Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard (BSC) es la metodología más completa utilizada internacionalmente, ha sido calificada por la revista Harvard Business Review como el concepto más innovador y exitoso en la práctica gerencial en los últimos años para comunicar, hacer seguimiento y evaluar la efectividad de las estrategias en el corto y mediano plazo.

Ha sido implementada exitosamente en cientos de corporaciones alrededor del mundo, tales como AT&T, IBM, Mobil, Citigroup, Shell International, Petróleos de Venezuela, Coca Cola Suecia, Siemens, entre otras.

El BSC -conocido como "tablero de comando"- permite canalizar las habilidades, los conocimientos y esfuerzos de toda la empresa hacia el logro de la misión y objetivos estratégicos, proporcionando una visión integral del desempeño de la organización, al vincular los indicadores financieros con indicadores clave de gestión relacionados con la satisfacción del cliente, los procesos internos del negocio y el fortalecimiento del capital intelectual.

¿Cómo se expresa un Balanced Scorecard?

El BSC posee tres elementos indispensables:

Un "mapa estratégico" que describa la historia de la estrategia y que muestre cómo se conectan las 4 perspectivas.

Una "tabla balanceada" de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar.

Un "mapa de iniciativas" o planes de acción enfocados en la estrategia.