Profesora:
Alejandra E. Falco (Ing. ITBA)
- Profesora de Dirección Estratégica — Universidad del CEMA
- Directora de Núcleo Desarrollo Organizacional, empresa dedicada a la consultoría y capacitación in-company en temas de estrategia y marketing y management.
- Ex- Gerente Comercial de Decon S.A. Licenciataria, distribuidora y representante exclusiva de Wilson Sporting Goods Co. en Argentina.
¿Por qué un Balanced Scorecard?
¿Por qué los inversores profesionales a la hora de tomar decisiones consideran que lo más importante es la capacidad para ejecutar la estrategia, más que la calidad misma de la estrategia? .....porque parece que es muy difícil implementar aún cuando la estrategia esté bien formulada.
" Los inversores profesionales basan sus decisiones, en gran medida, en información NO financiera. Observan factores tales como
Ernest & Young
Measures that matter´98
" Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente se implementan con éxito"
Fortune
¿ A qué se debe que las organizaciones tengan dificultades para poner en práctica estrategias correctamente formuladas?
Una de las razones es que las estrategias, que son las únicas formas sostenibles que tienen las organizaciones de crear valor, están cambiando pero las herramientas para medirlas no.
En la economía industrial, las empresas creaban valor con sus activos tangibles, transformando las materias primas en productos acabados. Un estudio de Brookings Institute de 1982 mostraba que los activos tangibles representaban el 62% del valor de mercado de las organizaciones industriales. Diez años después, la proporción había bajado al 38%. Estudios más recientes han estimado que a finales del siglo XX el valor contable de los activos tangibles representaba solamente entre el 10 y el 15% del valor de mercado de las empresas. Está claro que las oportunidades para crear valor están pasando de la gestión de activos tangibles a la gestión de estrategias basadas en el conocimiento que son las que permiten desplegar los activos inmateriales de la organización: relaciones con los clientes, productos y servicios innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad, capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.
En una economía dominada por los activos tangibles, los indicadores financieros eran los adecuados, en la economía actual se necesitan nuevas herramientas que describan los activos basados en el conocimiento y las estrategias de creación de valor que estos activos hacen posible.
Otra de las razones es la incompatibilidad entre los sistemas de gestión orientados al control de la táctica, propios de las organizaciones de la era industrial, y los sistemas de gestión necesarios para gestionar la estrategia en un entorno dinámico y rápidamente cambiante.
¿Y entonces? ¿Cuál es la alternativa? La alternativa es medir en forma continua la estrategia en lugar de la táctica.
¿Con qué herramienta? Con el Balanced Scorecard.
El Balanced Scorecard es una herramienta que permite a las organizaciones monitorear tanto los resultados financieros como los progresos hechos en dirección a la construcción de las capacidades y a la adquisición de los activos intangibles que serán necesarios para el crecimiento futuro.
Nuestro compromiso
Poner a disposición de los participantes los conocimientos necesarios para diseñar un Balanced Scorecard, evaluar la naturaleza de las ventajas que ofrece la herramienta así como las dificultades que conlleva su diseño e implementación.
Metodología de trabajo
El diseño del curso, fruto de una vasta experiencia de trabajo, incorpora las siguientes herramientas:
Micromundos
Los "micromundos", también llamados "simuladores de vuelo"
o "simulaciones," son la más efectiva herramienta disponible
para la capacitación.
Una simulación es una herramienta para el aprendizaje donde el participante "vive" en la simulación, hace experimentos, prueba diferentes estrategias y construye una mejor comprensión de los aspectos del mundo real representados en la simulación.
Gerenciaremos una compañía utilizando un Balanced Scorecard, lo modificaremos, probaremos, tendremos éxitos y fracasos y finalmente elaboraremos una comprensión de nuestra experiencia.
Casos
reales
Utilizaremos casos como base para la discusión de las diferentes problemáticas
que surgen a lo largo de las diferentes fases de diseño e implementación
de un proyecto de Balanced Scorecard.
Lecturas
para profundizar las reflexiones
Para el desarrollo de los distintos conceptos nos apoyaremos en diversas lecturas
de los principales expertos mundiales en el tema.
Interacción
Se promueve y espera una intensa interacción facilitador — participante.
Trabajo durante la semana
Plan de Trabajo
Reunión 1: El concepto de Balanced Scorecard.
Reunión
2: Perspectivas, objetivos estratégicos y medidas. Sus conexiones.
Caso: Chadwick, Inc.
Reunión
3: Mapa de la estrategia
Caso: Wells Fargo Online Financial Services (A).
Reunión
4: Selección de iniciativas estratégicas en base al BSC.
Caso: Wells Fargo Online Financial Services (B).
Reunión
5: El BSC adaptado a entornos turbulentos.
Caso: Microsoft Latin America.
Reunión
6: Alineación entre BSC corporativo y del negocio.
Caso: London Life. Group Retirement Services and the Balanced Scorecard.
Reunión
7: El Balanced Scorecard para organizaciones sin fines de lucro
Caso: Ciudad de Charlotte.
Reunión
8: A gestionar una empresa utilizando el BSC.
Simulación: Sentra Software.
Reunión
9: Mejorando nuestra gestión.
Simulación: Sentra Software.
Reunión
10: Hacia una comprensión profunda de la organización focalizada
en la estrategia.
Simulación: Sentra Software.