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Trabajo bajo presión II Se ha popularizado recientemente la palabra y el fenómeno del acoso moral. El acoso moral y la violencia psicológica en el trabajo no son nuevos en las relaciones laborales, lo que ha cambiado es la percepción del problema lo que ha motivado su detección y interés, lo que justifica y re q u i e re incorporar el acoso y la violencia psicológica a los llamados riesgos psicosociales para establecer medidas preventivas y corre c t o r a s . Los conflictos cotidianos no deben confundirse con el acoso moral, aunque un conflicto no resuelto latente, del que no se habla, puede desembocar a medio plazo en acoso moral. La diferencia principal entre conflicto y acoso moral es que, en un conflicto las partes normalmente presentan un equilibrio de fuerzas, ya sea en el estatus social, profesional, psicológico, etc., mientras que en el acoso moral la víctima está en una situación de inferioridad manifiesta –subordinación - . La violencia psicológica en el trabajo es una forma de intimidación y hostigamiento; en definitiva, de agresión hacia una o más personas o grupos de la empresa . Con el acoso moral se describen situaciones, en las que sé victimiza y “machaca” de una manera injusta, hostil y dañina a empleados (mayoritariamente solo uno) por parte de sus s u p e r i o res, sus compañeros y/o sus subordinados en una empresa u otra organización durante un largo periodo de tiempo. El objetivo principal del acoso moral es hacerle el vacío al trabajador/a, es decir provocar su humillación y definitivo alejamiento del lugar de trabajo. En el fondo lo que subyace es el miedo a perder determinados privilegios por lo que la ambición desenfrenada empuja a eliminar drásticamente cualquier posible obstáculo que se ponga en el camino. ¿Qué es el acoso moral? El acoso moral es toda aquella situación de hostigamiento, discriminación, prejuicio, abuso, persecución, conflicto y violencia que de forma sistemática (al menos una vez por semana), durante un periodo prolongado , de manera solapada y generalmente sin testigos ejerce el hostigador con objeto de destruir psíquica y moralmente a la víctima. Es un comportamiento negativo entre compañeros o entre superiores e inferiores jerárquicos, a causa de la cual el afectado/a es objeto de acoso y ataques sistemáticos y durante mucho tiempo, de modo directo o indirecto, por parte de una o más personas, con el objetivo y/o el efecto de hacerle el vacío. La dinámica del terrorismo psicológico puede tener varios personajes, además del que ejercita el acoso moral. Los co-agresores, es un grupo de personas donde el que ejerce el acoso moral logra reunir a su alrededor convenciéndoles de la peligrosidad de la víctima y de la necesidad de neutralizarlo o incluso obligarle a marcharse. Los espectadores, son aquellos que no participan en el juego, no intervienen porque temen transformarse a su vez en víctimas. Esta situación se puede dar en ambientes en los que, la cultura de control y de prevaricación, donde apropiarse del poder parece ser una cuestión casi de vida o muerte. Por tanto no todos los escenarios son igualmente propicios para el cultivo de estas prácticas, ya que en ambientes donde no haya miedo a la denuncia es más difícil que se establezcan estos tipos de dinámica, y por tanto abre pautas para la pre v e n c i ó n . ¿Por qué surge el acoso moral? Los aspectos bajo los que se favorece la aparición del acoso moral se encuentran en la organización del trabajo, la gestión de los conflictos en la empresa y las características personales del agresor. Organización del trabajo: Las conductas de acoso moral se ven favorecidas en organizaciones con un método de trabajo con una organización extremadamente pobre, con ausencia de interés y apoyo por parte de los superiores, con ausencia de relación con éstos, con ausencia de posibilidades de colaboración o mejora relativas a cuestiones personales, con la existencia de múltiples jerarquías, con cargas excesivas de trabajo debido a escasez de la plantilla o mala distribución de la misma, con una deficiente organización diaria del trabajo, con la existencia de líderes espontáneos no oficiales, con un trabajo con bajo contenido, monótono y con escasa autonomía, con conflictos de rol, con flujos pobres de información, con ausencia de conversaciones sobre tareas y objetivos, con objetivos de trabajo no establecidos o poco claros, con actitudes contrarias a la innovación, con estilos de dirección autoritaria, etc. Gestión del conflicto: Hay dos posiciones que pueden adoptar los superiores que ayudan a incrementar la escala del conflicto: de un lado, la negación del mismo y, del otro, la implicación y participación activa en el conflicto con el fin de contribuir a la estigmatización de la persona acosada. Si la negación del conflicto impide tomar medidas correctoras, contribuyendo a que siga su curso habitual de escalada, la entrada de la jerarquía en la dinámica del acoso moral, alienándose con los acosadores, introduce un incremento cualitativo de gravedad en el problema puesto que, de un lado, la víctima ve descartada Actividades de acoso para reducir las posibilidades de la víctima de comunicarse abiertamente con otros, incluido el propio acosador.
¿ En que consiste el acoso una de las posibilidades de solución y, de otro, el abanico de conductas de acoso puede verse incrementado. Reconocer a un acosador. Como actúa Si bien ciertos contextos pueden ser desestabilizadores para cualquier persona, no todo el mundo puede convertirse en acosador. El objetivo del acoso moral es controlar y dominar al otro invadiendo su territorio psíquico. No se trata de reacciones que implican una descarga de agresividad a causa de malas condiciones de trabajo, sino de una firme voluntad. Ciertos perfiles psicológicos tienen más riesgo ( trastornos paranoicos, obsesivos, personalidad narcisista..) Así se describe al acosador como un psicópata, mediocre profesional que no experimenta sentimientos de culpa y funciona por envidias y complejos, en ocasiones actúa amparado por una mala organización de la empresa o por los valores y cultura de empresa. En cambio el hostigado aparece como una persona brillante, trabajadora, honrada y solidaria. El acosador persigue destruir psicológicamente a su victima para que ésta termine renunciando a su trabajo.
Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupación de la víctima mediante el desacredito profesional.
Actividades de acoso que afectan a la salud física o psíquica de la víctima.
o o violencia psicológica? Un individuo perverso es permanentemente perverso. Se encuentra fijado a ese modo de ser, de relacionarse con el otro y no se pone en tela de juicio así mismo jamás. No tiene compasión ni respeto por los demás. Respetar al otro supondría considerarlo en tanto que ser humano y reconocer el sufrimiento que se le aflige. Estos individuos necesitan rebajar a los demás para adquirir autoestima y mediante esta, adquirir poder, pues están necesitados de admiración y aprobación. El agresor suele engrandecerse a costa de rebajar a los demás y evitar cualquier conflicto interior al descargar sobre el otro la responsabilidad de lo que no funciona. Las técnicas perversas utilizadas son rechazar la comunicación directa, descalificar, aislar e inducir al error. El acosador ataca sin que se vea, ataca sin poder confrontar, porque cuando la agresión es abierta, transparente y clara es posible la defensa. En este caso todo es por debajo, oculto, parte con cosas indirectas, sutiles, para empezar a generar la duda. Otras alternativas y fases posteriores se traducen en un trato hostil, degradante, vejatorio, desprecios, rechazo continuado y despectivo de opiniones y criterios, desprecio y menoscabo de la capacidad profesional (adjudicación de las peores tareas, trabajos por debajo de sus habilidades o degradantes), amenazas veladas y directas, aislamiento social, relatos sobre la salud de los empleados. El acosador se siente impune en sus prácticas en base a tres factores: el secreto, la vergüenza y o miedo de la víctima y los testigos (mudos o impotentes). Toda la persecución psicológica descrita se desarrolla ante el silencio de los compañeros del trabajador acosado, que en muchos casos son conscientes de la injusticia pero se abstienen de intervenir, en un caso debido a la complicidad con el acosador, en otros casos intentar evitar ser objeto de represalia. La expresión de las situaciones de acoso psicológico hacia una persona se puede manifestar de muy diversas maneras – e incluso con un alto grado de sofisticación-, a través de distintas actitudes y comportamientos, se distinguen cuarenta y cinco comportamientos hostiles diferentes que pueden ser clasificados en grupos distintos atendiendo a su distinta La víctima acosada Existen factores de riesgo para ser víctima: personas atípicas, personas demasiado competentes, que se resisten al formataje, sin una red social de apoyo, representantes sindicales, mujeres embarazadas, mayores de 55 años, .. El acosador identifica a la victima e inicia el proceso de hostigamiento, se tienen que encargar de que el resto de los compañeros piense como él. En general, los elegidos son buenos profesionales, muy cualificados, pero resultan elegidos porque se rebelan frente a la autoridad o no aceptan el sometimiento. Acostumbran a ser personas abiertas, simpáticas y populares. Lo más difícil del acoso es detectar cuando comienza y por qué. Generalmente la víctima empieza a percibir agresiones espaciadas, sin darse cuenta de la situación de “acoso” y comienza a sentirse culpable, hasta que el acoso ya es sostenido se consigue el quebrantamiento psicológico, en este momento es más fácil que la victima cometa errores en su trabajo o que comience a faltar con más frecuencia, factores que el acosador luego utilizará para presentarse como víctima de un “mal empleado”. A la víctima le suele ser difícil explicar la agresión en un ambiente en general predispuesto por el hostigador contra la misma. La víctima carece de pruebas y relatada aisladamente cada agresión resulta anodina. Aparece como demasiado sensible ante “mal entendidos” y “bromas”, y al final el hostigador logra su objetivo, la descalificación de la víctima por su entorno social. Al trabajador sólo le queda abandonar su puesto de trabajo para huir del agresor y sus cómplices. Siente miedo a las represalias, angustia, rabia ante la injusticia de su situación e impotente para resolver la situación. La ansiedad, el insomnio, los problemas digestivos y la depresión, hasta graves cuadros de estrés postraumático y suicidio han sido descritos como efecto del hostigamiento o acoso moral. Someter a la víctima Diversas son las estrategias para someter a la víctima, entre las que se encuentran:
ajes la guardia. Cualquiera ría ser tu rival” Sacado de un anuncio publicitario¿Es un problema personal entre empleados o concierne a la empresa ? Naturalmente llega a ser finalmente un problema “personal”. Pero en el trabajo nunca debería llegar a serlo. El acoso laboral no es un problema tan solo del individuo que lo padece o del perverso acosador que lo desencadena, sino todo un signo o síntoma de que las cosas no marchan bien en la manera de organizar el trabajo, de asignar las cargas del mismo, de seleccionar o promocionar a los directivos clave, o bien en lo que respecta a los valores, la cultura y el estilo de dirección de la organización. Tanto las causas como las consecuencias son claramente problemas que competen a la dirección de la empresa que tendría que procurar las necesarias medidas preventivas, a través del Servicio de Prevención, una formación adecuada en resolución de conflictos de sus cuadros y programas de mediación en los casos existentes donde sea factible. Lavarse las manos Las formas de negar o de escape del problema por parte de los que dirigen la empresa son enormemente perversas con las que se pretende ocultar dicho problema:
Las fases de un proceso oculto Los intentos persistentes de intimidar a la víctima y de hacerle parecer cada vez más estúpida y poco profesional no suelen ser inmediatamente evidentes dentro de la organización, por lo que son difíciles de identificar. Dentro de ello, el acoso psicológico suele permanecer oculto o camuflado bajo otros supuestos problemas que son formulados en términos típicos como :
Aunque cada caso es único y tiene unas características propias dependiendo de los protagonistas y del contexto, en muchos casos suelen darse cinco fases:
Sí, es posible parar a los acosadores en el trabajo. Medidas preventivas En las actuaciones preventivas se requieren cambios en la actuación empresarial y una acción decidida de la representación sindical. E m p re s a
Sindicales
Como actuar
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