, retorno sobre la inversión)
• Desempeño de los Clientes (participación de mercado, satisfacción del cliente, lealtad del cliente)
• Desempeño de los Procesos Internos (tasas de productividad, medidas de calidad, tiempos de ciclo)
• Desempeño de la Innovación (porcentaje de ingresos originado por nuevos productos, sugerencias de los empleados, porcentaje de mejoras). Desempeño de los Empleados (moral, conocimientos, rotación del personal, uso de las mejores practicas)
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Metodología

Para elaborar e implementar un Balanced Scorecard la administración debe:

• Formalizar la visión del negocio y la estrategia.
• Identificar las categorías de desempeño que mejor se vinculen con la estrategia y visión del negocio. (Por ejemplo: desempeños financieros, del cliente, de procesos internos, de la innovación, de los empleados)
• Establecer objetivos que respalden la visión del negocio y la estrategia.
• Desarrollar medidas efectivas y estándares significativos estableciendo simultáneamente metas a corto y largo plazos.
• Asegurar la amplia aceptación de las medidas.
• Crear sistemas apropiados para presupuestar, dar seguimiento, comunicar y recompensar en función del Balanced Scorecard.
• Recolectar y analizar el desempeño de los datos comparando el resultado contra las metas propuestas.
• Tomar las aciones necesarias para cerrar las brechas existentes detectadas.

Beneficios

La utilización del Balanced Scorecard:

• Aclara y actualiza la estrategia del negocio.
• Vincula objetivos estratégicos con metas de largo plazo y con el presupuesto.
• Permite darle seguimiento a los factores clave de la estrategia del negocio.
• Incorpora objetivos estratégicos al proceso de asignación de recursos.
• Facilita el cambio organizacional.
• Incrementa el entendimiento de la visión y la estrategia corporativa en toda la organización